РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор по учебной работе

____________

«___»________________2012 г.

ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направлений 100100 «Сервис»

«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»

Автор работы: _______

«___» ___________2012г.

Рассмотрено на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма

«___»__________2012 г.

Протокол №___

Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.

«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»

Объем ____ стр.

Зав. кафедрой _________

«___»__________2012 г.

Рассмотрено на заседании УМК ИМЕНИТ

«___»__________2011 г., протокол № ___

Соответствует ГОС ВПО и учебному плану образовательной программы

«СОГЛАСОВАНО»

Председатель УМК ___________

«___»_________2012 г.

«СОГЛАСОВАНО»

Зав. методическим отделом УМУ _________

«___»__________2012 г.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА

З. Н. СОКОВА

ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методический комплекс

Рабочая учебная программа

для студентов

направлений «Сервис»

Издательство

Тюменского государственного университета

2012

. Искусство делового общения: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направлений 100100 «Сервис». - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. – 18 с.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Учебно-методический комплекс «Искусство делового общения» [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. umk. *****., свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой социально-культурного сервиса и туризма. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: , заведующий кафедрой социально-культурного сервиса и туризма, доктор исторических наук, профессор

РЕЦЕНЗЕНТЫ: , доцент кафедры социального-культурного

сервиса и туризма ТюмГУ, кандидат педагогических наук;

, доцент кафедры социологии и социального

управления ТюмГУ, кандидат исторических наук

© Тюменский государственный университет, 2011.

© , 2011

Пояснительная записка

1.1.  Цели и задачи дисциплины

Цель курса – сформировать у студентов системные представления и практические навыки делового общения для повышения эффективности профессиональной деятельности.

Задачи курса:

1.  дать характеристику элементов комплексного процесса общения и показать специфику делового общения;

2.  изучить способы вербального и невербального воздействия на партнера по деловому общению;

3.  проанализировать психологические аспекты делового общения;

4.  ознакомить студентов с техниками и практиками ведения переговоров, служебного телефонного разговора, написания деловых писем, управления конфликтом;

5.  развить коммуникативные навыки и умения, ознакомить с приемами эффективного взаимодействия в процессе делового общения;

6.  развить навыки применения техник публичного выступления, организации совещания, участия в переговорах;

7.  сформировать гуманистические установки на партнера по деловому общению в современном плюралистическом мире.

1.2.  Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Дисциплина «Искусство делового общения» является вариативной частью профессионального цикла и базируется на таких дисциплинах:

Направление «Сервис» - «Профессиональная этика и этикет», «Введение в специальность», «Сервисная деятельность»;

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: вербальные и невербальные способы делового общения.

Уметь: применять на практике техники ведения переговоров, служебного телефонного разговора, написания деловых писем, управления конфликтом;

Владеть: методами безконфликтных взаимоотношений с потребителями в процессе сервисной деятельности.

2.  Структура и трудоемкость дисциплины

Направление «Сервис»

Семестр 7. Форма промежуточной аттестации зачет. Общая трудоёмкость дисциплины составляет 100 часов.

3.  Тематический план дисциплины для очной формы обучения

Направление «Сервис»

Таблица 2.

Тематический план

№

Тема

недели семестра

Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час.

Итого часов по теме

Итого количество баллов

Лекции*

Семинарские (практические) занятия*

Лабораторные занятия*

Самостоятельная работа*

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Модуль 1

1.1

Понятие общения. Специфика делового общения

1,2

4

2

-

5

11

0-10

1.2

Организационные условия делового общения

3,4

4

2

-

5

11

0-10

1.3

Организационные коммуникации

4-6

4

2

-

5

11

0-10

Всего

12

6

15

33

0-30

Модуль 2

2.1

Психологические аспекты делового общения

7,8

4

2

-

5

11

0-10

2.2

Вербальная и невербальная коммуникация

9, 10

4

2

-

5

11

0-10

2.3

Устная деловая речь

11,

12

4

2

-

5

11

0-10

Всего

12

6

15

33

30

Модуль 3

3.1

Письменная деловая речь

13, 14

4

2

-

5

11

0-15

3.2

Групповые формы делового общения

15, 16

4

2

-

5

11

0-15

3.3

Специфика делового общения в ситуации конфликта

17, 18

4

2

-

6

12

0-10

Всего

12

6

-

16

34

0-40

Итого (часов, баллов):

36

18

-

46

100

0 – 100

Таблица 3.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3