Руководителям организаций, осуществляющих электронный обмен с УФК по Смоленской области с использованием ППО «СЭД»/«СУФД»
Настоящим письмом доводим до Вас, что Федеральным казначейством 14.12.2011 заключен Государственный контракт «На выполнение работ (оказание услуг) по доработке и сопровождению прикладного программного обеспечения для центрального аппарата и территориальных органов Федерального казначейства» № УИС-84/2011 (далее – Государственный контракт от 01.01.2001 № УИС-84/2011).
В рамках Государственно контракта от 01.01.2001 № УИС-84/2011 с 01.01.2012 на бесплатное абонентское обслуживание переведены все организации, осуществляющие электронный документооборот с территориальными органами Федерального казначейства (далее – ТоФК) посредством прикладного программного обеспечения «СЭД»/«СУФД» (далее – Абоненты).
Для получения консультаций уполномоченному сотруднику Абонента необходимо обращаться по электронной почте или по телефону в Центр технического обслуживания ТоФК Абонента (Приложение 1). При обращении необходимо предоставлять всю информацию, предусмотренную бланком обращения клиента (Приложение 2).
При регистрации обращения уполномоченному сотруднику Абонента будет предоставлен регистрационный номер, который необходимо использовать при дальнейшем взаимодействия в процессе решения обращения.
Также для Абонентов «СЭД»/«СУФД» организовано предоставление дополнительной услуги по использованию бесплатного телефонного номера «2-55». Для получения ПИН-кода для маршрутизации звонков на обслуживающий Центр технического обслуживания необходимо обратиться в отдел информационных систем Управления Федерального казначейства по Смоленской области по телефону (8-48
По вопросам, связанным с оказанием услуг Центром технического обслуживания (несвоевременность оказания услуг, отказа в предоставлении консультаций и т. п.) необходимо обращаться по электронной почте в отдел информационных систем Управления Федерального казначейства по Смоленской области по адресу *****@***Заявку необходимо оформлять по форме, указанной в Приложении 3.
Приложение: 1. Центр технического обслуживания ТоФК Абонента на 1 л. в 1 экз.
2. Бланк обращения Клиента на 1 л. в 1 экз.
3. Обращение в отдел информационных систем УФК по Смоленской области на 1 л. в 1 экз.
С уважением,
заместитель руководителя Управления
Приложение 1
Центр технического обслуживания | Адрес | Адрес электронной почты | Обслуживаемые ТОФК |
Владимирский центр технического обслуживания, г. Владимир (ВЦТО) | 600000 г. Владимир, ул. Георгиевская, д.3А Тел\факс: 8 (49, 8 (49, 8 (49 | *****@***ru | 2800-УФК по Владимирской области |
3700-УФК по Калужской области | |||
5900-УФК по Рязанской области | |||
6300-УФК по Смоленской области | |||
3600-УФК по Тверской области | |||
6600-УФК по Тульской области | |||
7100-УФК по Ярославской области |
Приложение 2
Бланк обращения Клиента
Обращение в службу сопровождения
1. Реквизиты Абонента
ФИО заявителя | |
Четырехзначный номер обслуживающего ТоФК | 6300 |
Регистрационный номер /Наименование организации | |
Выполняемые функции[1] | |
Должность заявителя | |
Телефон | |
Адрес электронной почты / SKYPE / ICQ |
2. Данные по используемому программному обеспечению
Вид ППО (СЭД/СУФД) | |
Версия ППО |
3. Информация о проблеме
Вид проблемы (запрос на обслуживание (консультация) /ошибка/заявка на доработку) | |
Степень важности проблемы (1-критическая, 2-важная, 3-среднесрочная) | |
Срок, к которому необходимо решение проблемы | |
Краткое описание проблемы | |
Последовательность действий, приводящих к появлению проблемы | |
Готовность предоставить базу данных для анализа (только для ППО «СЭД») |
Приложение 3
Обращение в отдел информационных систем УФК по Смоленской области
(категория: Центр технического обслуживания – «жалобы», «замечания»)
1. Реквизиты Абонента
ФИО заявителя | |
Регистрационный номер / Наименование организации | |
Выполняемые функции | |
Должность заявителя | |
Телефон | |
Адрес электронной почты / SKYPE \ ICQ |
2. Данные по используемому программному обеспечению
Вид ППО (СЭД\СУФД) | |
Версия ППО |
3. Информация по обращению
Номер обращения (присваивается ВЦТО) | |
Дата обращения | |
Степень важности проблемы (1-критическая, 2-важная, 3-среднесрочная) | |
Срок, к которому необходимо решение проблемы | |
Краткое описание проблемы | |
История активности по обращению[1] (дата получения консультаций – выполнение рекомендаций – результат выполнения рекомендаций) |
[1] Указывается роль, исполняемая клиентом: госзаказчик, получатель/распорядитель/главный распорядитель бюджетных средств, неучастник бюджетного процесса и т. п.
[1] Пример заполнения: 01.02.2012 – Получены рекомендации по заполнению справочников. Рекомендации выполнены. Проблема не решена. Результат передан в ВЦТО 02.02.2012; С 02.02.2012 по 06.02.2012 – рекомендаций по исправлению не предоставлялись. Проблема не решена.
