Общие положения

1.  Общие положения:

Государственный стандарт социального обслуживания населения в Свердловской области (далее - государственный стандарт) распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями государственной системы социальных служб, а также предприятиями и организациями негосударственного сектора.

Главным результатами внедрения государственного стандарта должны стать:

1) обеспечение клиента учреждения социального обслуживания информацией о перечне, качестве, результатах и формах предоставления социальных услуг;

2) обеспечение единых норм, правил и требований к оказанию социальных услуг;

3) создание условий для обеспечения соответствия предоставляемых клиенту социальных услуг;

4) повышение качества оказываемых клиенту социальных услуг;

5) защита интересов граждан - потребителей социальных услуг;

6) взаимопонимание между клиентом и персоналом учреждений социального обслуживания населения;

7) возможность сравнительной оценки конкурентоспособности учреждений социального обслуживания населения, расположенных на территории Свердловской области;

8) расширение спектра социальных услуг за счет развития негосударственного сектора социального обслуживания населения.

В основе государственного стандарта лежат следующие нормативные документы:

1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р " Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р " Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения ";

3) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";

4) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";

5) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»

6) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 июля 2012 г. № 000н «Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения».

В настоящем стандарте реализованы нормы:

- Федеральных законов Российской Федерации:

от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

от 01.01.01 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

от 01.01.01 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Закона Свердловской области от 7 марта 2006 года N 10-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Свердловской области";

- Постановления Правительства Свердловской области от 01.01.2001г. « Об утверждении положения о порядке и условиях предоставления в государственной системе социальных служб Свердловской области социального обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания в дневное время, реабилитационных услуг, консультативной помощи и срочного социального обслуживания бесплатно, а так же на условиях полной или частичной оплаты» (в ред. Постановления Правительства Свердловской области от 01.01.2001 );

-Постановления Правительства Свердловской области от 19 апреля 2011 г. N 426-ПП «Об утверждении базового (отраслевого) перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями в сфере социального обслуживания населения";

- Постановления Правительства Свердловской области от 01.01.2001 N 856-ПП "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Свердловской области".

Государственный стандарт включает в себя следующие элементы: вид обслуживания, тип социальных услуг, наименование социальной услуги, категорию получателей, качество услуги, гарантированный уровень услуги.

2.  Социальные услуги, предоставляемые в рамках государственного стандарта:

Вид обслуживания: консультативная помощь по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты

Тип социальных услуг:

Наименование социальной услуги: консультативная помощь по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты

Категория получателей: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации

Качество услуги:

- Психологическое консультирование должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов и других значимых отношений.

- Социально-психологическое консультирование должно на основе, полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.

- Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечить оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ним и др.).

- Социально-педагогическое консультирование должно обеспечить оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ним социально-педагогических проблем (родительско - детских отношений, воспитания и развития детей и подростков, формирования супружеских и

вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное законодательство, права детей, женщин, отцов и инвалидов и др.) семейных отношений, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, межличностных отношений в семье и т. д.).

- Консультирование по социально-правовым должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении адресатам документов (заяавлений, жалоб, правок и др.), необходимых для решения этих вопросов.

- Консультирование по социально-бытовым вопросам должно обеспечить содействие клиентам в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.

Гарантированный уровень услуги:

Порядок оказания услуги (состав и элементы услуги)	Объем предоставления услуги	Условия оказания социальной услуги, определяющие качество социальной услуги
Беседа с клиентом, выявление проблем, стоящих перед ним.	1.Норматив предоставления услуги: беседа с клиентом в пределах 20 минут работы специалиста. 2.Периодичность предоставления услуги: услуга предоставляется по мере возникновения потребности. 3. Единица услуги: беседа с 1 клиентом – 1 услуга.	1.Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация: специалист по социальной работе. Специалист по социальной работе: высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских учреждениях или органах социальной защиты не менее 5 лет. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.): специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, оргтехника); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, и иное).
Консультирование клиента по вопросам социально – бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности.	1. Норматив предоставления услуги: 1.  консультирование клиента в пределах 40 минут работы специалиста. 2.Периодичность предоставления услуги: услуга предоставляется по мере возникновения потребности. 3. Единица услуги: 1 консультация - 1 услуга.	1.Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация: специалист по социальной работе. Специалист по социальной работе: высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских учреждениях или органах социальной защиты не менее 5 лет. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.): специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, оргтехника); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, и иное).
Консультирование клиента по вопросам психологической помощи.	1. Норматив предоставления услуги: 2.  консультирование клиента в пределах 40 минут работы специалиста. 2.Периодичность предоставления услуги: услуга предоставляется по мере возникновения потребности. 3. Единица услуги: 1 консультация - 1 услуга.	1.Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация: психолог. Психолог: высшее профессиональное (психологическое) образование без предъявления требований к стажу работы. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.): специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/диван для клиентов, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов, ковровое покрытие, магнитофон с набором аудиокассет и иное); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); библиотечный фонд специалиста по проблемам внутрисемейных, детско-родительских, межличностных, супружеских отношений; информационный банк данных о службах, учреждениях, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).
Консультирование клиента по вопросам педагогической помощи.	1. Норматив предоставления услуги: 3.  консультирование клиента в пределах 40 минут работы специалиста. 2.Периодичность предоставления услуги: услуга предоставляется по мере возникновения потребности. 3. Единица услуги: 1 консультация - 1 услуга.	1.Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация: специалист по социальной работе. Специалист по социальной работе: высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских учреждениях или органах социальной защиты не менее 5 лет. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.): специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, оргтехника); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, и иное).
Консультирование клиента по вопросам социально - правовой защиты.	1. Норматив предоставления услуги: 4.  консультирование клиента в пределах 40 минут работы специалиста. 2.Периодичность предоставления услуги: услуга предоставляется по мере возникновения потребности. 3. Единица услуги: 1 консультация - 1 услуга.	1.Условия размещения учреждения: Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.). Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация: специалист по социальной работе. Специалист по социальной работе: высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских учреждениях или органах социальной защиты не менее 5 лет. 3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.): специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, оргтехника); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, и иное).