Гарантийные условия на технику (также см. сервисную книжку, которая прилагается к каждой единице поставленной техники):
При заключении договора между Заказчиком и Поставщиком в обязательном порядке прописываются гарантийные обязательства Поставщика.
Гарантийный срок на оборудование для Заказчика составляет 12 (двенадцать) месяцев или 1500 (тысяча пятьсот) моточасов в зависимости от того, что наступит раньше с момента действительной передачи оборудования Покупателю. Процесс передачи подтверждает актом приемки-передачи, который подписан представителями Заказчика и Поставщика.
Поставщик гарантирует бесперебойную работу всех механизмов оборудования при условии надлежащего исполнения требований руководства по эксплуатации. Руководство по эксплуатации регламентирует правила по эксплуатации, а также требования по ежедневному, и периодическому ремонту и обслуживанию деталей и узлов оборудования.
Руководство по эксплуатации передается Покупателю одновременно с передачей оборудования.
В случае возникновения вопросов у Заказчика в процессе изучения руководства по эксплуатации, специалист Заказчика имеет возможность задать интересующие вопросы представителю сервисной службы Поставщика. Все необходимые контакты Вы можете найти на сайте www. *****
В случае возникновения проблемы в процессе эксплуатации оборудования, Заказчик незамедлительно должен уведомить об этом представителя Поставщика в письменной и устной форме, и направить ему средствами электронной почты фотографию для принятия оперативного решения по устранению неисправности.
При необходимости, Поставщик посылает к Заказчику своего специалиста для устранения неисправности.
Срок приезда специалиста к Заказчику для проведения освидетельствования и устранения неисправностей – не более 7 (семи) календарных дней с момента принятия решения о необходимости его выезда.
Если для устранения проблемы необходим ремонт или замена, какой – либо детали оборудования, то специалисты Поставщика совместно со специалистами Заказчика обязаны определить причину неисправности и методы ее устранения. Причина неисправности обязана быть заактирована представителями Поставщика и Заказчика. При отсутствии пломб на оборудовании и его частях, а также самовольном ремонте или вскрытии оборудования и чего частей Заказчиком, гарантия на оборудование заканчивается.
Если неисправность произошла по вине Поставщика, то данная поломка устраняется за счет и силами Поставщика, если же вина произошла по вине Заказчика, то неисправность устраняется за счет и силами Заказчика. Если невозможно установить причину неисправности силами Поставщика и Заказчика, то проводится независимая экспертиза. В случае если независимой экспертизой признана вина той или иной стороны, то виновная сторона должна понести все затраты на ремонт оборудования, а также компенсировать стоимость экспертизы невиновной стороне.
Во всех случаях, когда Заказчик правильно эксплуатировал и своевременно обслуживал оборудование в гарантийный период, расходы по приезду, проживанию, питанию, замене и ремонту деталей в неисправном оборудовании несет Поставщик.
В случае неправильной эксплуатации оборудования, Заказчик должен оплатить счет за проезд специалиста, а также стоимость новой детали или же ремонта.
Поставщик имеет в наличии большую часть необходимых запчастей более подробно с их списком можно ознакомиться, связавшись по телефону с сервисной службой по телефону или по электронной почте. Данную информацию Вы можете найти на сайте www. *****.
