МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА И ЭКОНОМИКИ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И КОММЕРЦИИ
ИМИДЖ ФИРМЫ
Рабочая программа учебной дисциплины
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
100700.62 Торговое дело.
Маркетинг в торговой деятельности
Логистика в торговой деятельности
Реклама в торговой деятельности
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2013
ББК 65.050
Рабочая программа учебной дисциплины «Имидж фирмы» составлена в соответствии с требованиями ООП 100.700Торговое дело на базе ФГОС ВПО.
Автор-составитель: , д-р экон. наук, профессор кафедры маркетинга и коммерции
Утверждена на заседании кафедры МК от 01.01.2001г., протокол , редакция 2013г.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института международного бизнеса и экономики ВГУЭС, протокол от г.
© Издательство ВГУЭС 2013
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии с учебными планами подготовки бакалавров, составленными с учетом требований федерального государственного образовательного стандарта ВПО, учебная дисциплина «Имидж фирмы» входит в перечень дисциплин по выбору гуманитарного, социального и экономического цикла по направлению подготовки 100700.62 Торговое дело.
Введение дисциплины «Имидж фирмы» в структуру ООП ВПО обусловлено необходимостью привития бакалаврам навыков разработки эффективных мероприятий в области формирования позитивного имиджа различных компаний.
Учебной программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных (самостоятельных) работ.
Особенность изучаемой дисциплины состоит в привитии навыков решения не только управленческих, но и креативных задач при разработке мероприятий в области формирования имиджа различных компаний.
1 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели освоения учебной дисциплины
Целью изучения дисциплины «Имидж фирмы» является овладение теорией и практикой формирования позитивного имиджа фирмы.
Задачами изучения дисциплины «Имидж фирмы» являются:
1) изучение теоретических основ воздействия маркетинговой информации на психику человека;
2) изучение механизма формирования у потребителей положительных эмоций;
3) овладение техникой создания положительных эмоций у потребителей путем передачи необходимой информации;
4) изучение теоретических основ формирования позитивного имиджа фирмы;
5) овладение техникой коррекции сложившегося имиджа фирмы с целью повышения его привлекательности в глазах потребителей.
1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами)
Дисциплина «Имидж фирмы» относится к дисциплинам по выбору гуманитарного, социального и экономического цикла. В ООП 100700.62 «Торговое дело». «Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой деятельности», «Реклама в торговой деятельности» данная дисциплина базируется на компетенциях, полученных при изучении дисциплин «Маркетинг», «Торговое дело», «Маркетинговые коммуникации». В то же время компетенции, полученные при освоении дисциплины «Имидж фирмы» необходимы для изучения следующих дисциплин: «Межкультурная коммуникация», «Категорийный менеджмент», «Этика».
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины.
Таблица 1 - Формируемые компетенции
ООП | Блок | Вид компетенций | Компетенции |
100700. Торговое дело | Б.1/ Дисциплины по выбору | ОК-3 | готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способностью работать в команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным; способностью проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину |
ПК-11 | способен осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической) | ||
ПК-14 | - готов анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации |
Таблица 2 - Формируемые знания, умения, владения
Коды компетенций | Знания, умения, владения | |
ОК-3 | Знания | - основы межкультурных коммуникаций и взаимовлияния культур - направления межэтнического и межконфессионального диалога - содержание принципов гуманизма и культурного релятивизма основы психологии - этические нормы общения с коллегами и партнерами |
Умения | обеспечивать межкультурный диалог в обществе; проявлять расовую, национальную, религиозную терпимость; - строить межличностные отношения и работать в группе - организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации | |
Владение | навыками решения коммуникативных задач - навыками работы в коллективе - навыками применения методов социальных наук при решении профессиональных задач | |
ПК-11 | Знания | - основных понятий, целей, классификации информационных технологий и характеристики отдельных видов, интеграции информационных технологий в коммерческой, маркетинговой, логистической, рекламной и товароведной деятельности, электронно-платежной системы |
Умения | - применять методы сбора, хранения, обработки и анализа информации для организации и управления коммерческой, маркетинговой, логистической, товароведной и рекламной деятельностью - использовать информационные компьютерные технологии в профессиональной деятельности | |
Владение | - методами сбора, обработки и анализа маркетинговой информации; умением проводить маркетинговые исследования - умениями и навыками документационного и информационного обеспечения коммерческой, маркетинговой, логистической, товароведной и рекламной деятельности | |
ПК-14 | Знания | сущность, содержание, основные принципы, функции, методы менеджмента; миссии организаций, цели и стратегии управления - сущность и основные виды стратегий организаций в профессиональной сфере - подходы к изучению и прогнозированию изменений бизнес-среды организации - методы анализа коммерческой, маркетинговой, товароведной, логистической и рекламной деятельности организации - подходы к формированию стратегий маркетинга, роста, конкурентных стратегий организации |
Умения | изучать бизнес-среду организации - анализировать коммерческую, маркетинговую, логистическую и рекламную деятельность организации, прогнозировать ее результаты - анализировать и разрабатывать стратегии организации с использованием методов принятия решений | |
Владения | подходами к формированию стратегий маркетинга, роста, конкурентных стратегий организации |
1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения
Дисциплина «Имидж фирмы» читается для бакалавров третьего курса ООП 100700.62 «Торговое дело». «Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой деятельности», «Реклама в торговой деятельности» в весеннем семестре. Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа. Из них 72 часа аудиторной работы, 38 часов самостоятельной работы. Промежуточная аттестация по дисциплине – зачет.
Учебной программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных работ.
Проведение практических занятий предусматривает закрепление теоретических знаний на практике путем обсуждения результатов анализа имиджевой политики различных компаний и разработки предложений по ее улучшению.
Помимо посещения лекций и практических занятий, освоение дисциплины предполагает выполнение контрольных работ.
Выполнение контрольных работ предусматривает анализ имиджевой политики и разработку предложений по ее улучшению.
1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости бакалавров осуществляется в соответствии с рейтинговой системой оценки знаний студентов.
Текущая аттестация студентов осуществляется путем регулярной оценки их контрольных (самостоятельных) работ, тематика которых определена данной программой.
Обязательным условием допуска студента к зачету является выполнение всех контрольных работ.
Оценочные фонды включают: контрольные вопросы по темам, типовые ситуационные задания для практических занятий, задания для разработки предложений по улучшению имиджевой политики различных организаций.
Промежуточный контроль по дисциплине проводится в виде зачета.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой деятельности
Содержание понятий «имидж», «имидж фирмы», «привлекательный имидж фирмы». Социально-психологический аспект привлекательного имиджа фирмы. Механизм влияния имиджа фирмы на объемы продаж.
Выводы: имидж фирмы – один из важнейших факторов успешности деятельности фирмы на рынке. Путем формирования привлекательного имиджа можно оказывать влияние на принятие решения о покупке тех или иных товаров. Причем как на сознательном, так и подсознательном уровне.
Тема 2. Факторы формирования имиджа фирмы
Соотношение цены и качества. Деловая репутация фирмы. Репутация страны-производителя. Репутация руководителя фирмы. Корпоративная культура фирмы. Отношение фирмы к решению социальных проблем.
Выводы: в свою очередь имидж фирмы зависит от многих факторов. Например, наилучшее соотношение цены и качества, высокая корпоративная культура, активная деятельность фирмы по защите окружающей среды формируют привлекательный имидж данной фирмы.
Тема 3. Механизм коррекции имиджа фирмы
Содержание понятия «механизм коррекции имиджа фирмы». Достоинства и недостатки всех направлений деятельности данного товаропроизводителя. Разработка мероприятий по нейтрализации недостатков и усиления достоинств деятельности фирмы с целью повышения привлекательности ее имиджа.
Выводы: разработке эффективного мероприятия, направленного на улучшение имиджа данной фирмы, должно предшествовать выявление достоинств и недостатков деятельности фирмы.
Тема 4. Корпоративная культура фирмы
Факторы формирования корпоративной культуры: культура управления, культура производства, культура межличностных отношений на предприятии, культура поведения во внешней среде: культура отношений с потребителями, культура отношений с конкурентами и т. д.
Выводы: разработка привлекательного имиджа данной фирмы неразрывно связана с корпоративной культурой данной фирмы; путем повышения корпоративной культуры фирмы можно добиться увеличения объемов продаж товаров данной фирмы.
Тема 5. Имидж руководителя фирмы
Различные типы руководителей: «отец (мать)», «старший сын (старшая дочь» и «младший сын (младшая дочь)». Факторы формирования имиджа руководителя фирмы (профессионализм, добропорядочность, воля, склонность к риску и т. д.). Коррекция имиджа руководителя фирмы.
Выводы: имидж фирмы неразрывно связан с имиджем руководителя фирмы. Путем выявления достоинств и недостатков данного руководителя фирмы и разработкой мероприятий по усилению первых и нейтрализации вторых можно улучшить имидж фирмы.
Тема 6. Эффективная самопрезентация фирмы
Теоретические основы эффективной самопрезентации. Инструменты самопрезентации: пресс-релиз, очерк, брифинг, выступление в аудиовизуальных СМИ, личная встреча, дебаты.
Выводы: для формирования позитивного имиджа необходимо не только реализовывать мероприятия по повышению привлекательности имиджа фирмы, но и доводить информацию о них до целевой группы потребителей.
Тема 7. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению привлекательности имиджа фирмы
Показатели эффективности деятельности фирмы. Экономическая эффективность мероприятий в области формирования привлекательного имиджа фирмы.
Выводы: мероприятия по формированию привлекательного имиджа фирмы целесообразны лишь в том случае, если в результате их проведения наблюдается (пусть даже в долгосрочной перспективе) улучшение основных показателей эффективности деятельности данной фирмы.
2.2 Темы практических занятий
1. Факторы формирования имиджа фирмы.
2. Оценка имиджа фирмы.
3. Коррекция имиджа фирмы.
4. Коррекция имиджа руководителя фирмы.
5. Эффективная самопрезентация фирмы.
3 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При изучении дисциплины предусмотрено применение инновационных технологий обучения, таких как интерактивные лекции, семинары в диалоговом режиме по обсуждению актуальных проблем формирования позитивного имиджа, работа в команде для решения теоретических и практических задач, выступления с презентациями результатов индивидуальной работы.
Самостоятельная работа бакалавров предполагает подготовку к дискуссиям в аудитории, выполнение индивидуальных работ по решению задач и кейсов, подготовку презентации по результатам этой работы.
4 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
1. Выявление имиджевых факторов различных фирм.
2. Оценка уровня имиджевых факторов различных фирм.
3. Разработка предложений по коррекции имиджа различных фирм.
4. Разработка предложений по коррекции имиджа руководителей различных фирм.
5. Разработка предложений по улучшению самопрезентации различных фирм.
4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины
При работе с учебной литературой, методическими пособиями и другими источниками информации в процессе подготовки к аудиторным занятиям и к экзамену бакалавры должны воспользоваться следующим списком контрольных вопросов.
Тема 1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой деятельности.
1. Что означает понятие «имидж фирмы»?
2. Как имидж фирмы влияет на принятие решения о покупке товара фирмы на рациональном уровне?
3. Как имидж фирмы влияет на принятие решения о покупке товара фирмы на иррациональном уровне?
Тема 2. Факторы формирования имиджа фирмы.
1. Какие основные имиджевые факторы фирмы?
Тема 3. Механизм коррекции имиджа фирмы.
1. С какой целью осуществляется коррекция имиджа фирмы?
2. Существует ли связь между характером мероприятий по коррекции имиджа и типом целевой группы?
3. Каково содержание понятия «механизм коррекции имиджа фирмы»?
Тема 4. Корпоративная культура фирмы.
1. Что означает понятие «корпоративная культура»?
2. Какие элементы образуют корпоративную культуру фирмы?
3. Каковы критерии оценки корпоративной культуры?
Тема 5. Имидж руководителя фирмы.
1. Что означает понятие «руководитель-отец»?
2. Что означает понятие «руководитель-старший-сын»?
3. Что означает понятие «руководитель-младший-сын»?
Тема 6. Эффективная самопрезентация фирмы.
1. Что означает понятие «пресс-релиз»?
2. Что такое «брифинг»?
3. Какие основные требования предъявляются к очерку о фирме?
Тема 7. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению привлекательности имиджа фирмы.
1. Что такое «эффективность»?
2. Какие показатели используются при оценке экономической эффективности мероприятий по повышению привлекательности имиджа фирмы?
4.3 Рекомендации по работе с литературой
При изучении темы «Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой деятельности» рекомендуется использовать в качестве основных источников: Исаев, коммуникации: учебное пособие /. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012; Шарков, фирмы: учебник для студентов вузов. – М.: Дашков и Ко, 2009.
При изучении темы «Факторы формирования имиджа фирмы» рекомендуется использовать: Исаев, фирмы: опорный конспект лекций /.- hhtp//vvsu/ru.
При изучении темы «Механизм коррекции имиджа фирмы» представлены в книгах: Механизм коррекции имиджа фирмы рекомендуются: Исаев, фирмы: опорный конспект лекций /.- hhtp//vvsu/ru.
При изучении темы «Эффективная самопрезентация фирмы» рекомендуется использовать: Исаев, фирмы: опорный конспект лекций /.- hhtp//vvsu/ru; Кондратьев, с общественностью: учебное пособие для студ. вузов / , . – М.: Академический Прспект, 2008.
5 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1 Основная литература
1. Исаев, коммуникации: учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012. – 72 с.
2. Исаев, фирмы: опорный конспект лекций /.- hhtp//vvsu/ru.
3. Кондратьев, с общественностью: учебное пособие для студ. вузов / , . – М.: Академический Прспект, 2008. – 510 с.
4. Шарков, фирмы: учебник для студентов вузов. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 332 с.
5.2 Дополнительная литература
1. Почепцов, . _ М.: СмартБук, 2009. – 575 с.
2. Николайшвили, реклама. Теория и практика: учебное пособие для студ. вузов / . – М.: Аспект Пресс, 2008. – 191 с.
5.3 Периодические издания
1. Журнал «Маркетинговые коммуникации»
2. Журнал «Рекламные идеи»
5.4 Интернет-ресурсы
1. http://www. *****
2. http://www. *****
3. http://. ru
4. http://. ru
5. http://. ru
6. http://www. marketing. *****
7. http://www. marketolog. info
8. http://www. *****
6 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: правовая информационная система «Консультант-плюс»;
б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с мультимедийным оборудование.
7 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Имидж организации – интегральное эмоциональное отношение субъекта к деятельности данной организации.
Инструменты коррекции имиджа – пресс-релиз, очерк, пресс - конференция и т. д.
Коммуникативная деятельность в области связей с общественностью – деятельность по формированию положительного имиджа организации путем проведения социально значимых мероприятий и информирования о них общественности.
Коммуникация – акт общения, связь между двумя и более индивидами, передача информации одним лицом другому (другим).
Маркетинговые коммуникации – коммуникации между продавцом и покупателем, возникающие по поводу продажи товаров.
Позитивность имиджа фирмы –уровень положительных эмоций, которые данная фирма вызывает у потребителей.
Факторы имиджа фирмы – все то в деятельности фирмы, что влияет на формирование ее имиджа.
Эффективность – отношение результатов к затратам.
