Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

  • 30% recurring commission
  • Выплаты в USDT
  • Вывод каждую неделю
  • Комиссия до 5 лет за каждого referral

(Ф. И.О. слушателя)

Ситуационное задание к разделу 3

Технологии управления конфликтом на государственной службе

Цель занятия. Закрепление знаний слушателей о сущности конфликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.

Структура анализа кейсов:

· Объект конфликта;

· Участники конфликта, интересы и мотивы участников конфликта

· Влияние внешних и внутренних факторов на развитие конфликта

· Стратегии и технологии разрешения

«Апелляционная жалоба»

Сотрудница отдела налогового аудита зарегистрировала апелляционную, жалобу в соответствии с должностным регламентом и внутренними нормативными документами инспекции. Далее с апелляционной жалобой должны были работать специалисты камерального отдела.

Но в процессе камеральным отделом были допущены технологические ошибки, которые привели к невозможности отправить налогоплательщику уточненные требования. Специалисты камерального отдела обратились с просьбой о помощи в отдел информационных технологий. Специалист отдела информационного обеспечения не смог решить данный вопрос самостоятельно. В итоге было упущено время, предусмотренное нормами налогового законодательства РФ для рассмотрения апелляционной жалобы. Ситуация была взята под контроль руководством, и рассмотрена на оперативном совещании у руководителя инспекции. Начальник отдела информационных технологий заявил, что ошибка произошла по вине работницы отдела налогового аудита. Начальник инспекции потребовал, чтобы проблема была решена срочно, при совместном участии работников всех отделов.

Проблемы действительно была решена в течение получаса. Тем не менее, специалист отдела информационных технологий вину за ситуацию переложил на сотрудницу налогового отдела. Он позвонил в этот отдел и в грубой форме стал говорить со специалистом и начальником отдела. Возникла конфликтная ситуация, в результате которой была нарушена отлаженная работа четырех отделов. Сотрудники этих отделов считают виновным сотрудника отдела информационных технологий, а он возлагает ответственность на них. Неблагоприятное развитие ситуации могло бы привести к подрыву авторитета налоговой службы в целом, а налогоплательщик имел право оспорить решение в суде.

Внесите ваши ответы в таблицу.

Объект конфликта;

Участники конфликта, интересы и мотивы участников конфликта

Влияние внешних и внутренних факторов на развитие конфликта

Стратегии и технологии разрешения