Аналитическая записка
по итогам проведения социологического опроса по выявлению
качества оказываемых бюджетных услуг населению.
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых МБУК «МСКО» Арзгирского района Ставропольского края проведен опрос населения. Методом сбора информации выбрано анкетирование, которое проводилось методическим кабинетом с 1 по 5 февраля 2014 года. В опросе приняло участие 60 человек в возрасте от 18 и старше 50 лет.
Цель опроса: выявление степени удовлетворения населения качеством предоставляемых бюджетных услуг МБУК «МСКО».
Среди опрошенного населения: женщины – 38 чел. (63,3%), мужчины - 22 чел. (36,7%) в следующей возрастной категории: от 18 до 29 лет – 19 чел. (31.7%), от 30 до 50 лет – 25 чел. (41.7%) и старше 50 лет – 16 чел. (26.6%).Среди них жители райцентра – 53 чел. (88.3%), другие сельские населенные пункты района - 7 чел. (11.7%).
По уровню образования: среднее общее – 10 чел. (16.7%), среднее профессиональное – 26 чел. (43.3%), незаконченное высшее профессиональное – 6 чел. (10%), высшее профессиональное – 18 чел. (30%).
Среди опрошенных жителей, а это 56 чел. (93.3%) полностью устраивают формы проведения массовых мероприятий, хотелось бы разнообразить – 4 чел. (6.7%).
Содержание проводимых мероприятий полностью удовлетворяет - 57 чел. (95%) населения, средний уровень отметили – 3 чел. (5%). Состояние помещений и качество работы персонала на оценку «хорошо» оценили – 60 чел. (100%).
Жанровое разнообразие коллективов на оценку «хорошо» отметили – 56 чел. (93.3%) опрошенных, «удовлетворительно» – 4 чел. (6.7%).
Поддержку творческой деятельности граждан отметили «хорошо» – 57 чел. (95%), «удовлетворительно» – 3 чел. (5%).
Предложения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг в области культуры прозвучали так: замена кресел и установка сплин-систем в большом зрительном зале, техническое оснащение сцены звуковой и световой аппаратурой, материальная поддержка мероприятий: поощрение участников мероприятий и участников художественной самодеятельности. Переоборудовать кинотеатр в 3D формат. Для расширения спектра предоставляемых услуг, для улучшения работы кружков художественной самодеятельности нужны специалисты по жанрам. Для привлечения молодых специалистов в сельскую местность, необходимо решать квартирный вопрос (приобретение жилья).
Проведен социологический опрос в межпоселенческой центральной библиотеке МБУК «МСКО» Арзгирского района.
Всего анкетировано 60 пользователей от 18 лет и старше. По возрастному признаку респонденты распределялись таким образом:
От 18 до 29 лет -%) человека
От 30 до 50 лет -%) человек
Старше 50 лет –%) человек.
Среди них:%) - женщин и%)- мужчина. Такое возрастное распределение помогло выявить интересы разных групп читателей.
Образование пользователей разное:
Среднее образование - 15 человек (25%)
Среднее профессиональное - 27 человек (45%)
Незаконченное высшее профессиональное– 7 человек (11.7%)
Высшее – 11 человек (18.3 %).
На вопросы анкеты -
Устраивает ли состояние книжного фонда в библиотеках: 45 респондент (75%) признали книжный фонд хорошим и%)- удовлетворительным.
Оперативное обслуживание в течение 10 минут оценили 53 человек (88%), от 10 до 30 минут – 7 человек (12%), более получаса - 0 человек (0%). За оперативное обслуживание пользователей в библиотеке высказались 60человек (100 %) – это означает, что услуга соответствует стандартам качества.
На вопрос о составе периодических изданий в библиотеке:
хороший - ответили 45 респондентов (75%),
удовлетворительный -%).
«Хороший» и «удовлетворительный» ответы дали 60 респондентов (100%) – это означает, что услуга соответствует стандартам качества.
Были высказаны мнения по улучшению качества предоставления муниципальных услуг в области культуры: улучшение комплектования библиотеки учебниками, учебными пособиями по экономике, философии, высшей математике, литературой по краеведению, расширить подписку журналов по приусадебному хозяйству, рыбалке, охоте, а также, изменить интерьер библиотеки в современном стиле.
Цель опроса выполнена и сделаны некоторые выводы: библиотечные работники квалифицированно обслуживают пользователей библиотеки. В целом, перечень представленных в фонде библиотеки книг и периодических изданий удовлетворяет запросы читателей. Библиотекам следует уделять внимание комплектованию фонда, делать анализ востребованности выписываемых периодических изданий. Удовлетворять потребности пользователей с использованием современных информационных систем.
Начальник отдела культуры
администрации Арзгирского
