Приложение УТВЕРЖДЕНО Приказом Управления Федерального казначейства |
ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО СТАВРОПОЛЬСКОМУ КРАЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК
Порядок организации исполнения Управлением Федерального казначейства по Ставропольскому краю государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок разработан на основании Административного регламента исполнения Федеральным казначейством государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденного Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 01.01.01 г. №23н (далее – Регламент), в целях повышения эффективности и результативности организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.
Место нахождения Управления Федерального казначейства по Ставропольскому краю (далее – УФК): Ставропольский край, «В».
Адрес электронной почты.
Почтовый адрес для направления в УФК обращений по вопросам исполнения УФК государственной функции: Управление Федерального казначейства по Ставропольскому краю: Ставропольский край, «В».
Адрес официального сайта УФК в сети Интернет: www.stv.roskazna.ru
Часы работы УФК (по московскому времени):
Понедельник 8
Вторник 8
Среда 8
Четверг 8
Пятница 8
Суббота Выходной день.
Воскресенье Выходной день.
Часы перерыва на обед:
Понедельник 12
Вторник 12
Среда 12
Четверг 12
Пятница 12
В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час.
Место нахождения, почтовый и электронный адрес, контактные телефоны УФК размещены на официальном сайте УФК в сети Интернет: www.stv*****.
Для получения информации о процедурах исполнения государственной функции заявитель обращается по месту нахождения УФК:
по телефону;
путем направления письменного обращения почтой или передачей непосредственно в УФК;
с официального Интернет-сайта УФК.
Телефоны Управления Федерального казначейства по Ставропольскому краю для консультаций по вопросам исполнения государственной функции: юридический отдел-(86, административный отдел-(86, (86
Личный прием граждан в УФК осуществляют руководитель и заместители руководителя УФК в соответствии с графиком личного приема (Приложение ).
Личный прием граждан, при непосредственном обращении граждан, осуществляется руководителем УФК (заместителями руководителя), в ходе которого рассматриваются жалобы на решения, ранее принятые по обращениям граждан.
Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется должностными лицами, уполномоченными руководителем (заместителями руководителя) УФК, начальниками структурных подразделений УФК в карточке регистрации личного приема граждан (Приложение ) и данные заносятся в Журнал учета приема граждан (приложение №3).
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).
Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке регистрации личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Положением порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке регистрации личного приема граждан.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию УФК, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан.
Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассматриваемых на личном приеме в УФК, осуществляются должностными лицами структурного подразделения УФК, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в УФК, осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с административными процедурами, предусмотренными Регламентом.
При поступлении в УФК письменных обращений, данные которых заносятся в Журнал учета обращений (предложений, заявлений и жалоб) (Приложении №.4), ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
При ответе на обращение в форме электронного сообщения через сеть Интернет УФК направляет ответ по электронной почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления электронного обращения.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, руководитель УФК, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок его рассмотрения, но не более чем на 30 дней, с одновременным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
При осуществлении консультирования по телефону, а также при ответе на электронные обращения должностные лица УФК, в соответствии с поступившим запросом, предоставляют информацию о:
входящем номере, под которым зарегистрировано письменное обращение по вопросам исполнения государственной функции;
принятом решении по конкретному письменному обращению;
нормативных актах по вопросам исполнения государственной функции (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
месте размещения на официальном сайте УФК справочных материалов по интересующим заявителя вопросам;
почтовом и электронном адресе, и контактных телефонах УФК;
порядке обжалования действий (бездействия) и решений УФК, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.
Иные вопросы рассматриваются УФК только на основании соответствующего письменного обращения.
При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения должностные лица УФК соблюдают правила деловой этики.
Для ожидания приема взыскателю в УФК отводится место в холле административного здания (далее – место приема взыскателя).
Прием граждан осуществляется в рабочих кабинетах руководителя или заместителя руководителя УФК.
В местах исполнения государственной функции предусматривается оборудование парковочных мест, доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.
Для исполнения государственной функции отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, которые обеспечиваются писчей бумагой и ручками, а также для обслуживания граждан-инвалидов: помещения оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечено беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, размещение столов для инвалидов в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Места получения информации об исполнении государственной функции оборудуются информационными стендами.
Документарное оформление информационного стенда и соответствующего раздела Интернет-сайта, а также поддержание размещенной на них информации в актуальном состоянии осуществляется сотрудниками административного отдела.
Координацию деятельности отделов за проведение указанной выше работы осуществляет административный отдел УФК.
Ответственным за прием и рассмотрение жалоб по вопросу исполнения УФК государственной функции организации исполнения государственной функции на действия/бездействия работников УФК является заместитель руководителя УФК (), в должностной регламент которого включены соответствующие полномочия (контактный телефон (86
Часы работы ответственного за прием и рассмотрение жалоб по вопросу исполнения УФК государственной функции на действия/бездействия работников УФК (по московскому времени):
Понедельник 8
Вторник 8
Среда 8
Четверг 8
Пятница 8
Суббота Выходной день.
Воскресенье Выходной день.
Часы перерыва на обед:
Понедельник 12
Вторник 12
Среда 12
Четверг 12
Пятница 12
В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час.
В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Федеральное Казначейство уполномоченные должностные лица УФК ежегодно в установленный Федеральным Казначейством срок в соответствии с установленными формами направляют в Федеральное Казначейство статистические данные о работе с обращениями граждан, поступившими в УФК.
В Федеральное казначейство, кроме того, направляется информация об основных вопросах, содержащихся в обращениях граждан, о принятых мерах по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в УФК уполномоченные должностные лица структурных подразделений УФК осуществляют учет обращений граждан, поступивших (в рамках своей компетенции) в соответствующие структурные подразделения УФК, а также анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.
Информация об осуществлении структурными подразделениями УФК государственной функции направляется ежеквартально в установленный срок в структурное подразделение УФК, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
Должностные лица структурного подразделения УФК, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, ежеквартально в установленный срок обеспечивают сбор, учет и анализ данных по рассмотрению обращений граждан, представленных структурными подразделениями УФК.
Должностные лица структурного подразделения УФК, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, подготавливают ежегодно статистические отчеты для направления в Федеральное казначейство в установленный срок.
Основные порталы (построено редакторами)