Эффективность системы менеджмента качества

Эффективность системы менеджмента качества

 Обеспечение высокого качества профессионального образования невозможно без создания системы его объективной оценки и управления качеством. Управление качеством образования как элемент менеджмента включает планирование, исполнение, проверку результата и воздействие независимо от формы контроля и интересов контролирующего субъекта. Система менеджмента качества направлена на конечный результат, поэтому кафедра «Банковское дело» регулярно отслеживает различные процессы образовательной деятельности и предпринимает в зависимости от получаемых сведений, корректирующие действия, направленные на совершенствование этих процессов. Об эффективности внедрения системы менеджмента качества свидетельствует тот факт, что кафедра «Банковское дело» в числе других кафедр Университета успешно прошла проверку, в результате которой РГЭУ «РИНХ» получил звание лауреата конкурса Губернатора Ростовской области «Донское качество».

В своей деятельности кафедра «Банковское дело» руководствуется документацией СМК внутреннего и внешнего происхождения. Современные принципы и требования к системам менеджмента качества изложены в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Система контроля качества подготовки специалистов на сегодняшнем этапе означает существование вузовской документации в виде положений, инструкций, методических указаний и стандартов предприятия по организации и контролю образовательного процесса и активное использование этих документов профессорско-преподавательским составом кафедр в учебном процессе.

В РГЭУ «РИНХ» начиная с 2003 года велись работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества образования на основе положений международных и национальных стандартов ИСО серии 9000. Комплект документов СМК определяет организационную структуру, процессы, процедуры и ресурсы для управления качеством образования в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 с учётом особенностей, свойственных высшему учебному заведению.

Документы СМК взаимосвязаны между собой и обеспечивают:

·  установление и совершенствование политики и целей в области качества и методов их реализации;

·  установление текущих и будущих требований потребителей и требований по постоянному улучшению качества образования;

·  чёткое регламентирование требований, положений и процедур СМК, включая распределение прав, обязанностей и ответственности должностных лиц, структурных подразделений и исполнителей за обеспечение качества, управление качеством, а также организацию их взаимодействия с поставщиками и потребителями;

·  описание процедур по обеспечению качества, управлению качеством и улучшению качества;

·  определение критериев оценки деятельности университета, всех его подразделений и конкретных исполнителей по вопросам качества и отражение информации о результатах этой деятельности;

·  установление потребностей в необходимых ресурсах, включая персонал и его подготовку;

·  возможность объективной оценки результативности СМК потребителем и проверяющей организацией.

Документация СМК включает документы внутреннего и внешнего происхождения. К документам внутреннего происхождения, разработанным службой качества РГЭУ «РИНХ», относятся:

·  политика в области качества;

·  руководство по качеству.

Стандарты организации:

·  СТО СМК 02.01-2007 «Управление документацией»;

·  СТО СМК 02.02-2007 «Управление записями»;

·  СТО СМК 02.03-2007 «Внутренние аудиты»;

·  СТО СМК 02.05-2007 «Корректирующие действия»;

·  СТО СМК 02.06-2007 «Предупреждающие действия».

К документам внешнего происхождения относятся: законы, постановления, государственные стандарты образования, отраслевые правила, рекомендации, справочники, классификаторы, документированная информация о конкретных требованиях потребителей и других заинтересованных сторон.

Управления записями о качестве в подразделениях РГЭУ «РИНХ» осуществляет их руководители. Они обеспечивает правильное ведение, учёт, хранение и уничтожение записей о качестве, а также проводит оценку результативности управления записями о качестве и своевременно осуществляет корректировку имеющихся форм записей о качестве.

Заведующая кафедрой «Банковское дело» д. э.н., профессор использует в своей деятельности принципы менеджмента качества:

·  демонстрирует приверженность качеству собственным примером;

·  доводит до сведения профессорско-преподавательского состава важность выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

·  обеспечивает реализацию Целей кафедры в области качества;

·  ориентируется на потребности всех заинтересованных сторон;

·  обеспечивает организацию СМК необходимыми ресурсами;

·  анализирует СМК с целью её постоянной пригодности и результативности.

Для обеспечения и совершенствования качества деятельности кафедры «Банковское дело»:

- документация кафедры ведется в соответствии с требованиями СМК;

- на заседаниях кафедры регулярно проводится обсуждение вопросов системы менеджмента качества;

- проводится ознакомление профессорско-преподавательского состава кафедры с документами СМК, разработанными в университете.

Заведующая кафедрой «Банковское дело» д. э.н., профессор регулярно осуществляет анализ данных об удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон на основе:

- анкетирования работодателей и выпускников кафедры. Используются анкеты, разработанные на кафедре по рекомендации аудиторов СМК;

- отчетов председателей ГЭК по сдаче государственных экзаменов и защитам дипломных работ;

- отчётов о деятельности кафедры;

- результатов участия студентов и преподавателей во всероссийских и международных конкурсах и научно-практических конференциях и др.

Эффективность разработки, внедрения и функционирования системы качества в значительной степени определяется подготовленностью персонала. Для повышения квалификации и подготовки сотрудников к внедрению системы качества профессорско-преподавательский состав кафедры «Банковское дело» регулярно проходит повышение квалификации. Так, в 2008 году к. э.н., доцент , к. э.н., доцент и ассистент прошли повышение квалификации по внедрению инновационных методов обучения в образовательный процесс. Уполномоченная по качеству кафедры «Банковское дело» к. э.н., доцент В прошла подготовку в Ростовском учебно-методическом центре стандартизации, метрологии и сертификации по курсу «Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Внутренний аудит систем качества», о чём выдан соответствующий сертификат.

Кафедра «Банковское дело» успешно участвует в регулярных внутренних и внешних аудитах системы менеджмента качества. По результатам проверки в 2008 кафедре не было сделано замечаний.