Психологический практикум (стр. 1 )

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт психологии и педагогики

Кафедра возрастной и педагогической психологии

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направления 100100.62 Сервис,

профиль подготовки Социально-культурный сервис,

заочная форма обучения

Тюмень

Издательство

Тюменского государственного университета

2011

Психологический практикум. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100100.62 Сервис, профиль подготовки Социально-культурный сервис, заочная форма обучения. – Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2011, 35 с.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Психологический практикум [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. *****., свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой возрастной и педагогической психологии. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: , зав. каф ВиПП, к. психол. н.,

доцент

© Тюменский государственный университет, 2011.

© , 2011.

1.  Пояснительная записка

1.1. Цели и задачи дисциплины

Цель дисциплины – формирование и закрепление умений и навыков практического применения социально-психологических знаний в конкретных ситуациях связанных с профессиональной деятельностью в сфере туризма.

Задачи дисциплины:

1. Овладеть фундаментальными психологическими закономерностями взаимодействия человека с другими людьми и внешним миром.

2. Сформировать понимание поведения человека как проявления его системы отношений к себе и другим.

3. Изучить и сформировать основы экспресс диагностики индивидуально-психологических особенностей личности и функционально - эмоционального состояния клиента в процессе взаимодействия.

4. Освоить технологии и способы актуализации и реализации намерений личности в процессе взаимодействия.

5. Рассмотреть методы и подходы по профилактике и благополучному разрешению психологических конфликтов в системе «туроператор – клиент».

6. Ознакомить с возможностью моделирования делового взаимодействия в процессе тренинговых занятий, включающих практическое влияние на человека посредством регулирования своего поведения.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Данная дисциплина относится к профессиональному циклу подготовки, вариативной части. Освоения данной дисциплины базируется на знаниях и умениях, усвоенных студентами по следующим дисциплинам: Введение в специальность; Сервисология (Человек и его потребности). Студенты должны иметь представления: о специфике и основных направлениях работы по выбранной профессии; об основных мотивах и потребностях человека и потребителя туристических услуг.

Знания, умения и навыки, приобретенные студентами в результате изучения курса «Психологический практикум» необходимы для освоения следующих дисциплин: Менеджмент в сервисе; Профессиональная этика и этикет; Техника и технология в сервисе; Комплексный практикум в сервисе; Культура сервиса; Деловой этикет в сервисе; Психодиагностика; Коммуникативные технологии в сервисе.

1.3. Компетенции выпускника ООП бакалавриата, формируемые в результате освоения данной ООП ВПО

В результате освоения дисциплины «Психологический практикум» выпускник должен обладать следующими компетенциями:

– владеть основными методами организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий (ОК-4);

– осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным (ОК-10);

– на научной основе организовать свой труд, оценить с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, владеет навыками самостоятельной работы (ОК-11);

– участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности (ОК-14);

– стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы (ОК-15);

– самостоятельно применять методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и умений, развития социальных и профессиональных компетенций, сохранения своего здоровья, нравственного и физического самосовершенствования (ОК-16);

– готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);

– способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями (ПК-1);

– выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2);

– готовностью к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса (ПК-3);

– готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-4);

– готовностью к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений (ПК-5);

– готовностью к осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров технологических процессов, используемых материальных ресурсов (ПК-6);

– готовностью внедрять и использовать современные информационные технологии в процессе профессиональной деятельности (ПК-7);

– разрабатывать и использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации работ и услуг (ПК-8);

– к обоснованию и разработке технологии процесса сервиса, выбору ресурсов и технических средств для его реализации (ПК-9);

– готовностью к организации контактной зоны предприятия сервиса (ПК-10);

– к планированию производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка услуг и спроса потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства (ПК-11);

– к организации технологического процесса сервиса (ПК-12);

– готовностью к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-13);

– к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-14);

– к выполнению инновационных проектов в сфере сервиса (ПК-15).

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать: современное психологическое понимание природы деятельности и общения; представления о внутри - и межличностном пространстве субъектов взаимодействия (личностей, включенных в процесс общения); общепсихологические закономерности самопрезентации с целью эффективного взаимодействия и влияния на клиента; тактики преодоления стрессовых и конфликтных ситуаций.

Уметь: распознавать по внешним проявлениям психологические состояния и индивидуальные особенности человека в процессе общения; предупреждать возникновение конфликтных ситуаций посредством контекстуальной диагностики ситуаций общения; моделировать собственный внешний облик и речевое поведение с целью построения эффективного взаимодействия.

Владеть: навыками саморегуляции, мобилизации и эффективного использования собственных психофизиологических и психологических ресурсов личности в стрессовых ситуациях; оптимальными стратегиями поведения в ситуации профессионального общения с клиентом - потребителем услуг.

2. Структура и трудоемкость дисциплины для ОЗО

Дисциплина «Психологический практикум» изучается на 2 курсе в течение 4 семестра. Форма промежуточной аттестации – экзамен. Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов. Данный курс рассчитан на 10 аудиторных часа, из них 4 лекционных, 6 практических и 98 часов для самостоятельной работы студентов.

Таблица 1

Тематический план для ОЗО

№	Тема	недели семестра	Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час	Итого часов по теме	Из них в интерактивной форме	Итого количество баллов
Лекции	Практические, семинарские занятия, час	Самостоятельная работа, час
1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Модуль 1
1.1	Общение – основа профессиональной деятельности и поведения бакалавра по социально-культурному сервису		1	-	16	17	1	0 - 16
1.2.	Поведение человека как проявление его отношения к окружающему миру		1	2	16	19	1	0 - 14
	Всего		2	2	32	36	2	0 - 30
	Модуль 2
2.1.	Внешнее поведение бакалавра по социально-культурному сервису в профессиональном общении		1	-	16	17	1	0 - 14
2.2.	Поведение бакалавра по социально-культурному сервису в процессе взаимодействия с потребителем услуг		1	1	16	18	1	0 - 16
	Всего		2	1	32	35	2	0 - 30
	Модуль 3
3.1.	Сложные ситуации во взаимодействии с потребителем услуг.		-	1	14	15	4	0 - 20
3.2.	Социально-психологический тренинг как форма практического обучения бакалавра в профессиональной сфере		-	2	20	22	8	0 - 20
	Всего		4	3	34	37	12	0 - 40
	Итого (часов, баллов):		4	6	98	108	6	0 – 100
	Из них в интерактивной форме			6		6	6

Таблица 2