.
Контактный телефон: -840
Место проживания: Челябинск, Советский район.

Опыт работы:

Июнь 2013 г. – 30.09.2013 г. — «Tele2»

Должность: оператор контактного центра.

Обязанности:

· Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков.

· Консультация клиентов по всем существующим услугам.

· Продажа дополнительных услуг.

Апрель 2012 г. – июнь 2013 г. — -Экспресс»

Должность: специалист

Обязанности:

· Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков.

· Исходящие звонки клиентам, проведение опросов.

· Консультация клиентов по всем существующим услугам.

· Продажа дополнительных услуг.

Июнь 2010 г. – апрель 2012 г. – фирма «Виктория»

Должность: менеджер

Обязанности:

· Консультирование клиентов по телефону и в офисе.

· Продажа туров – заграничное направление.

· Ведение клиента от момента подбора тура до вылета.

· Бронирование туров on-line.

· Разработка индивидуальных туров.

· Заключение договоров на оказание туристических услуг с клиентами, заключение договоров с туроператорами.

· Оформление документов на визу.

· Оплата счетов через систему клиент-банк.

· Участие в рекламном туре в Турцию, апрель 2011 г.

январь 2009 –май 2010 гг. - туристическая фирма ООО "Вест Трэвел".

Должность: агент по продаже железнодорожных билетов, по совместительству - кассир-операционист.
Обязанности:

· Работа с клиентами по телефону и прямые продажи.

· Продажа железнодорожных билетов: выписка билетов через терминал, выписка электронных билетов через сайт РЖД.

· Работа с юридическими и физическими лицами.

· Ведение отчетной документации.

· Выставление счетов в программе 1С.

· Работа с кассовым аппаратом Штрих-ФР-К.

· Ведение кассовой документации (приходные и расходные ордера, выставление счетов) в 1С (8.0).

· Работа с терминалом (безналичный расчет).

· Работа с наличностью, с документацией. Прием выручки, проведение и отражение всех кассовых операций, ведение кассовой книги офиса.

Июль 2007-январь 2009 гг туристическая фирма ООО "Вест Трэвел".
Должность: офис-менеджер.
Обязанности:

· Выполнение поручений руководителя.

· Работа с документацией (заключение договоров о туристическом обслуживании с туристами).

· Прием и распределение телефонных звонков (мини-АТС).

· Прием посетителей.

· Бронирование туров.

· Оформление медицинских страховок для туристов (Ингосстрах).

Образование: Высшее.

гг. Южно-Уральский Государственный Университет.

Специалист по социально-культурному сервису и туризму (специализация: курортное дело).

Дополнительное образование:

Обучение в Центре дополнительного профессионального образования ИДПО УрГУПС Челябинский институт путей сообщения - "Кассир билетный, багажный, дежурный по выдаче справок, оператор по обработке проездных документов"

Участие в тренингах «Стрессоустойчивость», «Вежливый отказ», «Клиентоориентированность» и др.

Знания и навыки:

· Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (MS Office, Internet, Bat, Лидер Тур, 1С: Предприятие 8).

· Имею навыки телефонных переговоров

· Грамотная и чёткая речь. 

· Имею навыки ведения документации.

· Работа с оргтехникой (мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер).

Дополнительные сведения:
Без вредных привычек.

Наличие водительских прав, категория В.

Замужем, детей нет.

Личностные качества:
Ответственная, трудолюбивая, отзывчивая, легко обучаемая.

 Желаемый уровень заработной платы:руб.