Финансовые инновации в сфере интеллектуальных услуг
Аспирантка
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»,
ИСИЭЗ, Москва, Россия
E–mail: *****@***ru
На сегодняшний день экономики большинства стран встали на инновационный путь развития. Инновации являются не просто одним из явлений, определяющих экономический рост, развитие или структурные сдвиги, они стали сутью современного развития во всех сферах экономики. При этом ключевую роль в инновационном развитии экономик начинают играть услуги, основанные на знаниях, - интеллектуальные услуги [1], к числу которых относятся услуги сферы финансового посредничества [3].
Одной из наиболее острых проблем российских финансовых посредников является их низкая инновационная активность, которая связана как с характеристиками предложения, так и с характеристиками спроса на финансовые инновации. Со стороны предложения наблюдается узкий спектр, невысокое качество и недостаточная интеллектуальная составляющая представляемых посредниками финансовых услуг, что делает услуги непривлекательными для населения. В тоже время недостаточная склонность к инновациям и слабо развитая культура сбережений приводит к низкой склонности населения к инвестированию и отсутствию спроса на современные финансовые услуги. Поэтому решение проблем российской банковской системы одновременно со стороны спроса и предложения услуг становится актуальной темой для исследования.
В данном исследовании использовались результаты мониторинга сектора интеллектуальных услуг, проводимого Институтом статистических исследований совместно с РОМИР Мониторинг в России ежегодно с 2007 по 2013 год при поддержке Центра Фундаментальных Исследований НИУ ВШЭ. В исследовании принимали участие 60-80 компаний-производителей интеллектуальных услуг в сфере финансового посредничества. Фирмы, согласившиеся на участие, предоставляли представителей высшего руководства компании (директор, заместитель директора, главный инженер), которые отвечали на вопросы о развитости интеллектуальных услуг, инновациях, а также общеэкономические вопросы. В дополнение мы проводили опрос потребителей интеллектуальных услуг (нефинансовые компании), что позволяло нам получить информацию не только со стороны предложения, а со стороны спроса. Для этого опрашивалось около 100-150 потребителей, которые отвечали на вопросы о своём опыте потребления интеллектуальных услуг. Наш опрос не позволяет сопоставить конкретных потребителей и производителей услуг, однако оценить общие тенденции и сделать сравнение спроса и предложения на их основании мы можем.
В ходе нашего исследования мы выдвинули 5 основных гипотез исследования, основанные на результатах анализа теоретической и эмпирической литературы:
Гипотеза 1. Целью деятельности финансовых посредников становится повышение удовлетворенности потребителей приобретаемыми услугами [6].
Гипотеза 2. Существует асимметрия восприятия потребителей и производителей в оценке факторов, стимулирующих потребителей приобретать финансовые интеллектуальные услуги [2].
Гипотеза 3. В российском секторе финансового посредничества преобладают компании, предпочитающие производить новые для отечественного рынка услуги, аналогичные тем, уже существуют на развитых рынках.
Гипотеза 4. Для того чтобы производить новые интеллектуальные услуги, финансовые посредники должны обладать крупным размером [4].
Гипотеза 5. Высокое качество новых услуг становится ключевой характеристикой спроса на услуги.
Гипотеза 6. Потребители услуг отличаются по своей склонности к инновациям, при этом, чем выше склонность потребителей к инновациям, тем выше для них значимость качества услуги. Аналогичная тенденция наблюдается при повышении опытности потребителей в использовании интеллектуальных услуг.
Предложенные гипотезы тестировались при помощи корреляционного и дисперсионного анализа опросов Мониторинга сектора интеллектуальных услуг. В ходе исследования подтверждение не нашла подтверждение четвертая гипотеза о положительной связи между размером компании и инновационностью, что соответствует общемировой тенденции об относительно небольшом размере компаний сектора интеллектуальных услуг [5]; остальные гипотезы были подтверждены на рассмотренном временном отрезке.
Полученные результаты свидетельствуют о том, что для российского финансового посредничества характерно развитие финансовых инноваций на базе интеллектуальных услуг. На первый план начинает выходить качество и клиентоориентированность при производстве финансовых услуг. При этом существуют значительные различия между производителями и потребителями финансовых услуг в оценке критериев, определяющих спрос на подобные услуги. Это, в свою очередь, вместе с недостаточностью опыта потребителей в использовании финансовых услуг становится одним из ключевых барьеров роста инновационных финансовых услуг в России. Таким образом, исследование показывает, что повышение эффективности взаимодействия производителей и потребителей финансовых услуг является ключевым фактором, определяющим возможность вывода и скорость распространения инноваций в российской экономике.
Литература
Дорошенко потенциал сектора интеллектуальных услуг // Форсайт, 2011, Т. 5, № 4, С., , Суслов услуги в России// М.: ГУ-ВШЭ, 2010. Крупкина услуги в сфере финансового посредничества// Банковские услуги, 2013, № 8, С. 2-8.4. Frame, W. S., White, L. J. Empirical Studies of Financial Innovation: Lots of Talk, Little Action//Journal of Economic Literature. 2004, № 42(1), p.116-144.
5. Tether, B. S., and Miles, I. Analysis of CIS Data on Innovation in the Service Sector: Final Report// Manchester: CRIC, University of Manchester. 2001.
6. Vavra T. Selling After the Sale// Bank Marketing. 1995, № 27, p. 27-30.
