Комплексная логистическая услуга «О-Курьер» включает:

— Приём скомплектованных заказов на складском терминале в Москве, м. Марьина Роща, в Санкт-Петербурге, Твери, Екатеринбурге или в Новосибирске;

— Забор партий заказов силами агента со склада партнера в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Екатеринбурге или в Новосибирске в рамках основного договора;

— Подготовку полного пакета сопроводительных документов[1] по передаваемым к доставке заказам;

— Курьерскую доставку заказов в Москве[2], Санкт-Петербурге, Твери и еще в 118-ти городах РФ. В тариф входит 2 попытки доставки внутри одного города;

— Курьеры в Москве, Санкт-Петербурге и других городах – штатные сотрудники «О-Курьер» с материальной ответственностью, прошедшие обучение и имеющие переносной кассовый аппарат;

— Согласование с клиентом даты и времени для курьерской доставки специально обученными сотрудниками Call-центра[3]. Возможен прозвон из разных статусов заказов по согласованию с партнером;

— Выдачу через собственные, удобно расположенные пункты выдачи заказов в Москве (7), Санкт-Петербурге (5), Твери (2), Екатеринбурге (1), Новосибирске (1), Владивостоке (1), Южно-Сахалинске (1), Норильске (1) и еще в 93-х городах России. Всего по стране открыт для любого Интернет-магазина 201 ПВЗ «О-Курьер»;

— Несколько окон выдачи в собственных пунктах выдачи в крупных городах. Пункты выдачи заказов в регионах РФ как правило базируются в отдельных помещениях офисов местных курьерских служб, т. е. компаний с профильным бизнесом и, как следствие, с высоким уровнем сервиса. Сеть пунктов выдачи «О-Курьер» практически не пересекается с действующими сетями других участников рынка;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

— При передаче в электронном виде списка заказов до 17.00 и прибытии самих заказов до 20.00 на склад в Москве и Санкт-Петербурге[4] возможен прозвон, выдача в ПВЗ и организация курьерской доставки на следующий день;

— 100%-ное SMS-оповещение[5] клиентов о поступлении заказа в пункт выдачи и об истечении срока хранения заказа. Автоматическая рассылка производится при доставке заказа в пункты выдачи по всей стране с учетом часовых поясов и удобного для клиентов времени. Установлен автоматический запрет на рассылку SMS вечером и ночью;

— Серьезный регулярный контроль качества курьерской доставки и обслуживания в пунктах выдачи заказов. Собственная служба поддержки клиентов проводит еженедельный мониторинг и контроль качества по нескольким параметрам и по всей стране;

— Хранение заказов, поступивших в пункт выдачи, от 10 до 14 дней. Возможность продления срока хранения заказа по заявке партнера или по заявке клиента;

— Габариты отправлений, принимаемых к доставке 40 х 40 х 65 см, сумма трех сторон не более 150 см, предельный вес 20 кг;

— Предельная сумма наличной оплаты по одному заказу – 150 000 руб.;

— «О-Курьер» по договору несет 100%-ную ответственность за сохранность заказа;

— Возможность для клиента Интернет-магазина оплатить заказ при получении наличными. При этом клиент всегда получает кассовый чек, квитанцию к заказу и товарный чек;

— Опция «частичный отказ» в момент доставки;

— Возврат невостребованных заказов в Москве и Санкт-Петербурге – не реже 1-го раза в неделю, возврат из регионов — не реже 2-х раз в месяц;

— Регулярная отчетность, включая попозиционную информацию о выдаче, о полных и частичных возвратах в отчете агента;

— Гарантированный перевод собранной наличной оплаты не реже 2-х раз в месяц в соответствии с условиями договора;

— Информационная поддержка клиентов силами профессионального Call-центра «О-Курьер» по бесплатному федеральному номеру или через форму обратной связи на сайте компании;

— Предоставляется программа для распечатки штрих-кода и загрузки манифеста по заказам, передаваемым на доставку;

— Возможность подключиться к API (трекинг, загрузка манифестов, обновление информации о пунктах выдачи в регионах РФ);

— Возможность полной IT-интеграции информационных систем;

— Персональный менеджер для решения всех оперативных вопросов;

— Выделенный финансовый менеджер для контроля отчетности, расчетов и оплат

[1] На товарном чеке, выдаваемом клиенту, может содержаться информация о существенных условиях сотрудничества с Интернет-магазином, условиях возврата товара и т. п. Блок информации с контактами для включения в товарный чек передает Интернет-магазин в период подготовки к первой отгрузке

[2] В Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов доставка во вторник – пятницу до 22.00 и в выходные дни без дополнительной наценки

[3] Записи телефонных переговоров с клиентами сохраняются несколько месяцев и могут быть использованы для детального разбора сложных или спорных ситуаций

[4] Доставка в Санкт-Петербург на следующий день возможна

при передаче грузов на склад в Санкт-Петербурге до 21.00

или в Твери до 14.00

[5] Информация о дате и времени отправки стандартных SMS-сообщений хранится постоянно