Системы CRM (стр. 3 )

Управление контактами

единая база контрагентов (клиенты, поставщики, партнеры и т. д); планирование и учет активности по каждому контрагенту (презентации, встречи, звонки, рассылки); настраиваемые карточки объектов ( клиентов, контактных лиц, сделок);

Управление динамикой и технологией продаж

поддержка длительного цикла продаж; широкие возможности по настройке различных процессов продаж (встроенные средства work - flow: выделение этапов, настройка состояний, ответственных, уведомлений и условий переходов); регистрация и ведение продаж по выбранному (заданному) шаблону; отслеживание прохождения потенциальных клиентов по стадиям «воронки продаж»; контроль нормативных сроков и состояний со стороны руководителя коммерческого подразделения;

Управление маркетинговыми кампаниями

работа с выборками клиентов из базы контрагентов (телемаркетинг, анкетирование, рассылка по e - mail, по почте); планирование и учет кампаний различных типов; учет фактических затрат на маркетинговые кампании, анализ эффективности;

Управление исходящими обзвонами

формирование выборок клиентов по заданным условиям любой сложности, загрузка информации для обзвона из сторонних баз; создание, настройка и ведение проектов по телефонному обзвону;

Учет договоров и финансовых документов

ведение договоров по клиенту; типизированные договора с настраиваемой карточкой, набором состояний и переходов между ними; учет расчетов с клиентами по договору (выставление счетов, фиксация актов выполненных работ, учет поступлений);

Управление доступом к информации по клиентам

расширяемый набор ролей пользователей; матричное разделение прав доступа к информации по клиента на основе ролей и действий над объектами; поддержка контекстных и абсолютных ролей;

Управление рабочим временем, активностью сотрудников

управление графиком работы сотрудников; настройка и ведение календаря рабочих часов для автоматического расчета «чистого» нормативного времени; контроль активности менеджеров; настройка уведомлений; контроль сроков и ответственных; настраиваемый механизм эскалации;

Управление знаниями

база знаний компании;
ведение разделов и статей в базе знаний; назначение экспертов на разделы;
создание и ведение пользовательских справочников, справочник услуг и продуктов компании и т. д.

Регистрация обращений

классификация, маршрутизация и регистрация входящих обращений: по телефону, с сайта, по e - mail, по факсу; сбор статистики по обращениям в компанию;

Отчетная система

встроенные средства анализа информации; встроенный генератор отчетов;

Обработка запросов с сайта

быстрое создание клиента и представителя по запросу (подстановка данных, возможность корректировки); настраиваемый цикл обработки запроса в зависимости от его типа; фиксация состояний запроса (менеджером соответствующего проекта); контроль обработки запроса (планирование по нормативу, форма контроля, указание результата, возможность планирования нового контакта); статистика по поступившим, обработанным, проконтролированным запросам (по месяцам, по результатам, по типам запросов);

Доступ клиента в систему

возможность выдачи клиенту персонального эккаунта для входа в систему; настраиваемые права для клиентского эккаунта (видеть записную книжку, запрашивать дополнительные услуги, состояние баланса и другие);

Развитые средства работы с входящей и исходящей почтой

регистрация входящей от клиента, исходящей от менеджера почты; анализ письма по настраиваемым правилам; возможность ответа или переадресации письма; уведомления о письмах, оставшихся без ответа;

Call-центр (отдельный модуль)

определение клиента по АОН (автоматическое открытие карточки клиента при поступлении вызова); автоматический набор номера клиента из интерфейса CRM-системы; автоматическая регистрация всех звонков; ссылки на записи всех разговоров в карточке клиента; ведение разговоров по сценарию (использование базы знаний компании);

Широкие возможности по интеграции (бухгалтерскими, биллинговыми, ERP, WMS-системами) за счет использования современных средств интеграции приложений SOA, Web-сервис.

Технические аспекты

Система реализована в трехуровневой архитектуре, состоящей из следующих компонентов:

сервер базы данных, осуществляющий хранение данных и позволяющий масштабировать систему в случае роста нагрузки на нее (может использоваться СУБД Oracle, MS SQL, Post greSQL); сервер приложений со встроенным веб-сервером, реализующий бизнес-логику работы с данными и также гибко масштабируемый, все программные компоненты поставляются с открытым исходным кодом и возможностью самостоятельной доработки заказчиком ( Tomcat, Hibernate, Naumen CRM); Клиентское место пользователя, для работы с которым на машине пользователя требуется наличие web-браузера (тонкий клиент, для отображения интерфейса системы подходит Internet Explorer, Firefox, Opera и другие).

Отраслевые решения

- CRM для финансового ритэйла 
- CRM для выставочного бизнеса
- CRM для издательского бизнеса, СМИ
- CRM для телекоммуникационных компаний
- CRM для дистрибьюторов оборудования, техники и ПО
- CRM для лизинговых компаний

NAUMEN
Москва, Варшавское шоссе, 47, корп.4, 12-й этаж, блок 12Б (станция метро "Нагатинская")
телефон: +7 (4
*****@***ru
www. *****

МОНОЛИТ: CRM - основа мобильной торговли

Система "МОНОЛИТ: CRM - мобильная торговля и услуги" предназначена для организации и управления процессами мобильной торговли по схемам предварительного заказа (Pre-selling) и выездной торговли (Van-selling), мерчендайзинга, учета и обслуживания оборудования в компаниях по производству и дистрибуции товаров массового спроса (FMCG).

МОНОЛИТ: CRM представляет собой тиражируемое программное решение на базе современных технологий, которое может быть тесно интегрировано с вашей корпоративной информационной системой (КИС) и учетными системами дистрибуторов, непосредственно включая их в цикл решения задач сбыта вашей продукции. Система масштабируема: на ее основе может быть реализована как классическая централизованная структура с большим числом одновременно работающих сотрудников, так и распределенная, позволяющая создать общее информационное пространство для множества территориально удаленных подразделений.

Обзор базовых функций

Обслуживание и поддержка клиентов

Клиентская база содержит подробную информацию по компаниям и торговым точкам: типы клиентов и точек, время работы, контактные лица, поставщики, зоны действия сетей и поставщиков, статусы компаний и любые дополнительные атрибуты, добавляемые пользователем при необходимости.

Сбытовые циклы привязываются к группам клиентов и роли исполнителя (сотрудника). Они определяют периодичность обслуживания и его описание, задаваемое на основании анкет.

Ассортиментные матрицы позволяют персонализировать номенклатуру товаров и цены для конкретных клиентов или групп.

Управление заданиями позволяет планировать деятельность сотрудников (визиты, звонки, работы:).

Учет рабочего времени позволяет сопоставить плановые и фактические затраты времени на выполнение задач сотрудниками.

Учет и обслуживание оборудования в торговой точке позволяет фиксировать факт наличия арендованного оборудования, его состояния, а также планировать обслуживание.

Управление продажами

Каталог товаров представляет собой древовидный классификатор с неограниченным числом уровней.

Управление заказами позволяет определять шаблоны типовых заказов, вводить ограничения, оперативно создавать и модифицировать существующие документы, контролировать ход выполнения заказа.

Контроль задолженности поддерживает актуальное сальдо по расчетам с компанией, к которой относится торговая точка, определяет допустимые размеры задолженности по конкретным клиентам или группам.

Контроль товарных запасов позволяет оперативно оценивать количество товаров на складе и в торговой точке.

Прайс-листы позволяют назначать товарам различные цены в зависимости от группы клиентов и/или времени действия.

Работа с дистрибуторами может включать сбор маркетинговой информации в интересах дистрибутора, прием и контроль выполнения заказов. Поддерживаются переводные заказы.

Для контроля и дальнейшего планирования деятельности сотрудников в системе существует набор оперативных и аналитических отчетов, которые можно получить непосредственно на рабочих местах или через веб.

Маркетинг розницы

Мерчендайзинг по товарам в точке: контроль выкладки, размещение рекламных материалов, данные об остатках, мониторинг цен в торговой точке, включая продукцию конкурентов.

Управление анкетами позволяет определять состав информации, сбор которой требуется обеспечить в рамках выполнения визитов.

Программы лояльности управляют сбором и предоставлением информации о поощрении отдельных клиентов в ходе мероприятий, направленных на удержание старых клиентов и/или привлечение новых.

Интеграция

МОНОЛИТ: CRM обеспечивает тесную интеграцию с корпоративной информационной системой предприятия и базами данных дистрибуторов

Модуль интеграции МОНОЛИТ SQL позволяет в полном объеме задействовать возможности управления продажами, реализованные в рамках нашей ERP-системы.

Модуль интеграции 1С позволяет осуществлять обмен данными с КИС на базе "1С: Предприятие" версии 7.7 и выше стандартной конфигурации.

Модуль интеграции общий позволяет на основе открытой спецификации организовать обмен данными с любой учетной системой, например с КИС дистрибутора. Тот же механизм используется, если для вашей КИС не существует готового модуля интеграции.

Технологические возможности

Доступ через Интернет

Рабочее место на основе веб-клиента позволяет без затрат на установку и администрирование рабочих мест организовать доступ к системе для сотрудников удаленных подразделений и дистрибуторов.

Синхронизация

База данных МОНОЛИТ: CRM работает под управлением СУБД Microsoft SQL Server и хранит в себе всю информацию мобильных рабочих мест: при синхронизации она передается в центральную базу данных. Таким образом, риск потери информации на КПК минимален.

Контактная информация 
Монолит-Инфо 
Санкт Петербург, ул. Рылеева д. 29 
Тел.: (8, (8 
E-mail: *****@***com 
Web site: www.

Описание CRM-системы "ИНЭК-Партнер"

Тиражируемый программный продукт "ИНЭК-Партнер" относится к классу систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM). Продукт ориентирован на широкий круг предприятий и организаций, использующих технологию персональных продаж.

Назначение системы - улучшение управления взаимоотношениями и взаимодействиями с клиентами. "ИНЭК-Партнер" автоматизирует все этапы взаимодействия с клиентом – от рекламной компании и первого контакта с потенциальным покупателем до сервисного обслуживания

Функциональные возможности системы охватывают такие области деятельности компании, как Управление продажами, Обслуживание клиентов, Маркетинг, Аналитика.

Система позиционируется как оптимальное решение для компаний среднего и крупного бизнеса вне зависимости от сферы деятельности, внедрение которого не требует дорогостоящего подготовительного этапа и специальной подготовки специалистов.

Результатом внедрения «ИНЭК-Партнер» является решение приоритетной задачи — повышение эффективности бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов.

В основу новой разработки заложены позитивные решения российских разработчиков и преодолены негативные моменты.

«ИНЭК-Партнер»:

· Имеет единую базу данных и общую информацию о клиенте, с которой могут работать все сотрудники. 
· Имеет функцию разграничения прав доступа при сохранении целостности информации. 
· Менеджеры разных подразделений могут работать с одним и тем же клиентом и контактным лицом, вводя по ним собственную информацию, исключая дублирование. 
· Имеет гибкую систему справочников (в том числе по товарам и услугам); 
· Позволяет осуществлять разбивку оплаты за товары и услуги по этапам; Привязывать планы работы к произошедшим событиям; Формировать списки контактных лиц для массовых рассылок (в том числе для поздравлений), 
· Имеет расширенную систему поиска информации. 
· Обладает большими возможностями детального анализа произошедших событий

На технологическом уровне «ИНЭК-Партнер» представляет набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду на основе единой базы данных.

Система работает в архитектуре "клиент-сервер", в качестве базы данных используется СУБД InterBase или FireBird (бесплатно распространяемая СУБД фирмы IBPhoenix), средство программирования Delphi, функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/ХР.

Использование «ИНЭК-Партнер» обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации, позволяет оперативно осуществлять модернизацию и настройку системы под бизнес-процессы конкретной компании с минимальными затратами и с использованием уже имеющихся в компании средств автоматизации бизнеса.

Deductor:CRM

Deductor:CRM – готовое аналитическое решение для анализа информации о клиентах на базе платформы Deductor 4. Решение включает в себя хранилище данных о клиентах, готовые механизмы аналитической отчетности, а также сценарии решения более сложных задач: анализ воздействия рекламы, сегментация клиентов, установление признаков клиентов, приносящих наибольшую прибыль, определение предпочтения товаров, прогнозирования успеха сделки и объемов продаж.

В большинстве из представленных на рынке CRM систем функциональность, связанная с серьезным анализом данных реализована слабо. Чаще всего речь идет только о механизмах получения отчетов и, максимум, OLAP кубов, при том, что в CRM системах имеется очень много ценной информации пригодной для глубокого анализа данных. В результате, данные, собранные в CRM системах лежат мертвым грузом, хотя могли бы быть источником очень полезной информации о клиентах.

Deductor:CRM не имеет механизмов ввода данных, вся необходимая для анализа информация импортируется из сторонних источников, в частности, из специализированных CRM приложений. В Deductor:CRM проводится только анализ данных, такой как сегментация потребителей, оценка потребительских предпочтений прогнозирование спроса, извлечение закономерностей, получение аналитической отчетности и прочее. Анализ проводится при помощи OLAP и Data Mining механизмов, имеющихся в аналитической платформе Deductor. Deductor:CRM позволяет провести всесторонний анализ, чтобы извлечь максимум практически ценной информации из собранных сведений о клиентах.

Описание решения Deductor:CRM - http://www. *****/solutions/crm. htm

О BaseGroup Labs

BaseGroup Labs. занимается разработкой аналитического программного обеспечения и консультациями в области анализа данных. Фирма расположена в Рязани, основана в 1995 году.

Некоторые особенности системы Vineyard CRM:

Гибкость. Широкие возможности (технические, финансовые и организационные) по адаптации решения под конкретного клиента. Легкость в использовании. Интуитивный интерфейс. Визуализация данных и связей. Масштабируемость, надежность. Система надежно и безопасно работает в компаниях с числом пользователей до 1000, но при соответсвующей инфраструктуре может быть использована и в более крупных компаниях. Используется СУБД Oracle. Интегрируемость с другими системами. Интеграция возможна как на уровне данных, так и на уровне приложений благодаря имеющемуся программному интерфейсу. Многоязычность. Возможность работать с данными на нескольких языках одновременно (полная поддержка Unicode). Полная локализация интерфейса на русский, на все скандинавские и на другие основные европейские языки. Онлайн и оффлайн использование. Windows приложения, а также некоторые мобильные решения могут использоваться в режиме оффлайн. Данные синхронизуются во время следующей онлайн сессии. Связь с базой из веб браузера возможна только онлайн.

 Бизнес условия

Решение "под ключ". Для компаний, которые хотят полностью сосредоточиться на основном бизнесе. Аренда или продажа модулей, сервера, лицензий. Для компаний, которым нужны более гибкие решения. Например, возможна аренда сервера и пользовательских лицензий.

Поддерживаемые платформы

Персональные компьютеры под управлением Windows. В качестве клиента используется Windows приложение - Vineyard Vintage. Любое устройство оборудованное веб браузером. Мобильные устройства. Помимо универсального доступа с помощью веб браузера, существуют специализированные решения которые, например, могут использоваться для работы оффлайн.

Стандартные Модули

Базовый модуль.  Распределенное управление процессами и информацией. Профили и сегментация клиентов и потенциальных клиентов. Управление проектами. Корпоративный календарь и органайзер. Визуальное представление данных и связей. Интуитивно понятный и привлекательный интерфейс. Онлайн и оффлайн работа. Управление продажами. Специальный объект - "Продажа". Постановки задач продавцам. Визуальное отображение текущей деятельности и результатов. Настраиваемые отчеты для продавцов и менеджеров. Срезы активности по периодам, клиентам и т. д. Телефония. Стационарная (TAPI) и мобильная телефония. Функциональность простейшего колл-центра: идентификация входящего номера по базе контактов, регистрация входящих и исходящих, и т. д. Посылка SMS. Маркетинг. Анализ данных ("Data mining"). Формирование целевой аудитории. Инструменты для создания и печати адресов на конвертах. Автоматизированная рассылки массовых, но персонифицированных электронных (SMS/Email) сообщений.  Обработка откликов. Отчеты на базе Crystal Reports. Любая сложность. Использование как в windows клиенте, так и в веб браузере. Управление документами. Хранение документов и их версий в оригинальном формате в базе данных. Параметры видимости, статуса, типа и т. д. Обработка корпоративной почты. Автоматическая обработка электронных почтовых ящиков, сортировка почты и вложений, сохранение информации в базе данных. Интеграция с Microsoft Outlook. Синхронизация контактов, встреч, событий. Рассылки SMS/Email напоминаний. Прямые SMS сообщения контакту, автоматическая рассылка информации и напоминаний. Импорт данных. Импорт данных из любого CSV файла в Vineyard CRM систему. Модуль быстрого администрирования. Управление пользователями и их группами. Конфигурирование типов связей, параметров объектов, установка плагинов. Статистика и отчеты по базе. 

Примеры модулей "под клиента"

Vineyard CRM предоставляет интерфейс, используя который можно расширять функционал системы. Некоторые популярные примеры:

"Helpdesk". Модуль разработанный для отдела занимающегося поддержкой пользователей. Автоматическая идентификация клиента, база знаний, специальные типы объектов и т. д. Деловое письмо. Автоматическая персонализация делового письма в формате MS Word c использованием информации из базы данных клиентов. Воронка продаж. Визуальное представление распределения клиентов по шагам процесса продаж от проявленного интереса до заключения контракта. Выставление счета. Автоматизация процесса создания и печати счетов на оплату.

Скриншоты

Страница "Сегодня"	Доступ через браузер
Объект "Персона"	Доступ с мобильного устройства

Некоторые клиенты и партнеры

Nokian Renkaat (Nokian Tyres), Larox, Etera, eQ Pankki

Vineyard International является партнером Microsoft ( Microsoft Certified Partner) и Oracle (Oracle PartnerNetwork).

О Компании

Vineyard International Ltd.
Valimopolku 4 A, 00380 Helsinki
Finland
Phone: +358-9-4 
Fax: +358-9-4 
E-mail: *****@***fi 
Web: http://www. vineyard. fi

Офис в России

192148
Санкт-Петербург
Седова 13 «А», БЦ «Седов»
Тел/факс +7 (8
Email: *****@***ru

Общие функции и особенности

Современное быстрое Web приложение с современными технологиями Разграничение прав доступа Встроенный органайзер с напоминаниями Возможность хранения файлов в базе Аналитические отчеты Возможность открытия доступа в систему партнерам, клиентам, поставщикам

Единая база клиентов

Ведение базы компаний и контактов История отношений Платежные реквизиты Взаимосвязи компаний, контактных лиц Важные для клиентов даты Поставляемые поставщиками продукты

Продажи

Калькуляция заказа с учетом скидок и себестоимости Стадии продаж Воронка продаж Планирование доходов, расходов, прибыли Управление проектами Ведение и аккумулирование информации о преимуществах клиентов Информация о преимуществах Ваших продуктов Отработки стандартных возражений клиентов Электронный документооборот, первичная бухгалтерия

Сервис

Ведение инцидентов, обращений клиентов База решений

Маркетинг

Планирование мероприятий Учет рекламных площадок Вычисление эффективности мероприятий и рекламных площадок

Внутреннее взаимодействие

Выпуски продуктов (внутренние проекты) Тестирование продуктов Стадии исправления замечаний

Конфигурация

Благодаря тому, что конфигурация (настройка CRM системы под Ваш бизнес) отделена от ядра системы, Вы всегда можете скачать более свежую версию ядра системы и безболезненно обновить Вашу копию IRIS CRM до последней версии. При этом все настройки CRM системы останутся не тронутыми.

Кстати, обновления бесплатные.

Стоимость

IRIS CRM лицензируется по количеству одновременно работающих пользователей. Стоимость одной лицензии 5 500 руб. Скидки в зависимости от количества лицензий.

Разработчик

IRIS
Тел. +7 (4
E-mail: *****@***ru
Web: http://*****

Бесплатная, многофункциональная CRM система «A-Number CRM»  поможет Вам эффективно  управлять взаимоотношениями с клиентами. Полностью настраиваемые  базы данных и интерфейс пользователей, позволяют использовать программу «A-Number CRM»  практически в любом бизнесе. Возможности  «A-Number CRM» •   Создание неограниченного числа баз данных и быстрого переключения между ними. •   Мощные механизмы поиска сведений о клиентах. •   Возможность объединения карточек в уникальные для каждого пользователя структуры,  позволяющие создавать разветвленные схемы отношений между ними. •   Создание всех необходимых отчетов, самими пользователями, с помощью мастера SQL запросов. •   Создание фильтров, самими пользователями, с помощью мастера SQL запросов. •   Возможность редактирования интерфейса «Карточки контакта», каждым пользователем в отдельности, исходя из его предпочтений и пожеланий, а так же сохранять эти настройки в виде шаблонов которые могут быть использованы другими пользователями системы. •   Создание неограниченного количества закладок в «Карточке контакта» с возможностью в каждой их них иметь свой набор данных различных типов. •   Возможность пакетной отправки электронных писем, с автоматически формируемыми программой, правилами заполнения необходимых полей с тесной интеграцией с ранее созданными фильтрами, а так же богатый инструментарий отслеживания эффективности рассылок с помощью мастера. •   Возможность интеграции с почтовым клиентом «Microsoft Office Outlook» , и автоматическое распределение корреспонденции по получателям и отправителям. •   Возможность массовой замены одних значений базы данных другими. •   Возможность поиска дубликатов данных. •   Возможность проверки электронных адресов на корректность. •   Возможность гибкой настройки прав доступа для всех пользователей системы, по стандартным правилам администрирования в среде «Windows» с созданием групп и политик. •   Возможность удобного просмотра всех действий пользователей системы и вносимыми ими изменениями. •   Возможность создания неограниченного числа полей таблиц с различными типами данных и их редактирование. •   Возможность импорта данных с автоматическим созданием полей Карточки контактов, а так же импорт и добавление данных в имеющиеся поля баз данных. Скриншоты Разработчик: A-Number  www.