ПАМЯТКА по работе с браком.
Общие положения.Перед началом сборки мебели все изделия проверяются на наличие повреждений.
В случае обнаружения брака необходимо:
· Не собирая изделие, составить рекламацию в свободной форме(обязательно указывать – модель, цвет, № товарной накладной, дату) и упаковать изделие в фабричную упаковку.
· Сделать фото брака, этикетки и переслать их на e-mail: *****@***ru вместе с рекламацией.
· Брак возвращается на склад Альт-Мастер в фабричной упаковке. Если это не возможно( термоусадочная пленка), то упаковка возвращается отдельно.
· Брак изделий, участвовавших в сборке или предоставленных без фабричной упаковки, признается браком «клиента» и меняется за дополнительную плату.
· Изделия из ППУ (Зеркала, Спинки кровати) проверяются на складе перед отгрузкой. Экспедиторы расписываются в отгрузочной ведомости за целостность этих изделий. Во избежание недоразумений экспедитор ДОЛЖЕН требовать проверки этих изделий на складе. В случае механических повреждений этих изделий и наличии подписи экспедитора данный брак признается браком «клиента» и меняется за дополнительную плату.
Фабричный брак меняется без дополнительной оплаты по распоряжению из офиса Альт-Мастер. Сроки замены фабричного брака – по наличию, но не более 30 дней.
Дополнительные положения.2.1. В случае невозможности предоставления бракованного изделия на склад Альт( дальние регионы, отгрузки транспортными компаниями) клиенты должны предоставить такие фото брака, чтобы можно было определить причину брака( места сборки, упаковку, место брака с различных ракурсов) . Возврат изделий в этом случае происходит ПО СОГЛАСОВАНИЮ с офисом Альт-Мастер.
