Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
Учреждение высшего профессионального образования
«Государственный университет управления»
ПРОГРАММА
"Методы принятия управленческих решений"
для подготовки бакалавров по направлению
«Менеджмент»
профиль – «Менеджмент организации»
Москва – 2013
УДК 0
П 78
Программа учебной дисциплины "Методы принятия управленческих решений" для подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент», профиль – «Менеджмент организации», [Текст] , – М.: ГУУ, 2013. – 26 с.
Составители
кандидат экономических наук
(ученая степень, звание)
(инициалы, фамилия)
кандидат экономических наук
(ученая степень, звание)
(инициалы, фамилия)
Ответственный редактор
Заведующий кафедрой
теории управления
(название кафедры)
доктор экономических наук, профессор
(ученая степень, звание)
(инициалы, фамилия)
Обсуждена
на заседании кафедры
теории управления
(название кафедры)
Протокол от 01.01.01г. №8
Обсуждена и одобрена
на заседании Научно-методического совета Института Государственного управления и права ГУУ
Протокол от 01.01.01г. №3
© , 2013г.
© ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления», 2013г.
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
Учреждение высшего профессионального образования
«Государственный университет управления»
Институт государственного управления и права
Кафедра теории управления
У т в е р ж д а ю
проректор
« » 2013
ПРОГРАММА
учебной дисциплины
"Методы принятия управленческих решений"
для подготовки бакалавров по направлению
«Менеджмент»
профиль – «Менеджмент организации»
Москва - 2013
1. Организационно-методические указания.
Управленческое решение, а также механизм его разработки и принятия сопровождает любой процесс управления. Актуальность и внимание к таким вопросам как выбор необходимого метода принятия решения, обоснование качества и эффективности управленческого решения существенно вырастает в силу изменения и развития социально-экономических условий как государства в целом, так и отдельно взятой компании.
Таким образом, главная цель дисциплины формулируется как необходимость ознакомления студентов с теоретическими основами и выработка практических способностей разработки и принятия управленческих решений.
Обозначенная цель реализуется посредством решения следующих задач:
- формирование научного представления о понятии и значении управленческого решения в целом и в системе корпоративного управления в частности;
- обучение навыкам выявления проблем и выбора варианта решения;
- изучение методов разработки, стилей принятия и способов реализации управленческих решений;
- изучение и механизм применения методов принятия управленческих решений;
- использование технологии принятия управленческих решений в условиях нестабильной внутренней и внешней среды;
- формирование практических навыков использования методов и инструментов моделирования, применения, анализа схем и процедур подготовки и реализации управленческих решений.
Роль управленческих решений возрастает с учетом появления и развития крупных компаний. Данная дисциплина изучает, формирует и помогает использовать многообразие способов, методов разработки и решения проблем обусловленных спецификой ситуаций.
Цели и задачи дисциплины соответствуют требованиям ФГОС высшего профессионального образования для бакалавров по направлению подготовки «Менеджмент» - 08.02.00.
2. Место дисциплины в структуре ООП.
Дисциплина «Методы принятия управленческих решений» относится к базовой части математического и естественнонаучного цикла. Фундаментом дисциплины «Методы принятия управленческих решений» является дисциплина: «Теория менеджмента», кроме того, необходимо отметить ее междисциплинарный характер, который отражается в связях с изучением таких специальных дисциплин, как «Корпоративное управление», «Стратегический менеджмент», «Управление организацией» и др.
Управленческое решение – это творческий акт, осуществляемый руководителем (или ЛПР) в рамках должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Управленческое решение неотъемлемая часть процесса управления отсюда такой интерес со стороны ученных в области менеджмента к данному вопросу.
3. Требования к результатам освоения дисциплины.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Код компетенции | Наименование компетенции |
(ОК-1) | способность к интеллектуальному, культурному, саморазвитию и самосовершенствованию; |
(ОК-2) | способность к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта (знание основных этапов развития теории принятия управленческих решений); |
(ОК-4) | владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; |
(ОК-6) | способность работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность; знать и владеть методами организации командной работы, основных теорий мотивации); |
(ОК-7) | готовность к восприятию культуры и обычаев других стран и народов, с терпимостью относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям, способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии; |
(ПК-8) | способность организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства (способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений); |
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- теоретические основы управленческих решений;
- классификационные особенности управленческих решений;
- требования, предъявляемые к качеству управленческих решений;
- роль и значение управленческих решений (а также в системе корпоративного управления);
- принципы управленческих решений;
- методологические основы процесса РПРУР.
Уметь:
- исследовать основные корпоративные процессы компании;
- анализировать конкретные ситуации;
- выявлять проблемы в рамках конкретных ситуаций;
- применять различные методы РПРУР;
- использовать необходимые модели в процессе работы с ситуациями;
- разрабатывать многообразие вариантов управленческих решений в условиях неопределенности и риска;
- оценивать качество и результативность управленческих решений.
Владеть:
- научной терминологией в сфере разработки управленческих решений;
- методами разработки, принятия и реализации управленческих решений;
- спецификой современного корпоративного управления, а также методологией анализа проблем требующих управленческих решений;
- способами выявления критериев и методами разработки альтернатив принятия решений.
Формы проведения занятий: изложение основных положений курса в виде лекций. Выработка навыков и умений разработки и принятия управленческих решений в процессе анализа конкретных ситуаций на практических занятиях и обсуждение ключевых вопросов разработки управленческих решений на семинарах.
4. Содержание разделов и тем дисциплины.
Раздел 1. Теоретические основы и особенности управленческих решений.
Тема1. Понятие и природа управленческих решений.
Определение и сущность управленческого решения. Объекты и субъекты решений. Классификация управленческих решений. Виды решений. Значение и роль решения в управлении. Сущность системного подхода в управленческих решений.
Тема2. Проблема как неотъемлемая категория процесса принятия управленческого решения.
Понятие проблемы. Понятие и виды ситуаций. Виды проблем. Диагностика проблемы. Способы выявления проблем. Анализ причин возникновения проблем и постановка диагноза.
Тема3. Процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Процесс РПУР управленческого решения его особенности и структура. Информационная составляющая в рамках ПРПуР. Особенности японской, американской и континентально-европейской моделей в части разработки и принятия управленческих решений.
Раздел 2. Практические основы и особенности управленческих решений.
Тема4. Анализ моделей и методов разработки и реализации управленческих решений.
Модели: теории игр, теории очередей, управления запасами и др. Метод функционально-стоимостного анализа. Особенности и этапы метода ФСА. Понятие и особенности синектики. Метод «6-3-5». Теоретико-игровой метод. Метод конференции идей. Метод мозговой атаки и метод мозгового штурма: общее и разное. Метод дерева решений.
Тема5. Принятие решений в условиях неопределенности и риска.
Понятие условий: определенность, неопределенность, риск. Отличительные особенности категорий неопределенность и риск. Виды рисков. Процедура принятия управленческого решения в зависимости от конкретного условия.
Тема6. Оценка качества эффективности управленческих решений.
Понятие качественности и эффективности управленческого решения. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Экономическая, организационная и социальная эффективность управленческих решений. Система и процедуры оценки качества эффективности принятого управленческого решения.
Тема7. Современное представление о подготовке и реализации управленческих решений.
Исследование факторов внешней среды и анализ влияния на систему разработки, принятия и реализации управленческих решений. Современные информационные технологии в практике принятия управленческих решений. Роль и значение человеческого фактора в процедуре принятия решений. Понятие и применение ситуационного подхода в РПиРУР. Инновационные подходы к пониманию и значению управленческих решений.
5. Распределение часов темам и видам учебных занятий для бакалавров очной формы обучения.
Общая трудоемкость учебной дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов.
Раздел, тема программы учебной дисциплины | Трудоемкость (час) | ||
Всего | в том числе по видам учебных занятий | ||
лекции | семинары, практические занятия | ||
1 | 2 | 3 | 4 |
Раздел 1. Теоретические основы и особенности управленческих решений. Тема 1. Понятие и природа управленческих решений. Тема2. Проблема как неотъемлемая категория процесса принятия управленческого решения. Тема3. Процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения. Раздел 2. Практические основы и особенности управленческих решений. Тема4. Анализ моделей и методов разработки и реализации управленческих решений. Тема5. Принятие решений в условиях неопределенности и риска. Тема6. Оценка качества эффективности управленческих решений. Тема7. Современное представление о подготовке и реализации управленческих решений. | 4 8 12 12 12 8 8 | 2 4 6 6 6 4 4 | 2 4 6 6 6 4 4 |
Итого аудиторных часов | 64 | 32 | 32 |
Самостоятельная работа студента в аудитории под контролем преподавателя | 6 | Формы рубежного (итогового) контроля знаний студентов: очной формы обучения: - защита курсового проекта, - экзамен.
| |
Внеаудиторная самостоятельная работа студента | 83 | ||
Подготовка к экзамену | 27 | ||
Всего часов на освоение учебного материала | 180 |
6. Самостоятельная работа студентов в аудитории под контролем преподавателя.
Формы проведения учебных занятий и перечень учебных мероприятий текущего и промежуточного контроля знаний студентов.
Формы проведения занятий:
- блиц-опрос;
- сообщение или доклад с последующим обсуждением;
- презентации;
- кроссворды;
- круглый стол;
- деловая игра;
- групповые, индивидуальные консультации;
- тестирование;
- проверка правильности выполнения домашнего задания;
- разбор кейса (производственной ситуации).
Самостоятельная работа студентов в аудитории под контролем преподавателя включает в себя аналитическую работу с литературными источниками и с материалами актуальными в рамках проводимого занятия. Также, данный блок работ может состоять из подготовки презентаций и выступлений, эссе и специальных творческих заданий, участия в деловых играх и работы по конкретным практическим ситуациям.
7. Примерная тематика курсового проектирования по дисциплине «Методы принятия управленческих решений».
1. Информационное обеспечение принятия решения. Необходимость и достаточность информации.
2. Этап организации выполнения УР.
3. Классификация методов принятия решений. Назначение классификации.
4. Методы принятия решения в условиях определенности.
5. Методы принятия решений в условиях вероятностной среды.
6. Методы принятия решений в условиях неопределенности.
7. Аналитические методы. Виды, области применения.
8. Экономико-математические методы. Виды, области применения.
9. Логико-математические методы. Виды, области применения.
10. Экспертные методы. Виды, области применения.
11. Экспертные методы принятия решения. Этапы организации экспертизы.
12. Моделирование в принятии УР. Виды, области применения.
13. Методы теории игр в принятии УР. Правила принятия решения. Область применения.
14. Имитационное моделирование в принятии решения.
15. Метод дисконтирования при принятии решений. Контролируемые параметры. Область применения.
16. Метод дерева решений. Контролируемые параметры, область применения.
17. Эффективность принятия УР. Понятие фактор, критерий.
18. Взаимодействие методов и моделей при РУР.
19. Различные группы задач принятия решений.
20. Аналитические, статистические и математические методы РУР.
21. Построение однокритериальных функций полезности.
22. Проверка условий независимости.
23. Определение весовых коэффициентов (коэффициентов важности) критериев.
24. Этапы переработки информации, типы памяти.
25. Этапа переработки информации в кратковременной памяти.
26. Психологические теории человеческого поведения при принятии решений.
27. Теория поиска доминантной структуры.
28. Теория конструирования стратегий.
29. Исследование возможностей человека в задачах классификации многомерных объектов.
30. Схема экспериментов. Описание экспериментов. Результаты экспериментов. Обсуждение результатов эксперимента.
31. Организация разработки и выполнения УР.
32. Социально-психологические основы РУР.
33. Роль человеческого фактора в процессе РУР.
34. Этические основы РУР.
35. Разработка и принятие решений по созданию и совершенствованию организационной структуры
36. Разработка плановых решений по функционированию и развитию организации.
37. Разработка решений по организации функционирования и развития предприятия.
38. Разработка решений по контролю за функционированием и развитием предприятия.
39. Разработка решений по формированию и использованию кадрового потенциала организации
40. Разработка решений по мотивации и регулированию функционирования и развития предприятия
41. Разработка инновационных решений по совершенствованию функционирования и развитию предприятия
42. Разработка стратегических решений организации
43. Разработка решений по реорганизации функционирования предприятия
44. Разработка и принятие решений в условиях риска
45. Принятие решений как специфический, жизненно важный процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий.
46. Персональные позиции людей в принятии решений.
47. Процесс принятия решений: поиск информации, поиск альтернатив, выбор лучшей (или лучших) альтернатив.
48. Упорядочение альтернатив, имеющих оценки по многим критериям.
49. Классификация многокритериальных альтернатив.
50. Технология принятия решения.
51. Выбор и обоснование вариантов решения проблемы.
52. Этап выработки, принятия и оформления УР.
53. Этап контроля и анализа при принятии УР.
54. Принцип рациональности в подготовке и выборе УР.
55. Критерии решения проблемы, принятие решения в условиях многокритериальности.
56. Этап формирования критериев решения проблем.
57. Процесс и процедура принятия решений.
58. Цикл принятия решений, его структура и состав элементов.
59. Технология разработки управленческого решения.
60. Основные этапы разработки управленческих решений.
61. Выбор критериев принятия управленческого решения.
62. Методы оптимизации управленческих решений.
63. Методы решения проблем.
64. Поиск решения как трехступенчатый процесс.
65. Системный подход к процессу принятия решений.
66. Функциональный подход к процессу принятия решений.
67. Ситуационный подход к процессу принятия решений.
68. Методы анализа управленческих ситуаций.
69. Принципы анализа управленческих решений.
70. Классификация методов анализа управленческих решений.
71. Функционально-стоимостной анализ в процессе принятия решений.
72. Классификация основных методов прогнозирования управленческих решений.
73. Экспертные методы в процессе принятия решений.
74. Параметрические методы в процессе принятия решений.
75. Алгоритм принятия управленческого решения при различных типах менеджмента.
76. Роль информации в процессе принятия решений.
77. Информационное обеспечение процесса принятия решений.
78. Реализация решений в организации их.
79. Разработка управленческих решений в условиях неопределенностей и риска.
80. Контроль реализации управленческих решений.
8. Примеры тестовых заданий, контрольных вопросов, практических ситуаций, кейсов для оценки качества освоения дисциплины.
1. Какое определение отражает сущность управленческого решения:
- процесс достижения цели;
- творческий акт, осуществляемый руководителем (или ЛПР) в рамках должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации;
- формирование массива альтернатив с последующим выбором необходимого варианта.
2. Соотнесите классификационную группу решений со свойственными им видами:
а) по времени действия б) по функциональной направленности в) по направлению воздействия | ) внутренние, внешние ) стратегические, оперативные и др. ) планирующие, организационные и др. |
3. Какие из перечисленных требований являются требованиями к управленческим решениям:
- научная обоснованность;
- многозадачность;
- своевременность;
- организованность.
4. В чем заключается экономическая сущность управленческого решения:
- в разработке программ взаимодействия целей компании и интересами деловой среды;
- в реализации поставленных задач в рамках правового поля;
- в необходимости учета финансовых и материальных ресурсов, направленных на реализацию УР.
5. Соотнесите составляющие риска с источниками риска:
а) индивидуальный б) ситуационный | ) инициатива, статус ) время, ресурсы |
6. Что понимается под эффективностью управленческого решения:
- достижение поставленной цели;
- отношение эффекта от реализации решения к затратам на его разработку и осуществление;
- результат, полученный от реализации решения.
7. Как называется решение, принятое по заранее определенному плану:
- структурированное;
- стохастическое;
- вероятностное;
- формализованное.
8.Укажите верную последовательность этапов метода мозговой атаки:
а) составление перечня практически применимых идей;
б) систематизация идей;
в) формирование экспертной группы;
г) генерация идей;
д) деструкция идей;
е) составление проблемной записки.
9. Какие из представленных особенностей характеризуют метод Дельфи:
- анонимность экспертов;
- составление перечня альтернатив;
- разработка сценария решения;
- регулируема обратная связь;
- статистическая обработка результатов опроса и формирование группового ответа.
10. Чем вызвана необходимость принятия решения:
- постоянными изменениями ситуации;
- изменениями цели управления;
- ситуацией выбора.
Контрольные вопросы по теме №: 1, 2, 3.
1. В чем состоят различия категория «решение» и «управленческое решение»?
2. Какова сущность управленческого решения?
3. Какие элементы включает содержание управленческого решения?
4. Сформулируйте условия достижения. УР?
5. Особенности управленческих решений в системе корпоративного управления?
6. Классификация управленческих решений?
7. Какое место занимает функция принятия решений в процессе управления организацией?
8. Классификация ситуаций?
9. Основные этапы анализа ситуации?
10. Понятие, диагноз и структура проблемы?
11. Классификация проблем?
12. Участники процесса принятия управленческого решения?
13. Графические инструменты анализа проблемы?
14. Схемы процессов разработки, принятия и реализации управленческого решения?
Контрольные вопросы по теме №: 4, 5, 6, 7.
1. Приведите пример использования эвристического метода.
2. В чем заключается особенность методов творческого мышления?
3. В чем заключается сущность методов анализа: системного, факторного, ситуационного?
4. Сформулируйте основные элементы метода сценариев.
5. В чем состоит сущность формализованных методов разработки УР?
6. Какие требования предъявляются к качеству УР?
7. Какие этапы включает в себя Метод ФСА?
8. Задача метода «дерево решений»?
9. В чем состоит особенность матричного метода?
10. В чем заключается сущность методов оптимизации решений?
11. Для решения каких задач целесообразно применение экспертных методов?
12. Роль условий неопределенности и риска в РУР?
13. Сущность и понятие эффективности УР?
14. Какие методы подключения новых интеллектуальных источников применяются в современных организациях?
Примеры практических ситуаций и кейсов.
«Параметры оценки эффективности»
А). В аптечной сети «Н» в аптеке «А» работали четыре касса. Одна из них находилась на проходном месте рядом с входом в торговый зал аптеки, но давала оборота в среднем на 30 – 40 % меньше, чем остальные три. Чего только в аптеке ни делали: и «самых – самых» продавцов ставили, и товары группировали, и вменяли в обязанность фармацевтам других касс сообщать покупателям, что та касса свободна. Результат нулевой.
Пригласили консультанта, который провел оценку рабочих мест методом наблюдения и выяснил, что проходы между стеллажами, на которых находились фармацевтические препараты, и прилавками, за которыми стояли продавцы, слишком узки для двух человек. Когда препараты заканчивались, их подносили складские работники, которым было запрещено проносить товары через торговый зал, так как в торговом зале все время толпились покупатели. В итоге препараты доходили только до второй кассы и передавались кассиром вручную на третью. Сотрудник, работающий за четвертой кассой, вынужден был ходить на склад за препаратами самостоятельно, что отнимало приблизительно 30 – 40 % времени (консультант рассчитывал по минутам). Результат налицо.
Б). Та же аптечная сеть. Управляющий жалуется на то, что помощник бухгалтера постоянно опаздывает в банк на сдачу документов и т. п. Одного уже уволили фактически из-за того же, со вторым ситуация повторяется. При прямом анализе деятельности, которым, как правило, пользуется руководство компании, виноватым будет объявлен тот специалист, который задерживает документы. При комплексном анализе выяснилось, что задержка происходит из-за того, что бухгалтерия документы ждет со склада – т. е. виноват склад. Вроде все ясно - поставить на вид складскому начальству, в общем активизировать, ускорить, наказать и т. д. Но… на то время, когда нужно готовить документы для бухгалтерии, почему – то всегда приходится самый пик привоза товара на склад. После подсчета времени, затрачиваемого на все операции (проверить срок годности, сосчитать количество упаковок, ввести накладные в компьютер и т. п.), вывод однозначен – не успеть. Брать еще одного сотрудника нет возможности – нерентабельно. А коммерческий директор, который договорился с поставщиками на такие условия, долго объяснял, что они в другое время привозить товар отказываются, так как – либо не могут, либо не успевают. В общем, заколдованный круг.
Из приведенных выше примеров видно, что, если оценивать работу сотрудников без учета их взаимодействия с другими подразделениями предприятия, качество их работы будет отрицательным. То есть выясняется, что основные причины неуспеха сотрудников в выполнении их производственных обязанностей обусловлены работой другого подразделения.
Ответьте на вопросы:
1. Выявите действительные причины описанных проблем?
2. Можно ли считать, что неэффективность сотрудников связана только с внешними факторами?
3. Какие решения можно предпринять, чтобы объективно оценить работу сотрудников?
«Оправданные рабочие места».
Кадровое агентство «А…» специализируется на подборе различного персонала. Среди основных направлений подбор медицинских работников для лечебных профилактических и наркологических клиник. На прошлой неделе в КА обратился клиент – наркологический центр «Н…» с заявкой подобрать 10 % от общего состава сотрудников центра. Заказ был крупный и сложный по-своему, так как на рынке труда ресурс заказываемых специалистов очень ограничен. Система управления наркологическими медицинскими учреждениями такова, что в государственных структурах платят очень мало, и высококвалифицированные специалисты пытаются найти место в коммерческих центрах. Это создает некоторую стагнацию рынка в данном секторе. Менеджер по подбору, приняв заказ, решила изучить рынок труда в данной области, его специфику и особенности работы с теми категориями людей, которые имеют наркотическую зависимость. Подбирая информацию в прессе, она нашла статью с заголовком «Чем больше наркоманов, тем больше рабочих мест!». Статья описывала ситуацию на рынке труда в области наркологической медицины и приводила ужасающие факты, подтверждающие, что наркоманы и алкоголики нужны нашему обществу как никогда, так как они стимулируют рост рынка труда в области экспериментальной психологии, наркологии и других, связанных с этим сфер медицинской деятельности. То есть если не будет упомянутых категорий людей в нашем обществе, то и пропадет потребность в специалистах их изучающих, ухаживающих за ними, лечащих этих людей.
Ответьте на вопросы: Какого мнения придерживается общество? Какие пути решения могут быть приняты на государственном и корпоративном уровне?
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.
Основная литература.
1., , Смирнов решения: учеб. пособие/2-е изд. – М.: РИОР, 2008г.
2.Смирнов решения: Учебник. – М.: РИОР, 2008.
3.Фатхутдинов решения: Учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2011г.
Дополнительная литература.
4. Управленческие решения. – Ростов-на-Дону, 2009.
5. Основы менеджмента. – М., 2008.
6.Просветов решения: задачи и решения: Учебно-практическое пособие. – М.: издательство «Альфа-Пресс», 2009.
Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы.
7.Смирнов решения: Учебник для вузов /- М.: ИЦ РИОР, 20с. Режим доступа: http:// www. / bookread. php? book=167837.
8. , Лаврова управленческих решений: Учебно-практическое пособие / - М.: ИНФРА-М, 20с. Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=247599.
9.Иванов стратегических решений (эвристика) / - М.: ИЦ РИОР: ИНФРА-М, 20с. Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=190805.
10. , , Морошкин решения: учебное пособие / - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 20с. Режим доступа: http://www. /bookread. php? book=162813
Internet –ресурсы.
1. http://www. *****/index. php/Keysyi/caseperformance-appraisal-indicators. html
2. http://www. *****/index. php/Keysyi/casejustifiedjobs. html
3. http://www. *****/index. php/Keysyi/vse-nichego-eslib-ne-odno-malenkoe-obstojatelstvo. html
4. http://www. *****/knowledge/announcement/338324/
5. http://www. *****/college/ekonomika-firmy/resheniya-v-menedzhmente. html
6. http://www. *****/books/m26/6.htm
7. http://www. *****/books/m1398/
10. Краткий терминологический словарь.
Альтернатива (лат. alter — один из двух) – необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.
Аналогия – сходство в каком-либо отношении между предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании сходства двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод об их сходстве в других отношениях.
Внешняя неопределенность - ограниченность и точность доступной информации о внешней среде фирмы.
Выполнение решения – устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.
Гипотеза решения - элемент процесса выработки решений, связывающий исходные данные и цели решения; метод оценки теоретических возможностей достижения целей.
Групповое мышление - тенденция отдельных личностей подавлять свою собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы.
Дерево решений - схематическое графическое представление сложного процесса принятия решений по какой-либо задаче; помогает управляющим установить последовательность основных альтернатив в ситуации принятия решения.
Детерминированный подход - подход, используемый в процессе изучения и моделирования системы управления, упрощающий анализ путем исключения из рассмотрения отдельных факторов.
Запрограммированное решение - выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий.
Инициативно-целевая технология - выдача заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения.
Качество управленческих решений - совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта.
Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок.
Методы творческого мышления – способы организации творческой деятельности людей, необходимой для выдвижения творческих идей решения проблем, стоящих перед организацией.
Методы экстраполяции – методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.
Модель «черного ящика» - система, в которой субъекту управления доступна лишь входная и выходная информация, а внутреннее устройство объекта управления неизвестно или очень сложно.
Мозговая атака – выработка управленческого решения на основе идей, бессистемно выдвигаемых группой в процессе совместной работы с их последующим уточнением и обсуждением.
Незапрограммированное решение – выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации или в ситуации с неизвестными факторами воздействия.
Область допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами.
Оптимальное решение – наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации.
Параметры качества управленческого решения – совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения. К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
Принятие управленческих решений — процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора, и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.
Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта.
Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа; не зависит от опыта, накопленного в прошлом.
Риск – 1) возможность наступления событий с отрицательными последствиями в результате определенных решений или действий; 2) вероятность понести убытки или упустить выгоду; неуверенность в получении соответствующего дохода или убытка. Инвестиционный риск — риск обесценения капитальных вложений в результате действий органов государственной власти и управления.
Система поддержки принятия решений - расширенная информационная система управления, способная обеспечить менеджеров средствами и данными, необходимыми для принятия решений.
Теория игр - метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов.
Управленческое решение – это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Оно представляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятый в установленном порядке оценки, имеющей директивное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления, направленную на достижение указанных целей.
Функционально-стоимостный анализ – метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта.
Экспертные методы – методы анализа и прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области.
Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс.
