Частые вопросы и ответы

Частые вопросы и ответы

Не могу зайти в портал

1.Не доступна страница

• Отсутствует интернет соединение

• Не запущен Континент-АП

• В файле hosts отсутствуют настройки на сервер СУФД Портала (подчистили его вирусы или антивирусы)

• Прокси пользователя не пропускает соединение

• Континент-АП установлен с сетевым экраном

• Антивирус или фаервол блокирует доступ к сайту Портала

2. К пользователю в УФК не привязали организацию

3. Не подходит пароль

• Сменили пароль. Либо пользователь не помнит пароль или ошибается при его вводе (не на той раскладке клавиатуры набирается русский/английский, либо нажат CAPS LOCK), либо в УФК сменили пароль.

4.Заблокирован пользователь

• Временная блокировка. Пользователь ввёл более 3х раз не правильный пароль. Блокировка будет снята автоматически через 15 минут

• Постоянная блокировка. По какой-то причине в УФК заблокировали доступ данного пользователя к сайту Портала

Не могу подписать документ

1.Белое окно при подписи

• Если при подписи документа выходит белое окно и ничего не происходит, необходимо в настройках Mozilla Firefox включить Инструменты – Дополнения – Плагины. Необходимо включить все, что касается Java и перезапустить браузер

• Заблокировано использование JAVA. Причины возможной блокировки - настройки браузера (в том числе при запросе браузера о разрешении запуска JAVA ответили «No» или «Cancel»), файервол, сетевой экран, антивирус, политика безопасности.

2. Не активна кнопка подписать

• К указанному пользователю не привязан сертификат в УФК.

• Сертификат пользователя истёк.

• Отсутствует установленный сертификат на компьютере пользователя в хранилище Личные через КриптоПро

3. Отсутствуют необходимые плагины

• Скорее всего произвели обновление Mozilla FireFox. Необходимо удалить старую JAVA в панели управления/установка и удаление программ и установить новую JAVA с официального сайта

4.Ошибка подписания

• Частично утвержден. Одна из установленных подписей является не обязательной. Обязательными подписями являются подписи с формализованными должностями «Руководитель» и «Главный бухгалтер».
• Частично утвержден. Одна из ЭЦП пользователей наложилась некорректно, необходимо будет снять ее и наложить повторно ЭЦП

Ошибки документарного контроля

• Символ с кодом 10 При копировании указанной строки (часто это назначение платежа) скопирован символ перевода строки. Нужно в указанной позиции удалить символ «пробел» (в случае назначения платежа это будет символ перед «НДС …») и поставить пробел.

• Символ с кодом 124 Использован запрещённый ТФФ символ вертикальной черты «|»

•Символ с кодом 185 Использован символ «№», необходимо его заменить на английскую букву «N»