Управление качеством при производстве промышленной продукции

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «УТВЕРЖДАЮ»: Проректор по учебной работе _______________________ Л. М. ВОЛОСНИКОВА «_____» ________________ 2013 г. Управление качеством при производстве промышленной продукции Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством», специализации «Управление качеством в производственно-технологических системах» очной и заочной форм обучения «ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»: Автор (ы) работы: ___________________ «_____» ____________ 2013 г. Рассмотрено на заседании кафедры математических методов, информационных технологий и систем управления в экономике «_____» _____________ 2013 г., протокол № _____. Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению. «РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»: Объем _____ стр. Зав. кафедрой ______________ «_____» _____________ 2013 г. Рассмотрено на заседании УМК Финансово-экономического института «_____» ____________ 2013 г., протокол № _____. Соответствует ГОС ВПО и учебному плану образовательной программы. «СОГЛАСОВАНО»: Председатель УМК __________________ «_____» _____________ 2013 г. «СОГЛАСОВАНО»: И. о. директора ИБЦ ___________________ «_____» _____________2013 г. «СОГЛАСОВАНО»: Зав. методическим отделом УМУ_____________ «_____» _____________2013 г. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Финансово-экономический институт Кафедра математических методов, информационных технологий и систем управления в экономике Управление качеством при производстве промышленной продукции Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством», специализации «Управление качеством в производственно-технологических системах» очной и заочной форм обучения Тюменский государственный университет 2013 Юрий Степанович Рычков. Управление качеством при производстве промышленной продукции: Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов специальности «220501.65 «Управление качеством» Финансово-экономического института. Тюмень, 2013, 27 стр. В рабочей программе представлены основные теоретические и практические вопросы управления качеством при производстве промышленной продукции, приведены темы занятий, почасовая разбивка, список рекомендуемой литературы и вопросы для самостоятельной работы. Программа ориентирует слушателей на понимание роли качества технологических систем и процессов, в изучении и устранении причин отклонений от заданных показателей, а также в повышении результативности систем менеджмента качества. В рабочей программе приведены темы занятий, почасовая разбивка, список рекомендуемой литературы, вопросы для самостоятельной подготовки студентов. Рабочая учебная программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Управление качеством [электронный вариант] / Режим доступа: http://www. umk. *****., свободный. Рекомендовано к изданию на заседании кафедры ММИТиСУЭ. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета. ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: и. о. зав. кафедрой ММИТиСУЭ, д-р. соц. н., профессор ©Тюменский государственный университет, 2013 © , 2013

СОДЕРЖАНИЕ Пояснительная записка____________________________________ 5 Тематический план изучения дисциплины______________________6 Содержание дисциплины_____________________________________12 Раздел I. Организационно-экономические основы управления качеством__________________________________________________12 Раздел II. Реинжиниринг производства _______________________13 Раздел III. Инструменты управления качеством _________________14 Содержание практических занятий____________________________16 Самостоятельная работа студентов____________________________17 Контрольные вопросы к зачету и экзамену______________________18 Рекомендуемая литература___________________________________20 .

1.Пояснительная записка Курс «Управление качеством при производстве промышленной продукции» предназначен для подготовки специалистов инженеров-менеджеров как специалистов широкого профиля и входит в программу обучения, как один из специальных курсов, призванных сформировать понимание: задач управления эффективным производством, целесообразность проведения реинжиниринга. Качество продукции формируется в процессе её создания. Сле-довательно первостепенное значение для управления качеством про-дукции имеет знание технологии выполнения работ и организации производства продукции, чтобы охватить весь производственный процесс, не оставив без контроля и воздействия ни одного этапа технологического процесса при создании продукции. Управление технологическим процессом, направленное на дос-тижение требуемого качества продукции, закладывает основу конку-рентоспособности выпускаемой продукции.

2. Тематический план Тематический план для очной формы обучения Таблица 1. № Тема Недели семестра Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час. Итого часов по теме Итого количество баллов Лекции Семинарские (практические) занятия Лабораторные занятия Самостоятельная работа 1 2 3 4 5 6 7 8 9   1.1 Предмет и область управления качеством при производстве продукции 1 2 2 6 11 0-6 1.2. Методологические основы управления качеством 2 2 2 4 10 0-6 1.3 Содержание современных подходов к управлению качеством в производстве 3 2 4 5 15 0-8 1.4 Управление качеством в процессе корректирования и разработок 4 2 4 5 15 0-10 1.5 Управление качеством в процессе закупок сырья и материалов 5 4 2 4 15 0-10 1.6 Управление качеством в процессе производства и обслуживания 6 4 2 6 18 0-12 Всего 16 16 30 66 0-52   2.1 Управление затратами и обеспечение качества 7 4 4 6 14 0-8 2.2 Сертификация продукции и систем качества 8 4 4 6 14 0-8 2.3 Применение стандарта ИСО 9001 в производственных системах 9 4 4 5 12 0-8 2.4 Государственная поддержка производственного бизнеса 10 2 2 5 9 0-6 2.5 Экономический фундамент управления в бизнесе 11 2 2 4 8 0-10 2.6 Риски в производственном бизнесе 12 2 2 6 10 0-8 Всего 18 18 32 64 0-48 Итого (часов, баллов): 34 34 62 130 0 – 100 Тематический план для заочной формы обучения Таблица 2 № Тема Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час. Итого часов по теме Лекции Семинарские (практические) занятия Самостоятельная работа 1 2 3 4 5 6   1.1 Предмет и область управления качеством при производстве промышленной продукции 1 1 10 10 1.2. Методологические основы управления качеством в производстве 1 1 10 10 1.3 Содержание современных подходов к управлению качеством 1 10 9 1.4 Управление качеством в процессе корректирования и разработок 1 10 9 1.5 Управление качеством в процессе закупок сырья и материалов 1 1 10 10 1.6 Управление качеством в процессе производства и обслуживания 1 1 6 8 Всего 6 2 56 56   2.1 Управление затратами и обеспечение качества в производстве 1 8 9 2.2 Сертификация продукции и систем качества в производственных системах 1 10 12 2.3 Применение стандарта ИСО 9001 в производственном бизнесе 1 1 10 12 2.4 Государственная поддержка производственного бизнеса 1 2 10 13 2.5 Экономический фундамент управления в бизнесе 1 1 10 12 2.6 Риски в производственном бизнесе 1 10 11 Всего 6 4 58 74 Итого (часов, баллов): 12 4 114 130 Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля (очная форма обучения) Таблица 3 № темы Устный опрос Письменные работы Технические формы контроля Информационные системы и технологии Итого количество баллов коллоквиумы собеседование ответ на семинаре лабораторные занятия контрольная работа тест реферат Эссе комплексные ситуационные задания другие формы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 11 Модуль 1. Организация управления качеством в процессе производства 1.1.Предмет и область управления качеством при производстве промышленной продукции 0-2 0-2 1.2.Методологические основы управления качеством в производстве 0-1 0-1 0-2 1.3.Содержание современных подходов к управлению качеством 0-1 0-1 0-2 0-1 0-5 1.4.Управление качеством в процессе корректирования и разработок 0-1 0-1 0-1 0-3 1.5. Управление качеством в процессе закупок сырья и материалов 0-2 0-1 0-2 0-1 0-6 1.6. Управление качеством в процессе производства и обслуживания 0-2 0-1 0-2 0-4 0-1 0-1 0-1 0-12 Всего 0-4 0-2 0-6 0-12 0-2 0-2 0-2 0-30 Модуль 2. Особенности государственной политики при производстве продукции 2.1.Управление затратами и обеспечение качества 0-1 0-1 0-4 0-2 0-8 2.2. Сертификация продукции и систем качества в производстве 0-2 0-1 0-4 0-1 0-2 0-10 2.3. Применение стандарта ИСО 9001 в производственном бизнесе 0-1 0-3 0-4 0-1 0-9 2.4. Государственная поддержка производства товаров 0-1 0-3 0-8 0-2 0-14 2.5. Экономический фундамент управления в бизнесе 0-1 0-4 0-6 0-2 0-13 2.6. Риски в производственном бизнесе 0-8 0-4 0-4 0-10 Всего 0-2 0-12 0-16 0-30 0-2 0-4 0-2 0-2 0-70 Итого 0-6 0-14 0-22 0-42 0-2 0-6 0-4 0-4 0 – 100 Планирование самостоятельной работы студентов (очная форма) Таблица 4 № Модули и темы Виды СРС Неделя семестра Объем часов Кол-во баллов обязательные дополнительные Модуль 1. . Организация управления качеством при производстве продукциив 1.1 Предмет и область управления качеством при производстве промышленной продукции Контрольная работа 1 6 0-6 1.2 Методологические основы управления качеством в производстве Ответы на семинаре, контрольная работа 2 4 0-8 1.3 Содержание современных подходов к управлению качеством Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа 3 5 0-8 1.4 Управление качеством в процессе корректирования и разработок Ответы на семинаре, контрольная работа Другие формы работы 4 5 0-6 1.5 Управление качеством в процессе закупок сырья и материалов Коллоквиум, ответы на семинаре, контрольная работа Эссе 5 4 0-10 1.6 Управление качеством в процессе производства и обслуживания Коллоквиум, собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа, тест Эссе, другие формы работы 6 6 0-12 Всего по модулю 1: 30 0-50 Модуль 2. Особенности государственной политики при производстве продукции 2.1 Управление затратами и обеспечение качества промышленной продукции Коллоквиум, ответы на семинаре, контрольная работа Эссе 7 6 0-6 2.2 Сертификация продукции и систем качества в сфере производства Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа 8 4 0-8 2.3 Применение стандарта ИСО 9001 в производственном бизнесе Коллоквиум, ответы на семинаре, контрольная работа 9 5 0-8 2.4 Государственная поддержка бизнеса в сфере производства продукции Ответы на семинаре, контрольная работа Реферат 10 5 0-6 2.5 Экономический фундамент управления качеством в сфере производства Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа, тест 11 6 0-10 2.6 Риски в производственном бизнесе Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа 12 6 0-12 Всего по модулю 2: 32 0-50 ИТОГО: 62 0-100 Планирование самостоятельной работы студентов (заочная форма) Таблица 5 № Модули и темы Виды СРС Неделя семестра Объем часов обязательные дополнительные Модуль 1. . Организация управления качеством при производстве продукции 1.1 Предмет и область управления качеством при производстве промышленной продукции Контрольная работа 1 10 1.2 Методологические основы управления качеством в сфере производства Ответы на семинаре, контрольная работа 2 10 1.3 Содержание современных подходов к управлению качеством Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа 3 10 1.4 Управление качеством в процессе корректирования и разработок Ответы на семинаре, контрольная работа Подготовка вопросов для семинара 4 10 1.5 Управление качеством в процессе закупок сырья и материалов Коллоквиум, ответы на семинаре, контрольная работа Эссе 5 10 1.6 Управление качеством в процессе производства и обслуживания Коллоквиум, собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа, тест Эссе 6, 7 6 Всего по модулю 1: 56 Модуль 2. Особенности государственной политики при производстве продукции 2.1 Управление затратами и обеспечение качества продукции Коллоквиум, ответы на семинаре, контрольная работа Эссе 8,9 8 2.2 Сертификация продукции и систем качества в сфере производства Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа 10,11 10 2.3 Применение стандарта ИСО 9001 в производственном бизнесе Коллоквиум, ответы на семинаре, контрольная работа 12,13 10 2.4 Государственная поддержка бизнеса производства новой продукции Ответы на семинаре, контрольная работа Реферат 14,15 10 2.5 Экономический фундамент управления в производственном бизнесе Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа, тест 16,17 10 2.6 Риски в производственном бизнесе Собеседование, ответы на семинаре, контрольная работа 18 10 Всего по модулю 2: 58 ИТОГО: 114 3.СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Раздел I. Организационно-экономические основы управления качеством при производстве продукции Тема 1.1. Качество и конкурентоспособность производственных предприятий в условиях рынка. Качество – всемирное поле конкуренции на пороге ХХI века. Японские подходы к качеству. Административный и экономический подходы к управлению качеством. Эволюция технологий и понятия качества. Новая политика 100%-го качества. Тема 1.2. Эволюция основ управления качеством. Этапы эволюции деятельности в области качества. Индивидуальная форма организации работ по качеству. Цеховая форма организации работ по качеству. Индустриальный этап. Системная организация работ по качеству. Сущность этапов эволюционного развития научных походов к управлению качеством. Тема 1.3. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством продукции. Движение за научную организацию труда. Приоритетные направления (разработка методологических основ системного подхода к управлению качеством; внедрение на отечественных предприятиях систем управления качеством; формирование квалиметрии как области научных знаний; развитие экономико-статистических методов исследования качества продукции; разработка основ экономической теории качества; разработка вопросов выявления и использования резервов управления качеством; анализ затрат на управление качеством труда и продукции; активное участие в деятельности Европейской организации по качеству и Международной организации по стандартизации). Тема 1.4. Современные концепции в сфере нового товара. Кайдзен и группы контроля качества QC. Гибридный менеджмент на основе кайдзен и инноваций. Концепция системы «точно вовремя». Концепция бережливого производства. Тема 1.5. Системный подход в процессе производства. Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством. Классификация и характеристика моделей систем качества. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством. Тема 1.6. Процессный подход. Функции и процессы в организации. Распределение ролей при процессном управлении. Описание процессов на предприятии. Стандарты построения бизнес моделей. Процессное управление и организационная структура. Идеальный конечный результат – «многомерная» структура. Понятие «многомерной» структуры. Программы. Функциональные подразделения. Особенности, достоинства и недостатки «многомерной» структуры Раздел II. Реинжиниринг производства Тема 2.1. Введение в инжиниринг. Место реинжиниринга в системе антикризисного управления. Основные понятия, концепции и определения реинжиниринга. Цели, виды, свойства и этапы реинжиниринга. Тема 2.2. Компоненты инжиниринга. Современное понимание инжиниринга. Ключевые процессы создания объекта инфраструктуры. Распределение ЕРС-ответственности (ролей) участников инжиниринговых проектов. Формы исполнения инжиниринга специализированными консультантами и ЕРС-подрядчиками. Эволюция требований к исполнителю подрядных работ. Инжиниринг подрядчика. Тема 2.3. Типология инжиниринга. Типология сфер применения инжиниринга. Профили инжиниринговых компаний. Услуги инжиниринговых компаний. Положение о бизнес модели инжиниринговой компании. Тема 2.6. Обратный реинжиниринг. Сущность обратного реинжиниринга. Диагностика функциональных подсистем организации (маркетинг, НИОКР, персонал, менеджмент, финансы). Анализ состояния производственных систем. Анализ технико-организационного уровня производственных систем. Тема 2.7. Технологический реинжиниринг. Технология как важнейший фактор производства (понятие и классификация). Оценка прогрессивности технологических решений, Технологическое развитие и его закономерности. Процесс смены технологий в технологическом реинжиниринге. Выбор приоритетных направлений технологического развития в условиях рынка. Сравнительная экономическая эффективность новой техники и технологии Раздел III. Инструменты управления качеством в производстве Тема 3.1. Баланс между стратегией и контролем. Тема 3.2. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Тема 3.3. Основы теоретической квалиметрии промышленных изделий. Экономика-эконометрика-квалиметрия. Единство качества и количества. Оценка потребностей в качественной продукции. Методы измерений. Измерительные шкалы. Требование единства измерений. Принцип квалиметрии. Тема 3.4. Методы оценки технологического уровня изделий. Дифференциальный метод. Метод комплексной оценки уровня качества техники. Смешанный метод оценки уровня качества продукции. Метод интегральной оценки уровня качества машин, оборудования и других изделий. Экономическая оценка качества продукции. Метод экспертной оценки уровня и показателей качества продукции. Метод оценки уровня качества разнородной продукции. Тема 3.5. Процедура оценки качества продукции. Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции. Формирование группы аналогов и установление базовых образцов. Методы определения значений показателей качества технологической продукции. Тема 3.6. Показатели назначения: классификационные, функцио-нальные, технологической эффективности, конструктивные, состава и структуры продукции. Классификационные показатели. Показатели функциональные и технической эффективности. Конструктивные показатели технических изделий. Показатели состава и структуры продукции. Тема 3.7. Показатели надежности. Основные термины и определения характеристик надежности. Показатели характеризующие безотказность. Обеспечение безотказности. Показатели ремонтопригодности, сохраняемости, транспортабельности. Комплексные показатели надежности. Экономические показатели надежности. Тема 3.8. Показатели экономного расходования. Коэффициент полезного действия (КПД). Показатели удельного потребления энергии. Показатели экономичности потребления изделием материальных и трудовых ресурсов. Тема 3.9. Показатели экономной технологичности. Показатели трудоемкости, материалоемкости изделий, себестоимости. Некоторые единичные показатели технологичности изготовления технических изделий. Тема 3.10. Социально ориентированные показатели качества технических изделий. Экономические показатели качества. Экологические показатели. Показатели безопасности. Группа эстетических показателей качества технологических изделий. Тема 3.11. Обобщенные показатели экологичности техники. Показатели стандартизации и унификации. Патентно-правовые показатели. Оценка уровня обобщенной экономичности изделий. Итоговый комплексный показатель технологического уровня изделия. Тема 3.12. Процесс оценки качества технологических изделий. Методика определения общей оценки технического уровня изделий. Оценка уровня качества разрабатываемого изделия. Оценка уровня качества изготовления технический изделий. Оценка уровня качества изделия в эксплуатации. Оценка уровня качества технического изделия при его утилизации. Задачи управления качеством на стадиях жизненного цикла промышленного изделия. Программная система оценки «СТАРТ».

4. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ Раздел I. Организационно-экономические основы управления качеством при производстве промышленной продукции. 1. Современные тенденции повышения конкурентоспособности товара, хозяйственного субъекта, региона, отрасли, страны. 2. Эволюция менеджмента качества. 3. Вклад отечественного региона и научных школ в развитие теории и практики управления качеством. 4.Особенности современных концепций совершенствования управления качеством. Раздел II. Реинжинеринг производства. 1. Характеристика, основные элементы, предназначение инжиниринга. 2. Компоненты инжиниринга. 3.Основные методы и механизмы. 4.Современное состояние. 5.Сущность, предназначение, основные понятия реинжиниринга в организации. 6.Обратный инжиниринг. Технологический реинжиниринг. Раздел III. Инструментарий и механизм управления качеством 1. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. 2. Баланс между стратегией и контролем. 3. Теоретическая квалиметрия промышленных изделий. 4. Методы оценки технологического уровня изделий. 5. Процедура оценки качества продукции. 6. Показатели качества назначения: классификационные, функциональные, технологической эффективности, конструктивные, состава и структуры продукции. 7. Показатели надежности. 8. Показатели экономного расходования. Показатели экономной технологичности. 5. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ. Самостоятельно изученные теоретические материалы оформляются в виде рефератов, докладов, контрольных и научных работ, которые обсуждаются на практических занятиях. 5.1. Тематика контрольных работ: 1. Организационно-экономические основы управления качеством. 2. Качество и конкурентоспособность товаров. 3. Эволюция основ управления качеством. 4. Современные концепции управления качеством. 5. Реинжиниринг производства. 5.2. Тематика рефератов: 1. Основные инструменты управления качеством. 2. Методы оценки и управления качеством продукции. 3. Теоретическая квалиметрия. 4. Процедура оценки качества продукции. 5. Показатели надежности. 5.3. Тематика докладов: 1. Сущность социально-ориентированных мер в сфере качества продукции. 2. Показатели экологичности техники. 3. Процесс оценки качества технологических изделий. 4. Сущность экономной технологичности. 5. Показатели назначения.

6. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ 1. Основные понятия в сфере производственного цикла. 2. Принципы политики в области качества при создании промышленной продукции. 3. Последовательность действий при разработке и внедрении СМК в промышленности. 4. Международные нормативные акты и документы по управлению качеством. 5. Интерпретация требований ГОСТ Р ИСО для промышленных и строительных организаций. 6. Основные понятия и определения, применение стандартов на практике. 7. Требования к документации СУК промышленной и строительной организации. 8. Методические подходы к разработке основных документов СМК. 9. Необходимость планирования строительных работ, представление о графике проведения строительных работ, о разработке плана. 10. Ответственность руководства организации в повышении уровня качества. 11. Концепции построения работоспособного коллектива. 12. Необходимость обеспечения ресурсами для внедрения СУК. 13. Планирование целей в области качества строительства. 14. Методы оценки и контроля, используемые для строительных объектов. 15. Верификация промышленных и строительных объектов. 16. Определение требований, установленных заказчиком. 17. Виды контроля, применяемые к субподрядчику и продукции. 18. Оценка и выбор поставщиков и субподрядчиков. 19. Критерии отбора поставщиков для процесса производства продукции 20. Организация деятельности по выпуску продукции. Взаимодействие между разными группами. 21. Состав входных данных. Внешние и внутренние входные данные. 22. Валидация объекта промышленности и строительства. 23. Определение контрольных точек, оценка результатов, идентификация проблем. 24. Идентификация изменений, их анализ, проверка и утверждение 25. Влияние изменений на результаты процесса производства. 26. Процесс мониторинга и анализа изменений для демонстрации соответствия объекта установленным требованиям. 27. Факторы, определяющие удовлетворенность заказчика. 28. Факторы, влияющие на качество товара. 29. Способы исследования внешних и внутренних факторов. 30. Корректирующие и предупреждающие мероприятия. 31. Документированная процедура анализа несоответствий, их причин. 32. Определение и осуществление необходимых действий. 7.РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 7.1. основная литература: 1. ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Требования». 2.Рычков качеством при производстве промышленной продукции: Учебное пособие. Тюмень,2011.-220 с. 7.2 дополнительная литература: 1. Биктимиров, качеством, персоналом и логистика в машиностроении: Учебное пособие для студентов вузов. /-миров.- 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 200с. 2. Дурнев, и управление качеством промышленных материалов. / , , .- СПб. : ПИТЕР, 2004.-254 с. 3. Федюкин, оценки и управления качеством промышленной продукции : Учебник для студентов вузов экономических специальностей / , , В. Г. Управление качеством при производстве промышленной продукции Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов очной и заочной формы обучения специальности 220501.65 «Управление качеством», специализации «Управление качеством в производственно-технологических системах»