ТРЕНИНГ

«Клиентский сервис в продажах»

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, торговые представители, менеджеры, осуществляющие активные продажи товаров и услуг, начальники отдела продаж.

Цель семинара тренинга: развитие профессиональных навыков продаж

Задачи семинара-тренинга:

выявление механизмов клиентского сервиса построение технологического цикла продаж определение инструментов построения долгосрочных отношений с клиентом в продажах

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Актуальность клиентского сервиса в продажах

Изменение рынка продаж. Усиление конкуренции. Поиск эффективных механизмов выживания и самосохранения компании на рынке. Борьба за клиента за счет технологий сервиса, вторичных продаж, построения долгосрочных отношений.

Формы: дискуссия, сбор ожиданий участников

Механизмы клиентского сервиса

Понятие обслуживание. Место обслуживания в структуре продаж. Виды сервиса в продажах: нормативный, фирменный, экстра-класса. Введение системы клиентского сервиса в деятельность компании: практические механизмы и технологии обучения менеджеров. Отслеживание эффективности влияния клиентского сервиса на объем продаж.

Формы: видеотренинг.

Вторичные продажи в технологическом цикле работы с клиентом

Технологический цикл продаж: этапы, переходы, закономерности. Анализ первичной продажи. Переход к повторной продаже: способы, подходы. Профессиональная клиентская база. Пирамида клиентов. Основные группы клиентов. Подготовка клиента к повторной покупке через технологию ТССП (технология совмещения свойств продукции) с потребностями клиента.

Формы: решение проблемных ситуаций, «мозговой штурм»

Инструменты построения долгосрочных отношений с клиентом

Оценка клиента с точки зрения вероятности долгосрочных отношений. Сегментация клиентов. Дифференциация клиентской базы на категории клиентов: платиновые, золотые постоянные, периодически обращающиеся, потенциальные. Построение работы с категориями постоянных клиентов. Особые технологии клиентского сервиса. Методология долгосрочных отношений. Внутрикорпоративное обучения менеджеров построению и поддержанию долгосрочных отношений с клиентом.

Формы: мастер-класс тренера, ролевые игры.

Ожидаемый результат:

Актуализация и развитие профессионального опыта продаж, овладение современными технологиями увеличения продаж.

Продолжительность тренинга: 16 академических часов.

Ведущий тренинга: - автор и преподаватель лицензированной учебной программы по управлению персоналом. Автор более 30 тренингов по управлению персоналом. Консультант по проблемам управления персонала. Участник международных проектов.

Получить дополнительную информацию Вы можете по телефонам:

, seminar-sfera@mail.ru.

Контактное лицо: