МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Майкопский государственный технологический университет»
Факультет Новых социальных технологий
Кафедра Философии, социологии и педагогики
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
______________
«_____»__________ 20____г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине ОПД. Ф.04. Психологический практикум
по специальности__100103 Социально-культурный сервис и туризм___________________
факультет _____новых социальных технологий___________________________________
Форма обучения очная, заочная
Майкоп
Рабочая программа составлена на основе ФГОС ВПО и учебного плана МГТУ по направлению (специальности) __100103 Социально-культурный сервис и туризм
Составитель рабочей программы:
Доцент, канд. психол. наук | |||
(должность, ученое звание, степень) | (подпись) | (Ф. И.О.) |
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры
философии, социологии и педагогики
(наименование кафедры)
Заведующий кафедрой «___»________20__г. | |||
(подпись) | (Ф. И.О.) |
Одобрено учебно-методической комиссией факультета
(где осуществляется обучение) «___»_________20__г.
Председатель учебно-методического совета направления (специальности) (где осуществляется обучение) | |||
(подпись) | (Ф. И.О.) |
Декан факультета (где осуществляется обучение) «___»_________20__г. | |||
(подпись) | (Ф. И.О.) |
СОГЛАСОВАНО: Начальник УМУ «___»_________20__г. | |||
(подпись) | (Ф. И.О.) |
Зав. выпускающей кафедрой по направлению (специальности) | |||
(подпись) | (Ф. И.О.) |
Выписка из ГОС ВПО
Специальность 100103.65 СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ
СЕРВИС И ТУРИЗМ
Содержание государственного стандарта ОПД. Ф.04
Индекс | Наименование дисциплин и их основные разделы | Всего часов |
ОПД. Ф.04 | Психологический практикум Поведение человека как проявление отношения к чему–либо или к кому-либо. Внутреннее (системы взглядов, убеждений и т. д.) и внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение. Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса и туризма на личность потребителя. Содержание и разновидности внешнего облика человека: мобилизация, как состояние готовности к предстоящим действиям; эмоциональное состояние; мимика, жесты, выражение глаз. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения. Социально-психологический тренинг делового общения и взаимодействия. Тренинги: по диагностике поведения, по практическому оказанию влияния на человека своим поведением. | 100 |
2. Выписка из рабочего учебного плана
Номер семестра | Учебные занятия | Форма итоговой аттестации (зачет, экзамен) | Количество часов в неделю | |||||||
Общий объем | Всего | Лекции | Практические (семинары) | Лабораторные | СРС | Лекции | практические | лабораторные | ||
5 ОФО | 100 | 51 | 17 | 34 | - | 49 | зачет | 1 | 2 | - |
6 ЗФО | 100 | 12 | 6 | 6 | - | 88 | зачет | - | - | - |
1.Цели и задачи учебной дисциплины, её место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Главной целью спецкурса является формирование системы коммуникативных умений у студентов - будущих специалистов социально–культурной сферы.
Главная цель спецкурса конкретизируется решением ряда задач:
1. Обогатить знаниями в области профессионального общения.
2. Развить систему коммуникативных умений профессионально ориентированного общения.
3. Формировать перцептивно-рецептивные коммуникативные умения: умение слушать, наблюдать, умение «слышать» партнера по общению, умение распознавать личность клиента по его внешним признакам для выбора стратегии поведения и т. д.
4. Формировать интерактивные коммуникативные умения:
- развить способности к оперативной коммуникативной импровизации в деятельности, приближенной к профессиональной;
- формировать умения входить, устанавливать и выходить из контакта;
- помочь овладеть технологиями снятия страха перед публичным выступлением;
- формировать навыки фасилитации: управление группой, проведение собраний и т. д.
5. Формировать вербальные и невербальные коммуникативные умения:
- совершенствовать умения оперирования определенными фонетическими, лексическими и грамматическими элементами языка;
- органично владеть неречевыми средствами общения (мимика, пантомимика, контакт глаз, дистанция общения);
- развить речевые навыки: умение выразительно говорить, наличие яркой, образной речи;
- формировать умения использовать ситуативные нормы прощания и приветствия;
- формировать навыки ассертивности (умение сказать «нет»).
В результате освоения дисциплины студенты должны:
Знать основные категории психологической науки; основные функции психики, уметь ориентироваться в основных направлениях современной психологической науки; основы социальной психологии, психологии межличностных отношений, психологии больших и малых групп;
· студент должен иметь представление о роли сознания и бессознательного в регуляции поведения, о мотивации и психической регуляции поведения и деятельности; об объективности связи обучения, воспитания и развития личности в образовательных процессах и в социуме, о предмете и методах психологии, о месте психологии в системе наук и их основных отраслях;
· студент должен знать основные методы исследования, которые используются при изучении общества, личности, его составных элементов и общественных процессов.
· студент должен уметь пользоваться методами и приемами анализа и оценки уровня развития собственно психологических возможностей, способами использования полученных данных в практике.
- приобретение навыков проведения психологического исследования, что в будущем поможет в процессе профессиональной деятельности;
- развитие способности анализировать структуру личности, общественных групп; определять их роль в общественном развитии; умение доказывать собственную позицию по отношению к социальной реальности.
1.2. Краткая характеристика дисциплины
Психологический практикум рассматривает источники, принципы и методы получения психологических знаний, основы психологической компетентности, особое внимание уделяется основным направлениям психической регуляции и саморегуляции специалиста сервиса.
Содержание программы учебной дисциплины представлено восемью логически взаимосвязанными темами. После развернутого описания содержания каждой темы даны номера литературных источников из общего списка, рекомендуемых для изучения по конкретной тематике.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Изучение психологического практикума предполагает опору на уже имеющиеся знания, полученные из других гуманитарных и общественных наук. Все общественные и гуманитарные науки, изучающие различные стороны жизнедеятельности общества и человека, включают в себя психологический аспект. Психологический практикум тесно связан с психологией, которая изучает отдельные факты психической жизни, выявляет закономерности их развития.
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Изучение психологического практикума поможет студентам освоить предметы, направленные на участие в различных сферах общественной деятельности, такие как «Социология управления», «Теория и практика межэтнических коммуникаций», «Педагогика», «Связи с общественностью», «Основы социокультурной деятельности», «Менеджмент», «Маркетинг» и др.
Распределение часов учебных занятий по семестрамНомер семестра | Учебные занятия | Форма итоговой аттестации (зачет, экзамен) | Количество часов в неделю | |||||||
Общий объем | Всего | Лекции | Практические (семинары) | Лабораторные | СРС | Лекции | практические | лабораторные | ||
5 | 100 | 51 | 17 | 34 | - | 49 | зачет | 1 | 2 | - |
6 | 100 | 12 | 6 | 6 | - | 88 | зачет | - | - | - |
2.1. Разделы дисциплины и виды занятий
№ п/п | Раздел дисциплины | Лекции | Семинары | СРС | |||
ОФО | ЗФО | ОФО | ЗФО | ОФО | ЗФО | ||
1. | Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо. Внутреннее (системы взглядов, убеждений и т. д.) и внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение. Эмоциональная сфера психики человека. Практическое задание на определение основного тона своих эмоциональных состояний. Влияние эмоций на поведение человека. | 2 | 1 | 4 | 1 | 8 | 15 |
2. | Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг Понятие «перцепции» в общении. «Идентификация», «эмпатия», «рефлексия» их сходство и различия. Барьеры в общении: эффект «Ореола», «Новизны», и «Стериотипизации». | 2 | 1 | 6 | 1 | 8 | 15 |
3. | Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса Правила вербального этикета или услуга как форма общения. Психологические приемы формирования аттракции (). | 4 | 1 | 6 | 1 | 9 | 15 |
4. | Содержание и разновидности внешнего облика человека. Классификация морфологических признаков клиента. Характеристика психических свойств клиента по его морфологическим признакам. Астенический тип и его характеристика. Пикнический тип и его характеристика. Атлетический тип и его характеристика. Дипластический тип и его характеристика.. | 4 | 1 | 6 | 1 | 8 | 15 |
5. | Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения Место взаимодействия в структуре общения. Интерактивные коммуникативные умения и их характеристика. Понятие фасилитации, формирование навыков фасилитации. Межролевые конфликты, причины и пути их преодоления. Понятие трансакции в процессе общения. | 3 | 1 | 4 | 1 | 8 | 14 |
6. | Социально-психологический тренинг делового общения и взаимодействия Тренинги по диагностике: поведения; по практическому оказанию влияния на человека своим поведением. | 2 | 1 | 8 | 1 | 8 | 14 |
7. | Итого | 17 | 6 | 34 | 6 | 49 | 88 |
3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
№ лекции | Наименование раздела, темы | Количество часов | |
ОФО | ЗФО | ||
1 | Тема 1. Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо. Внутреннее (системы взглядов, убеждений и т. д.) и внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение. 1.1.1. Эмоциональная сфера психики человека. 1.1.2. Практическое задание на определение основного тона своих эмоциональных состояний. 1.1.3. Влияние эмоций на поведение человека. | 2 | 1 |
2 | Тема 2. Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг 2.1.1. Понятие «перцепции» в общении. 2.1.2. «Идентификация», «эмпатия», «рефлексия» их сходство и различия. 2.1.3. Барьеры в общении: эффект «Ореола», «Новизны», и «Стериотипизации». | 2 | 1 |
3 | Тема 3. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса 3.1.1. Правила вербального этикета или услуга как форма общения. 3.1.2. Психологические приемы формирования аттракции (). | 4 | 1 |
4 | Тема 4. Содержание и разновидности внешнего облика человека. 4.1.1. Классификация морфологических признаков клиента. 4.1.2. Характеристика психических свойств клиента по его морфологическим признакам. 4.1.4. Астенический тип и его характеристика. 4.1.5. Пикнический тип и его характеристика. 4.1.6. Атлетический тип и его характеристика. 4.1.7. Дипластический тип и его характеристика. | 2 | 1 |
5 | Тема 5. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения 5.1.1. Место взаимодействия в структуре общения. 5.1.2. Интерактивные коммуникативные умения и их характеристика. 5.1.3. Понятие фасилитации, формирование навыков фасилитации. 5.1.4. Межролевые конфликты, причины и пути их преодоления. 5.1.5. Понятие трансакции в процессе общения. | 3 | 1 |
6 | Тема 6. Социально-психологический тренинг делового общения и взаимодействия 6.1.1. Тренинги по диагностике: 6.1.2. поведения 6.1.3. по практическому оказанию влияния на человека своим поведением | 2 | 1 |
ИТОГО: | 17 | 6 |
3.2. Практические (семинарские) занятия
№ | Наименование темы практического занятия | Раздел, тема дисциплины | Объём часов | |
ОФО | ЗФО | |||
1 | Тема «Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо» Вопросы для обсуждения. 1.1.1. Что такое эмоциональная сфера психики человека. 1.1.2. Практическое задание на определение основного тона своих эмоциональных состояний. 1.1.3. Влияние эмоций на поведение человека. 1.1.4. Групповая дискуссия на тему: «Каким образом взаимосвязаны друг с другом эмоции и поведение человека?» 1.1.5. Игра «Кляксы» (на снятие агрессии, страхов, развития воображения). 1.1.6. Тест на самооценку самоконтроля в общении (М. Снайдер). 1.1.7. Тест «Самооценка эмоциональных состояний» (по методике А. Уэссмана и Д. Рикса). | Тема 1.1. Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо. Внутреннее (системы взглядов, убеждений и т. д.) и внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение | 4 | 1 |
2 | Тема «Искусство слушать собеседника» 2.1.1. Понятие «перцепции» в общении. 2.1.2. «Идентификация», «эмпатия», «рефлексия» их сходство и различия. 2.1.3. Барьеры в общении: эффект «Ореола», «Новизны», и «Стериотипизации». 2.1.4. Упражнения на развитие произвольного внимания, наблюдательности и сосредоточения в процессе общения (Кан–, 1997). 2.1.5. Игра – диалог «Впечатление» - на преодоление недостатков эмпатического слушания. (, 1998). 2.1.6. Коммуникативная игра «Откровенно говоря» 2.1.7. Упражнение «Я тебя понимаю…» (совершенствование умений слушания). 2.1.8. Тест – опросник для диагностики способности к эмпатии (А. Мехрабиен и Н. Эпштейн). 2.1.9. Диагностирование по методике Орлова «Умеете ли вы слушать» (Т. Элерса). | Тема 2.1. Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг.
| 6 | 1 |
3 | Тема «Имидж: секреты личного обаяния» 3.1.1. Правила вербального этикета или услуга как форма общения. 3.1.2. Психологические приемы формирования аттракции (). 3.1.3. Упражнение на закрепление навыков распознавания стереотипов в тех или иных ситуациях (). 3.1.4. Упражнения - игры «Выявление стереотипов и работа над ними» (). 3.1.5. Тест на выявление стереотипов мышления. 3.1.6. «Автопортрет и диалог с ним» упражнение на развитие самосознания, самонаблюдения, самоанализа, самоконтроля в процессе общения (). 3.1.7. Групповая дисскусия на тему: «Имидж - путь к успеху». | Тема 3.1. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса | 6 | 1 |
4 | Тема «Содержание и разновидности внешнего облика человека» 4.1.1. Классификация морфологических признаков клиента. 4.1.2. Характеристика психических свойств клиента по его морфологическим признакам. 4.1.4. Астенический тип и его характеристика. 4.1.5. Пикнический тип и его характеристика. 4.1.6. Атлетический тип и его характеристика. 4.1.7. Дипластический тип и его характеристика. 4.1.8. Работа с карточками «К какому типу личности относятся следующие персонажи». Групповое обсуждение результатов работы. 4.1.9. Методика изучения темперамента и характера (тест Стреляу). | Тема 4.1. Содержание и разновидности внешнего облика человека | 4 | 1 |
5 | Тема «От барьеров общения к управлению общением» Вопросы для обсуждения. 5.1.1. Место взаимодействия в структуре общения. 5.1.2. Интерактивные коммуникативные умения и их характеристика. 5.1.3. Понятие фасилитации, формирование навыков фасилитации. 5.1.4. Межролевые конфликты, причины и пути их преодоления. 5.1.5. Понятие трансакции в процессе общения. 5.1.6. Небольшие сеансы релаксации и аутогенной тренировки на вхождение и установление контакта выполняемые под музыку: «Как дела», «Приветствие», «Знакомство», «Комплимент» и т. д. 5.1.7. Деловая игра на развитие умений входить и устанавливать контакт. 5.1.8. Упражнения выполняемые с мячом «бросок - реплика». 5.1.9. Дидактическая игра: «Оценка глубины конфликта». 5.1.10. Игра «Горячий стул» (на закрепление навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации). 5.1.11. Практическая работа «Копилка обид». | Тема 5.1. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения | 4 | 1 |
6 | «Заговори, чтоб я тебя узнал» 6.1.1. Упражнение на управлении инициативой в общении. 6.1.2. Упражнения по технике интонирования. 6.1.3. Коммуникативно – деловая игра: «Начальник - секретарь», (). 6.1.4. Психотехническая игра: «Грека» (). 6.1.5. Дидактическая игра: «Испорченный телефон» (). 6.1.6. Тестирование: оценка уровня общительности (). | Тема 6.1. Социально-психологический тренинг делового общения и взаимодействия | 4 | 1 |
7 | Секреты хорошей речи, кодекс речевого поведения современного специалиста социально – культурного сервиса и туризма» Вопросы для обсуждения. 6.1.7. Блиц – игра «Портрет идеального работника социально культурной сферы». Групповое обсуждение результатов игры. Подведение итогов. 6.1.8. Мини – сочинение на тему: «В чем я вижу особенности профессионального общения работника контактной зоны». 6.1.9. Тест на оценку коммуникативных умений ( Т. 2). | продолжение | 4 | |
8 | Искусство понимать больше чем сказано» Вопросы для обсуждения. 6.1.10. Беседа на тему: «Невербалика в профессиональном общении специалистов в социально- культурной сферы». 6.1.11. Упражнения на развитие мимики и пантомимики, на развитие семантических движений (Кан-). 6.1.12. Психотехническая игра «Моргашки». (). 6.1.13. Упражнения на оправдание поз в процессе деятельности приближенной к профессиональной. 6.1.14. Психотехническая игра на тренировку умений выражать свое эмоциональное состояние «Скульптор - глина» (). 6.1.15. Практические задания на классификацию и систематизацию невербальных сигналов. Диктант: Невербальные аспекты поведения. 6.1.16. Психотехническая игра «Отражение», направленная на выразительность интонации и мимики. Упражнение «Замороженный» (на развитие пантомимики). Психологическая игра: «Анабиоз» на развитие умений эмоционального контакта. 6.1.19. Различные способы искусственного повышения статуса их особенностей и классификация. Групповая дискуссия: «Жесты работника контактной зоны и клиента и их взаимодействие». | продолжение | 4 | |
Итого: | 34 | 6 |
3.3. Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.
3.4. Содержание и объем самостоятельной работы студентов
Разделы и темы рабочей программы | Перечень домашних заданий и других вопросов для самостоятельного изучения | Сроки выполнения | Объём часов | |
ОФО | ЗФО | |||
Тема 1. Особенности профессионального общения в сфере сервиса и туризма. | 1.1.1. Критические жизненные ситуации в жизни человека: стресс, конфликт, кризис. 1.1.2.Взаимное влияние людей в процессе межличностного общения 1.1.3. Психологическое обеспечение надежности профессионального общения. | сентябрь | 8 | 15 |
Тема 2 Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо. Внутреннее (системы взглядов, убеждений и т. д.) и внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение. | 2.1.1. Диагностика и оценка эмоционального состояния и особенностей личности 2.1.2. Жизненный цикл и возрастные кризисы личности. 2.1.3. Психологическая диета: положительные и отрицательные эмоции и их соотношение | октябрь | 8 | 15 |
Тема 3 Содержание и разновидности внешнего облика человека. | 3.1.1. Межнациональные различия невербального общения. 3.1.2. Общение с женщиной и общение с мужчиной. Возможны ли эффективные стратегии на выигрыш | октябрь | 9 | 15 |
Тема 4 Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг | 4.1.1. Типичные трудности и техника межличностного общения: искусство задавать вопросы. 4.1.2. Жесты и рукопожатия. Значения жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица | ноябрь | 8 | 15 |
Тема 5 Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса | 5.1.1. «Большой секрет искусства обхождения с людьми». Как сразу завоевать 5.1.6. Имидж – путь к успеху. | ноябрь | 8 | 14 |
Тема 6 Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения | 6.1.1. Психологические проблемы руководства. Многомерные модели стиля руководства. 6.1.2. Классическая типология К. Левина. Выбор оптимального стиля руководства. 6.1.3. «Большой секрет искусства обхождения с людьми». Как сразу завоевать | декабрь | 8 | 14 |
Итого: | 49 | 88 |
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
4.1. Основная и дополнительная литература
Основная литература
Рамендик, практикум: учеб. пособие для студентов вузов / , , . - М.: Мастерство, 20с. –Дополнительная литература
Сонин, практикум: задачи, этюды, решения / . - М.: Московский психолого-социальный институт : Флинта, 20с. Немов, . В 3 кн. Кн. 3. Психодиагностика: введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики : учебник для студентов вузов / . - М. : ВЛАДОС, 20с Психологическая диагностика: учебник для студентов вузов / под ред. , . - СПб. : Питер, 20с4.2. ВОПРОСы К ЗАЧЕТУ
Поведение человека как проявление отношения к чему–либо или к кому-либо. Внутреннее (системы взглядов, убеждений и т. д.) поведение. Внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка, речь) поведение. Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг. Роль общения в психологическом развитии человека. Природа и сущность профессионального общения, его основные компоненты и критерии. Виды человеческого общения. Уровни человеческого общения. Фазы, структура и функции общения. Их характеристика. Модель коммуникативного процесса работника социально – культурной сферы. Личностные качества, обеспечивающие эффективность профессионального общения. Коммуникативные умения, обеспечивающие эффективность профессионального общения. Место перцептивно–рецептивных коммуникативных умений в общении работника социально – культурной сферы с клиентом. Особенности интерактивных коммуникативных умений и их классификация. Особенности вербальных и невербальных коммуникативных умений и их взаимосвязь. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса и туризма на личность потребителя. Содержание и разновидности внешнего облика человека: мобилизация, как состояние готовности к предстоящим действиям; эмоциональное состояние; мимика, жесты, выражение глаз. Человеческие эмоции и особенности их проявления в процессе общения. Средства невербального общения и их роль в человеческих контактах. Психологические навыки предпринимательства. Техника и примеры общения в зависимости от его видов и уровней. Барьеры в профессиональном общении, их виды и характеристика. Трансактный анализ общения. Основные механизмы и истоки восприятия и понимания людьми друг друга: идентификация, эмпатия, рефлексия. Компоненты коммуникативной компетентности работника контактной зоны. Значение зон и территорий в процессе профессионального общения. Общие принципы психологической борьбы в процессе общения: «Психологическое айкидо». «Лидер» и «Руководитель»: преимущества и недостатки. Понятие фасилитации. Формирование навыков фасилитации. Коммуникативная сторона общения или общение как обмен информацией. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения. Социально-психологический тренинг делового общения и взаимодействия. Тренинги: по диагностике поведения, по практическому оказанию влияния на человека своим поведением.