ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Санкт-Петербургский промышленно-экономический колледж»
рабочая программа
дисциплины «маркетинг»
для специальности 080108.51 Банковское дело
базовый уровень
Максимальная нагрузка по дисциплине - 82
Всего - 64
Занятия на уроках - 44
Практические занятия - 20
Самостоятельная работа - 18
Санкт-Петербург
2010
Составлена в соответствии с Государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 080108.51 Банковское дело.
утверждена Рассмотрено и одобрено
Научно-методическим на заседании цикловой комиссии
советом колледжа «Экономики и менеджмента»
«31» августа 2010 г. протокол 1 от 31.08.2010 г.
Зам. директора по НМР Председатель комиссии
____________ ________________
Автор: В. – преподаватель Санкт-Петербургского
промышленно-экономического колледжа
Рецензенты:
Рабочая программа переутверждена на _________/__________ учебный год без изменений и дополнений
Зам. Директора по УМР____________________, протокол №________ от «_____»__________год.
Рабочая программа переутверждена на _________/__________ учебный год без изменений и дополнений
Зам. Директора по УМР____________________, протокол №________ от «_____»__________год.
Рабочая программа переутверждена на _________/__________ учебный год без изменений и дополнений
Зам. Директора по УМР____________________, протокол №________ от «_____»__________год.
1. Пояснительная записка
Дисциплина «Маркетинг» относится к числу основных в перечне дисциплин рабочего учебного плана, определяющих профессиональные знания, умения и навыки выпускников колледжа по специальности 080108.51 Банковское дело и входит составной частью в общий цикл общепрофессиональных дисциплин.
Основной задачей дисциплины является приобретение студентами знаний по теории и практике маркетинговой деятельности банков.
В банковской практике маркетинг есть функция финансового менеджмента. Для достижения рыночного успеха необходимы исследования рынка и потребителя, конкурентоспособный продукт, система его продвижения, рекламное сопровождение и поддержка со стороны контактных аудиторий. Все эти действия должны быть четко спланированы. Изучение курса способствует выработке стратегической составляющей будущего экономиста.
Дисциплина «Маркетинг» базируется на знаниях, умениях, навыках, полученных студентами при изучении таких дисциплин, как «Банковские операции», «Статистика», «Экономика организации (предприятия)», «Экономическая теория», «Основы социологии и политологии» и др.
Рабочая программа дисциплины рассчитана на 64 часа и состоит из 4 разделов. При изучении раздела 1 у студентов формируется представление о маркетинге как науке, его целях, функциях и методах, основных понятиях, законах и закономерностях; студенты знакомятся с историей развития теории и практики маркетинга, а также приобретают знания об организации маркетинговой деятельности.
В ходе изучения раздела 2 формируется системное представление о методике, принципах и инструментах проведения маркетинговых исследований; студенты приобретают практические навыки проведения анализа маркетинговой среды организации, оценки ее конкурентной позиции, проведения сегментации.
Изучение раздела 3 формирует у студентов знание основных составляющих комплекса маркетинга: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.
Раздел 4 предполагает изучение основных видов маркетинговых стратегий, порядка их разработки и реализации, а также вопросов планирования маркетинга; отработку практических навыков разработки маркетинговой программы.
При изучении всех тем, включенных в разделы 1-4, рассматриваются особенности банковского маркетинга, вызванные специфичностью банковского продукта.
Для закрепления теоретического материала предусматривается проведение практических занятий, выполнение студентами самостоятельных творческих практических работ, посещение специализированных выставок. Эффективность занятий зависит и от самостоятельной работы студентов со специальной литературой.
Контроль знаний осуществляется путем текущей оценки, проведения контрольной работы в форме теста и зачета.
Требования к уровню подготовленности студентов, завершивших изучение дисциплины «Маркетинг».
Изучив дисциплину, студент должен:
иметь представление:
о состоянии и прогнозах развития потребительского рынка страны, концепциях развития рыночных отношений;
знать:
основные составляющие комплекса маркетинга;
принципы разработки маркетинговой стратегии в организации;
уметь:
использовать на практике основные принципы и инструменты маркетинговых исследований.
2. тематический план
Наименование разделов и тем | Количество часов | ||||||
Макс нагрузка студента | Всего | В т. ч. аудиторных по видам уч. занятий | Самост. работа студентов | ||||
Лекции | Практ. занят. | Лаб. работы | Семи-нары | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
Введение | 2 | 2 | 2 | -- | -- | ||
Раздел 1.Основы маркетинга | 14 | 10 | 10 | 4 | |||
Тема 1.1. Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности | 5 | 4 |
|
|
|
| 1 |
Тема 1.2. Функции маркетинга | 3 | 2 | 1 | ||||
Тема 1.3. Организация маркетинговой деятельности | 6 | 4 | 2 | ||||
Раздел 2. Маркетинговые исследования | 27 | 20 | 12 | 8 | 7 | ||
Тема 2.1. Цели, задачи, структура маркетингового исследования | 7 | 6 | 4 | 2 | 1 | ||
Тема 2.2. Изучение товара | 6 | 4 | 2 | 2 | 2 | ||
Тема 2.3. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка | 6 | 4 | 2 | 2 | 2 | ||
Тема 2.4. Сегментирование и выбор целевого рынка | 8 | 6 | 4 | 2 | 2 | ||
Раздел 3. Комплекс маркетинга | 29 | 24 | 16 | 8 | 5 | ||
Тема 3.1. Товарная политика | 8 | 6 | 4 | 2 | 2 | ||
Тема 3.2. Политика ценообразования | 7 | 6 | 4 | 2 | 1 | ||
Тема 3.3. Сбытовая политика | 7 | 6 | 4 | 2 |
|
| 1 |
Тема 3.4. Коммуникационная политика | 7 | 6 | 4 | 2 | 1 | ||
Раздел 4. Стратегия и программа маркетинга | 8 | 6 | 4 | 2 | 2 | ||
Тема 4.1. Принципы разработки и виды маркетинговых стратегий | 4 | 2 | 2 | 2 | |||
Тема 4.2. Маркетинговая программа | 4 | 4 | 2 | 2 | |||
Итоговая контрольная работа | 2 | 2 | -- | 2 | -- | ||
ВСЕГО | 82 | 64 | 44 | 20 | 18 |
3. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ВВЕДЕНИЕ
История и эволюция маркетинга. Формирование маркетинга в РФ. Предмет, задачи и содержание курса.
Порядок изучения и взаимосвязь с другими дисциплинами учебного плана.
Теоретическое и практическое значение дисциплины в подготовке специалистов банковского дела.
Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов. Литература, используемая при изучении дисциплины.
Раздел 1. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Тема 1.1. Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности
Студент должен знать:
- сущность и основные концепции маркетинга;
- объекты и субъекты маркетинговой деятельности
Студент должен уметь:
- раскрыть специфику банковского маркетинга.
Содержание учебного материала:
Содержание понятия «маркетинг». История формирования маркетинговой концепции: основные ее представители и школы. Рынок продавца и покупателя. Основные концепции маркетинга – производственная, продуктовая, коммерческих усилий, целевых рынков, этико-социальная. Современная концепция маркетинга.
Маркетинг как один из факторов эффективного финансового менеджмента.
Содержание и цели маркетинговой деятельности.
Предмет, субъекты и объекты маркетинга. Сферы применения маркетинга. Типы потребителей. Состояния спроса и формы маркетинга.
Цели маркетинга в банковской деятельности. Специфика маркетинговой деятельности в банке. Стадии развития банковского маркетинга (по Ф. Котлеру).
Самостоятельная работа. Подготовка ответа на вопрос: В чем отличие банковского маркетинга от промышленного. Что означает «правило медленного обучения»?
Тема 1.2. Функции маркетинга
Студент должен знать:
- принципы, задачи и функции маркетинга;
Содержание учебного материала:
Задачи и функции маркетинга. Аналитическая функция маркетинга. Комплексное исследование рынка. Оценка собственных возможностей предприятия.
Производственно-сбытовая функция маркетинга. Обновление продукции и разработка нового товара, разработка цен, определение каналов и методов сбыта.
Коммуникационная функция маркетинга. Реклама и стимулирование сбыта,
Общие функции маркетинга. Плановая функция маркетинга. Маркетинговая программа.
Организационная функция маркетинга.
Контрольная функция маркетинга.
Самостоятельная работа. Повторная работа над учебным материалом: характеристика основных функций маркетинга.
Тема 1.3. Организация маркетинговой деятельности
Студент должен знать:
- структуру и основные задачи службы маркетинга.
Студент должен уметь:
- определять состав и содержание информации, необходимой для эффективной работы службы маркетинга.
Содержание учебного материала:
Влияние концепции маркетинга на организационную структуру организации. Особенности работы маркетингового подразделения, его значение для повышения результатов деятельности организации. Основные задачи и функции службы маркетинга.
Основные способы организации маркетинга. Внутренние и внешние факторы, влияющие на выбор способа организации маркетинга.
Виды организации маркетинговой деятельности: товарная, географическая, матричная, рыночная, функциональная, клеточно-органическая. Их специфика, положительные и отрицательные стороны. Роль гибких (временных) рабочих групп («по проекту»). Типовые организационные структуры маркетингового управления
Организация маркетинговой деятельности банка. Основные функции службы маркетинга в банке.
Самостоятельная работа. Подготовка ответа на вопрос «Развитие маркетинговых структур в РФ».
Раздел 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Тема 2.1. Цели, задачи, структура маркетинговых исследований
Студент должен знать:
- основные направления, цели, методы и орудия проведения маркетинговых исследований;
- источники информации в маркетинге.
Студент должен уметь:
- пользоваться информацией в конкретных условиях.
Содержание учебного материала:
Система маркетинговых исследований. Цели и задачи маркетинговых исследований. Роль исследований в снижении риска принятия управленческого решения.
Основные этапы маркетинговых исследований. Кабинетные и «полевые» (внекабинетные) рыночные исследования. Наблюдение. Эксперимент. Выборочное обследование. Анкетирование. Комплексные методы. Метод пробных продаж. Методы экономико-математического моделирования. Орудия исследований.
Информационное обеспечение маркетинговых исследований. Первичные и вторичные источники информации. Анкета — важнейший инструмент получения первичной информации. Внешняя и внутренняя информация. Анализ и представление результатов.
Организация маркетинговых исследований.
Практическая работа № 1. Составление плана проведения исследований рынка: депозитов; услуг по хранению ценностей.
Самостоятельная работа. Сравните отдельные методы исследования по стоимости работ, скорости получения информации, ее достоверности, надежности, своевременности. На основании этого определите сильные и слабые стороны каждого метода.
Тема 2.2. Изучение товара
Студент должен знать:
- уровни формирования потребительной стоимости товара;
- сущность концепции жизненного цикла товара;
- стадии ЖЦТ.
Студент должен уметь:
- строить и анализировать графики ЖЦТ;
- оценивать сильные и слабые стороны товара.
Содержание учебного материала:
Понятие товара в системе маркетинга. Изучение товара. Характеристика технико-экономических показателей продукции. Показатели, характеризующие конкурентоспособность товаров. Жизненный цикл товара. Цели и задачи маркетинговой деятельности с учетом жизненного цикла товара.
Оценка требований к товару.
Понятие банковских продуктов и услуг.
Практическая работа №2. Методика опроса потребителей по выявлению потребностей. Анализ результатов опроса.
Самостоятельная работа. Оцените перспективы развития потребительского кредита на российском рынке.
Тема 2.3. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка
Студент должен знать:
- факторы маркетинговой среды.
Студент должен уметь:
- анализировать факторы, влияющие на работу организации.
Содержание учебного материала:
Понятие маркетинговой среды. Основные силы, действующие в микросреде фирмы: поставщики, конкуренты, посредники, клиентура и контактные аудитории. Основные факторы макросреды фирмы: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурно-исторические.
Изучение и анализ экономической, рыночной обстановки и тенденций ее развития.
Изучение покупателей. Индивидуальные и организованные покупатели и основные группы мотиваций их покупательского поведения. Процесс принятия решения о покупке и маркетинговая характеристика покупателя.
Анализ общей конкурентной ситуации. Изучение маркетинговых действий конкурентов. Оценка собственного положения фирмы по сравнению с основными конкурентами.
Изучение внутренней среды. Необходимость оценки возможностей фирмы на рынке. Анализ финансово-экономического положения. Анализ продуктового ряда. Анализ стратегии на рынке и качества маркетинговой работы. Оценка конкурентной позиции фирмы на рынке. Выявление маркетинговых возможностей фирмы.
Основные составляющие конкуренции в банковской сфере.
Изучение и прогнозирование рынка кредитных ресурсов. Анализ и прогнозирование финансового состояния клиентов. Система показателей, используемых в этих целях. Анализ и прогнозирование вкладов и потребностей в ссудных ресурсах.
Анализ положения банка. Выявление потенциала банка. Определение общей доли рынка, обслуживаемой банком, доли рынка займов и депозитов. Анализ конкурентоспособности банка.
Практическая работа № 3 . Оценка конкурентоспособности организации и установление ее конкурентных преимуществ.
Самостоятельная работа. Определите основные факторы макросреды, которые могут оказать влияние на деятельность банка. Охарактеризуйте конкуренцию в банковской сфере.
Тема 2.4. Сегментирование и выбор целевого рынка
Студент должен знать:
- сущность понятий «сегментирования рынка» и «позиционирование товара», «емкость рынка»;
- критерии сегментирования;
- принципы позиционирования;
- методы оценки емкости рынка;
Студент должен уметь:
- проводить сегментацию рынка конкретного продукта.
Содержание учебного материала:
Сегментирование рынка: цель и механизм осуществления. Учет специфики товара при проведении сегментации рынка. Ее основные критерии: географические, социально-экономические, этнографические и др.
Сегментирование рынка и позиционирование товара. Понятия: «рыночное окно», «рыночная ниша», «целевой рынок». Маркетинговые стратегии и спрос. Соотнесение потенциальных возможностей фирмы с требованиями рынка и запросами потребителей. Определение маркетинговых преимуществ своей фирмы.
Выбор целевого рынка и оптимальной рыночной ниши. Выбор стратегии охвата рынка. Позиционирование продукта на рынке.
Емкость рынка. Методы оценки емкости.
Сегментация банковского рынка по продукту (услугам), клиентам, отраслям.
Практическая работа №4. Оценка правильности сегментации рынка. Анализ факторов, влияющих на выбор банка физическими и юридическими лицами.
Самостоятельная работа. Раскройте сущность построения типологии потребителей.
Раздел 3. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
Тема 3.1. Товарная политика
Студент должен знать:
- проблемы и подходы при формировании маркетинговой товарной политики;
- этапы разработки нового продукта.
Студент должен уметь:
- формировать «ассортиментный портфель».
Содержание учебного материала:
Классификация товаров. Структура ассортимента продукции. Организация управления продуктом. Стратегия развития продуктового ряда. Разработка нового продукта. Типы новых продуктов. Основные этапы разработки нового продукта: формирование идей, отбор идей, обоснование (бизнес-анализ), разработка стратегии маркетинга, разработка продукта, пробный маркетинг, внедрение, оценка. Отказ от использования продукта. Маркетинговые стратегии на отдельных этапах жизненного цикла продукта.
Специфика банковской продукции как основного элемента маркетинга. Банковская услуга, банковская операция, «банковский продукт». Понятие конкурентоспособности. Система всеобщего управления качеством (TQM). Международные стандарты качества в области услуг ИСО-9000.
Разработка банковских услуг. Жизненный цикл банковского продукта и стадии его развития. Оптимизация структуры банковских продуктов.
Понятие товарного знака (знака обслуживания). Фирменный стиль. Имидж банка.
Дизайн, упаковка, маркировка.
Практическая работа № 5 . Международные стандарты качества в области услуг.
Описание и анализ фирменного стиля выбранных кредитных организаций.
Самостоятельная работа. Подготовка ответа на вопрос: Какие факторы необходимо учитывать при планировании продаж банковского продукта, находящегося на стадии спада.
Тема 3.2. Политика ценообразования
Студент должен знать:
- основные методы формирования цены.
Студент должен уметь:
- планировать основные действия по определению цены продукта.
Содержание учебного материала:
Место и роль ценовой политики в системе маркетинга. Основные факторы, влияющие на процесс ценообразования. Установление целей ценообразования. Оценка спроса. Анализ структуры затрат. Изучение цен на продукты конкурентов. Методы ценообразования. Расчет цены по методу «средние издержки плюс прибыль». Расчет цены на основе анализа уровня безубыточности и обеспечения целевой прибыли. Установление цены на основе уровня текущих цен. Понятие о психологической границе цен.
Основные виды ценовых стратегий.
Процентная и ценовая политика банка. Основные внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс ценообразования.
Практическая работа № 6 . Оценка ценовой стратегии, выбранной организацией. Определение факторов, влияющих на изменение процентных ставок.
Самостоятельная работа. Составить примерный перечень информации, необходимой для принятия решения по ценам.
Тема 3.3. Сбытовая политика
Студент должен знать:
- маркетинговые каналы распределения.
Студент должен уметь:
- выбрать способы распределения услуг.
Содержание учебного материала:
Основные направления формирования сбытовой сети фирмы. Виды каналов сбыта. Прямой и косвенный методы сбыта продукции. Торговые посредники, оптовые и розничные торговые организации, их основные функции.
Выбор каналов и методов товародвижения - основная составляющая сбытовой политики в системе маркетинга.
Основные этапы планирования сбытовой политики: выбор целевого сегмента рынка, выбор каналов и методов сбыта, выбор способа выхода на рынок, определение форм и методов стимулирования сбыта и необходимых для этого затрат.
Виды систем сбыта, их особенности и цели организации. Стратегии сбыта.
Традиционные методы распределения банковских услуг (универсальные и специализированные банковские отделения). Новые методы распространения банковских продуктов: развитие расчетов при помощи пластиковых карт, банковских чеков, использование компьютеров, подключенных к сети банка.
Практическая работа № 7. Оценка преимуществ и недостатков системы сбыта товаров.
Правила эффективной продажи банковских продуктов/ услуг.
Самостоятельная работа. Охарактеризуйте стратегии сбыта. В чем состоит особенность эффективных методов продажи банковских продуктов/услуг.
Тема 3.4. Коммуникационная политика
Студент должен знать:
- составляющие комплекса стимулирования, их содержание и методы организации;
- принципы создания эффективного рекламного сообщения;
- задачи связей с общественностью (ПР).
Студент должен уметь:
- разработать мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта.
Содержание учебного материала:
Основные направления коммуникационной политики: реклама, связи с общественностью («паблик рилейшнз»), личная продажа, стимулирование сбыта.
Понятие и сущность рекламы. Основные требования, предъявляемые к рекламе. Федеральный закон «О рекламе». Виды рекламы. Имиджевая реклама как одно из основных направлений рекламной деятельности. Эффективность использования различных рекламных средств. Товарный знак и его использование в рекламных целях. Планирование рекламной кампании. Принцип AIDA. Роль связей с общественностью в коммуникационной политике. Характеристика основных направлений и форм стимулирования сбыта. Развитие системы личных продаж.
Практическая работа № 8. Композиция рекламного объявления и расчет средств на рекламу. Оценка эффективности рекламы.
Управление мотивами поведения и потребностями человека в рекламе.
Самостоятельная работа. Охарактеризуйте фирменный стиль выбранного Вами банка, перечислите проводимые им мероприятия ПР.
Раздел 4. СТРАТЕГИИ И ПРОГРАММА МАРКЕТИНГА
Тема 4.1. Принципы разработки и виды маркетинговых стратегий
Студент должен знать:
- возможные подходы к определению стратегических альтернатив;
- процесс разработки стратегии развития банка.
Студент должен уметь:
- оценивать основные направления достижения конкурентных преимуществ.
Содержание учебного материала:
Понятие, роль и значение маркетинговых стратегий. Разработка стратегии как главная задача для функционирования механизма маркетинга.
Требования, предъявляемые к маркетинговой стратегии: реализм, гибкость, адресность, определенность, четкость, альтернативность выбора (проведение ситуационного анализа). Этапы разработки маркетинговой стратегии.
Различные маркетинговые стратегии и их характеристики. Выбор стратегии маркетинга. Механизм реализации маркетинговой стратегии: анализ рынка, разработка продукта, ценовая политика, коммуникационная политика.
Самостоятельная работа. Укажите возможные конкурентные преимущества российского коммерческого банка. Какие из них можно считать приоритетными.
Тема 4.2. Маркетинговая программа
Студент должен знать:
- элементы и фазы процесса стратегического планирования.
Студент должен уметь:
- составлять маркетинговую программу по конкретному продукту.
Содержание учебного материала:
Место маркетинговой программы в плановой работе. Рекомендательный характер маркетинговой программы. Методология разработки маркетинговых программ.
Цель маркетинговой программы. Разработка на основе маркетинговой информации и многовариантного анализа с использованием персонального компьютера оптимальных экономических показателей по отдельным группам товаров. Принятие управленческих решений и планирование товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики. Политика привлечения вкладов и клиентов.
Структура стандартной формы маркетинговой программы по продукту: прогноз развития целевого рынка, стратегия поведения на рынке, товарная политика, ценовая политика, сбытовая, коммуникационная и кадровая политика, финансовые показатели и контроль за реализацией намеченных показателей.
Практическая работа № 9. Составление маркетинговой программы по конкретному продукту.
4. Перечень практических работ
Номер и наименование темы | Номер и тема практического занятия | Кол-во часов |
Тема 2.1. Цели, задачи, структура маркетинговых исследований | 1. Составление плана проведения исследований рынка: депозитов; услуг по хранению ценностей. | 2 |
Тема 2.2. Изучение товара | 2. Методика опроса потребителей по выявлению потребностей. Анализ результатов опроса. | 2 |
Тема 2.3. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка | 3. Оценка конкурентоспособности организации и установление ее конкурентных преимуществ. | 2 |
Тема 2.4. Сегментирование и выбор целевого рынка | 4. Оценка правильности сегментации рынка. Анализ факторов, влияющих на выбор банка физическими и юридическими лицами. | 2 |
Тема 3.1. Товарная политика | 5. Международные стандарты качества в области услуг. Описание и анализ фирменного стиля выбранных кредитных организаций. | 2 |
Тема 3.2. Политика ценообразования | 6. . Оценка ценовой стратегии, выбранной организацией. Определение факторов, влияющих на изменение процентных ставок. | 2 |
Тема 3.3. Сбытовая политика | 7. Оценка преимуществ и недостатков системы сбыта товаров. Правила эффективной продажи банковских продуктов/ услуг. | 2 |
Тема 3.4. Коммуникационная политика | 8. Композиция рекламного объявления и расчет средств на рекламу. Оценка эффективности рекламы. Управление мотивами поведения и потребностями человека в рекламе. | 2 |
Тема 4.2. Маркетинговая программа | 9. Составление маркетинговой программы по конкретному продукту. | 2 |
Итоговая контрольная работа (тест) | 2 | |
Всего: | 20 |
5. Перечень самостоятельных работ
Номер и наименование темы | Номер и тема самостоятельной работы | Кол-во часов |
Тема 1.1. Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности | 1. Подготовка ответа на вопрос: В чем отличие банковского маркетинга от промышленного. Что означает «правило медленного обучения»? | 1 |
Тема 1.2. Функции маркетинга | 2. Повторная работа над учебным материалом: характеристика основных функций маркетинга. | 1 |
Тема 1.3. Организация маркетинговой деятельности | 3. Подготовка ответа на вопрос «Развитие маркетинговых структур в РФ». | 2 |
Тема 2.1. Цели, задачи, структура маркетинговых исследований | 4. Сравните отдельные методы исследования по стоимости работ, скорости получения информации, ее достоверности, надежности, своевременности. На основании этого определите сильные и слабые стороны каждого метода. | 1 |
Тема 2.2. Изучение товара | 5. Оцените перспективы развития потребительского кредита на российском рынке. | 2 |
Тема 2.3. Изучение и анализ маркетинговой среды и условий рынка | 6. Определите основные факторы макросреды, которые могут оказать влияние на деятельность банка. Охарактеризуйте конкуренцию в банковской сфере. | 2 |
Тема 2.4. Сегментирование и выбор целевого рынка | 7. Раскройте сущность построения типологии потребителей. | 2 |
Тема 3.1. Товарная политика | 8. Подготовка ответа на вопрос: Какие факторы необходимо учитывать при планировании продаж банковского продукта, находящегося на стадии спада. | 2 |
Тема 3.2. Политика ценообразования | 9. Составить примерный перечень информации, необходимой для принятия решения по ценам. | 1 |
Тема 3.3. Сбытовая политика | 10. Охарактеризуйте стратегии сбыта. В чем состоит особенность эффективных методов продажи банковских продуктов/услуг. | 1 |
Тема 3.4. Коммуникационная политика | 11. Охарактеризуйте фирменный стиль выбранного Вами банка, перечислите проводимые им мероприятия ПР. | 1 |
Тема 4.1. Принципы разработки и виды маркетинговых стратегий | 12. Укажите возможные конкурентные преимущества российского коммерческого банка. Какие из них можно считать приоритетными. | 2 |
ВСЕГО | 18 |
6. контрольная работа
Предлагаемые вопросы предназначены для оценки степени усвоения студентами специальности 080108.51 Банковское дело полученных теоретических знаний. Тест проводится на последнем занятии. Каждый вариант включает 10 закрытых и открытых вопросов.
Результаты оцениваются следующим образом:
10 правильных ответов – 5 баллов,
9-8 правильных ответов – 4 балла,
7-6 правильных ответов – 3 балла,
5 и менее правильных ответов – 2 балла
Вариант № 1.
1. Выберите правильные варианты ответов. Система маркетинга включает такие инструменты рыночного воздействия, как:
а) клиентуру,
б) прогнозирование,
в) каналы сбыта,
г) полезность товара,
д) товар,
е) цену,
ж) производство,
з) рекламу,
и) мотивацию потребления,
к) информацию.
2. Вы звоните в Госкомстат, чтобы найти данные о структуре населения Города. Что это: сбор первичной или вторичной информации?
3. Ремаркетинг связан с:
а) негативным спросом,
б) снижающимся спросом,
в) нерациональным спросом,
г) чрезмерным спросом.
д) отсутствием спроса.
4. Сегментация – это:
а) разделение потребителей на однородные группы,
б) определение места для своего товара в ряду аналогов.
5. Стратегия недифференцированного маркетинга при выходе на целевой рынок нецелесообразна, если:
а) в товарной политике фирма использует стратегию дифференциации,
б) фирма рассматривает весь рынок в качестве целевого,
в) покупатели на рынке имеют разнородные потребности,
г) покупатели на рынке имеют однородные потребности,
д) фирма в состоянии обеспечить удовлетворение потребностей всех покупателей на рынке.
6. Какова основная цель позиционирования продукта на рынке?
а) создание нового товара, удовлетворяющего раскрытые специфические потребности,
б) проведение эффективной рекламной компании,
в) Направленность на обслуживание избранного целевого рынка,
г) формирование у потребителя ощущения, что ему предлагается подходящее решение,
д) формирование оптимального маркетинга-микса.
7. Первая фаза в процессе создания нового продукта:
а) управленческий анализ,
б) конструирование,
в) создание идей,
г) предварительная оценка и отбор идей,
д) ничего из перечисленного.
8. Четыре фазы процесса рекламного воздействия согласно классической модели – это:
а) внимание, интерес, решение, покупка,
б) интерес, внимание, желание, проверка,
в) внимание, интерес, желание, проверка,
г) внимание, интерес, желание, действие,
д) интерес, внимание, желание, действие.
9. «Отношения с общественностью» (PR) – это: …
10. В рекламном обращении обычно выделяют следующие элементы (блоки): …
Вариант № 2.
1. Какое из указанных определений наиболее близко к маркетинговому пониманию рынка:
а) рынок есть население данной страны,
б) рынок – это совокупность потребителей со сходными потребностями,
в) рынок – это средний объем реализации за истекшие пять лет,
г) рынок есть группа потребителей, которые покупают у нас.
2. Приведите в соответствие варианты состояния спроса и стратегию маркетинга:
Состояние спроса | Состояние маркетинга |
1. Негативный 2. Отсутствующий 3. Потенциальный (скрытый) 4. Падающий 5. Нерегулярный 6. Полноценный 7. Чрезмерный 8. Нерациональный | А. Демаркетинг Б. Синхромаркетинг В. Противодействующий Г. Конверсионный Д. Ремаркетинг Ж. Развивающий З. Стимулирующий Е. Поддерживающий. |
3. Цель сегментирования – это …
4. Маркетинг начинается:
а) с разработки и производства товара,
б) с изучения рынка и запросов потребителей,
в) с информационной рекламной компании.
5. Позиционирование – это:
а) разделение потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями,
б) определение места для своего товара в ряду аналогов.
6. Товар – это …
7. Обозначьте координаты осей, все фазы и названия кривых графика жизненного цикла товара:
? ? ? ? ? ?
?
?
?
8. Для сегментации рынка товаров потребительского назначения несущественны следующие критерии:
а) демографические,
б) географические,
в) психологические,
г) физиологические.
9. Планирование рекламного бюджета можно проводить следующими методами: …
10. Перечислите 5 основных целей мероприятий PR.
7. вопросы для подготовки к зачету
1. Понятие маркетинга и его основные этапы.
2. Основные концепции маркетинговой деятельности.
3. Сферы применения маркетинга.
4. Основные элементы маркетинга.
5. Состояние спроса и формы маркетинга.
6. Основные функции современного банка.
7. Среда маркетинга.
8. Контролируемы и неконтролируемые факторы среды.
9. Маркетинговые исследования: направления и этапы.
10. Маркетинговая информация.
11. Методы исследования потребителей.
12. Понятие товара и его классификация.
13. Товар в маркетинге. Важнейшие характеристики услуги.
14. Специфика банковской продукции как основного элемента маркетинга.
15. Специфические особенности услуг.
16. Специфика банковских услуг.
17. Уровни банковского продукта.
18. Основные составляющие конкуренции в банковской сфере.
19. Модель пяти сил конкуренции.
20. Стадии развития банковского маркетинга.
21. Основные составляющие системы маркетинга в банке.
22. Функции маркетинга в банке.
23. Комплекс маркетинга (маркетинг-микс).
24. Понятие «емкость рынка», ее назначение и основные методы определения.
25. Понятие целевого рынка. Сегментация рынка. Параметры, служащие для выделения в отдельные сегменты.
26. Сегментирование рынка физических лиц.
27. Сегментирование рынка оптовых клиентов.
28. Требования к сегментам рынка.
29. Подходы к сегментации рынка.
30. Позиционирование товара на рынке.
31. Концепция жизненного цикла товара.
32. Понятие ценовой политики банка.
33. Виды цен, используемые в банковской практике.
34. Методы ценообразования, используемые в банковской практике.
35. Ценовая стратегия банка.
36. Сервисная политика банка.
37. Система стимулирования как элемент комплекса маркетинга.
38. Понятие и сущность рекламы. Основные требования к рекламе.
39. Основные виды и средства рекламы.
40. Основные функции банковской рекламы.
41. Понятие «Фирменный стиль», его элементы и основные задачи.
42. Понятие бренда товара.
43. Принципы создания эффективного рекламного послания.
44. Структура рекламного обращения.
45. Правила проведения рекламной кампании.
46. Основные задачи проведения «ПАБЛИК-РИЛЕЙШНЗ».
47. Мероприятия ПР и их отличительные особенности.
48. Престижная реклама
49. Международные стандарты качества в области услуг ИСО-9000.
50. Принципы концепции Всеобщего управления качеством (TQM).
51. Методика подготовки услуги, соответствующей стандарту ИСО-9000.
52. Критерии качества банковских продуктов.
53. Понятие стандарта обслуживания.
54. Оценка критериев качества обслуживания.
55. Товарный знак, знак обслуживания. Условия и необходимость применения.
56. Задачи и функции службы маркетинга банка.
57. Формы сбыта финансовых услуг.
58. Управление системой продвижения продукта.
59. Методы определения бюджета на продвижение продукта.
60. Система продвижения банковских продуктов на рынок. Личные продажи.
8. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ОСНОВНАЯ
Гражданский Кодекс, часть IV. Федеральный закон – ФЗ «О рекламе». Федеральный закон в ред. от 09.01.96 № 2 – ФЗ «О защите прав потребителей». Федеральный закон –ФЗ «О защите конкуренции».5. «Введение в маркетинг»- М, СПб, Киев: «Вильямс»,2000.
6. Владиславлев банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2005.
7. «Маркетинг»: учебник, Мин. Образования РФ –4-ое издание дополненное
и переработанное, М.: Дашков и К, 2006.
8. «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах». уч. пособие, М.: «Инфра-
М», 2008.
9. «Маркетинг. Менеджмент»- М., СПб., Ниж. Новгород, Воронеж, Р-на –
Дону, Екатеринбург, Самара, Новосибирск, Киев, Харьков, Минск: « Экспресс-курс»,
2-е издание, 2006.
10. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности/ Под ред. проф. .-
М.:«Дашков и К», 2006.
11. Радковская в коммерческих банках: Учебное пособие. – СПб: ИВЭ
СЭП, Знание, 2004.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
1. , «Маркетинг»: учебное пособие-Минск, «Интерпрессервис», Мисанта, 2003.
2. «Основы менеджмента»-М.:Проспект, 2009.
3. Галицкий маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006.
4. «Основы маркетинга», М., «Финпресс» , 1999.
5. , «Маркетинг в 3-ем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок» М., ООО« Издат-во АСТ», 2000г.
6. «Практика сегментирования рынка»- М, СПБ, Ниж. Новгород, Воронеж, Ростов-на - Дону, Екатеринбург, Самара, Киев, Харьков, Минск «Питер», 2002 г.
7. , «Маркетинг», уч. пособие, Спб, «Бизнес-пресса», 2001
8. Б, , «Маркетинг уч. практикум: уч. методич. комплекс по маркетингу», М., «Юрист», 2000 .
9. , « Маркетинг», М, «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 1996 г.
10. и др. «Маркетинг», М: «Деново», 2001г.
11. Эткинсон Дж., «Стратегический маркетинг», М., «ЮНИТИ», 2001г.
