Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Центросоюза Российской Федерации
СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
УТВЕРЖДАЮ
Зам. директора по учебной работе
_________________
«____»_________________ 2011 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
связИ с общественностью В кризисных ситуациях
направления 031600.62 Реклама и связи с общественностью
профиль «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере»
Чита 2011
КАФЕДРА КОММЕРЧЕСКОГО ТОВАРОВЕДЕНИЯ
Рабочая программа учебной дисциплины «Связи с общественностью в кризисных ситуациях» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования направления 031600.62 Реклама и связи с общественностью.
Автор: , канд. пед. наук, доцент
Рецензент: , канд. экон. наук, доцент
Программа рекомендована к изданию кафедрой коммерческого товароведения, протокол от «20» октября 2011 г. № 2.
© Забайкальский институт предпринимательства, 2011
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1.1. Цель и задачи изучения дисциплины
Цель изучения дисциплины состоит в том, чтобы дать специалистам основополагающие знания в области организации и применения связей с общественностью (PR) в кризисных ситуациях.
В процессе изучения дисциплины перед студентами ставятся задачи:
− изучить специфику и принципы организации связей с общественностью (PR) в кризисных ситуациях;
− сформировать представление о функциях, целях, областях применения PR в кризисных ситуациях;
– овладеть умениями и навыками проведения комплексного и ситуационного анализа фирмы, организации; систематизации и применения инструментов разных дисциплин при решении конкретных задач из области PR в кризисных ситуациях.
1.2. Место дисциплины
в системе высшего профессионального образования
В соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом (ФГОС) высшего профессионального образования дисциплина «Связи с общественностью в кризисных ситуациях» относится к дисциплинам по выбору студентов профессионального цикла дисциплин.
Содержание дисциплины «Связи с общественностью в кризисных ситуациях» основано на преемственности и взаимосвязи с такими дисциплинами, как «Социология массовых коммуникаций», «Коммуникации в постиндустриальном обществе», «Продакт плейсмент», «Теория и практика конкурентоспособности», «Психология диалога», «Основы теории коммуникаций», «Основы маркетинга», «Регулирование профессиональной деятельности в рекламе и связях с общественностью». Именно поэтому дисциплина «Связи с общественностью в кризисных ситуациях» формирует основные общекультурные и профессиональные компетенции выпускника, необходимые для творческой самореализации, успешной профессиональной деятельности.
1.3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения дисциплины студенты должны знать:
- основные понятия, цели, задачи связей с общественностью в кризисных ситуациях [ОК-1];
- особенности и принципы организации PR-деятельности в кризисных ситуациях [ПК-12];
- методические основы установления, развития, поддержания межкультурных отношений, межличностных и деловых отношений с представителями государственных и общественных структур, СМИ [ПК-9];
- методы и технологии организации коммуникационных кампаний, мероприятий в кризисных ситуациях; разработки коммуникационных средств [ПК-14];
- теоретические и методологические основы исследований в конкретной предметной среде, экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий, оценки эффективности PR-деятельности в кризисных ситуациях [ПК-11];
уметь:
- производить объективный анализ PR-деятельности в кризисных ситуациях, обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы [ПК-10];
- разрабатывать эффективную коммуникационную инфраструктуру организации в кризисных ситуациях, в том числе, внутренние и внешние коммуникации с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, СМИ [ПК-26];
- организовывать PR-кампании в соответствии с целями и задачами по выходу из кризисной ситуации на основе результатов конкретных исследований [ПК-27];
- организовывать исследования в конкретной предметной среде [ПК-11];
- осуществлять выбор приёмов, методов и технологий организации PR-деятельности в кризисных ситуациях [ПК-22];
- находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях[ПК-18];
- находить резервы оптимизации производственной деятельности предприятий в кризисных ситуациях на основе анализа возможностей связей с общественностью [ПК-29].
иметь навыки:
- установления, поддержания и развития межкультурных, межличностных и деловых отношений в кризисных ситуациях [ПК-9];
- сбора и систематизации научно-практической информации по темам исследований в области PR [ПК-33];
- анализа тенденций и закономерностей развития связей с общественностью в кризисных ситуациях [ПК-30];
- организации PR-коммуникаций, коммуникационных кампаний и мероприятий, PR-деятельности в кризисных ситуациях [ПК-25];
- разработки и реализации управленческих решений при организации PR-деятельности в кризисных ситуациях [ПК-17];
- дизайн-проектирования коммуникативных средств [ПК-28].
2. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
ПО ФОРМАМ И СРОКАМ ОБУЧЕНИЯ (ч)
2.1. Очная форма обучения – 4 года
Вид занятия | 7 семестр |
1 | 2 |
Аудиторные занятия: | 54 |
лекции | 28 |
практические | 26 |
семинарские | - |
лабораторные | - |
Курсовая работа (проект) | - |
Самостоятельная работа | 54 |
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена | 3 |
3 | |
Общая трудоемкость | 108 |
Вид итогового контроля | Зачёт |
2.2. Заочная форма обучения – 4 года 6 мес.
Вид занятия | 5 курс |
1 | 2 |
Аудиторные занятия: | 8 |
лекции | 8 |
практические | - |
семинарские | - |
лабораторные | - |
Контрольная работа | - |
Курсовая работа (проект) | - |
Самостоятельная работа | 100 |
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена | 3 |
3 | |
Общая трудоемкость | 108 |
Вид итогового контроля | Зачёт |
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Тематический план
Очная форма обучения – 4 года
№ п/п | Темы дисциплины | Количество часов на изучение | ||||
всего | в том числе | |||||
лекции | практические (семинарские) занятия | лабораторные занятия | СРС | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | Сущность и особенности PR в кризисных ситуациях | 14 | 4 | 2 | - | 8 |
2 | Виды и средства PR - коммуникаций, применяемые в кризисных ситуациях | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
3 | Организация PR - деятельности в кризисных ситуациях. Тактика управления кризисом | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
4 | Консультирование по проблемам кризисного управления | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
5 | Преодоление внутренних и внешних конфликтов | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
6 | Методы и технологии информационной войны и информационной защиты | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
7 | Ребрендинг в кризисных ситуациях | 14 | 4 | 4 | - | 6 |
Всего по дисциплине | 108 | 28 | 26 | - | 54 |
Заочная форма обучения – 4 года 6 мес.
№ п/п | Темы дисциплины | Количество часов на изучение | ||||
всего | в том числе | |||||
лекции | практические (семинарские) занятия | лабораторные занятия | СРС | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | Сущность и особенности PR в кризисных ситуациях | 18 | 2 | - | - | 16 |
2 | Виды и средства PR - коммуникаций, применяемые в кризисных ситуациях | 14 | - | - | - | 14 |
3 | Организация PR - деятельности в кризисных ситуациях | 16 | 2 | - | - | 14 |
4 | Консультирование по проблемам кризисного управления. Тактика управления кризисом | 16 | 2 | - | - | 14 |
5 | Преодоление внутренних и внешних конфликтов | 14 | - | - | - | 14 |
6 | Методы и технологии информационной войны и информационной защиты | 16 | 2 | - | - | 14 |
7 | Ребрендинг в кризисных ситуациях | 14 | - | - | - | 14 |
Всего по дисциплине | 108 | 8 | - | - | 100 |
3.2. Темы и их краткое содержание
Тема 1. Сущность и особенности PR в кризисных ситуациях
Понятие, виды и особенности кризисных ситуаций. Цели, задачи и функции PR в кризисных ситуациях. Концептуальные основы организации и применения PR-коммуникаций в кризисных ситуациях. Возможности PR в кризисных ситуациях. PR в системе общественных коммуникаций. Коммуникационная стратегия предприятий, организаций в кризисных ситуациях.
Тема 2. Виды и средства PR- коммуникаций, применяемые в кризисных ситуациях
Классификация видов и средств PR, применяемых в кризисных ситуациях. Контролируемые внешние PR-коммуникации и их средства. Неконтролируемые внешние PR-коммуникации и их средства. Внутренние PR-коммуникации. Медиапланирование.
Технологии распространения средств PR в кризисных ситуациях. Особенности применения средств PR в кризисных ситуациях.
Тема 3. Организация PR - деятельности в кризисных ситуациях
Технологический процесс организации PR-деятельности в кризисных ситуациях. Этапы организации PR-деятельности. Планирование, организация, координация и контроль PR-деятельности в кризисных ситуациях. Выбор приёмов, методов и технологий организации PR-деятельности. PR-менеджмент в кризисных ситуациях. Управление на стадии организации и осуществления PR-деятельности. Методы управления PR-деятельностью. Участники PR - процесса.
Тема 4. Консультирование по проблемам кризисного управления. Тактика управления кризисом
Формирование антикризисной команды. Выявление причин возникновения кризисной ситуации. Анализ кризисной ситуации. Реальные и потенциальные проблемы. Определение возможных сценариев выхода из кризисной ситуации. Организация работы по сценарию. Консультирование по проблемам кризисного управления. Тактика управления кризисом. Реакция на проявляющийся публично негативный имидж фирмы, организации. Продакт плейсмент и паблисити в кризисной ситуации. Медиа-стратегии в кризисных ситуациях. Мониторинг «обратной связи».
Тема 5. Преодоление внутренних и внешних конфликтов
Конфликт как причина кризисной ситуации. Определение и функции конфликта. Анализ конфликтной ситуации. Предмет конфронтации. Конфликтные действия. Инициатор конфликтных действий. Выявление причин и преодоление внутренних конфликтов. Применение PR-коммуникаций в разрешении внутренних конфликтов. Причины внешних конфликтов. Возможности PR-коммуникаций в преодолении внешних конфликтов.
Тема 6. Методы и технологии информационной войны и информационной защиты
Определение информационной войны. Информационная война как противоборство в информационной сфере и средствах массовой информации. Информационная война как действия для достижения преимуществ при сборе, обработке и использовании информации в военной сфере. Стратегия и тактика информационной войны. Методы и технологии информационной войны. PR-воздействие на массовое сознание со стратегическими и тактическими целями. Приёмы распространения негативной информации. Методы информационной защиты. Конкурентная разведка. Фиктивная вакансия. Принципы социальной ответственности организации. Отражение информационных атак.
Тема 7. Ребрендинг в кризисных ситуациях
Понятие, цели и задачи ребрендинга в кризисных ситуациях. Функции и значение ребрендинга в кризисных ситуациях. Факторы и условия, предопределяющие ребрендинг в кризисных ситуациях. Организационные основы ребрендинга в кризисных ситуациях. Технологии, методы и средства ребрендинга. Коммуникативные особенности ребрендинга в кризисных ситуациях. Решение задач управления брендом в период ребрендинга. Требования ребрендинга в кризисных ситуациях.
4. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. Планы семинарских занятий
Семинарские занятия не предусмотрены.
4.2. Практические занятия
Методические указания для практических работ и самостоятельного изучения дисциплины изданы в 201 г.
4.3. Лабораторные занятия
Лабораторные занятия не предусмотрены.
4.4. Задания контрольной работы
для студентов заочной формы обучения
Контрольные работы по дисциплине не предусмотрены.
4.5. Курсовая работа (проект)
Курсовые работы по дисциплине не предусмотрены.
4.6. Тематика рефератов
1. Сущность и особенности PR в кризисных ситуациях.
2. Понятие, виды и особенности кризисных ситуаций.
3. Концептуальные основы организации и применения PR-коммуникаций в кризисных ситуациях.
4. Виды и средства PR - коммуникаций, применяемые в кризисных ситуациях.
5. Технологии распространения средств PR в кризисных ситуациях.
6. Особенности применения средств PR в кризисных ситуациях.
7. Организация PR - деятельности в кризисных ситуациях
8. PR-менеджмент в кризисных ситуациях.
9. Консультирование по проблемам кризисного управления.
10. Тактика управления кризисом.
11. Применение PR-коммуникаций в разрешении внутренних конфликтов.
12. Возможности PR-коммуникаций в преодолении внешних конфликтов.
13. Методы и технологии информационной войны и информационной защиты.
14. Организационные основы ребрендинга в кризисных ситуациях.
5. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
5.1. Основная литература
1. Павлова, В. С. PR –коммуникации: теория и практика [Текст] : учебное пособие / [и др.]. - Чита : ЗИП СибУПК, 20с.
2. Синяева, коммуникации [Текст] : учебник для студентов вузов / , , . – М.: Дашков и Ко,2006. – 304 с.
3. Шарков, и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний [Текст] : учебное пособие / , . – М. : Трикста, 2005. – 304 с.
5.2. Нормативные документы
4. Российская Федерация. Законы. Закон о рекламе [Электронный ресурс]: федер. закон от 01.01.2001 №38-ФЗ: (ред. от 01.01.2001) // Законодательство Версия Проф (2) Консультант плюс. – 90 Кб.
5.3. Дополнительная литература
5. Алексунин, [Текст]: учебник для студентов, обучающихся по экономическим специальностям / . - М.: Дашков и Ко, 2006. - С. 143-175.
6. Басовский, [Текст] : курс лекций / . – М.: ИНФРА-М, 20с.
7. Васильев, рекламной деятельности [Текст] : учебное пособие / , . – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
8. Ерёмин, : основы и маркетинг информации [Текст]: учебник для студентов вузов / . - М.: КНОРУС, 2006. – 656 с.
9. Карпова, дело [Текст] : учебное пособие и практикум / . – М.: Финансы и статистика, 2006. – 224 с.
6. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ПРОГРАММНОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Перечень обучающих, контролирующих и расчетных
компьютерных программ
− «Консультантплюс»;
− «CorelDraw».
6.2. Перечень кино-, видео-, телефильмов
− Видеозаписи образцов рекламы и PR.
6.3. Перечень интернет-ресурсов
− «Википедия» – версия энциклопедии на русском языке. – Режим доступа: http://ru. wikipedia. org/.
7. МАТЕРИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Для изучения дисциплины предусмотрены аудитории, оснащённые мультимедийным оборудованием, компьютерной техникой, образцами рекламы:
− лаборатория «Реклама и маркетинговые коммуникации»;
− лаборатория непродовольственных товаров;
− компьютерные классы.
8. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
№ п/п | Темы дисциплины | Источники, рекомендуемые для самостоятельной работы |
1 | 2 | 3 |
1 | Сущность и особенности PR в кризисных ситуациях | 2,5,8 |
2 | Виды и средства PR - коммуникаций, применяемые в кризисных ситуациях | 1-3 |
3 | Организация PR - деятельности в кризисных ситуациях | 1- 3, 7, 9 |
4 | Консультирование по проблемам кризисного управления. Тактика управления кризисом | 2, 5-8 |
5 | Преодоление внутренних и внешних конфликтов | 3,5 |
6 | Методы и технологии информационной войны и информационной защиты | 1, 7 - 9 |
7 | Ребрендинг в кризисных ситуациях | 1, 4 |
9. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАНИЙ
ПО ВИДАМ КОНТРОЛЯ
9.1. Итоговый контроль
Итоговый контроль осуществляется в форме зачёта.
Вопросы для подготовки к зачёту
1. Сущность и особенности PR в кризисных ситуациях.
2. Понятие, виды и особенности кризисных ситуаций.
3. Цели, задачи и функции PR в кризисных ситуациях.
4. Концептуальные основы организации и применения PR-коммуникаций в кризисных ситуациях.
5. Возможности PR в кризисных ситуациях. PR в системе общественных коммуникаций.
6. Коммуникационная стратегия предприятий, организаций в кризисных ситуациях.
7. Виды и средства PR - коммуникаций, применяемые в кризисных ситуациях
8. Контролируемые внешние PR-коммуникации и их средства.
9. Неконтролируемые внешние PR-коммуникации и их средства. Внутренние PR-коммуникации.
10. Особенности применения средств PR в кризисных ситуациях.
11. Организация PR - деятельности в кризисных ситуациях.
12. Технологический процесс организации PR-деятельности в кризисных ситуациях.
13. Планирование, организация, координация и контроль PR-деятельности в кризисных ситуациях.
14. Выбор приёмов, методов и технологий организации PR-деятельности.
15. PR-менеджмент в кризисных ситуациях.
16. Консультирование по проблемам кризисного управления.
17. Тактика управления кризисом.
18. Формирование антикризисной команды.
19. Определение возможных сценариев выхода из кризисной ситуации. Консультирование по проблемам кризисного управления.
20. Реакция на проявляющийся публично негативный имидж фирмы, организации.
21. Продакт плейсмент и паблисити в кризисной ситуации.
22. Медиа-стратегии в кризисных ситуациях.
23. Мониторинг «обратной связи».
24. Преодоление внутренних и внешних конфликтов.
25. Конфликт как причина кризисной ситуации.
26. Выявление причин и преодоление внутренних конфликтов.
27. Применение PR-коммуникаций в разрешении внутренних конфликтов.
28. Причины внешних конфликтов. Возможности PR-коммуникаций в преодолении внешних конфликтов.
29. Методы и технологии информационной войны.
30. Методы информационной защиты.
31. Функции и значение ребрендинга в кризисных ситуациях
32. Организационные основы ребрендинга в кризисных ситуациях.
9.2. Промежуточный контроль
В период изучения дисциплины осуществляется контроль знаний студентов в форме опросов, докладов, презентации проектов. Выполняются практические работы, представляются отчеты по проводимым исследованиям, рефераты с последующей защитой.
Тесты для контроля и самоконтроля
1. PR как действенный элемент системы маркетинговых коммуникаций призван:
1) создать вокруг фирмы обстановку, благоприятно настраивающую все категории общественности;
2) решать только информационные задачи, связанные с актуальными событиями в фирме;
3) лоббировать интересы фирмы в органах власти.
2. Какие черты характеризуют PR как действенный элемент системы маркетинговых коммуникаций?
1) многообразие применяемых форм;
2) неопределённость в измерении эффекта воздействия;
3) ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу.
3. Назовите формы PR:
1) публикации официальных отчётов о деятельности фирмы;
2) рассылка пресс-релизов;
3) издание фирменных каталогов, проспектов, буклетов.
4. Носителями фирменного стиля организации называют …
1) интерьер офиса;
2) оборудование офиса;
3) визитки;
4) бланки;
5) мебель.
5. PR (паблик рилейшнз) формирует …
1) общественное мнение;
2) потребительское отношение;
3) общественное отношение;
4) дружеское отношение;
5) мнение конкурентов
6. Систему общественных коммуникаций образуют …
1) стимулирование сбыта;
2) продвижение товара;
3) реклама;
4) рынок;
5) связи с общественностью.
7. Средствами PR являются …
1) спонсорство;
2) презентации;
3) товар;
4) проспекты;
5) цена.
8. Общественное мнение может быть …
1) позитивным;
2) негативным;
3) нейтральным;
4) существенным;
5) внешним.
9. На формирование позитивного имиджа предприятия направлены…
1) скидки;
2) спонсорство:
3) пропаганда;
4) распродажи;
5) презентации.
СОГЛАСОВАНО
Начальник учебно-методического отдела
___________________________
«____» _____________________ 2011 г.
Зав. кафедрой коммерческого товароведения
_____________________________
«____» _______________________ 2011 г.
Учебно-программное издание
Павлова Вера Степановна
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
связИ с общественностью В кризисных ситуациях
направления 031600.62 Реклама и связи с общественностью
профиль «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере»
В АВТОРСКОЙ РЕДАКЦИИ
Подписано в печать 26.01.2012.
Бумага Business Xerox. Гарнитура Times New Roman.
Формат 60´84 1/16.Усл. печ. л. 1,1. Тираж 10 экз. Заказ № 000.
Отпечатано в типографии Забайкальского института предпринимательства
Сибирского университета потребительской кооперации
6.
Основные порталы (построено редакторами)