Единой пенсионной службе Новосибирской области - 15 лет.
15 лет назад на базе Отделения Пенсионного фонда по Новосибирской области была создана Единая пенсионная служба. Целью ее создания было объединение в рамках одной организационной структуры всех функций, связанных с реализацией задач по пенсионному обеспечению: от аккумуляции страховых взносов до назначения, перерасчета, выплаты и доставки пенсий. Одновременно в области начала формироваться система персонифицированного учета, в основе которой лежит регистрация застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования и сбор сведений об их трудовой деятельности. База данных персонифицированного учета позволяет упростить процедуру назначения пенсии, а также организовать предварительную подготовку документов тех граждан, которые в ближайшее время получат право на установление трудовой пенсии.
На сегодняшний день в задачи Отделения ПФР по Новосибирской области, помимо организации пенсионного обеспечения, входит и предоставление социальных выплат федеральным льготникам и ряду других категорий граждан, и администрирование страховых взносов на обязательное пенсионное и медицинское страхование, и реализация государственных программ, таких как Программа государственного софинансирования пенсии и материнский (семейный) капитал и многое другое.
Деятельность органов ПФР основана на оказании застрахованным лицам услуг в рамках компетенции Пенсионного фонда. Весомой составляющей частью этой деятельности является работа клиентских служб, созданных при территориальных управлениях ПФР. Ежегодно в клиентские службы территориальных органов ПФР Новосибирской области обращается более 900 тысяч человек. В 2011 году специалистами ПФР принято на личном приеме уже более 511 тысяч граждан.
Работа клиентских служб ПФР постоянно совершенствуется, особенно в направлении оптимизации приема населения. Так, на сегодняшний день в управлениях ведется работа по организации предварительной записи на прием к специалисту, в том числе по телефону. Еще одним шагом к повышению уровня обслуживания наших клиентов стала организация приема населения по системе электронной очереди. Данный метод не только систематизирует порядок приема граждан, но и повышает его эффективность. По системе электронной очереди принимают граждан в восьми территориальных подразделениях Пенсионного фонда РФ в городе Новосибирске, в управлениях ПФР в г. Бердске и г. Куйбышеве, а также в Искитимском и Новосибирском районах.
Кроме этого в каждом управлении и Отделении ПФР по НСО работает «горячий» телефон, по которому жители Новосибирской области, не выходя из дома, получают консультацию специалистов ПФР. В 2011 году на горячие телефоны управлений ПФР поступило более 84 тысяч звонков.
На сегодняшний день жители Новосибирской области могут обратиться в клиентские службы Пенсионного фонда по следующим вопросам:
ü регистрация в системе обязательного пенсионного страхования и получение страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования;
ü получение выписки из индивидуального лицевого счета, содержащей информацию о его состоянии (1 раз в год по заявлению);
ü установление, перерасчет и выплата пенсии;
ü получение пенсионного удостоверения;
ü установление социальных выплат, входящих в компетенцию ПФР;
ü реализация права на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
ü выплата пособия на погребение неработающих пенсионеров;
ü получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;
ü перечисление средств (части средств) материнского капитала по направлениям, определенным законодательством;
ü инвестирование средств пенсионных накоплений, учтенных в специальной части индивидуального лицевого счета;
ü выплата средств пенсионных накоплений, учтенных в специальной части индивидуального лицевого счета умершего застрахованного лица его правопреемникам;
ü подача заявления о вступлении в Программу государственного софинансирования пенсионных накоплений;
ü выдача справок о размере получаемой пенсии и других социальных выплат;
ü получения консультации по любому вопросу, входящему в компетенцию ПФР.
Повышение качества обслуживания населения является одним из приоритетных задач, стоящих перед Отделением ПФР по Новосибирской области, которая решается благодаря совершенствованию организации приема граждан, созданию клиентских служб, в том числе и мобильных, использованию новейших информационных технологий.
Пресс-центр Отделения ПФР
