Государственное образовательное учреждение
Санкт-Петербургский промышленно-экономический колледж
Право и организация социального обеспечения
Контрольная работа
студента заочного отделения
по специальности 030912
группы 12701
Упрыкина Семёна Аркадьевича
Санкт-Петербург
2013
1 вопрос.
Этика деловых отношений. Профессиональная этика в социально-правовой деятельности.
Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно этика деловых отношений – одна из сфер общественной жизни, которая, базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, имеет свои отличительные особенности.
Еще раз следует подчеркнуть, что этика деловых отношений включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т. е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.
Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике. Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Этим начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.
Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими чёткими и в тоже время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и, особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти своё воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причём в уважительной форме, является важным условием, как в бытовой, так и в деловой обстановке.
Этика деловых отношений регулирует морально-нравственные нормы на профессиональном и деловом уровнях: отношения между людьми в быту, в семье, в организации и коллективе, а также в других коммерческих и государственных структурах в развитом цивилизованном обществе и государстве. В этику деловых отношений входят элементы и принципы деловой этики, а также имидж делового человека – и коммуникативная культура, и элементы делового этикета.
Коммуникативная культура в деловом общении.
Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнёрами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желательному результату. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые, нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%. В заключение ответа на данный вопрос, я хочу рассказать об основном элементе этики деловых отношений – об этикете делового человека.
Этикет и имидж делового человека.
Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определённое воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нём окружающими. Имидж обладает следующими свойствами:
а) имидж – это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнёров, потребителей, клиентов и т. п.);
б) благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определённые группы партнёров; имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
в) имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;
г) имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;
д) имидж должен быть правдоподобным – соответствовать тому, что есть на самом деле, или производить такое впечатление, в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.
Имидж – это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих.
Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду) в той социальной среде, в которой он живёт. В современном обществе этикет значительно упрощается, демократизируется, становится более свободным и естественным. Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
1. Придворный этикет – строго регламентируемый порядок формы обхождения, установленные при дворах монархов.
2. Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приёмах, визитах, переговорах.
3. Воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.
4. Общегражданский (светский) этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
5. Деловой этикет – регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей в общественных местах и на улице, на различных официальных мероприятиях (приёмах, церемониях, переговорах).
Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных принципа и правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Основные шесть принципов делового этикета:
1. Пунктуальность.
2. Конфиденциальность.
3. Любезность.
4. Внимание к окружающим.
5. Внешний облик.
6. Грамотность.
Основные принципы этики деловых отношений.
Принципы этики деловых отношений – обобщённое выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. Профессиональную этику в социально-правовой деятельности мы рассмотрим на примере главного участника этих юридических правоотношений – юриста:
1. Профессиональная этика юриста и её содержание в социально-правовой деятельности.
2. Основные принципы профессиональной деятельности юриста в социально-правовой сфере.
Профессиональная этика юриста – это совокупность моральных требований к работникам юридической профессии, обеспечивающих нравственный характер их трудовой деятельности и внеслужебного поведения.
Одной из разновидностей профессиональной этики является правовая этика юриста. Правовая этика представляет собой применение общих понятий о нравственности в сфере юридической деятельности. Все требования морали, присущей данному обществу, распространяются на представителей юридической профессии. Эти требования определяют все поведения юриста в сфере служебной жизни и повседневной внеслужебной жизни. С позиции профессиональной этики нас интересуют качества личности юриста-профессионала. К ним относятся:
а) профессионально-деловые: глубокое уважение закона, работоспособность, ответственность за судьбу людей, дисциплинированность, пунктуальность и др.;
б) морально-этические: твёрдость моральных устоев, высокие этические взгляды, совесть, принципиальность, гуманность, нетерпимость к нарушителям закона и др.;
в) организационные: умение организовать собственную эффективную работу, а также работу коллег и коллектива;
г) интеллектуальные: умение отличать существенное от несущественного, глубина и логичность мышления, здравый смысл, рассудительность, гибкость мышления, наблюдательность, память и др.
Юрист – это человек, обеспечивающий и защищающий справедливое во всех отношениях решение. Отсюда и высшее и всеобъемлющее качество любого юриста – служение принципу справедливости. Справедливость включает и такие ценные для юриста свойства, как гуманность, доброжелательность, требовательность и беспристрастность, неуклонное следование нормативным предписаниям.
Правовая этика изучает проявление общих норм нравственности в специфических условиях юридической деятельности. В пределах единой юридической профессии существуют различные её подвиды в зависимости от конкретного направления юридической деятельности: судебная, следственная, прокурорская, адвокатская этика и т. д. Все разновидности профессиональной этики юриста являются составными частями единой правовой этики.
По своей сущности правовая этика юриста представляет собой кодексы поведения работников соответствующей юридической профессии, предписывающие им определённые нравственные требования поведения, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения ими своей профессиональной деятельности. Все разновидности юридической этики включают в себя лишь те нравственные нормы и отношения, которые возникают в процессе профессиональной юридической деятельности.
Этические правила поведения, требования, предусмотренные в той или иной разновидности правовой этики, отражают специфическую особенность различных видов юридической профессии. Складываются и соблюдаются они на основании единых для всех нравственных принципов и норм. Совокупность нравственных принципов, лежащих в основе деятельности юриста, как отмечалось, составляет содержание кодекса профессиональной этики юриста. Профессионализм и справедливость торжествуют в юридической практике лишь тогда, когда юрист как служитель закона честно исполняет свой морально-правовой долг, постоянно повышает своё мастерство и шагает в ногу с достижениями теоретической и практической юриспруденции.
Профессиональная этика юриста формируется на основе взаимосвязи и взаимообусловленности правовых и нравственных принципов, норм, правового и нравственного сознания. Главное в юридической этике – общие нравственные принципы, определяющие суть профессиональной деятельности юристов. Эти принципы весьма разнообразны, они обуславливают отношение юриста к обществу и праву, отношения между самими юристами, между юристами и гражданами, отношение юриста к самому себе. Существуют множество нравственных принципов, которые характерны для всех юристов, вне зависимости от вида деятельности.
Исходным принципом профессиональной этики юриста является соблюдение принципа господства права, верховенства правового закона. Важным принципом профессиональной этики юриста является принцип независимости и подчинения только закону. Первостепенное значение для профессиональной этики имеет нравственный принцип непримиримости и несправедливости. Незыблемым принципом профессиональной этики юриста является исполнение профессионального долга. Не менее важными принципами профессиональной этики юриста являются:
а) простота и скромность;
б) доброжелательность, чуткость и отзывчивость;
в) честность и правдивость;
г) принцип гуманного, заботливого отношения к человеку;
д) профессиональная честь и профессиональное достоинство юриста.
Таким образом, профессиональная этика юриста должна включать и специфические нравственные нормы, определяющие поведение людей этой профессии. Специфические нравственные правила, адресованные работникам юридической профессии, не могут противоречить общим для всех принципам и нормам морали. Они лишь дополняют и конкретизируют их применительно к условиям профессиональной юридической деятельности.
2 вопрос.
Информация в организации. Значение информации в работе юриста.
Понятие информации.
Информация – это сообщение, уменьшающее неизвестность в той области, к которой данная информация относится. Информация должна быть классифицирована:
1. Внешняя и внутренняя.
2. Общая и частная.
3. Входящая и исходящая.
4. Официальная и неофициальная.
Информация различается по срокам поступления:
а) постоянно;
б) периодически;
в) эпизодически.
Различается по форме:
а) передачи;
б) хранения.
Различается по форме документооборота:
а) приказы;
б) протоколы;
в) доверенности;
г) письма.
Различается по содержанию:
а) экономическая;
б) политическая;
в) социальная;
г) правовая.
Информация юристом должна быть получена оперативно, она должна быть правдивой и достоверной, и находиться всегда под рукой. А также информация должна быть доступна. Информация может быть получена как из источников полномочных государственных органов и правовых систем, таких как Консультант-Плюс, Гарант, так и при работе с другими официальными органами и гражданами.
При обработке полученной информации юрист должен целиком и полностью опираться на доказательную базу, факты, категорию юридических фактов, и правомерность и законность данной информации. Юрист должен умело и грамотно получать и обрабатывать информацию, которая относится к юридическим документам, фиксирующим юридические факты. Поэтому значение информации в работе юриста, есть один из самых главных внутренних и внешних источников, которой придаётся главное и первостепенное значение.
В работе с информацией юрист главенствуется принципами:
а) законности;
б) достоверности;
в) гласности;
г) гуманизма.
Информацию в основном юрист получает путём визуального контакта при вербальном и невербальном общении. А также юрист профессионал постоянно работает с документами, в которых содержится правовая и неправовая, нормативная и ненормативная, первоначальная и обработанная, фактическая и оценочная информация.
3 вопрос.
Предмет и задачи возрастной психологии. Ключевые понятия. Социально-психологические методы исследования. Диагностика и её методы. Методы оказания психологической помощи.
Возрастная психология – это отрасль психологии, направленная на изучение динамики психического, личностного и социально-психологического развития человека от рождения до смерти, т. е. на всём жизненном пути человека. Среди многообразия отраслей психологии, изучающих различные аспекты личности, её поведения, сознания, возрастная психология имеет свой специфический предмет.
Предметом возрастной психологии является динамика психического развития (динамика развития психических процессов, свойств), сознания, личности и поведения человека в разные возрастные периоды. Объектом возрастной психологии выступает развивающийся человек (на разных возрастных этапах). Понимание закономерностей, специфики и феноменологии особенностей психического и личностного развития в разные возрастные периоды является одной из важнейших задач возрастной психологии, которая объединяет её с другими отраслями (с общей психологией, педагогической, социальной, дифференциальной, специальной и клинической психологией).
Тесные связи существуют между возрастной психологией и дифференциальной, специальной и клинической психологией, которые рассматривают возрастные закономерности развития больных детей и взрослых, а также детей и взрослых с особыми потребностями развития. Пример моего отца: , 71 год. 5 мая будет 72 года. Очень тяжелый, нервный, упрямый и очень сложный характер, связанный со старческими возрастными изменениями.
В соответствии с основными возрастными периодами различают основные разделы возрастной психологии, каждый из которых выступает отдельной отраслью возрастной психологии: детская психология, психология младшего школьника, психология отрочества (подростка), психология юности, психология взрослого человека, герантопсихология (психология старения). Каждая из отраслей возрастной психологии в качестве предмета полагает определённый период возрастного развития человека, изучая его закономерности, особенности становления психологии личности.
Любая наука имеет свои цели и задачи исследования той предметной области, на которую направлены активность и деятельность исследователей. Основная цель возрастной психологии – изучение закономерностей психического, психологического и личностного развития человека в разные возрастные периоды. Данная цель реализуется в следующих трёх задачах:
а) теоретические задачи;
б) методические задачи;
в) практические задачи.
Ключевые понятия возрастной психологии.
Ключевые понятия возрастной психологии – это возраст, ведущая деятельность, а также кризис, развитие, психическое развитие, психологическое развитие, личностное развитие, социально-психологическое развитие, созревание, психологические новообразования.
Социально-психологические методы исследования.
Развитие социально-психологических методов исследования идёт сейчас в сторону повышения надёжности методов путём формализации процедур, алгоритмизации исследования, компьютеризации методов. Особое внимание уделяется созданию провоцирующих методов, активным стратегиям исследования.
В возрастной психологии применяют социально-психологические методы, такие как опрос и социометрия. Интервью бывает стандартизированным и свободным. Анкетирование в отличие от интервью включает специально отобранные вопросы, проводится письменно и устно. Опрос представляет собой получение информации об индивиде, группе с помощью вербальной коммуникации. Анкетирование в дошкольном учреждении проводится со взрослым контингентом – родителями, воспитателями, выборочного типа с использованием устной и письменной форм. Выясняют биографические сведения, ценностные ориентации, социальные установки и личностные черты родительских и педагогических позиций.
Беседа применяется для исследования детей. От анкетирования беседа отличается формой и отсутствием вопросов, составляется психолого-педагогический анамнез. В процессе беседы с ребёнком устанавливается контакт, а в результате беседы со взрослыми, родителями и воспитателями достигается привлечение к сотрудничеству. В дошкольном учреждении применяют беседы – свободную, нерегламентированную и директивную регламентированную.
Кроме опроса, в возрастной психологии применяют социометрию. Социометрия исследует межличностные отношения в группе, социометрический статус члена группы. Метод социометрии применяется в исследовании малых групп, личности, в диагностике межличностных и внутригрупповых отношений. При таком методе исследуют типологию социального поведения, сплочённость, совместимость в исследовании эмоционально-непосредственных отношений малой группы.
Диагностика и её методы.
Основным методом диагностики является тест. Тесты широко используются в психологических исследованиях и при решении практических задач оказания помощи. Тест – проба или испытание. Тест – задание, позволяющее определить уровень развития психологического свойства личности, а также изучить особенности состояния человека в данный момент. Тестирование включает диагностику личностных качеств с помощью тестов.
Возрастная психология применяет методы диагностики, используемые в дифференциальной психологии, в других отраслях. При этом возрастная психология выявляет нормы возрастного развития, применяет эти методы в совокупности со специфическими методами, включает методы диагностики в систему методов с учётом своеобразия целей психологии развития. Методы диагностики могут включать в лонгитюдное исследование.
Тесты делятся на вербальные и невербальные. Вербальные тесты включают как стандартизированные, так и проективные. Невербальные тесты подразделяются на проективные и непроективные.
Методы оказания психологической помощи детям и подросткам.
Возрастная психология, рассматривая проблемы развития психики, личности в разные периоды, анализируя условия, способствующие коррекции нарушений, восстановлению адаптационных резервов человека на разных возрастных этапах, создаёт теоретические основания для формирования методического инструментария, используемого в практической работе. Тренинговые программы с детьми и подростками имеют определённую возрастную специфику, которая анализируется в рамках исследования возрастной психологии.
Программы тренингов направлены на специфические возрастные противоречия. Методы тренинговой работы с детьми, тренинги разрабатываются с целью отработки навыков, коррекции поведения, развития личности. В детском возрасте тренинги направлены на разрешение проблем развития, адаптации, готовности к школе и многие другие методы оказания психологической помощи детям и подросткам в трудной ситуации.
Список использованной литературы.
1. Возрастная психология под редакцией .
2. Радько в юридическую профессию. Учебник для бакалавров.
3. , , Коновалова деловых отношений.
08.04.2013
