ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
образовательных программ
к.э.н., доцент А.
___________________ 2013г.
" width="257" height="162"/>
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Б3.Б.26 | Основы управленческого консультирования |
(индекс) (наименование)
НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 080400.62 | Управление персоналом |
АКАДЕМИЯ/ КАФЕДРА | Управления | |
Психология и управление персоналом |
(код) (наименование)
ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ | Очная форма обучения | |
Всего часов на освоение учебного материала по учебному плану | 72 | |
Число аудиторных занятий всего | 30 | |
Число лекций с разбивкой по семестрам | 14 | |
Число практических занятий с разбивкой по семестрам | 16 | |
Число интерактивных занятий с разбивкой по семестрам | 10 | |
Часов самостоятельной работы | 42 | |
Число контрольных работ с разбивкой по семестрам | ||
Число курсовых работ с разбивкой по семестрам | ||
Число зачетов с разбивкой по семестрам | 1-2 с. | |
Число экзаменов с разбивкой по семестрам | ||
Число кредитов | 2 | |
Число модулей | 1 |
АВТОР
Рабочей
программы – доктор психологических наук, доцент
(Ф. И.О., учёная степень, звание, должность)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:
1. Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки «Управление персоналом» от ___24 декабря 2010 г. __________
(дата утверждения)
2..Учебного плана направления подготовки Управление персоналом __от __1 июля 2013 г.__
(название) (дата утверждения)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ОБСУЖДАЛАСЬ И СОГЛАСОВАНА
КАФЕДРОЙ:
Психологии и управления персоналом И_
(наименование) (подпись зав. каф.) (Ф. И.О.)
Протокол заседания кафедры №_______1________ от ___________30.08.2013______________
УМС : Академии Управления_____________________ В.________
(наименование) (подпись председателя УМС) (Ф. И.О.)
Протокол УМС №_______1_______ от _____________31.08.2013__________________________
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель: освоение студентами социально-психологическими технологиями управленческого консультирования.
Задачи:
1.Сформировать у студентов основные представления о социально-психологической методологии управленческого консультирования.
2.Развести представления о субъекте и объекте управленческого -консультирования.
3.Сформировать у студентов представления о сферах управленческого -консультирования.
4.Рассмотреть отношения между управленческого структурами и консультантом.
5.Изучить типологию управленческого консультирования.
6.Развить представления о процедурах выбора бизнес-консультанта.
7.Научить студентов определять подходы к бизнес-консультированию.
8.Научить студентов устанавливать особенности этапов бизнес-консультационного проекта.
9.Выработать навыки проведения оценки эффективности бизнес-консультирования
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Формируемые компетенции:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО (ОС ЮФУ) И ООП ВПО по данному направлению подготовки:
способностью находить организационно-управленческие и экономические решения, разрабатывать алгоритмы их реализации и готов нести ответственность за их результаты (ОК-9);
владением навыками анализа экономических показателей деятельности организации и показателей по труду (в том числе производительности труда), а также навыками разработки и экономического обоснования мероприятий по их улучшению (ПК-40);
владением навыками сбора информации для анализа рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом (ПК-48);
Знать:
· теоретико-методологических основы анализа социально-психологических технологий управленческого консультирования;
· содержание управленческого - консультирования;
· основные формы консультационных услуг;
· разновидности управленческого - консультирования и их содержание;
· социально-психологические технологии управленческого консультирования;
· роли различных консультантов;
· особенности отбора консультанта;
· сферы применения социально-психологических технологий управленческого консультирования;
· исторические аспектов и основные тенденций управленческого консультирования;
· особенности отбора консультанта и клиентских отношений;
· основные стадии, этапов и фаз процесса управленческого консультирования;
· формализацию расчета эффективности управленческого консультирования.
Уметь:
· оперировать основными понятиями курса
· оценивать черты консультантов
· различать различные виды управленческого консультирования
· выявлять исторические этапы управленческого -консультирования в России
· характеризовать ситуации взаимодействия клиента с консультантом
· анализировать проблемную ситуацию
· активно общаться в научной, производственной и социально-общественной сферах деятельности
· адаптироваться к новым ситуациям, переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей
· оформлять в устной и письменной форме результатов выполненной работы планированию и проведению прикладного исследования в определенной области применения психологии
· модифицировать и адаптировать существующие технологии научно-исследовательской и практической деятельности в определенной области психологии
· устанавливать творческие и профессиональные контакты с психологическими и непсихологическими организациями и службами
3. АУДИТОРНАЯ РАБОТА | |||
№ п/п | Темы лекций и семинарских занятий | Краткое содержание лекций | Количество часов |
1 | 2 | 3 | 4 |
3.1 Темы лекционных занятий | |||
1 | Тема 1 Теоретико-методологические основы выбора социально-психологических технологий управленческого консультирования. | Сущность управленческого консультирования. Специфика консультационных услуг. История управленческого консультирования. Становление рынка консультирования в России. Субъект и объект управленческого консультирования. Организация отношений клиент-консультант. Формы управленческого консультационных услуг. Специфика взаимодействия консультанта и клиента в процессе консультирования. Внешние и внутренние консультанты, их Характеристика и отличия. Консалтинговые компании на российском Рынке. Контракт при организации отношений между клиентом и управленческого консультантом | 2 |
2 | Тема 2 Виды и формы управленческого. Типологии организационного консультирования | Виды управленческого консультировани. Экспертное консультирование. Процессное консультирование. Обучающее консультирование. Анализ и виды социально-психологических технологий консультирования. Методы работы управленческого консультантов во время осуществления консультационного проекта. | 2 |
3 | Тема 3 Области консультирования | Рынок управленческого консультирования. Специфика консультативной деятельности в России. Анализ проблем, решаемых консультанционными фирмами Ролевая природа консультирования (по ресурсам и по процессам) Процедура подбора и отбора консультанта Этапы консультационного проекта. Результативность и эффективность управленческого консультирования. | 2 |
4 | Тема 4 Внешние и внутренние консультанты, их характеристика и отличия. | Внешние, независимые консультанты, оказывающие услуги на основе договора, их социально-психологическая позиция по отношению к консалтингу. Внутренние консультанты – специалисты, занятые в штате компании и их социально-психологическая позиция. Проблемы независимости и объективности в выстраивании отношений с клиентами: не ясность ролевых отношений, подавление инициативы, низкий статус консалтинговой структуры, отсутствие информации, низкое доверие. | 2 |
5 | Тема 5 Консалтинговые компании на российском рынке. | Классификация компаний: квазиконсультационные компании, мелкие российские консалтинговые фирмы, средние и крупные фирмы, иностранные консалтинговые фирмы (Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers, Deloitte&Touche, Ernst&young, KPMG). Степень эффективности консалтинговой деятельности. Решаемые проблемы клиентов. Рейтинг деятельности. Отношение клиентов к консалтинговым компаниям. | 2 |
6 | Тема 6 Экспертное и процессное консультирование | При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента - предоставление полной информации. Экспертное консультирование включает: устные и письменные консультации; письменные, аналитические обзоры; экспресс-анализ ситуации; структурирование задач, поиск решений. Партнерские отношения клиента и консультанта. Требования, предъявляемые к экспертам. Социально-психологические барьеры общения клиента с экспертом. Родоначальник процессного консультирования К. Левин и К. Роджерс. Данная модель предполагает активное участие клиента в консультировании. Процессный консультант воздействует не только на результаты работы клиента, но может изменить способы выполнения работы. Консультант опирается на позитивный ресурс клиента. Клиент и консультант вступают в командную работу. Принципы работы в команде. Цель процессного консультирования – повышение производительности и улучшение социально-психологического климата. Консультант не только помогает в решении проблем клиентом, но и обнаруживает пути самостоятельных решений. Методы: организационная диагностика, организационные интервенции. Проведение сессий стратегического планирования. Выработка отчета и групповое его обсуждение и коррекция. | 2 |
7 | Тема 7 Обучающее консультирование | Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту теоретическую и практическую информацию. Применяемые методы: лекции, семинары, круглые столы, тренинги, деловые игры, учебно-практические пособия, кейсы. Формы обучения: дистанционные и контактные. Виды: программированное, ситуационное. Полное погружение клиентов в проблему, освоение методов решения проблемы. Стили педагогического общения консультанта. Социально-психологические характеристики трудных клиентов. | 2 |
Всего: | 14 | ||
3.3 Практические интерактивные занятия | |||
1 | Тема 1 Предпосылки формирования концепции организационного развития | 1. Основные источники развития организационного консультирования (школа групповой динамики К. Левина, социометрия Дж. Морено, практика лабораторного тренинга (Т-группы) В. Бенниса, исследования межгрупповых отношений М. Шерифа). 2. Формирование концепции организационного развития. Современные подходы к исследованию организационного развития: трансформационное и эволюционное направление (структурное и процессуальное). | 2 |
2 | Тема 2 Основные принципы организационного консультирования | 1) Ролевое кольцо консультирования. 2)Позиция консультанта: «Внешние» и «внутренние» консультанты. 3)Степень специализации консультанта. Экспертное и процессуальное консультирование организаций. 4)Ответственность консультанта. 5)Отношение консультант-клиент. Ожидания клиентов: «миф о пользе приглашения «варяга», миф «приглашения на княжения», миф о «заветном слове». Контракт при консультировании. | 2 |
3 | Тема 3. Этапы организационного консультирования | 1) Определение организационной диагностики. Концептуальные основы организационной диагностики. 2)Роль моделей в организационной диагностике. Основные подходы к диагностике организаций. 3)Основные проблемы организационной диагностики. Методическое обеспечение организационной диагностики. 4)Бизнес коучинг. | 2 |
4 | Тема 4. Организационное консультирование и российский менталитет | 1)Национальные особенности управления организацией: культурный аспект. 2)Специфика процесса консультирования в российских организациях. Отношения консультант – клиент. 3)Экономические условия и формирование запроса на консультирование. 4)Рекомендации по повышению эффективности организационного консультирования | 2 |
5 | Тема 5 Технологии консультирования | Представление о технологии. Социальная технология - совокупность операций, процедур социального воздействия на пути получения оптимального социального результата (укрепление социальной организации, улучшение условий жизни людей, предотвращение конфликта и т. п.). Психологические методы сбора данных: интервью, опросы, тестирование, наблюдение. Методы активного обучения: мозговая атака, групповая работа, деловые игры, тренинги, фокус-группы. Работа в малых группах в процессном консультировании. Приемы вовлечения в групповую работу. Методы управления динамикой группы, групповыми процессами. Безоценочное консультирование. Приемы повышения доверия и снятия напряжения клиентов. Лабораторный метод (метод Т-группы) (адаптация ) – создание обучающей среды. Создающая возможность действий со стороны участников, имитирующие реальные управленческие ситуации и процессы. | |
Итого практических интерактивных занятий | 10 | ||
Всего аудиторных занятий | 30 |
4.САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА
№ | Темы и разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку | Количество часов | Форма контроля |
1 | 2 | 4 | |
1 | Работа со словарем. Составить словарь основных рабочих терминов. | 2 | отчет |
2 | Сделать аннотацию на одну из статей из периодической печати о проблемах бизнес-консультирования | 2 | |
3 | Составить проект консультирования любой фирмы | 2 | |
4 | Провести исследование особенностей СПК организации | 2 | |
5 | Измерить инновационный потенциал сотрудников компании | 2 | |
6 | Составить перечень социально-психологических методов бизнес-консультирования с расшифровкой содержания | 2 | |
7 | Проанализировать психологическую ролевую структуру коллектива отдела компании. | 2 | |
8 | Разработать анкету для опроса сотрудников фирмы | 2 | |
9 | Провести сравнительный анализ экспертного, обучающего и процессуального консультирования | 2 | |
10 | Конспект научных источников о теориях и концепциях бизнес-консультирования; | 2 | конспект |
11 | Диагностика сотрудника (один испытуемый, 2 методики, подробная интерпретация в контексте теоретических положений). | 2 | отчет |
12 | Сделать аннотацию на одну из статей из периодической печати о проблемах психологии консультирования организации | 2 | аннотация |
Итого: | 42 | ||
Всего по курсу | 72 |
5. ТЕМЫ ПРОЕКТОВ
№ п/п | Наименование тем |
1. 1. | 1. Общая характеристика психологического консультирования. 2. Сущность консультирования. 3. Соотнесение понятий «психологическое консультирование», «психологическая коррекция», «психотерапия». 4. Представление о бизнес-консультировании. 5. Основные стадии процесса психологического консультирования. 6. Технология ведения беседы. 7. Этические требования в психологическом консультировании. 8. Основные источники развития организационного консультирования. 9. Типология организационного консультирования. 10. Трудности развития бизнес-консультирования в России. 11. История зарождения бизнес-консультирования. 12. История зарождения бизнес-консультирования в России. 13. Субъекты и объекты бизнес-консультирования. 14. Степень специализации консультанта: «внешние», «внутренние» консультанты. 15. Виды консультирования. 16. Экспертное консультирование. 17. Процессуальное консультирование. 18. Обучающее консультирование. 19. Отношения консультант-клиент. 20. Ожидания клиента от консультирования. 21. Ответственность консультанта. 22. Оценка эффективности и результативности консультации. 23. Понятие организационного развития. 24. Методы организационного развития: процессуальные и структурные. 25. Социально-психологические технологии консультирования. 26. Методы консультирования 27. Организационная диагностика. 28. Правила составления консультативных отчетов. 29. Роль моделей в организационной диагностике. 30. Внедрение организационных изменений. 31. Ролевая природа консультирования. 32. Консультирование по процессу. 33. Консультирование по ресурсам. 34. Процедура отбора и подбора консультантов. 35. Представление о консультативном проекте. 36. Специфика консультативных услуг. 37. Области консультирования. 38. Компетенции консультантов. 39. Организация отношений клиент-консультант. 40. Консалтинговые компании на российском рынке. 41. Контракт и договор между клиентом и консультантом. 42. Типология консультантов. 43. Типологии клиентов. 44. Проблемы, решаемые консультантами. 45. Основные современные тенденции развития бизнес-консультирования. 46. Позиции и стратегии работы консультанта в организации. 47. Первичная консультация: установление контакта и завоевание доверия. 48. Формы обучения персонала в организации. 49. Социально-психологические трудности внедрения изменений в организацию. 50. Предпосылки формирования концепции консультирования в социальной психологии (К. Левин, Дж. Морено, В. Беннис). |
6. Форма итоговой аттестации: 1 модуль - зачет.
Перечень практических заданий для оценки степени овладения компетенциями:
способностью находить организационно-управленческие и экономические решения, разрабатывать алгоритмы их реализации и готов нести ответственность за их результаты (ОК-9);
владением навыками анализа экономических показателей деятельности организации и показателей по труду (в том числе производительности труда), а также навыками разработки и экономического обоснования мероприятий по их улучшению (ПК-40);
владением навыками сбора информации для анализа рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом (ПК-48);
Задание 1: Составить программу консультирования в организации по проблемам.
Задание 2. Представить конспект беседы продажи консалтинговых услуг менеджеру компании.
Задание 3. Сравнить виды консультировании, указать слабые и сильные стороны.
Задание 4. Провести диагностику клиента в ходе консультативной беседы.
Задание 5. Разработать проект по теме:
Темы:
1. Цели и задачи психологического консультирования
2. Отличия психологического консультирования от других видов психологической помощи.
3. Основные причины обращения за консультацией
4. Место психологического консультирования в структуре психологической помощи
5 Требования к оборудованию помещения для консультаций
6. Личность консультанта: становление через кризисы и развитие
7. Требования к профессиональной подготовке консультанта
8. Значение мировоззрения и ценностей консультанта для процесса консультирования
9. Этические принципы психологического консультирования
10. Процесс консультирования как диалог консультанта и клиента
11. Проблема эмоционального выгорания в психологическом консультировании
12. Мотивы обращения за консультацией
13. Показания и противопоказания в использовании групповых и индивидуальных методов работы
14. Критерии эффективности консультативного процесса
7.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
7.1 Основная литература
№ п/п | Перечень литературы | |
1 | Петрушин психологического консультирования. Пер Сэ, 2012 ресурс/http://www. ***** | |
2 | Захарова психологического консультирования. Логос.2012. ресурс/http://www. ***** | |
3 | Штро проблемы современного бизнеса, ВШЭ, 2011. |
7.2 Дополнительная литература
№ п/п | Перечень литературы | |
1 | , Психологическое консультирование. Теория и практика. Учебное пособие (книга), Аспект Пресс, 2009, ресурс/http://www. ***** | |
2 | Э Личностно-ориентированное консультирование в образовании. Материалы к организации и проведению учебных занятий. Часть I. Методология и организация (книга)., Пер С, 2012, ресурс/http://www. ***** | |
4 | ,Графика в психологическом консультировании. Учебное пособие для вузов (книга) Пер Сэ 2012, ресурс/http://www. ***** | |
5 | , Лебедева консультирование. Гештальт-подход. — М.: Речь, 2009. |
8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (УМК, КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРОГРАММЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ УЧЕБНИКИ, ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ)
№ п/п | Перечень |
1 | УМК «Основы управленческого консультирования» |
2 | Сервер ИУБИП/ методические материалы/ учебно-методическое обеспечение по кафедрам/ СДО Прометей/ Библиотека/ Основы управленческого консультирования |
ССЫЛКИ НА ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ САЙТЫ
www. psy. *****/links/ — коллекция ссылок на официальном сайте факультета психологии МГУ.
www. *****/links/ — коллекция ссылок на сайте *****.
www. psycho. *****/NLPlink. htm — ссылки на сайте Psychology Online Russia.
www. *****/psych/internet/links/ — ссылки на сайте PsyberLink.
www. apa. org/mfp/plinks. html — психологические ссылки на сайте APA http://www. apa. org/.
*****/russian/link/rus/link2.htm — ссылки на сайте *****.
http://www. psychology. org/ — Энциклопедия психологии - ссылки на английские психологические сайты.
www. *****/links/frameset. html — ссылки на сайте "Флогистон".
dir. /Social_Science/Psychology/ — ссылки по психологии на Yahoo.
http://www. apa. org/ — Американская психологическая ассоциация (АРА).
. ru — Сайт "Мир психологии".
http://www. *****/ — сайт с задачами, тестами, экзаменами.
http://www. sfera. *****/ — Информационный сервер "Психосфера".
www. /links/ — каталог психологических ресурсов "PsyInfo".
http://www. psychol. *****/ Институт психологии РАН
http://www. imaton. spb. su/ — сайт психологической фирмы "Иматон".
http://www. *****/ — сервер "Выготский".
http://www. *****/ — *****. Большой проект, посвященный психологии. Содержит много полезных разделов: библиотека, раздел о знаменитых психологах, большую коллекцию ссылок на психологические ресурсы, форумы, психологические тесты-Онлайн и другое.
omni. *****/psychology — ссылки на психологические ресурсы на сайте omni. ***** (OMNi WWDC).
iwep. ad-sbras. *****/test — "Психологические тесты".
www. imaton. spb. su/pg/newpg. html — Психологическая газета.
http://www. *****/psych/2000/ — раздел "Психология - итоги 20 столетия" на сайте Научно-учебного центра психологии НГУ.
правления.
*****/tests — психологические тесты.
http://www. *****/ — центр "Гуманитарные технологии" при факультете психологии МГУ.
http://www. *****/ — "Институт развития личности".
www. *****/psych/internet/ — психологическая сеть российского Интернета PSyberLink
allpsy. *****/ — сайт "Практическая психология"
http://www. ussr. to/All/virus_star/index. html — психические вирусы
pmsc. *****/rus/page/list_pms/ — психолого-медико-социальные центры
КНИЖНЫЕ МАГАЗИНЫ С ЛИТЕРАТУРОЙ ПО ПСИХОЛОГИИ
http://www. *****/ — электронный книжный магазин "Колибри".
eshop. *****/ — электронный магазин "ИКС МИР".
http://www. *****/ — издательство "Питер" (есть также электронный книжный магазин).
http://www. *****/ — электронный книжный магазин "Мистраль".
http://www. *****/ — электронный магазин "Болеро" - книги, видео, аудио, канцелярия и другое.
Посетить сайты:
1. www. *****
2. www.
3. *****
4. http://kis. *****
5. www. *****
6. http://
ЛИСТ ИЗМЕНЕНИЙ
2-й учебный год (_2014__/ 2015__) действия рабочей программы
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20_
Зав кафедрой »__»________20_
3-й учебный год (______/______) действия рабочей программы
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20__
Зав кафедрой »__»________20__
4-й учебный год (______/______) действия рабочей программы
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20__
Зав кафедрой »__»________20__
5-й учебный год (______/______) действия рабочей программы
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20__
Зав кафедрой »__»________20_
