ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН

приказом управления здравоохранения области

от 20/10/2010 № 000

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РАБОТНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ОБЛАСТИ»

1. Цель оказания государственной услуги: содействие работникам учреждений здравоохранения области в организации профессионального чтения специальных изданий в системе непрерывного повышения квалификации специалистов практического здравоохранения, использование специально подобранных информационных материалов в качестве вспомогательного лечебного средства в медицине и психотерапии.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: врачи, средние и младшие медицинские работники учреждений здравоохранения, специалисты других профессий, работающие в учреждениях здравоохранения, больные, находящиеся в этих учреждениях на лечении, работники аптек, специалисты смежных профессий, которым чтение медицинской литературы необходимо для их практической работы, учащиеся и студенты старших курсов средних специальных (медицинских) и высших учебных заведений.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1. Общее число пользователей 2. Общее число книговыдач	ЧРС/ ЧПБ*60-100, где ЧРС – число работающих специалистов, ЧПБ – число пользователей библиотеки Абсолютная величина	Внутренний учет в библиотеке, форма 6-НК(утверждена Постановлением Росстата от 11 июля 205 г, №43) Внутренний учет в библиотеке, форма 6-НК(утверждена Постановлением Росстата от 01.01.01, № 43, дневник работы библиотеки
3 Процент удовлетворенных запросов читателей (%)	Зуд/3* 100, где Зуд – число удовлетворенных запросов читателей в отчетном периоде (выполнено справок) 3 - общее число запросов читателей в отчетном периоде	Форма федерального государственного статистического наблюдения утверждена Постановлением Росстата от 11 июля 2005 г № 43)
4. Активность использования библиотечного фонда (%)	Эв/Э*100, где Эв – выдано экземпляров за отчетный год Э - состоит экземпляров на конец отчетного года.	Форма федерального государственного статистического наблюдения (утверждена Постановлением Росстата от 01.01.01 г № 43)
5. Среднее время ожидания выполнения заявки /запроса на получение документов, имеющихся в библиотеки (минут)	Вр/Зуд, где Вр – общее время (в минутах), затраченное в течение рабочего дня на выполнение заявок/запросов на получение документов, имеющихся в библиотеке 3 – общее кол-во удовлетворенных заявок/запросов в течение дня	Внутренний учет в библиотеке
6. Время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов или их копий по внутрисистемному и межбиблиотечному обмену из др. библиотек (дней)	Вр – общее время (в минутах), затраченное в течение месяца на выполнение заявок/запросов на получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену 3 - общее кол-во удовлетворенных заявок/запросов на получение документов по внутрисистемному и межбиблиотечному обмену в течение месяца.	Внутренний учет в библиотеке
7.Доля библиотечного фонда, переведенного в электронную форму (%)	Еэл/Е*100, где Еэл – кол-во единиц библиотечного фонда, имеющихся в электронной форме Е - общее кол-во единиц библиотечного фонда.	Внутренний учет в библиотеке
8. Количество обоснованных жалоб потребителей	Абсолютная величина	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге отзывов и предложений

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные оказанием услуги:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

- Федеральный закон « Об образовании» -1;

- Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» -1;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» от 22.№ 000-1;

- Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов» -ФЗ;

- Федеральный закон «О библиотечном деле» -ФЗ;

- Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» -ФЗ;

- Инструкция об учете библиотечного фонда (утверждена Приказом Министерства культуры Российской Федерации );

- Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках ( утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001№ 6);

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)

(утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий );

- Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях академии наук (Утверждены Приказом Минкультуры России от 01.01.2001 №19);

- Государственный стандарт ГОСТ 7.11-78 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных европейских языках в библиографическом описании;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.60-90 Издания. Основные виды. Термины и определения (01.01.90);

- Государственный стандарт ГОСТ 7.12.93 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.4-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Выходные сведения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.9.95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация. Общие требования;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.73.96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Поиск и распространение информации. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.74-96 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно - поисковые языки. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.76-96 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения.

- Государственный стандарт ГОСТ 7.5-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Журналы, сборники, информационные издания. Издательское оформление публикуемых материалов;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.51-98 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании. Состав, структура данных и издательское оформление;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.77.98 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Межгосударственный рубрикатор научно - технической информации. Структура, правила использования и ведения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.0-99 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно - библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.55-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.78-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Вспомогательные указатели;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.20-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.80-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.19.2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Форма для обмена данными. Содержание записи;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.25-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Тезаурус информационно - поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.32-2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.81-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Статистический учет выпуска непериодических, периодических и продолжающихся изданий. Основные положения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.82-2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.83-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.48-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Консервация документов. Основные термины и определения;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.Консервация документов. Общие требования;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.1.2003 Библиографическая запись.

Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;

- Государственный стандарт ГОСТ 7.59-2003 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Индексирование документов. Общие требования к систематизации и предметизации;

- Стандарт отрасли ОСТ 29.130.-97 Издания. Основные термины и определения;

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки, принятый Российской библиотечной ассоциацией 2.05.2001;

- Закон «О библиотечном деле в Тамбовской области» -З;

- Приказ Наркомздрава СССР № 000 от 01.01.2001 Об организации областных медицинских библиотек;

- Приказ Минздрава СССР № 000 от 01.01.2001 « О мероприятиях по улучшению деятельности медицинских библиотек и органов научной медицинской информации»;

- Приказ Минздрава СССР № 000 от 01.01.2001 « О совершенствовании работы медицинских библиотек».

5. Действия по оказанию государственной услуги

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- выдача документов или их копий во временное пользование: на абонементе, читальном зале, в филиалах; во внестационарной форме (пункты выдачи), по межбиблиотечному абонементы и внутрисистемному книгообмену;

- предварительный заказ на издания по заявкам, по телефону, по электронной почте, через Интернет;

- информирование пользователей о возможностях удовлетворения запросов с помощью других библиотек (МБА, ВСО);

- продление срока пользования документами;

- запись в библиотеку; выдача читательского билета (единого читательского билета);

- организация фондов; распределение по подразделениям: абонемент, читальный зал, филиалы и др.; обеспечение доступности ( открытый, закрытый фонды); наличие собственных электронных ресурсов (ЭБ), наличие сетевого доступа;

- пополнение фондов изданиями в соответствии с профилем комплектования и потребностями пользователей;

- выполнение запросов на документы или темы;

- заказ документов из других библиотек;

- информирование пользователей - абонентов о новых поступлениях в фонд библиотеки, о составе ее фонда: индивидуальное, коллективное, массовое;

- информирование пользователей – абонентов через веб-сайт библиотеки;

- организация справочно - библиографического аппарата: каталоги карточные и электронные, картотеки, базы данных (библиографические, адресные, полнотекстовые), справочный фонд (ресурс для предоставления справочно-библиографических и информационных услуг);

- консультирование в поиске информации по работе со справочными и поисковыми системами;

- обслуживание библиографическое, информационное, справочное;

- обучение пользователей навыкам пользования справочно-библиографическим аппаратом, каталогами, картотеками, базами данных, документальными источниками, сетевой информацией – Интернет;

- обучающие экскурсии по библиотеке;

- составление и издание краеведческой продукции (библиографических пособий, справочников, проспектов и др., методических материалов;

- комплекс по формированию фондов: изучение читательского спроса,

формирование сводного заказа на издания, закупка изданий, обработка и

каталогизация, учет и распределение по структурным подразделениям, филиалам;

- выявление, сбор, хранение, предоставление в пользование официальных документов, краеведческих изданий и публикаций;

- организация работ по сохранности фондов: перевод документов на другие носители, в т. ч. электронные;

- обеспечение технического сопровождения и поддержания компьютерной техники;

6. Требования к материально - техническому обеспечению государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	Библиотека расположена в отдельно стоящем здании.
Состав помещений	В библиотеке имеются: книгохранилище, читальный зал, помещения для каталогов и внутренних отделов библиотеки
Предметы и оборудование	В учреждении используется компьютерное, копировально - множительное и др. оборудование необходимое для высококачественного выполнения основных функций
Комплектование библиотечного фонда	Ежегодно в библиотеку поступает: медицинских журналов более 250 названий, новых книг для практикующих врачей от 600 до 1000 названий, электронные издания, дублетные экземпляры книг для филиалов
Температурно- влажностный режим	В учреждении установлена приточно - вытяжная вентиляция, температура воздуха 18-24 градусов, влажность 60-70%
Информатизация и компьютеризация	Оборудовано 17 автоматизированных рабочих мест.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам
Криминальная безопасность	Учреждение обеспечено круглосуточной охраной, находится на охраняемой территории.
Пожарная безопасность	В учреждении имеются: установки автоматической пожарной сигнализации, первичные средства пожаротушения.

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для пользователей:

Параметр

Значение, иная характеристика

Режим работы

Учреждение работает:

Понедельник - пятница с 9 до 17.30, суббота с 9 до 16,

Выходной день – воскресенье.

Информационная открытость

Информация о деятельности учреждения размещается в соответствии с п. 10 настоящего стандарта.

9. Требования кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Образовательный уровень	Все библиотечные работники учреждения имеют высшее или среднее специальное образование
Переподготовка и повышение квалификации	Библиотечные работники систематически проходят обучение на курсах повышения квалификации, посещают специализированные курсы, семинары, тренинги. В период между плановым повышением квалификации посещают занятия и семинары, организуемые в учреждении.
Навыки работы с персональным компьютером	Административно- управленческий персонал, все библиотечные работники являются уверенными пользователями компьютерной техникой.

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещены: информация о наименовании библиотеки; информация о режиме работы библиотеки.
Информация в помещениях:	В помещениях размещена следующая информация: - правила пользования библиотекой; - перечень услуг; - прейскурант платных услуг; - информация о номерах телефонов отделов библиотеки, электронной почте, веб-сайте; - фамилия, имя, отчество директора библиотеки, его заместителя; информация о библиотеках-филиалах; информация о способах доведения пользователями своих отзывов, замечаний, предложений о работе библиотеки
Информация в сети Интернет	Учреждение поддерживает в актуальном состоянии веб - сайт, на котором размещены: -название библиотеки, адрес, информация о номерах телефонов, режиме работы, - адрес электронной почты; -перечень оказываемых услуг, -информация об организованных книжно - иллюстративных выставках, знаменательных и памятных датах, -информационные бюллетени «Новые книги» - ежеквартально, -«Медицинская периодическая печать» -2 раза в год, -выпуски экспресс - информации – ежемесячно, - новые рекомендательные списки литературы, дайджесты, краеведческая информация и др.