Вопросы

4. Психологические аспекты обеспечения работы руководителя. · Стили руководства. Индивидуальные особенности руководителя. Выбор стиля взаимодействия с руководителем. Деловое общение: роли и сценарии. Основные вопросы психологической совместимости. ·Методы борьбы со стрессом и профессиональным выгоранием. 5. Планирование и организация работы. Планирование регламента руководителя. Оперативное и перспективное планирование. Помощник-координатор: расстановка приоритетов, фильтрация звонков и посетителей. Обеспечение связи руководства с сотрудниками. Механизм запуска управленческих решений и контроль их исполнения. Сопровождение непопулярных решений. Тайм-менеджмент для секретаря: «воры времени» и как с ними бороться, методы планирования времени, приемы и методики экономии времени. 6. Маркетинг, рекламы, PR Организация пресс-конференций руководителя, формирование его имиджа. Организация интервью. Работа с информационным пространством. Современные информационные технологии. Ведение деловой беседы. Приемы быстрого изучения партнера. Техники активного слушания. Методы воздействия на собеседника. Оформление визитных карточек, приглашений и других бумажных носителей. Практикум: подготовка к интервью. 7. Работа помощника руководителя с управленческой документацией. Современная нормативно-методическая база делопроизводства. Требования к оформлению документов. Документирование управленческих решений. Ведение протоколов совещаний. Организация документооборота. Электронный документооборот. Ключевые принципы работы, законодательное регулирование. Занятия проводит ведущий специалист Санкт - Петербургской фирмы – участника Лондонской и Российской фондовых бирж. Участники семинара обеспечиваются комплектом материалов по тематике семинара. Во время занятий слушатели смогут получить практические рекомендации и индивидуальные консультации по вопросам тематики семинара. По окончании семинара участникам выдается документ об обучении на семинаре, отчетные финансовые документы. Стоимость участия одного специалиста в семинаре (без стоимости проживания в гостинице) составляет 19850 рублей. НДС не облагается. Возможна оплата наличными. Оплата производится на НОУДО «МЦПК»: р/с № в СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ РОССИИ» г. Санкт-Петербург. к/с , , . Специалисты, прибывающие на семинар, должны иметь при себе копию платёжного поручения с отметкой банка. Иногородним участникам предлагается бесплатное бронирование гостиниц по предварительной заявке не позднее, чем за 5 рабочих ней до начала семинара. Проживание в гостинице оплачивается участниками самостоятельно. Заезд в гостиницу 08 декабря 2014 года. Заявки на участие в семинаре принимаются через сайт www. ***** (форма в разделе «Запись на семинар») или по e-mail: [e-mail] Справки по тел./факс: (8, , Наш адрес: Санкт-Петербург, ул. Миллионная, д. 27, (вход под арку во двор направо, МЦПК). Проезд до станции метро «Гостиный Двор» или «Невский проспект», выход на «Канал Грибоедова», далее на троллейбусах №№ 1, 7, 10, 11 или автобусах №№ 7, 24, 191 до остановки «Эрмитаж».

· Архивное хранение документов. · Контроль исполнения документов. Практикум: составление приказа по основной деятельности. 8. Этикет и деловой протокол. · Правила приветствия и обращения. Этикет служебной субординации. · Соблюдение правил этикета при работе с деловыми партнерами. Организация переговоров в офисе и за его пределами. Протокольные аспекты приема делегаций. · Деловые подарки и сувениры: правильный выбор и вручение. · Дресс-код для различных мероприятий. · Принятие и отклонение приглашений. · Правила ведения деловой переписки, поздравлений с праздниками, информационной рассылки партнерам и сотрудникам. · Организация чайных и кофейных пауз. · Ресторанный этикет. · Практикум: работа с приглашениями. 9. Этикет и деловой протокол 10. Межкультурная коммуникация. · Международные особенности ведения деловой переписки. · Правила встречи иностранной делегации. Организация работы делового совещания. · Организация и проведение презентаций, пресс-конференций, круглых столов, переговоров. · Этапы организации зарубежной поездки. · Организация банкетного обслуживания: выбор вина, закусок, фуршетный стол. Выбор ресторана, соблюдение правил застольного этикета. · Организация культурной программы. · Ключевые особенности делового этикета в странах Европы, США, Канады, Бразилии, Аргентины, Китая, Японии, стран Ближнего Востока. 11. Практикум делового английского языка. · Типовые фразы и речевые обороты в повседневном общении. Телефонные переговоры. Заказ гостиниц, билетов. Деловая переписка. Прием делегаций. Информационное письмо № 365 от 01.01.2001 г. (является основанием для оплаты) Руководителю предприятия (организации) Руководителю АХУ Уважаемые господа! Межотраслевой центр повышения квалификации (МЦПК) совместно с Государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский университет аэрокосмического приборостроения» (ГУАП) проводит семинар для секретарей приемных, помощников руководителей, специалистов отдела протокола: 09 – 12 декабря 2014 года «ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ, ПРИЕМНОЙ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СОТРУДНИКАМИ, КЛИЕНТАМИ, ПАРТНЕРАМИ» Начало в 10.00 час. В программе семинара: 1. Современные требования к должности помощника руководителя. 2. Работа с посетителями: · Прием посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководства от нежелательных посетителей и телефонных звонков. · Работа с конфиденциальной информацией. · Коммуникативная компетентность. Построение взаимодействия с сотрудниками разных уровней. Конфликтные ситуации и конфликтное поведение. Методы управления конфликтами. Техники противодействия прессингу и манипуляциям. Работа с критикой. 3. Телефонная коммуникация · Предварительная подготовка телефонного разговора. · Техники эффективного телефонного общения. Деловой этикет и протокольные нормы. Сканирование звонков. · Работа с жалобами и обращениями. · Особенности организации телефонных конференций. Практикум: телефонные коммуникации. Анализ рабочих ситуаций.