Условия гарантийного обслуживания техники, оборудования

в Сервисном центре «Авангард-Сервис»

1. Общие положения

1.1. Гарантия на проданные компанией комплектующие и изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные при соблюдении пользователем условий гарантии. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия компанией.

1.2. Для осуществления гарантийных обязательств на приобретенное в компании изделие необходимо выполнение следующих условий:

· предоставлен документ о покупке изделия в магазине,

· предоставлен гарантийный талон,

· на момент сдачи изделия в гарантийный отдел срок гарантии не закончился,

· предоставлен полный комплект поставки изделия.

1.3. Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

1.3.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации.

1.3.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

1.3.3. Если повреждены гарантийные пломбы или стикеры производителя (у каждого личные) или поставщика (желтого цвета).

1.3.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

1.4. Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие повреждения:

1.4.1. Механические повреждения.

1.4.2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1.4.3. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

1.4.4. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

1.4.5. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

1.4.6. Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периодичности технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

1.5. Введение компанией новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, сроком гарантии на изделие является период гарантии установленный на момент продажи.

1.6. Гарантийные обязательства компании не распространяются:

1.6.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

1.6.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

1.6.3. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т. д.)

1.7. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности, за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

1.8. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

2. Прием изделий.

2.1. Оборудование, обеспеченное гарантией -Сервис», обслуживается в сервис-центре компании.

Также в сервис-центре компании, производиться гарантийное обслуживание изделий имеющих гарантию производителей, АСЦ которых является -Сервис». Перечень таких производителей указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в СЦ -Сервис».

2.2. Остальное оборудование, обеспеченное гарантией производителя, обслуживается в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителей. Перечень таких производителей указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя».

2.3 Оборудование, обеспеченное гарантией производителя, признанное неремонтопригодным, принимается компанией для замены только при наличии заключения АСЦ о неремонтопригодности, оформленного в соответствии с требованиями российского представительства производителя. При отсутствии АСЦ в регионе, компания может предоставить услугу по доставке такого оборудования в АСЦ по Москве без дополнительных обязательств по обслуживанию и срокам. Для такого оборудования обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона.

2.4. За наличие и заполнение гарантийных талонов при покупке оборудования, ответственным лицом является продавец магазина, в котором данный товар приобретается.

Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников сервисного центра.

2.5. Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

2.6. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются начальником гарантийного отдела или выделенным инженером.

2.7. Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе поддержки качества сервиса. Для этого необходимо заполнить форму отзыва и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии по процедуре проверки претензии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на адрес указанный в отзыве высылается сообщение о результатах.

2.8. В исключительных случаях компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта, то есть после приема в отделе гарантии.

3. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий.

3.1. Для различных видов товаров назначаются следующие сроки гарантийного обслуживания с момента приема в гарантийном отделе:

3.1.1. Комплектующие и товар, удовлетворяющие условиям гарантии и имеющие неисправность, обнаруженную в течение 15 дней с момента покупки, подлежат возврату или замене в течение 1-30 дней.

3.1.2.Комплектующие и товар, удовлетворяющие условиям гарантии и имеющие неисправность подлежат ремонту или замене в течение 45 дней.

3.1.3. Оборудование, принятое для доставки в АСЦ по Брянску и Москве обслуживается в течение 45 рабочих дней.

3.1.4. Срок замены оборудования с заключением АСЦ о неремонтопригодности установленного образца, составляет 30 рабочих дней.

3.1.5. Изделия, принятые для проверки и диагностики в службе сервиса, обслуживаются в течение 1-45 дней.

3.2. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению начальником гарантийного отдела или выделенным инженером в день получения товара представителем клиента.

4. Окончание обслуживания.

4.1. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

4.1.1. Выдается отремонтированное изделие.

4.1.2. Производится замена на новое такое же или аналогичное изделие.

4.1.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам(с согласия владельца изделия).

4.2. Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе поддержки качества сервиса. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение месяца со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить форму отзыва и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии по процедуре проверки претензии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на адрес, указанный в отзыве, высылается сообщение о результатах.