28 и 30 июня 2008 г.
в Новокузнецке состоится открытый семинар-тренинг
«Клиентоориентированные продажи в торговом зале, психологические типы клиентов»
«Хорошо обученные сотрудники способны повысить
товарооборот в своем подразделении на 20-25%
при том же ассортименте товаров и услуг»
(Из социологических исследований)
Цели семинара-тренинга:
· Повышение профессиональных знаний и умений сотрудников розничных продаж
· Повышение качества обслуживания Клиентов, повышение клиентоориентированности
Продолжительность тренинга: 12 часов
Категория слушателей: продавцы-консультанты, владельцы и директоры розничных магазинов.
В программе тренинга:
· Формирование первого благоприятного впечатления, установление и поддержание раппорта (присоединения) с Клиентом
· Диагностики Клиентов, способы «присоединения» к ним
· С каких фраз нельзя устанавливать контакт и почему
· Способы активного слушания, выявление потребностей и возможностей клиента, типы вопросов
· 
Внешние и глубинные потребности клиентов – как их распознать за 5 минут
· Активная продажа, ее отличие от «просто» продажи, консультации, «впаривания»
· Активный продавец – ключевые компетентности и установки
· Пять ключевых этапов в процессе продаж и правила поведения продавца на каждом из них
· Демонстрация товаров и услуг, их преимуществ и выгод для Клиента
· Работа с сомнениями, вопросами и возражениями Клиента: способы и техники
· Эффектное завершение контакта (сделки) и формирование постоянного лояльного Клиента
В результате обучения на тренинге продавцы смогут научиться новейшим оптимальным способам взаимодействия с Клиентами с целью продажи, на практике разобрать «сложные» рабочие ситуации, узнать больше о Клиентах и о себе как продавце. Руководящий состав организации, индивидуальные предприниматели смогут самостоятельно оформить Стандарты обслуживания клиентов, применять в дальнейшем технологию обучения продавцов-консультантов самостоятельно. Вашему вниманию будут представлены интересные психологические тесты для самотестирования и методические пособия для дальнейшего самостоятельного изучения и использования.
Бизнес тренер - (опыт успешного проведения тренингов в организациях Новокузнецка, Новосибирска, Междуреченска: «Федеральная распродажа», «Л’Этуаль», Сибакадембанк, «Сибвез», «Совершенные окна», «Телесемь», «Россита», «Монро» и других).
Координатор – Екатерина Трошева, т. (3843) ,
www.sibiz.narod.ru – расписание семинаров и тренингов в г. Новокузнецке с подробными программами, отзывами, информацией о ведущих, регистрация участников.
