Системы CRM (стр. 2 )

Что даст внедрение «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM»

Внедрение продукта «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» позволит реализовать клиент-ориентированную стратегию компании:

Появляется возможность управления компанией на основе ключевых показателей по работе с клиентами в режиме реального времени; Повышается эффективность работы отделов маркетинга, продаж, повышается уровень сервиса; Появляется возможность управления планированием и прогнозированием продаж; Повышаются прозрачность работы, уровень информационной безопасности за счет автоматизации процессов работы с клиентами в рамках единой базы данных с разграничением прав доступа.

Вы получите возможность лучше понимать, какие сегменты клиентов являются наиболее продуктивными для Вас. Вы сможете лучше понимать их потребности и делать отношения более надежными и выгодными, как для клиентов, так и для Вас.

Для кого предназначен продукт

«ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» применяется в средних и крупных компаниях различных сфер деятельности, в том числе в географически распределенных компаниях.
На основе продукта реализованы специализированные конфигурации для различных отраслей: торговля, страхование, банки, недвижимость, колл-центр, коллекторское агентство и другие.

Отличительные преимущества

Комплексное решение всех задач цикла управления отношениями с клиентами; Опыт разработчиков и консультантов, возможность методической постановки и автоматизированного внедрения «из одних рук»; Наличие проверенной методики внедрения по РОСТ-технологии; Интеграция с финансовыми системами, системами документооборота, АТС и Колл-центрами; Гибкость настроек и визуальный способ настроек; Удобство сопровождения и развития продукта благодаря близости отечественных разработчиков и гибким видам сервиса.

Отраслевые решения

Отраслевые решения автоматизируют специфические бизнес-процессы компаний из определенной сферы экономики. При этом они обладают всем возможностями базовых CRM-решений. На сегодняшний день доступны решения для следующих отраслей:

- Банки
- Страхование
- Недвижимость
- Транспорт и логистика
- Издательство
- Лизинг
- Коллекторские агентства

Скриншоты

Клиентская база	Карточка клиента
Оперативная деятельность	Воронка продаж

ИНТАЛЕВ Украина
Киев, +38 (0, 
*****@*** 
www.

CRM-программа Контакты относится к классу так называемых «легких» (light) систем

Ее главные достоинства:

Базовый набор функциональности, оптимальный для быстрого начала работы по управлению взаимоотношениями с клиентами Оперативное развертывание программного продукта и обучение пользователей — в течение 1-2 рабочих дней в зависимости от количества пользователей Отсутствие необходимости в трудоемком процессе внедрения, как это обычно происходит при запуске в эксплуатацию большинства ERP-систем

Базовая функциональность программы

Базовая функциональность программы включает в себя следующие возможности и сервисы:

Развернутый учет информации о клиентах Учет информации о контактах с клиентами Отслеживание историй взаимоотношений с клиентами Оценка работы менеджеров отделов продаж (сбыта, реализации, маркетинга и др.) Замена бумажной отчетности менеджеров Планирование работы менеджеров — система заданий Автоматическая система напоминаний о намеченных контактах и заданиях Система распределения прав доступа пользователей программы — менеджеры могут видеть только своих клиентов и свои контакты и задания Привязка документов к клиентам и контактам Сегментация клиентской базы или классификация клиентов по группам по ряду признаков, например, новые или постоянные, регион, профиль деятельности и др.

 

Пример рабочего окна программы — «Клиентская база»

В карточке клиента указываются общие сведения об организации, контактные реквизиты, а также информация о сотрудниках и др.

 

Пример рабочего окна программы — «Карточка контакта»

Здесь фиксируются основные сведения о состоявшемся контакте — когда, кто, с кем, о чем разговаривали, когда намечен следующий контакт и т. д.

Пример рабочего окна программы — «Общий список контактов»

Общий список контактов удобен для оценки текущей работы. Практически заменяет собой различные формы бумажной отчетности, поскольку здесь с помощью системы фильтров можно быстро получить большое количество ответов по вопросам работы с клиентами. 

Пример рабочего окна программы — «История взаимоотношений с клиентом»

Пример фильтра общего списка контактов в разрезе конкретного клиента. Наглядно видно насколько интенсивно ведется работа с этим клиентом, какой объем работ уже выполнен и т. д.

 

Пример рабочего окна программы — «Оценка работы менеджеров»

Еще один пример отфильтрованного списка контактов с клиентами, на этот раз в разрезе конкретного менеджера. Здесь можно увидеть, насколько он был загружен, какой объем работ выполнил, какие у него были контакты — звонки или встречи и т. д.

Пример рабочего окна программы — «Карточка задания»

По ходу работы приходится фиксировать и намечать не только контакты с клиентами, но и другие задачи, которые необходимо решать. Например, оформить договор, рассчитать цены и т. д. Для работы с такими вопросами предусмотрена система заданий. На скриншоте видно, как она реализована, какая информация фиксируется в программе.

Пример рабочего окна программы — «Напоминание о намеченном задании»

Любимый сервис всех пользователей:) — автоматическое напоминание о запланированном контакте, или задаче. По наступлении заданного времени система автоматически выведет на экран такое вот сообщение

Технические характеристики программы

Аппаратные требования

Программа не требовательна к аппаратным ресурсам и может устанавливаться на компьютерах, которые приобретались в последнее время

Сетевая работа

Программа может работать как в локальном, так и в сетевом режиме

Работа в автономном режиме

При необходимости пользоваться данными программы вне офиса, руководитель может скопировать файл базы данных на свой ноутбук и работать с программой дома, в командировке и т. д.

Доступ через Интернет

При использовании в компании сервера терминального доступа возможна удаленная работа с программой — через Интернет, используя прямой модемный доступ и др.

Экспорт данных и вывод на печать

В программе предусмотрена возможность экспорта данных в файлы формата Excel и html и возможность вывода на печать

Ограничения

Программа не содержит в себе функций по ведению бухгалтерского и торгового учета — набор и вывод на печать счетов, накладных, учет складских остатков и т. п. Программа поставляется в готовом виде, «как есть», без дополнительных доработок и настроек. Исключения составляют случаи долговременного сотрудничества Заказчика и Разработчика.

Области применения программы

CRM-программа «Контакты» используется в тех случаях, когда работа с клиентами выполняется преимущественно в режиме активных продаж и когда время совершения сделки занимает определенный период — от двух-трех недель до нескольких месяцев

При таком проектном режиме работы в программе сохраняется информация о предварительных и промежуточных этапах переговоров, а также выполняется анализ этой информации для повышения эффективности взаимодействия с клиентами

По профилю деятельности пользователями программы чаще становятся те компании и предприятия, которые занимаются поставками различных видов оборудования, оказанием рекламных услуг (традиционные СМИ и Интернет-ресурсы), услуг по разработке веб-сайтов, предоставлению хостинга, проведению семинаров и др.

Реквизиты разработчика

Сайт - www.

E-mail - *****@***com

Решение российской компании «Эксперт Системс» – система Sales Expert предназначена для ведения клиентской базы и фиксирования истории работы с каждым клиентом, а также для анализа накопленной информации.

В рамках организации сбыта и управления процессом продаж эта система решает следующие основные задачи:

сбор и обработка информации о клиентах и рынке в единой базе данных;

определение процедур и правил работы менеджеров по продажам;

предоставление менеджерам по продажам автоматизированного рабочего места;

контроль работы менеджеров по продажам и анализ сбытовой деятельности компании;

оценка результативности маркетинга;

защита клиентской базы;

согласованная работа сотрудников различных подразделений с клиентами;

расчет вознаграждений сотрудников по результатам продаж.

Система Sales Expert является настраиваемым, гибким решением, в котором можно задать свою структуру и форму представления данных для сбора нужной информации о клиентах. Это первая российская система класса CRM (систем по организации и управлению отношениями с клиентами). Основное назначение таких систем - увеличение объемов продаж за счет персональной работы с каждым клиентом и повышение устойчивости компании на рынке. Sales Expert, как система организации и управления продажами поможет директору компании, руководителям отделов сбыта и маркетинга:

- Создать эффективную систему сбыта продукции, удобную для управления и прозрачную для контроля

Sales Expert дает возможность эффективно использовать регламенты, определяющие в компании правила комплексной работы с клиентами: разбить процесс работы на этапы и типы действий, выполняемых сотрудниками разных подразделений, с закреплением их за конкретными исполнителями. Это позволяет контролировать не только результаты, но и сам процесс сбытовой деятельности с помощью объективных показателей: эффективность первичных контактов, продолжительность процесса продажи товара, средний объем сделки и т. п. Вы также можете выявлять слабые места в работе менеджеров и корректировать их деятельность.

- Обеспечить удобство работы менеджеров по продаже

Менеджеры получают удобный инструмент для сбора, хранения и поиска данных о клиентах, планирования своей работы, массовой рассылки информации, а также возможность автоматического оформления счетов и накладных, регистрации плановых и фактических сумм платежей. Кроме того, система позволяет автоматически готовить отчеты и тем самым экономит время.

- Снизить затраты на работу с клиентами и улучшить качество их обслуживания

Фиксация в базе данных исчерпывающей информации о сотнях и тысячах потенциальных и реальных клиентов, полной истории работы с ними не дает забыть ни про одного из клиентов и позволяет любому из менеджеров мгновенно реагировать на запросы. Кроме того, система автоматически напомнит о запланированных мероприятиях. Все это позволяет каждому клиенту чувствовать себя VIP-персоной.

- Оценить эффективность маркетинговых решений

Вы сможете не только отследить результативность конкретных маркетинговых акций (публикация статьи, участие в выставке и т. п.) и каналов продвижения продукции, но и провести анализ причин отказов от покупки, что поможет скорректировать маркетинговую деятельность. Система позволяет проводить мониторинг хода продаж в целевых сегментах.

- Обеспечить защиту клиентской базы компании

База клиентов системы Sales Expert не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере, поэтому уход из компании ключевых сотрудников не влечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.

Высокая информативность и широкие аналитические возможности

На основании детальной информации, фиксируемой в процессе продаж, вы можете в любой момент получать точные данные об объемах сбыта, представленные в любом разрезе (по группам товаров, регионам, отраслям, подразделениям компании и отдельным менеджерам), а также данные о фактической отгрузке продукции или оказании услуг и о плановых и реальных денежных поступлениях. Система также обеспечивает прогнозами привлечения новых клиентов и объемов сбыта, позволяет оценивать сумму дебиторской задолженности, рассчитывать дополнительную прибыль от курсовой разницы. А наличие информации об участниках сделок (агентах, менеджерах по продажам, дилерах и т. д.) позволяет быстро и корректно рассчитать заработную плату и начислять комиссионные.

Формирование отчетов - за любой период

Гибкий модуль генерации отчетов позволяет сформировать в режиме реального времени сводные и детализированные отчеты. В них за выбранный временной интервал (декада, месяц и т. д.) представляются данные в стоимостном и количественном выражении. Информация может быть представлена как в табличном, так и в графическом виде. Отчетные данные также могут быть экспортированы в Excel для дополнительного анализа.

Возможность интеграции с системой "1С:Предприятие"

Sales Expert интегрируется с системой "1С:Предприятие" версий 7.7 и 8.1 на уровне обмена информацией о сделках и платежах, подготовки расчетных документов. Это позволяет оперативно получать данные об объемах продаж для учетных и аналитических целей, ускоряет документооборот, увеличивает эффективность работы менеджеров и освобождает время у бухгалтера.

Технические требования

Система существует в локальном и сетевом вариантах и функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/2003/ХР/Vista/2008. Она работает в архитектуре "клиент-сервер" на СУБД FireBird, что обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации.

Минимальные требования к компьютеру при использовании системы:

- на клиентском месте: процессор Pentium III 1Ггц, объем ОЗУ - от 256 Мбайт, свободное место на диске - от 100 Мбайт;

- на сервере: процессор Pentium IV 2Ггц, объем ОЗУ для работы 5 пользователей 512 Мбайт, для работы 20 пользователей 1024 Мбайт, свободное место на диске - от 150 Мбайт без учета размеров базы данных

Разработчик

Expert Systems
Телефон: (4 
Факс: (4 
Email: *****@***ru
http://www. *****

Описание Sigma Client

Sigma Client представляет собой компьютерную программу, которая обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена для сбора и анализа всей информации о клиентах. Sigma Client работает на единой информационной платформе, помогает фокусировать и координировать действия всех отделов для достижения общей цели, делает работу сотрудников, контактирующих с клиентами, наиболее эффективной.

Sigma Client является отличным инструментом для менеджеров по продажам, секретарей-референтов, персонала службы поддержки, т. е. всех тех, кто работает с клиентами. Программа служит также источником информации для руководства с целью дальнейшего анализа.

Применение Sigma Client особенно актуально для предприятий, работающих с корпоративными клиентами, в сфере оптовой торговли. Sigma Client повысит конкурентоспособность компаний также в сфере услуг, в том числе производственных. Программа послужит серьёзным подспорьем в розничной торговле для магазинов торгующих сложной техникой и другими товарами, требующими послепродажного обслуживания, дистрибьюторов МЛМ компаний и т. д., в целом для всех фирм, работающих на рынке с интенсивной конкуренцией.

Единая база данных объединяет все взаимодействия с клиентами. Это хранилище, содержащее картотеки организаций, персон, контактов и. т. д. может своевременно использоваться каждой из служб компании. Принцип накопления всей информации в едином месте позволяет в дальнейшем проводить анализ всех данных о клиентах, выстраивать усилия и процессы в сфере сервиса, маркетинга и продаж в единую структуру. Клиентская база данных стоит над каналами индивидуальных контактов. Это позволяет компании сохранять информацию независимо от ухода менеджеров по продажам, которые ранее, уходя, уносили с собой ценную информацию об особенностях клиентов, их лояльности, доходности, истории взаимоотношений и т. д.

Карточка организации представляет собой разнородную организацию о самой организацией, о её сотрудниках, о мероприятиях запланированных и уже проведённых, о покупках, а также о сделках.

Ведение истории контактов в базе Sigma Client даёт возможность любому, даже новому сотруднику быстро войти в курс дела. Это достигается за счёт быстрого поиска максимально доступной информации о нужном клиенте и истории отношений с ним, включая его потребности и проблемы. В результате автоматически формируется единый и адекватный подход к клиенту со стороны всего персонала. При этом клиенту не надо повторно сообщать одну и ту же информацию, о ней уже знают все подразделения на любом этапе работы с этим клиентом. Кроме того, предприятие извлекает уроки из предыдущих контактов, а это повышает вероятность маркетингового успеха.

Органайзер Sigma Client даёт возможность менеджерам управлять своей текущей деятельностью с помощью организации и ведения делового дневника. Программа включает инструменты планирования работ, отслеживания и контроля выполнения планов через напоминания. В результате менеджер может работать одновременно с сотнями клиентов, поддерживая контакты с каждым из них, снижается процент потерь клиентов, с которым забыли связаться. Повышается вероятность своевременного информирования клиентов. Рекламные рассылки. Для рассылки Direct Mail система автоматически подготавливает наклейки для конвертов, с указанием координат и имени персоны.

Для рассылки по E-mail не требуется программа работы с электронной почтой. Система рассылки документов по электронной почте использует базы данных о клиентах.

Кроме проведения маркетинговых акций, система отслеживает эффективность рекламной компании и контроль отдачи. Предусмотрена функция импорта, накопленной Вами информации о клиентах.

Составление отчётов по проделанной работе. Sigma Client дает возможность отслеживать и объективно оценивать работу менеджеров по продажам. Решается проблема отчетности через автоматическое составление отчётов о проделанной работе каждого менеджера. Данная функциональная возможность программы позволяет руководству вести постоянный мониторинг работы менеджеров по продажам, определяя эффективность взаимодействия менеджеров с клиентами фирмы. SigmaClient предоставляет генерацию отчётов в нескольких разрезах.

Широкий диапазон настроек позволяет самостоятельно определять все основные характеристики товаров, действий, результатов и т. п. В систему встроена мультивалютная настройка прайс-листа с автоматическим пересчетом цены по текущему курсу.

Модуль маркетингового анализа.

Для чего нужен маркетинговый анализ? В современных условиях жесткой ценовой конкуренции предприятия вынуждены искать новые неценовые конкурентные преимущества. Одним из таких преимуществ является достижение уникальных взаимоотношений с клиентами, повышение их лояльности к компании. Лояльность измеряется намерением повторных покупок или намерением совершить таковые. Увеличение постоянных потребителей на 5% обычно увеличивают доходы компании на 20%. Для большинства компаний лояльность покупателей является единственно важным источником долгосрочного роста и прибыльности.

Почему лояльные покупатели более прибыльны для компании?

1. Каждый лояльный клиент приводит за собой не менее трех новых клиентов. 2. Лояльный клиент менее эластичен к цене. 3. Снижаются издержки на обслуживание. 4. Лояльный клиент не требует интенсивной рекламы и распространяет положительные отзывы.

И компаниями разрабатываются так называемые программы лояльности, набор средств и действий направленных на улучшение взаимоотношений с клиентом. Но клиенты компании имеют различную ценность для компании. А применение программ лояльности ко всем клиентам компании чревато неоправданно большими издержками. Значит необходимо разделить клиентов компании на группы, учитывая при этом какие критерии отбора важны сегодня. В модуле анализа CRM системы SigmaClient реализованы несколько видов анализа, с помощью которых можно легко провести маркетинговый анализ клиентской базы предприятия. Результаты проведенных анализов сохраняются и направляются в карточку клиента в виде информации о принадлежности клиента к той или иной группе и категории. Таким образом, менеджеры предприятия информируются о том какую политику продаж применить к клиенту, в какую программу лояльности попадает клиент Подробно о видах анализа - в приложении.

Дополнительные возможности

Программа Sigma Client может быть адаптирована под особенности вашего бизнеса. Наши специалисты проведут анализ работы с клиентами на вашем предприятии и сформулируют предложения по разработке и внедрению индивидуальных функций, характерных только для вашего предприятия. В программе Sigma Client предусмотрена система идентификации пользователей. Доступ к программе имеют только люди, определенные в программе как пользователи. Каждому пользователю соответствуют свой пароль для входа в программу.

Программа Sigma Client позволяет назначать различные права доступа пользователям программы, уровни доступа, полномочия. Каждый пользователь программы имеет свои четко определенные права на добавление, удаление информации, на внесение изменений, на доступ к различным модулям и просмотр информации о клиентах. Такое разграничение прав гарантирует конфиденциальность и защиту хранимой в программе информации.

При необходимости Sigma Client может быть интегрирована с другими программными продуктами, которые использует компания, в частности с бухгалтерской программой, программой складского учета, корпоративным сайтом и др. На сегодняшний день решён вопрос об интеграции SigmaClient с 1С, решается вопрос об интеграции с учётной системой Парус, так же есть возможность интеграции с web – сайтом компании.

Сайт http://www. *****/products/4

Программный продукт компании «ИНКАП». Версия 2.0

«Капелла» для задач бизнеса

Маркетинг и продажи

- Сегментация клиентской базы по различным критериям 
- Телемаркетинг 
- Анализ тенденций спроса, потребностей потенциальных и существующих клиентов 
- Определение эффективности маркетинговых мероприятий 
- Размещение и обработка заказов, согласование договоров 
- Контроль длительных продаж 
- Мониторинг работы сбытового персонала

Поддержка клиентов и партнеров

- Горячая линия 
- Сопровождение клиентов (acc-unt-management) 
- Услуги во внерабочее время 
- Информационное обслуживание 
- Экспертная техническая поддержка 
- Определение эффективности мероприятий по поддержке 
- Мониторинг работы сервисной службы

«Капелла» для государства и общества

Органы местного самоуправления, подразделения городского хозяйства, специализированные комитеты

- Обработка обращений граждан с проблемами ЖКХ 
- Объединение распределенных ДЕЗов, РЭУ в единую систему под управлением Департамента Городского Хозяйства 
- Обработка обращений предпринимателей по вопросам организации и сопровождения бизнеса 
- Объединение общественных приемных, диспетчерских служб, приемных комитетов в единую систему управления контактами 
- Интеграция с системой внутреннего документооборота и сайтом 
- Создание ситуационного центра мониторинга городского хозяйства на основе единой системы 
- Проведение адресных опросов, исследований населения 
- Определение популярности мероприятий, проводимых властными структурами

Неправительственные организации, фонды, партии, приемные депутатов

- Обработка обращений граждан и предпринимателей 
- Создание ситуационного центра мониторинга настроений общества 
- Проведение адресных опросов, исследований населения 
- Определение популярности мероприятий, составление рейтингов

Федеральные структуры, региональные представительства федеральных структур

- Обработка обращений граждан и предпринимателей 
- Объединение представительств в единую систему управления контактами 
- Интеграция с системой внутреннего документооборота и сайтом 
- Создание ситуационного центра на основе единой системы 
- Проведение адресных опросов и оповещений граждан и предпринимателей 
- Определение популярности мероприятий, проводимых властными структурами 
- Создание единого распределенного центра обработки обращений

Базовые функции «Капеллы»

Обработка контактов

· Регистрация различных типов контактов (телефон, электронная почта, факс, личный контакт) 
· Автоматическая обработка входящих и исходящих телефонных контактов (распределение входящих вызовов (ACD), интерактивный речевой ответ (IVR), идентификация звонящего по номеру телефона, фиксация параметров контакта) 
· Планирование контактов 
· Аудиозапись телефонных разговоров на жесткий диск компьютера 
· Подшивка файлов к карточке контакта

Управление информацией о контрагентах (клиентах и партнерах)

· Паспорт контрагента, содержащий полную информацию о контрагенте и истории отношений с ним 
· Поддержка наборов характеристик, связанных со статусом контрагента (поставщик, клиент, дилер и пр.) 
· Подшивка файлов к паспорту контрагента

Обработка обращений клиентов и партнеров

· Автоматическая привязка контакта к обращению 
· Доступ в одном месте ко всей информации по конкретному обращению (паспорт обращения) 
· Детальная классификация обращений (справка, продажа, поддержка; конкретный товар, проблема, вопрос) 
· Работа сотрудников с клиентами в режиме реального времени и в режиме «отложенных» запросов 
· Поиск информации в Базе Знаний (инструкция сотруднику, информация для клиента), 
· Переадресация телефонного вызова вместе с информацией по обращению другому сотруднику или группе 
· Автоматическое перенаправление телефонного вызова вместе с введенной информацией по обращению на соответствующего эксперта (группу) или персонального менеджера клиента 
· Планирование и контроль исполнения задач по обработке обращений 
· Подшивка файлов к паспорту обращения, карточке задачи

Анализ и контроль

· Встроенные отчеты по контактам, контрагентам, обращениям, задачам, работе пользователей 
· Настройка аналитических выборок по базе клиентов и обращений, учитывающих сложные критерии

«Капелла» = CRM + Call-центр

При построении комплексных решений «Капелла» в качестве CRM-модуля интегрируется с различными программно-аппаратными комплексами, реализующими функции управления телефонией и Сall-центра, такими как автоматическое распределение вызовов (ACD), удержание вызова в очереди, интерактивный речевой ответ (IVR) и т. д. В качестве таких комплексов в зависимости от масштабов системы могут выступать платы компьютерной телефонии (CTI), автоматические телефонные станции (АТС), промышленные Сall-центры.

В настоящее время уже реализована модель интеграции со следующими комплексами:

- плата компьютерной телефонии «Ольха» (компания «Агат-РТ»); 
- Cayo VoxPoint Contact Center (Cayo Communications Inc.); 
- системы компьютерной телефонии «Софит» (компания «Бизнес Линк»).

Отраслевые конфигурации «Капеллы»

На основе базового продукта «Капелла» создан ряд отраслевых решений:

Коммерческие организации

- «Капелла-Helpdesk» (для сервисных компаний) 
- «Капелла-Страхование»; 
- «Капелла-ИСС» (решение для информационно-справочных служб); 
- «Капелла-Охранные предприятия» и др.

Государственные структуры 
- Система управления контактами с населением для государственных органов;

Демо и Trial версии «Капеллы» Вы можете загрузить с сайта www. *****

Ярославль, ул. Советская, 9. 
Телефон/факс: +7 0 
E-mail: *****@***ru 
http://www. ***** 
htpp://www. *****

Система Naumen CRM ориентирована на повышение эффективности процессов продаж и маркетинга в компании и обеспечение высокого уровня лояльности клиентов и партнеров. Позволяет автоматизировать весь цикл взаимоотношений с клиентами, начиная с регистрации первого обращения до заключения контракта и послепродажного обслуживания. Обладает широкими возможностями адаптации к требованиям бизнеса, web-ориентированным функционалом, наглядным и удобным интерфейсом.

Бизнес-логика системы, разработанная на основе опыта российских и западных компаний, постоянно совершенствуется под влиянием нужд и интересов клиентов. Гибкая архитектура системы Naumen CRM позволяет проводить глубокую адаптацию под требования заказчика в процессе внедрения.

Наличие встроенного механизма workflow позволяет реализовывать сложные бизнес-процессы, сопровождаемые различным действиями, происходящие в самой CRM-системе или в связанных системах.

Naumen CRM обеспечивает решение следующих задач:

оперативное ведение клиентской базы, включая возможность группировки клиентов по любому количеству произвольных атрибутов; создание единых справочников на уровне компании, построение на их основе удобной системы сбора разнородных данных по клиенту; планирование и проведение работ по каждому клиенту с возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне событий – встреч, телефонных звонков, обращений по электронной почте и пр.; поддержка проведения массовых мероприятий: презентаций, анкетирования потенциальных клиентов, массового обзвона клиентов; формирование целевых групп для почтовой рассылки, поддержка шаблонов электронных писем любой сложности, проведение рассылки прямо из системы; ведение истории отношений с клиентом, от истории заказов до истории привлечения персонала для работы по запросам клиента; заключение контрактов с клиентами и их выполнение: автоматическое формирование стоимости контракта на основе заявок и заказов клиента, контроль выполнения всех этапов работ по клиенту, планирование и учет всех платежей по контрактам; организация  участия клиента в процессе выполнения заказа: любой представитель клиента может иметь доступ в систему, контролировать выполнение работ, поднимать проблемы; анализ процесса продаж: формирование различных отчетов по клиентам, контрактам  и динамике продаж.

Преимущества для руководства

Повышение прозрачности процесса продаж; Повышение эффективности маркетинговых компаний ; Повышение показателя удержания прибыльных клиентов; Упрощение сбора отчетности по работе коммерческих подразделений; Повышение лояльности клиентов ; Рост уровня повторных и перекрестных продаж; Повышение степени точности прогнозирования продаж; Сокращение риска потери клиентской базы при уходе менеджеров; Снижение издержек на продажи и маркетинг.

Преимущества для сотрудников

Сокращение временных затрат на поиск информации, выполнение рутинных операций и составление отчетов; Возможность одновременно вести большее количество потенциальных сделок; Предоставление эффективного механизма планирования и контроля временных сроков реализации задач в рамках ведения сделок; Предоставление удобного механизма контроля проведения маркетинговых кампаний; Получение полной картины по обращениям клиентов в другие отделы.

Преимущества для IT-специалистов

Система является web-ориентированной, что позволяет объединять разрозненные филиалы в единое информационное пространство и облегчает ее поддержку и администрирование; Широкие возможности самостоятельной системы позволяют развивать ее функциональность без привлечения разработчиков; Система является кроссплатформенной и может быть легко встроена в инфраструктуру компании.

Особенности

Полнофункциональный web-интерфейс позволяет работать с системой из географически разнесенных филиалов по защищенному каналу, не устанавливая на пользовательские места никакое дополнительное ПО (снижение затрат на администрирование системы). Гибкие возможности настройки бизнес-процессов делают систему адаптивной к изменяющимся требованиям и задачам. Данные возможности могут использоваться Заказчиком без привлечения Разработчика. Высокая масштабируемость позволяет дать ограниченный доступ в систему сторонним организациям-партнерам и клиентам через web-интерфейс. Широкие интеграционные возможности позволяют без труда интегрировать систему с используемыми в компаниями системами финансового и управленческого учета, call-центрами, биллинговыми системами и т. п.. Возможность использования модуля дистанционного обучения для адаптации сотрудников к новым правилам работы после внедрения системы.

Функциональность системы