План обучения по курсу
«Автоматизированные процедуры регистрации пассажиров, оформления багажа и контроля посадки в SABRE SSCI»
Курс – 24 часа (3дня х 8 учебных часов)
День 1, Урок 1 (1ч.30мин. 09.
Представление о системе
Цель использования. Звенья передачи информации: система бронирования/регистрация и посадка/ система центровки ВС/отправка телеграмм в пункт назначения рейса.
Операции входа и выхода из системы (Sign in, sing out)
Требования к паролю. «Change password»
- пароль должен состоять от 7 до 8 букв и цифр,
- не использовать слова SABRE или DALLAS,
- не использовать буквы Q и Z,
- не использовать 3 одинаковых символа подряд (111, AAA),
- нельзя повторно использовать любой из последних 4 паролей,
- в новом пароле может быть только 3 символа из предыдущего пароля, остальные - новые.
Тренировочные рейсы находятся в тестовом разделе Sabre SSCI. Диапазон: SU2830 - SU2854
Вписаться в тестовый раздел:
1. Запустить приложение.
2. Отложить вписывание → Cancel
3. Нажать Alt+F3. В открывшемся окне выбрать «Change to TSTS» и B in Test Proc на той же линии
4. Вписатся учебным агентским номером (EPR-employee profile record):
Employee Number: 123
Password: SU12345
5. Прописать принтеры багажных бирок и посадочных талонов:
для «Bag Tag Printer» адрес 9001D1
для «Boarding Pass Printer» адрес DUMMY
6. Если не прописали принтеры при первоначальном вписывании, использовать Ctrl+P
Рекомендация: использовать опцию Clear printer Messages до начала регистрации пассажиров на случай, если от предыдущей сессии остались очереди.
7. Если обучение проводится не в SVO, необходимо перейти в SVO: Alt+F3 далее выбрать «Change AAA» и ввести SVO, т. к. тренировочные рейсы выполняются по маршруту SVO-SOF.
Работа с принтерами (подключение, отключение, проверка наличия очередей, чистка). «Ctrl + P»
Designate Printer(s) прописать принтеры
Undesignate Printer выписаться из принтеров
Place Printer On Hold установить контроль за принтером (не используется)
Release Printer «проталкивание» сообщений, скопившихся в очереди
Display Assigned printers показать прописанные принтеры.
Review Printer Status проверить наличие сообщений в очереди на печать
Clear printer Messages очистить очередь на печать выбранного принтера
Restore Printer переустановка принтера
Send Test Message выпустить тестовую BT или BP на выбранный принтер
Рекомендация: использовать опцию Release Printer если он перестал печатать во время регистрации. Не помогает -> Clear printer Messages затем Restore Printer
Вспомогательные функции
Encode/Decode, TIMATIC (Visa, Full Text Query – Customs: Pets, Baggage Clearance, Exit TIMATIC), Tools (Calculator, Calendar, Weather, City Time, Message), Help - FOCUS (FOCUS Navigator)
Очищение экрана «Alt + backspace».
Использование мыши, подчеркнутых букв.«Alt + __».
Закладки F1 (Flights), F2 (Check-In), F3 (Boarding), F5 (Seats)
Выбор и специализация рейса F1 → <Select> Shift + F3
День 1, Урок 2 (1ч.30мин. 11
Обзорный экран рейса
Экран «Flight Summary»
Seats –Компоновка ВС
Booked – количество забронированных пассажиров по классам
Avail – количество свободных мест на рейсе
Meals – питания (информация не используются)
Restrict – начиная с указанного travel code и ниже все пассажиры уходят на Standby
Jump – W – cocpit, X – cabin
Thru Check – зарегистрированные пассажиры прямого транзита
Lcl Check – пассажиры, зарегистрированные от Москвы, трансферные, WEB, MC, KS
Thru On – посаженные на борт пассажиры прямого транзита
Lcl On – посаженные на борт пассажиры от Москвы, трансферные, WB, MC, KS
TLOB – общее количество пассажиров, которых необходимо посадить на борт
OTLD –другая загрузка, места занятые EXTRA SEAT, CBBG или STRETCHERS.
UNOC – количество незанятых мест
Статусы рейса: Status на экране Flight Summary
OPENCI – рейс открыт для регистрации
FINAL – стойки регистрации закрыты, возможна регистрация на гейте
*BDG* – идет посадка
CLOSE – посадка окончена, гейт закрыт
PDC – Post Departure Checkout –рейс отправлен, PNR неявившихся пассажиров аннулированы,
статусы электронных билетов переведены в USED
Экран «More Info»
Информация делится на 4 части:
Flifo –информация по расписанию и движению рейса
FD-Flight Data - загрузка рейса, включая оперативную информацию в аэропорту вылета (телефоны, счетчики зарегистрированных пассажиров по WCHR, INF, CHD, UMNR, TWOV, информационные строки и т. д.)
D-Default Data – информация по параметрам регистрации из БД, включая тип ВС и б/ номер ВС
L-Load Data – информация по актуальной пассажирской загрузке рейса
Компоновочные схемы (Seat Map - план кабины )
Блокировка мест на плане кабины F5+ Shift F3 «Block/Unblock»
Разновидности блоков. Расшифровка значений на плане кабины в разделе «Seats»
Работа ТОЛЬКО с мягким блоком «Buffer zone - Z»
Постановка и снятие блока.
Пассажирские списки
«Psgr Lists» Shift + F2 в закладках F1 или F2. Представление о списках пассажиров.
- Поиск по одной, двум или трем фамилиям одновременно.
Типы списков:
○ Priority List - лист Stand By;
○ Without Boarding Pass ― не зарегистрированные пассажиры;
○ With Boarding Pass ― зарегистрированные пассажиры;
○ Not at Airport, With Boarding Pass―альтернативно зарегистрированные пассажиры(WEB, MC, KS)
(например Web check-in), с которыми не производились действия в течение последних 6 часов
○With Bag Tags and Not On Board ― пассажиры с багажом, не прошедшие контроль посадки
○With Outbound connections (OB) ― пассажиры со стыковками по вылету
○With Inbound connections (IB) ― пассажиры со стыковками по прилету
○Confirmed Revenue (RV) ― пассажиры с подтвержденным бронированием (RV и PS)
○With seat or boarding Pass but Not on Board (BX list) ― зарегистрированные пассажиры,
не прошедшие контроль посадки.
○ With Bag Tag(s) - с багажом. Поиск пассажира по номеру BT (используйте появившееся окно).
- Вызов списков пассажиров со стандартными ремарками IATA или собственными ремарками Sabre: INF, UMNR, DEAF, BLND, STCR, CHD, WCHR, PETC, AVIH, ET, UG, DG и т. д.
Поиск пассажиров с конкретной ремаркой или без нее, с несколькими ремарками и т. д.
Вызов списка пассажиров с ремаркой SS (Special Services) - общий список пассажиров, имеющих различные ремарки спец. обслуживания.
- Вызов полного пассажирского списка «All passengers». Колонки и функциональные клавиши.
Типы пассажиров, коды.
«F» – revenue («Full fare» коммерческий пассажир) – код RV;
«P» – positive space (служебный с подтвержденным бронирование) – код из PNR (или PS);
«E» – seat available (служебный мильный) – код из PNR (или SA).
«S» – standby revenue (коммерческий пассажир, который должен быть подтвержден с листа
ожидания – код TS.
- Поиск пассажира по номеру места
День 1, Урок 3 (1ч.30мин. 13
Действительный электронный билет
- Ремарки, идентифицирующие наличие и соответствие электронного билета бронированию
пассажира. (ETI; IFET). Проверка не нужна.
- Коды дополнительных сборов (BPNO; EXCH; CF). Разблокировка ГОАО.
Недействительный электронный билет или отсутствие билета
- Ремарка ETO. Просмотр VCR. Несовпадение классов бронирования и билета → Back Office Несовпадение номера рейса, даты, класса обслуживания → касса. При отсутствии электронного или бумажного билета → поиск электронного билета по фамилии пассажира или номеру билета в базе данных электронных билетов.
Пример:
Поиск в Sabre Interact
Ticketing (F8) →VCR( Shift+F8) →Display VCR (Shift+F1) и выбрать параметры поиска билета.
Поиск в Sabre Native (Native Bypass Alt+F2 Выход Esc)
VCR* по билету
VCR*SVOSOF/31DEC-ALBA по паре городов/дате - фамилии
- Поиск завершен, маска билета открылась.
Проверка необходимых позиций (фамилия пассажира, номер рейса, направление, дата вылета), билет действительный → в ГОАО ассоциировать, недействительный → в кассу
Статусы виртуальных купонов.
СТАТУС | ЗНАЧЕНИЕ |
ОК | Открыт к использованию |
CTRL | Купон находится под контролем другой компании |
CKIN | Пассажир зарегистрирован, посадочный талон выдан |
LFTD | Пассажир прошел контроль посадки |
USED | Купон использован, перевозка осуществлена |
PRT | Электронный билет распечатан. (Бумажный билет) |
RFND | По билету осуществлен возврат |
VOID | Билет аннулирован |
EXCH | Выписан новый билет в обмен на данный |
NOGO | Билет заблокирован в результате мошеннических действий |
UTL | Билет использован |
Бумажный билет (ремарка TKT)
Регистрация индивидуального пассажира
Вызвать общий список пассажиров. Возможности пассажирского листа:
Check-in – зарегистрировать выделенных пассажиров
Bag Tags – произвести действия с багажом зарегистрированных пассажиров
Passenger Details – просмотр детальной записи о пассажире
Board Pass – перевыпустить посадочный талон
Name not on list – зарегистрировать пассажира вне списка
Offload – аннулировать пассажира с рейса
Freq Flyer – внести бонусную карточку
Group Check-in – вызвать группу пассажиров
Chg Seat – поменять место зарегистрированному пассажиру
Travel Docs – внести документы пассажира
Sort by – отсортировать список пассажиров
Reservation – открыть запись бронирования пассажира
Add/Rm Edits – добавить/удалить ремарку пассажиру
VCR – просмотр записи виртуального билета
New List – вызвать новый лист пассажиров
Print – распечатать
Cancel – закрыть
Задания:
ALBA/Jessica – зарегистрировать с багажом
CURTIS/Anne – зарегистрировать без багажа
- Расшифровка ответа системы об успешной регистрации пассажира «Check-in Successful» Ремарка ЕТ после регистрации пассажира, изменение статуса электронного билета. Отображение информации на посадочном талоне.
BOWEN/Denis – зарегистрировать без багажа, указав в всплывающем окне номер бумажного билета
День 1, Урок 4 (1ч.30мин. 15
Особенности регистрации пассажиров на рейсах авиакомпаний-партнеров (переход в RES).
- Контрольный метод регистрации электронных билетов (а/к CY, FB, FV, JP, KM, LO, OM). Регистрация с ремаркой ETO. Регистрация при отсутствии билета в записи пассажира: поиск билета, особенности ввода по указанию представителя. ETL метод регистрации электронных билетов (а/к AZ, 5N): ETI/ETO только у пассажиров Code Share (SU), у пассажиров AZ или 5N – нет. Не искать. Не переводить контроль. Наличие билета система проверяет во время регистрации. Система билет не находит → регистрации с разрешения представителя.
Регистрация групп
Вызов группы пассажиров: по фамилии одного из них и активной клавишей «Group Check-in» вызвать весь список данной группы
Список всех групп пассажиров на рейсе: по ремарке «List by Group Code»
Добавление и аннулирование некоторых ремарок всем пассажирам группы одновременно (CM, PR, LC,
MV).
Задание:
BARETTO/Gretchen, PANGANIBAL/Angelica, RAMSEY/Derek – предоставить до регистрации трем
пассажирам PR (3ACD) одновременно
(пока не регистрировать).
Варианты оформления багажа пассажирам из группы
Задание:
LEVINE/Hazel+(INF), BOXER/Bea – зарегистрировать одновременно, оформив багаж для каждого
пассажира отдельно.
BARETTO/Gretchen, PANGANIBAL/Angelica, RAMSEY/Derek – зарегистрировать одновременно и весь
багаж оформить на одного пассажира
BRADY/Lenka, EBERT/Jeff, PANOS/Stephania – зарегистрировать одновременно, а багаж каждому
пассажиру добавить после регистрации
KENNEDY 4PAX – зарегистрировать одновременно с багажом одного из пассажиров, а багаж для
остальных пассажиров добавить после регистрации
Практические занятия:
Регистрация пассажиров с пассажирского листа.
День 2, Урок 1 (1ч.30мин. 09.
Различные статусы пассажиров и варианты их регистрации
Лист ожидания «Standby List».Назначение и использование.
Указание Priority Code для принудительной постановки пассажира на Standby List в зависимости от типа пассажира:
«F» – revenue (коммерческий платный ) – код RV;
Указание Priority Code и Seniority Date для регистрации служебного пассажира на Standby List в зависимости от типа служебного пассажира:
«P» – Positive Space (служебный льготный) – Priority Code должен пройти из PNR; при отсутствии ввести
вручную из PNR или ввести PS;
«E» – Seat Available (служебный мильный) – Priority Code должен пройти из PNR; при отсутствии ввести
вручную из PNR или ввести SA.
Seniority Date в формате ДДМММГГ : 01NOV13
Задание:
WILLIAMSON/Marye (тип F )– принудительно поставить на Standby List
HARRIS/Nancy (тип E) и SEATON/Vicki(тип E) – зарегистрировать на Standby List
SALONGA/Lea (тип P) – зарегистрировать на Standby List.
BERRY/Halle (тип P) – зарегистрировать на Standby List.
SALONGA/ Lea (тип P) – - подтвердить со Standby List: Standby→Accommodate→Line Nmbr→Seat→OK
Примечание: На рейсах SU только Back Office подтверждает пассажиров с повышением в классе или в кабину пилотов/место бортпроводников. На рейсах а/к повышение возможно только с разрешения представителя.
BERRY/Halle (тип P) – подтвердить с повышением в классе обслуживания:
Standby→Accommodate→Line Nmbr→New class→OK
HARRIS/ Nancy (тип E) – в кабину пилотов: Standby→Accommodate→Line Nmbr→Seat :1W→cockpit
SEATON//Vicki(тип E)–на место бортпроводника: Standby→Accommodate→Line Nmbr→Seat :1X→jumpseat
Обязательно внести комментарий о причине изменения в классе.
Список пассажиров на подсадку. Passenger Lists → «Name Not on List»
No Rec – пассажир, отсутствующий в списке, но имеющий билет на данный рейс. После регистрации присваивается ремарка «NR».
Go Show – пассажир, отсутствующий в списке и имеющий билет на другой рейс или «OPEN» билет. После регистрации присваивается ремарка «GS» и тип пассажира S
Задание:
SOKOLOV/Andrey (с билетом Y кл. на данный рейс) – зарегистрировать как пассажира «No Rec» с
постановкой на лист Standby.
MIRONOV/Igor (с билетом по Y кл. с открытой датой) – зарегистрировать как пассажира «Go Show» с
постановкой на лист Standby.
Подтвердить пассажиров с листа Standby.
На листе Standby пассажиры выстроены в порядке приоритета по Priority Code: RV→PS→SA,
а внутри Priority Code RV→ по времени регистрации
а внутри Priority Code PS, SA→ по Seniority Date
В случае снятия пассажира с рейса его необходимо аннулировать с листа Standby.
□ Remove Passenger from Priority List
День 2, Урок 2 (1ч.30мин. 11
Ремарки по стандартам ИАТА и коды редактирования в Sabre SSCI.
Назначение и использование. «Add/Remove Edits»
PR - предоставленное до регистрации место «Pre-reserved seat»
Задание:
DANTES/Dingdong – предоставить место до регистрации (11А) но пока не регистрировать.
WILLIAMSON/Marye – предоставить место до регистрации (11F) - при регистрации пассажира указать
место отличное от PR (11С)
INF – Ребенок без места до 2х лет. «Infant». Ремарка в графическом виде.
Проверка наличия билетов у взрослого и у ребенка до 2-х лет. (ETI и IFET).
Задание:
LEVINE/Hazel +INF и BOXER/Bea – до регистрации предоставляем место (PR).
Система блокирует рядом с пассажиром место для удобства(I)-мягкий блок. Проверяем наличие билетов у обоих. (ETI и IFET). Зарегистрировать.
Если пассажир детскую коляску отдает только на гейте и желает получить сразу на выходе из салона ВС, то необходимо внести комментарий CM «MESTO BAG VERKHOM BT223344» и повесить бирку «DELIVERY AT AIRCRAFT»
Информация о фамилии и имени инфанта скрыта в пассажирских деталях взрослого пассажира в клавише «Infant».
В случае если:
- Ребенок есть, но отсутствует ремарка INF у пассажира→ обратиться в ГОАО. Ремарка есть, ребенка нет→ обратиться в Г INF с данными регистрируемого ребенка есть у чужого взрослого пассажира → обратиться в ГОАО
CS «Codeshare» – ремарка, указывающая что пассажир имеет бронирование на маркетингового
партнера.
Добавить или аннулировать ремарку CS возможно только на рейсах совместной
эксплуатации по соглашению Block Space c компаниями AF, AY, CU, IR, RO
Увидеть размер блока и количество зарегистрированных пассажиров можно: Flights (F1) → Flights details (Shift+F4) → ●Flights details →Type→ Passenger Count→ в строках: BCS AUT 5 25 – размер блока BCS CKI 2 18 – кол-во зарегистрированных пассажиров |
SM «Special Meal» – Предварительно заказанное пассажиром и подтвержденное спец. питание.
BBML, CHML, DBML, KSML, SFML, VGML и т. д.
Задание:
GREEN/Rachel – посмотреть пассажирские детали.
VP – VIP. «Very Important Passenger».
Задание:
KENNADY/Jack –добавить до регистрации VP используя функцию Add /Remove Edits;
Список VIP пассажиров (VP).
FF или FQTV
FF – часто летающий пассажир – участник программы «Аэрофлот-Бонус».
SLV, GLD – карточка элитного уровня
FQTV – часто летающий пассажир – участник программ часто летающих пассажиров других авиакомпаний
ELT, ELP– карточка элитного уровня
Задание:
KENNADY/Jackie – внести FQTV до регистрации через «Frequent Flyers» (AZ ),
зарегистрировать
KENNADY/John – внести FQTV до регистрации через «Passenger Details»(AZ ),
зарегистрировать
LC – «Lounge Invitation». Выпуск приглашения в салон для пассажиров бизнес–класса и владельцев
бонусных карточек элитного уровня. Правила выдачи и внесения информации.
Задание:
KENNADY/John – посмотреть «Passenger Details»,выпустить 2 приглашения в салон на имя пассажира
как будто держателю элитной карты для него и его гостя.
BARETTO/Gretchen, PANGANIBAL/Angelica, RAMSEY/Derek(«J класс») – посмотреть «Passenger Details»,
зарегистрировать, выпустить приглашение в салон
MV – «Meal Voucher».
Выпуск талона на питание пассажиру на бланке посадочного талона с указанием причины выдачи:
FLIGHTS COMBINED – CMB – объединение рейсов;
CANCELLED FLIGHT – CXL – отмена рейса;
DEPORTEE – DEP – депортация пассажира;
DIVERSION – DIV – посадка на запасной аэродром;
FLIGHT DELAY – DLY – задержка рейса;
MISCONNECTION – MCX – потеря стыковки пассажиром;
OVERSALE – OS – перепродажа на рейсе;
OTHER ADD CM – OTH – другая причина;
Талоны на питание можно выпустить одновременно до 10-ти пассажирам.
Задание:
YOUNGHASBAND/James – посмотреть «Passenger Details», выпустить талон на получение питания в
связи с опозданием рейса из Санкт-Петербурга и потерей пассажиром
стыковки на данный рейс.
День 2, Урок 3 (1ч.30мин. 13
Ремарки «Special Services»:
AVIH, BLND, DEAF, DEPA, DEPU, PETC, STCR, WEAP, WCHR(S, C и др.)
Добавляются каждому пассажиру отдельно в 4-х буквенном коде ИАТА.
Общий список пассажиров с такими ремарками можно вызвать через ремарку SS.
«Wheelchair» – Пассажир на инвалидном кресле).
WCHC – инвалидное кресло до места в салоне ВС
WCHS – инвалидное кресло до входа в салон ВС
WCHR – инвалидное кресло до трапа/перрона
WCMP – механическое инвалидное кресло
WCBD – инвалидное кресло с батареей на сухом элементе питания
WCBW – инвалидное кресло с батареей на жидком элементе питания
Места предоставляются в начале салона, у окна.
Информационные строки.
При работе в SVO необходимо внести информационную строку к рейсу:
Boarding (F3) → Free Text Rmks (Shift+F6) → отметить ADD (CHANGE; REMOVE; DISPLAY) →
в Remarks Type выбрать Flight Remarks и написать необходимую информацию в
Remarks Text: WCHR SN9F
Задание:
HUNTER/Rachel – открыть «Passenger Details», зарегистрировать, внести информационную строку к
рейсу «WCHR SN. .»
NEWMAN/Paul – убрать WCHS до регистрации, зарегистрировать
SHARMA/Vik – добавить WCHC до регистрации, внести информационную строку к рейсу «WCHС SN. .»
UMNR – «Unaccompanied Minors» – несопровождаемый ребенок от 5 до 12лет (до 16лет)
Задание:
TRIBIONI/Joey – открыть «Passenger Details», зарегистрировать
Информационная строка «UMNR SN9A 8YRS» |
ES – EXST. Дополнительное оплаченное место рядом с местом пассажира. «Extra Seat»
Употребление (перевозка дипломатической почты, музыкальных инструментов, хрупких ценных предметов, оплата дополнительного места пассажиром для персонального комфорта и т. п.)
Использование кода EXST (Extra Seat) либо CBBG (Cabin Baggage) для обозначения доп. места пассажира.
Правила регистрации.
Примечание: регистрировать можно только пассажира с доп. местом, у которого в графе GANDER
указано: X-seat/Cargo. В других случаях обращаться в ГОАО.
Задание:
HADDOCK/Paul – летит с музыкальным инструментом, зарегистрировать, CM-MUS ;
(место для инструмента предоставляется у окна)
RANGER/Henry – дипкурьер, зарегистрировать, места на последнем ряду в классе,
места для почты – у окна
Комментарий пассажиру СМ «DIPCOUR» или «FS»,
Информационная строка: DIPCOUR 2J 5ACDF 2MAIL EXB200KG
или FS 2Y 21ABC 1MAIL EXB100KG
STCR Пассажир на носилках. «Stretcher»
Правила оформления, фиксированные места для установления носилок, требование наличия билетов.
Задание:
IVANOV/Paul – зарегистрировать правильно с предоставлением необходимых мест для установления
носилок, заблокировать необходимые места на плане кабины.
При работе в SVO внести информацию о пассажире, следующем через медпункт, в информационные строки рейса
Информационная строка «STCR MEDA SN19-21AB»
BLND Слепой, слабовидящий пассажир. «Blind passenger»
Задание:
AGONCILLO/Judyanne – внести ремарку, зарегистрировать
Информационная строка: «BLND SN11A»
DEAF Глухой, слабослышащий пассажир «Deaf passenger»
Задание:
AGONCILLO/Ryan (слабослышащий) – внести ремарку, зарегистрировать
Информационная строка: «DEAF SN12А»
WEAP Пассажир с оружием. «Weapon»
Задание:
DANTES/Dingdong – (с 3 местами багажа – чемодан, патроны и ружье) – зарегистрировать и после регистрации добавить ремарку WEAP/SUSOF,2-10KG (ремарка; код компании, выпустившей бирок, до какого пункта оформлена багажная бирка для этих мест оружии;, номера багажных бирок на ружье и патроны, количество мест оружия и их вес).
Информационная строка: WEAP/SUSOF,2-10KG SN18C
Депортированные пассажиры.
DEPA Депортированный пассажир в сопровождении сотрудников АБ. «Deportee – accompanied»
Задание:
SANTOS/Jeffrey – добавить DEPA до регистрации, предоставить место в конце салона,
зарегистрировать и затем предоставить место рядом сопровождающему
сотруднику АБ, если его фамилия еще не известна, то необходимо это место
заблокировать.
Информационная строка: DEPA 1Y SN21F
DEPU Депортированный пассажир без сопровождения. «Deportee – unaccompanied».
Задание:
SANTOS/Jenny – добавить DEPU до регистрации, зарегистрировать в конце салона.
Информационная строка: DEPU 1Y SN20F
INAD - пассажир, недопущенный в страну
Задание:
HENDERSON/Howie – (ETO) добавить INAD до регистрации, зарегистрировать в конце салона.
Информационная строка: INAD 1Y SN19F
Оформление пассажиров с животными.
PETC Животное, перевозимое в салоне ВС. «Pet in cabin».
Задание:
BRADY/Lenka (с кошкой 5кг в салон) – добавить ремарку PETC и зарегистрировать.
При работе в SVO внести:
СМ «EXB 1-5-CAT» комментарий об оплате перевозки животного
Информационная строка: PETC CAT 1-5kg SN13A
Собака-поводырь или служебная собака оформляются как PETC и пассажиру место предоставляется в конце салона ( исключение: ряды у аварийного выхода)
AVIH Животное, перевозимое в багажном отделении. «Animal in hold».
Задание:
EBERT/Jeff (с собакой 23кг) – добавить ремарку AVIH и зарегистрировать с 2 местами багажа –
чемодан и собака в перевозке (клетке).
При работе в SVO внести: комментарий (до или после регистрации) о необходимости оплаты перевозки животного в установленном формате
СМ «EXB 1-23-DOG» комментарий об оплате перевозки животного
Информационная строка: AVIH DOG 1-23 SN16F
DOCS Проверка или внесение пассажиру документа, удостоверяющего личность и
разрешающего въезд в страну назначения.
Типы документов:
P – паспорт
A – Alien Resident Card (розового цвета)-Удостоверение иностранца, проживающего в стране
С – Permanent Resident Card (пластиковая Green Card)- Удостоверение постоянного резидента
T – Travel document USA (бел., голуб., бирюз. цвета) – граждан. по паспорту или из графы
«Country/Pays» - Миграционная карта и виза на повторный въезд, перевозочный документ US
F - Свидетельство о содействии
M - Военный билет
N - Документ, подтверждающий гражданство
V - Свидетельство о пересечении границы
Информация DHS + ESTA для рейсов AQQ Secure Flight .
Проверка документов не синхронная - до регистрации пассажира при инициализации рейса.
При обнаружении в графе DHS надписи INHIBIT, необходимо обратиться в ОКППД ДУАБ.
Синхронная – при регистрации или посадке пассажира. Необходимо подтвердить проверенный документ в позиции DOCV (DCVI для инфанта) при регистрации и посадке пассажира.
Задание:
LOCSIN/Angel – проверить паспортные данные и внести недостающие данные
BIEBER/Justin+INF и SWIFT/Taylor – проверить паспортные данные, исправить и внести недостающие
данные
YOUNGHASBAND/Phil – проверить паспортные данные, исправить на постоянный вид на жительство в
США и внести недостающие данные
ASHTON/Elenna, RIVERSTONE/Peter– проверить паспортные данные, внести недостающие данные
День 2, Урок 4 (1ч.30мин. 15
Детальный экран записи пассажира «Passenger Details»,
Задание:
ALBA/Jessica – найти пассажира и открыть «Passenger Details»
- Автоматически присваивающиеся коды редактирования (Seq, BT, NB). Историческая запись о действиях с конкретным пассажиром, с конкретным местом и т. д.
«Check-in Hist» в F1→ (Shift + F12) и в F2→ (Shift + F11)
Добавления и изменения в записи о пассажире.
Замена места зарегистрированному пассажиру «Change Seat»
Задание:
ALBA/Jessica – поменять место в салоне ВС на 6F.(Space Plus)
CM « Space Plus 6F» - комментарий для оплаты в кассе сверхнормативного багажа
Повторный выпуск багажной бирки и посадочного талона «Board Pass», «Bag Tags»
Задание:
ALBA/Jessica – выпустить новый посадочный талон на новое место в салоне ВС и перевыпустить
багажные бирки «Bag Tags»
Изменение класса обслуживания
Повышение в классе за набранные мили или по акции для пассажиров Y или B класса (СМ «UPG ZA MILI»; «UPG MCO»)
Примечание: На рейсах SU повышение в классе за набранные мили или по акции производит только Back Office при помощи клавиши «Upgrade/Downgrade».
Изменение класса обслуживания на стойках регистрации производится строго через Standby List по указанию руководства или представителя а/к
Задание:
ANOVER/Love – принудительно поставить на Standby List, указав при регистрации в «Priority Code»
« RV » и повысить до бизнес класса при подтверждении с листа Standby (NewClass–«J»).
Операции аннулирования.
Выбор опций «Offload». Комментарий пассажиру с объяснением причины снятия пассажира с рейса
Задание:
ALBA/Jessica – аннулировать с рейса с багажом.
Просмотреть изменения в пассажирских деталях и добавить комментарий пассажиру о
причине снятия с рейса: СМ«NEYAVKA NA POSADKU»
- Список аннулированных пассажиров (OFL).
Комментарий для всплывающей информации при прохождении пассажиром контроля посадки
(Комментарий начинается со слова GATE):
«GATE UPLIFT PAPER COUPON» – окно всплывет, пассажир пройдет контроль посадки
«GATE DO NOT BOARD» ; «GATE INHIBIT BOARDING» – окно всплывет, пассажир не пройдет
контроль посадки автоматически, но есть возможность посадить его вручную.
Пример:
BOWEN/Denis – уже зарегистрирован, необходимо добавить СМ для посадки
СМ «GATE UPLIFT PAPER COUPON»
Практические задания: Зарегистрировать пассажиров с ремарками, посмотреть в пассажирских списках
пассажиров GS, NR, UG, DG.
День 3, Урок 1 (1ч.30мин. 09.
Операции с багажом и багажными бирками. «Bag Tags»
Опции всплывающего окна «Bag Tags»:
○ «Print Existing Bag Tag(s)» Повторная печать багажных бирок
Задание:
BRADY/Lenka – перевыпустить все бирки
○ «Issue Automated Bag Tag(s)» Добавить багаж с выпуском автоматизированных бирок
Задание:
KENNEDY/Carolinema – зарегистрировать с багажом 2/30 и добавить 1 место багажа 12кг
(всего 3/42).
СМ «EXB 1-12» (норма 2места и одно сверх нормы)
○ «Add Manual Bag Tag(s)» Добавить багаж без выпуска бирки (трансферная или «ручная» бирка) и,
если бирка выпушена другой компанией, внести □Other Airline Code
Задание:
CURTIS/Anne – (уже зарегистрирована), сдает на гейте 1/15 кг - добавить «ручную» бирку SU 678901.
YOUNGHASBAND/Phil – зарегистрировать без багажа и добавить бирку, оформленную в
первоначальном пункте вылета SU/15
BOWEN/Denis – (уже зарегистрирован) добавить бирку, как оформленную в первоначальном пункте
вылета SK556677 (например: он прилетел SK730 из ARN)
○ «Remove Bag Tag(s)»: Аннулировать информацию о багаже
Весь багаж – «Remove All Bagtags»
Задание:
KENNEDY/Carolinema – удалить весь багаж и убрать СМ про EXB
Выбрать конкретную бирку из нескольких зарегистрированных – «Remove Selected Bagtags»
CURTIS/Anne – убрать «ручную бирку»
○ «Change Manual Bag Tag(s)» Изменение номера ручной бирки и веса багажа
Задание:
YOUNGHASBAND/Phil – изменить номер бирки на SU225629 и вес на 1/10
○ «Change Total Bag Weight» Изменение веса багажа
Задание:
PANOS/Stephana – зарегистрировать с багажом 2/49 (1/23 и 1/26), убрать 0/3 (Итого 2/46);
При работе в SVO – пассажирам, имеющим сверхнормативный багаж, необходимо перед направлением их в кассу для оплаты внести ему комментарий в установленном формате:
СМ «EXB 28» - место из нормы провоза больше 23кг (указываются только кг)
СМ «EXB 1-20, 1-23-DOG»- превышение нормы провоза на 2 места: 1/20кг и 1/23-собака
СМ «EXB 23-180» или «28-220» – размер багажа, входящего в норму, превышает в сумме 3-х измерений
158см и 203см или одновременно размеры и вес
СМ «EXB » или «1-28-215» – размер багажа сверх нормы, превышает в сумме 3-х измерений
158см и 203см или одновременно размеры и вес
Для оплаты спортивного инвентаря, если общее количество багажа превышает норму, необходимо указать его характер:
СМ «EXB 1-20-SKI» комплект лыж сверх нормы
SKI – лыжи
GOLF- клюшки для гольфа
SNOW- сноуборд
SURF- доска для серфинга
BIKE- велосипед
DIVI- оборудование для дайвинга
SPEQ- спортинвентарь
День 3, Урок 2 (1ч.30мин.11.
Оформление трансферных пассажиров. Стыковки
- Исходящая стыковка – код OB – «Outbound Connection».
При наличии у пассажира ремарок OВ и ETI багаж автоматически оформляется до конечного
пункта следования пассажира.
Задание:
ASHTON/Ellen Marrie и RIVERSTONE/Peter летят в группе до JFK,
ASHTON/Ellen Marrie– посмотреть Passenger Details, зарегистрировать пассажира с багажом 1/10, еще
раз обратиться к пассажирским деталям, чтобы увидеть багажную бирку
Для исключения оформления багажа до конечного пункта необходимо:
Задание:
RIVERSTONE/Peter–(настаивает на получении багажа в SOF.) Пассажира регистрируем без багажа.
Затем через «Bag Tags»→ «Issue Automated Bag Tag» → «Short Check Bag»→
→OK→Bag Count + Weight → OK→«Bag Tags Segment Select» → OK.
Багаж регистрируется до выбранного пункта на пути следования пассажира
Для исключения регистрации пассажира на стыковочный рейс необходимо:
Регистрировать пассажира через F2→Shift+F1 и отключить □ Check-in to final destination
Задание:
LOCSIN/Angel – зарегистрировать пассажира только до SOF.
- Входящая стыковка – код IB – «Inbound Connection»
Внесение оформленного трансфером багажа производится следующим образом:
Регистрируем пассажира без багажа → «Bag Tags»→ «Add Manual Bag Tag» →OK→
→ Bag Tag Nbr +Bag Weight → если бирка не SU: «Other Airline Code» → OK.
Задание:
YUONGHUSBAND/James– посмотреть Passenger Details (IB), зарегистрировать пассажира без багажа, а
затем добавить багаж SU/16 кг.
Возможно внесение до регистрации (BR «Baggage Routing»).
Задание:
JONES/Mike пассажир имеет разрывной билет по маршруту SVO-SOF-FRA , не имеет визу в SOF,
желает оформить багаж до конечного пункта FRA . Добавить стыковку путем добавления
ремарки BR - Рейс LH 1001 SOFFRA за следующие сутки
Вызвать список пассажиров с ремарками OB, IB.
- Сквозная регистрация пассажиров – автоматическая регистрация пассажира на стыковочный рейс при выполнении ряда условий. SABRE – SABRE, SABRE – EDIFACT при условии программных настроек.
Признак регистрации по EDIFACT:
ЕIB – прошла регистрация со стыковочного рейса по прилету;
EOB – прошла регистрация на стыковочный рейс по вылету
Принудительная регистрация на стыковочный рейс, открытие плана кабины, замена места,
аннуляция пассажира со стыковочного рейса, перевыпуск посадочного талона (F2→«Shift + F8»)
находится в доработке SABRE.
Ввод дополнительной информации по пассажиру в телеграмму PSM.
Дополнительная информация по оружию «Weapon».
Пассажиру с ремаркой WEAP вноситься не только ремарка, но и прописывается информация про номера бирок на места оружия, количество этих мест и вес.
Задание:
BOWEN/Denis – зарегистрировать с 3 местами багажа: чемодан, патроны и ружье и после регистрации добавить ремарку WEAP/SUSOF,2-10KG (ремарка; код компании, выпустившей бирок, до какого пункта оформлена багажная бирка для этих мест оружии;, номера багажных бирок на ружье и патроны, количество мест оружия и их вес).
Контрольные экраны рейса.
Экран «Flight Summary»
Экран «More Info»
Экран «Counts» в F1→ «Shift + F7» – счетчики пассажирской и багажной загрузки, а так же
распределение по зонам пассажирской загрузки рейса.
День 3, Урок 3 (1ч.30мин.13.
Ввод дополнительной информации по рейсу
Информационная строка к рейсу:
Boarding (F3) → Free Text Rmks (Shift+F6) → отметить ADD (CHANGE; REMOVE; DISPLAY) →
в Remarks Type выбрать Flight Remarks и написать необходимую информацию в
Remarks Text:
Вызов списков зарегистрированных пассажиров на борт ВС.
F3 «Boarding»→ Shift+F8→ ●ICAO Psgr Manifest : пассажирский манифест ИКАО
F3 «Boarding»→ Shift+F8→ ●IATA Psgr Information List : пассажирский манифест ИАТА
Psgr List → Edits:BP/SM*S: список пассажиров со спец. питанием, отсортированный по местам в ВС
Psgr List → Edits:GLD/SLV/ELP/ELT и отметить ●having at list 1 of the selected options (OR):Список
пассажиров с бонусными карточками элитного уровня
Psgr List → Edits: BP/OB: список пассажиров со стыковками
F4 «Operations» → Shift+F1→ ●IATA Teletype →OK →●Load Manager Msgs→ ●Load Sheet - загрузочная
Подключение к принтерам. Выпуск на печать документов.
Автоматизированный контроль на посадке
F3 «Boarding»→ Shift+F1 «Board»
Считывание BAR-Code с посадочного талона либо ввод номеров мест. Проверка и подтверждение документов KSK, WCI, МС.
День 3, Урок 4 (1ч.30мин.15.
Зачет.
