ЗАДАНИЕ
по общепсихологическому практикуму (заочное отделение специальность «Психология»)
Внимательно прочитайте цель, вводные замечания, процедуру наблюдения и обработку результатов лабораторной работы. Следуя указаниям, проведите наблюдение.
Лабораторная работа «Включенное наблюдение: наблюдение в исследовании характера и норм массового общения в городском транспорте»
Цель: 1) Выявление типичных образцов ситуаций, норм общения в городском транспорте, условий и факторов их возникновения и протекания;
2) формирование навыков проведения включенного наблюдения.
Вводные замечания: Под массовым общением (в отличие от межличностного и внутригруппового) понимается общение, имеющее экстенсивный, анонимный и функционально-ролевой характер (множественные контакты людей на улице, в общественном транспорте, в предприятиях торговли и обслуживания). Общение между пассажирами, а также между водителем и пассажирами можно отнести к категории массового функционально-ролевого общения. Такое общение регламентируется как официальными, так и неофициальными нормами. Последние вырабатываются в повседневной жизни и могут сильно отличаться от официальных норм, особенно в экстремальных условиях.
В вагоне транспорта находятся люди разного пола, возраста, образования, темперамента, в различных психических состояниях. Это порождает специфические проблемы психологической совместимости пассажиров. Возникают своеобразные кратковременные диффузные группы, в которых водитель иногда выполняет функции своеобразного лидера, пытаясь вербально регулировать поведение пассажиров через микрофон.
Процедура наблюдения: Единицей наблюдения считается одна поездка на одном средстве транспорта от посадки до выхода. Пересадка на другой маршрут или другой вид транспорта означает начало следующего сеанса наблюдения. На протяжении одного сеанса наблюдения фиксируются все позитивные и негативные ситуации явного вербально-пантомимического общения незнакомых людей в пределах четкого восприятия их наблюдателем (это могут быть односторонние акты коммуникации или просто поведенческие акты).
В случае переполненного транспорта возможна фиксация ситуаций post factum спустя как можно более короткое время после поездки. Возможно описание ситуации в виде словесной зарисовки с фиксацией реплик, фраз, пантомимики, общей обстановки, контекста ситуации. Значимые категории поведения представлены в схеме наблюдения.
Для выполнения задания каждый студент в течение одной недели проводит наблюдение, учитывая приведенные рекомендации. Наблюдение проводится в каком-либо одном виде транспорта, которым вы обычно пользуетесь для того, чтобы добраться до университета. Общее количество сеансов наблюдения –по два сеанса в день). Протоколы наблюдения в соответствии с ниже приведенной схемой наблюдения оформляются в тетради.
Обработка результатов.
1. Проанализировать характер обращения пассажиров друг другу (безличные, фиксирующие половозрастные характеристики («женщина», «молодой человек»...); оценить частоту использования того или иного типа обращения. В каких ситуациях возникает необходимость обращения?
2. Отметить наиболее распространенные формы позитивного поведения (из перечисленных в схеме).
3. Подсчитать, в скольких процентах случаев уступали место мужчины, в скольких - женщины (общее количество случаев принимается за 100%). Кому чаще всего уступают места; какова частота проявления тех или иных причин (добровольное желание оказать помощь, просьба, выход из транспорта...).
Распределение уступающих место и тех, кому уступают место (в процентах от общего числа случаев), по полу представить в виде таблицы:
Уступают место | Женщинам | Мужчинам | Всего |
Мужчины | |||
Женщины | |||
Всего | 100 |
4. Отметить редко встречающиеся виды помощи (например, предложение сидящего пассажира посадить на колени ребенка, поставить сумку, оказание мужчиной помощи женщине при выходе или входе в транспорт...).
5. Были ли зафиксированы спонтанно возникающие беседы на не относящиеся к ситуации поездки темы; половозрастные характеристики участников диалога.
6. Проанализировать конфликтные ситуации. Подсчитать частоту возникновения конфликтов в проведенных Вами сеансах наблюдения, результаты внести в таблицу.
Участники конфликтов | Ситуации | |
Количество | Процент | |
Только женщины | ||
Только мужчины | ||
Женщины и мужчины | ||
Всего |
Можно ли выделить половозрастную группу, которую можно было бы назвать наиболее конфликтной? Какие средства (вербальные, невербальные) чаще всего используются при конфликтном взаимодействии пассажиров?
Проанализировать наиболее распространенные субъективные и объективные причины конфликтов, численность вовлекаемых в конфликт пассажиров.
7. Сделать выводы о характере норм поведения пассажиров в транспорте. Существуют ли, на Ваш взгляд нормы, соблюдение которых является обязательным для всех пассажиров? Каковы допустимые отклонения от этих норм? Каковы санкции по отношению к нарушителям этих норм со стороны других пассажиров? Существует ли различие в нормах поведения в транспорте для разных половозрастных групп (например, отличаются ли нормы, принимаемые пожилыми людьми от норм, которым следуют пассажиры-подростки)?
Результаты анализа оформить в виде письменного отчета. Численные данные могут быть представлены либо в виде таблиц (п. п. 3, 6), либо в графическом виде.
СХЕМА НАБЛЮДЕНИЯ
за поведением пассажиров в городском транспорте.
Время наблюдения (дата, день недели, время суток) ................................
Примерное время начала и окончания сеанса наблюдения.................….
Вид транспорта и маршрут ......................................................................….
Заполненность транспорта (свободно, средняя заполненность, переполненный транспорт)…………………….
Позитивные формы поведения
1. Оказание помощи
а) Кто оказал помощь............................................……………………………
б) Кому ....................................................................…………………………….
в) Вид помощи ........................................................…………………………….
г) В какой ситуации (вход в транспорт, выход из транспорта, поездка в транспорте)
.................................................................................................................
д) По своей инициативе ......................................................................................
е) По просьбе пассажира, нуждающегося в помощи...................................…
ж) По просьбе других пассажиров................................................................…
2. Уступание места
а) Кто уступил место....................................…………………………………
б) Кому ....................................................................…………………………….
в) По своей инициативе................................................................................…..
г) По просьбе пассажира, желающего занять место....…................................
д) По просьбе других пассажиров ........................................................….........
3. Проявление внимания, предупредительности
а) Кто проявил внимание ..............................................................................…..
б) По отношению к кому ................................................................................…
в) В чем оно выразилось ................................................................................….
г) В какой ситуации ......................................................................................…..
4. Сообщение полезной информации
а) Кто сообщил информацию.............……………………………....................
б) Кому ..................................................................……………………………...
в) Сообщение информации ...........................................................................….
5. Другие позитивные формы поведения ....................................................…
6. Форма обращения (гражданин, товарищ, отсутствие обращения и т. п.)
................................................................................................................................
7. Употребление традиционных вербальных форм вежливости (простите, спасибо, пожалуйста и т. п.) ............................................................................................................................….
Негативные формы поведения
1. Уклонение от оказания помощи
а) Кто уклонился от оказания помощи ..................….......................................
б) Кто нуждался в помощи..................................................................................
в) Была ли высказана просьба о помощи ......................................................…
2. «Неуступание» места
а) Кто не уступил место........................................……………………………..
б) Кому ....................................................................…………………………….
в) Была ли высказана просьба уступить место............................................…
3. Выражение недовольства поведением пассажира или водителя
а) Кто выразил недовольство..................................
б) Кому ...................................................................……………………………..
в) Чем было вызвано недовольство ...................................................................
4. Конфликтные ситуации
а) Кто инициатор конфликта.........................................................................….
б) Кто второй и другие участники конфликта............................................….
в) Чем был вызван конфликт .........................................................................…
