ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ» ФИЛИАЛ ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ В КИРОВСКОМ РАЙОНЕ» Краснофлотская ул. д. 16., г. Кировск, Ленинградская область 187342 тел/; 247-16 E-mail: *****@***ru | Главе администрации МО «Кировский муниципальный район ЛО» . Главам администраций городских и сельских поселений. | ||
« 27 » марта 2013 г № На № | |||
Прошу Вас на сайте администрации разместить следующую информацию для населения.
В марте текущего года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» было организовано и проведено анкетирование потребителей Ленинградской области, в котором также приняли участие жители Кировского района по наиболее проблемным вопросам потребительского рынка: по качеству предоставления услуг ЖКХ, по качеству предоставления туристических услуг, по качеству предоставления финансовых услуг, по реализации прав потребителей на судебную защиту.
Результаты анкетирования были следующими.
По услугам ЖКХ из 223 опрошенных человек, 65 % сообщили, что их не удовлетворяет в целом работа по ЖКХ. Значительная часть граждан (75%) сообщили о явном снижении качества услуг ЖКХ, а также высокий процент опрошенных предъявляют претензии о нарушении прав на предоставление информации по ЖКХ (68 %), 34 % граждане сообщили, что был причинен ущерб имуществу по причине ненадлежащего качества ЖКХ.
По финансовым услугам было опрошено 199 человек, 22 % сообщили, что были нарушены их права при заключении кредитного договора; значительное число опрошенных (63%) сообщили, что при заключении договора, им был понятен реальный размер кредита. Встречаются случаи (35 %) когда в договор гражданам включались условия, ущемляющие права потребителей а 24 % опрошенных сообщили, что сталкивались с коллекторами агентствами и по разным причинам 39 % опрошенных сообщили, что больше никогда не будут брать кредит.
По реализации прав потребителей на судебную защиту было опрошено 221 человек и только 27 % респондентов обращались в суд, из них только 34 % сообщили о нарушении судами сроков рассмотрения дел (более 2-х месяцев), 30 % сообщили, что решением суда были восстановлены их права. Значительное число опрошенных - 78 % сообщили, что им в суде не были разъяснены процессуальные права, а 48 % граждан считают, что имеются недостатки в законодательстве по ЗПП и больше половины опрошенных (62 %) в целом работу судов оценивают, как «не удовлетворительно».
Среди 203 человек опрошенных по туристическим услугам 54 % респондентам предоставлялась, полная, достоверная информация о туре, 27 % сообщили, что в договор включались условия, ущемляющие их права, 38 % респондентам не сообщали о месте нахождения органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и чуть больше половины опрошенных - 54 % в целом работу туроператора, турагента оценивают как «удовлетворительно».
Одновременно напоминаю, что юристы отдела информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» помогут подготовить правовую защиту нарушенных прав. По телефону или лично на приеме можно получить консультацию по адресу: Санкт-Петербург, (станция метро «Елизаровская»), кабинет 209, телефон 5-46, также можно получить консультацию в пункте информирования и консультирования в г. Кировске по ул. Краснофлотская, д. 16 и по телефону 24-916.
Главный врач филиала
ФБУЗ «ЦГиЭ в ЛО в
Кировском районе .
