Аналитический обзор о работе с обращениями граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, поступившие в Администрацию Губернатора Астраханской области и Правительство Астраханской области в 2013 году

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора

Астраханской области

Аналитический обзор о работе с обращениями

граждан исполнительными органами

государственной власти Астраханской области,

поступившие в Администрацию Губернатора

Астраханской области и Правительство

Астраханской области

в 2013 году

Астрахань, 2014

На протяжении 2013 года наблюдалось снижение количества обращений, что на 19% меньше по сравнению с 2012 годом.

За отчетный период зафиксировано 232 повторных и дублированных обращений, что на 75% меньше по сравнению с 2012 годом (929 обращений).

Следует отметить, что динамика уменьшения обращений, таких как повторных обращений произошла за счет того, что управлением осуществляется контроль не только над соблюдением сроков подготовки ответов, но и всестороннего рассмотрения обращений по существу поставленных в обращении вопросов. В 2013 году был сделан акцент на работу именно с теми обращениями, по которым в ответах озвучены сроки реализации работ. В связи с этим было направлено 1389 соответствующих уведомлений и информационных писем о безусловном исполнении обращений в указанные сроки.

Одной из основных форм обращений остается форма электронного документа:

Следует отметить, что при заполнении электронной формы обращения, заявитель самостоятельно выбирает «Адресат», что позволяет упростить процесс обращения гражданина в структуры государственной власти, а также оперативного реагирования на обращение.


Мониторинг обращений, направленных гражданами в исполнительные органы государственной власти Астраханской области посредством интернет-приемной

Источники поступления обращений

В 2013 году увеличилось на 306 обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, что составило 32% от общего количества поступивших обращений.

В отчетном периоде первоочередными вопросами, с которыми обращаются граждане, остаются вопросы жилищно-коммунальной сфера – 31% из 100% и вопросы социальной сфера – 31% из 100%.

Основные причины поступления обращений граждан:

1. Нехватка мест в детских дошкольных учреждениях

2. Водоснабжение в муниципальных образованиях

3. Предоставление земельных участков для индивидуального строительства многодетным семьям

4. Работа пассажирского транспорта

5. Компенсационные выплаты на оплату жилищно-коммунальных услуг

6. Обеспечение жильем детей-сирот.

Классификация обращений по территориальности

проживания заявителей

Опираясь на данные 2012 года, можно констатировать: традиционно по числу обращений граждан лидирует муниципальное образование «Город Астрахань» - направлено 2414 обращений (30%).

Классификация обращений по социальному и

льготному статусу заявителей

Среди граждан, указавших свое социальное положение при оформлении обращений, наиболее часто обращались пенсионеры -16% (из 100% всех заявителей), служащие – 11%, безработные – 3%, рабочие –1%, домохозяйки – 3% и студенты – 3%.

Социальный статус заявителя

23% из 100% заявителей указали свой льготный статус.

Льготный статус заявителя

Мониторинг обращений, направленных на рассмотрение в исполнительные органы

государственной власти Астраханской области

Решения по обращениям, поступившим в 2013 году

Несмотря на уменьшение количества обращений процент обращений, по которым принято положительное решение, составляет 38% от общего количества обращений, что на 16% больше по сравнению с 2012 годом.

Личные и выездные приемы

В соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Губернатора Астраханской области, утвержденной постановлением Губернатора Астраханской области , Губернатор Астраханской области, вице-губернатор - председатель Правительства Астраханской области, заместители председателя Правительства Астраханской области, руководитель администрации Губернатора Астраханской области ведут личный прием граждан по вопросам, относящимся к их компетенции, один раз в квартал по адресу:

График приема граждан Губернатором Астраханской области, вице-губернатором - председателем Правительства Астраханской области, заместителями председателя Правительства Астраханской области, руководителем администрации Губернатора Астраханской области (далее - график) готовится управлением и регулярно публикуется в СМИ, размещается в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на портале органов государственной власти Астраханской области и на информационном стенде управления.

За отчетный период Губернатором Астраханской области проведено 11 личных приемов граждан (принято 93 гражданина), в том числе в рамках тематических приемов граждан, приемов граждан в Региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» , рассмотрения обращений с выездом на место.


Вице-губернатором-председателем Правительства Астраханской области проведено 5 личных приемов граждан (принято 39 человек), руководителем администрации Губернатора Астраханской области проведено 2 личных приема граждан (принято 4 человека).

Заместителями председателя Правительства Астраханской области проведено 40 личных приема граждан. Принято – 87 человек.

Кроме того, продолжена работа по проведению выездных личных приемов с гражданами Астраханской области.

Так в 2013 году членами Правительства Астраханской области и руководителями исполнительных органов власти Астраханской области проведено 54 выездных приемов.

Практика проведения данных приемов позволяет оперативно давать разъяснения на вопросы граждан, что в последующим отражается на количестве обращений: ведет к их уменьшению.

Карта населенных пунктов Астраханской области, в которых были проведены выездные приемы и личные встречи с населением

C:\Documents and Settings\EDmitrieva\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.Outlook\DXTS9A0A\с населенными.bmp

Анализ тематики обращений позволяет выделить социально значимые направления в обсуждаемых вопросах:

- улучшение жилищных условий;

- оказание материальной помощи;

- социальная защита;

- здравоохранение;

-вопросы жилищно-коммунального хозяйства: водоснабжение, газоснабжение;

- строительство внутрипоселковых дорог и благоустройство территории.

Обращения граждан, поступивших на имя Президента Российской Федерации в 2013 году из субъектов Российской Федерации в Южном

федеральном округе

Общее количество обращений, поступивших на имя Президента Российской Федерации в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций и в приемные президента Российской Федерации в федеральных округах и в административных центрах субъектов Российской Федерации, составило 970605.

Наибольшая доля обращений поступила из Центрального федерального округа. Южный федеральный округ по количеству обращений занимает 3 место – 100383 обращений.

Общее количество обращений, поступивших в 2013 году, с распределением вопросов, содержащихся в обращениях, по тематике и группам тем

Тематический раздел

Количество вопросов в тематическом разделе

Тематика и группа тем

ЮФО

1. Государство, общество, политика

1.1 Конституционный строй

9 723

1.2 Основы государственного управления

19 249

1.3 Международные отношения. Международное право

336

1.4 Гражданское право

460

1.5 Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почётных и иных званий

507

2. Социальная сфера

2.1 Семья

1 572

2.2 Труд и занятость населения

4 540

2.3 Социальное обеспечение и социальное страхование

10 154

2.4 Образование. Наука. Культура

4 177

2.5 Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм

4 151

3. Экономика

3.1 Финансы

2 641

3.2 Хозяйственная деятельность

11284

3.3 Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело

95

3.4 Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды

1 421

3.5 Информация и информатизация

102

4. Оборона, безопасность, законность

4.1 Оборона

3 547

4.2 Безопасность и охрана правопорядка

11076

4.3 Уголовное право. Исполнение наказаний

510

4.4 Правосудие

5 670

4.5 Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат

3 491

5. Жилищно-коммунальная сфера

5.1 Жилищное законодательство и его применение

321

5.2 Жилищный фонд

519

5.3 Нежилой фонд

30

5.4 Обеспечение права на жилище

8 619

5.5 Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда

9 166

В Южном федеральном округе в 2013 году, в отличие от российских тенденций, отмечается снижение количества и уменьшение доли вопросов тематического раздела «3. Экономика».

В обращениях из Астраханской области особое внимание уделялось вопросам жилищно-коммунальной сфера, просьбам о содействии органов местного самоуправления в улучшении жилищных условий, переселении из ветхого аварийного жилого фонда. Автора обращений сообщали о недостатках в работе и критиковали деятельность органов местного самоуправления в данной сфере.

Доля положительно принятых решений по обращениям, рассмотренным в 2013 году в целом по стране органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, на 2,21% превышает долю аналогичных решений, принятых по обращениям, рассмотренным в 2013 году федеральными органами исполнительной власти. В Южном федеральном округе этот показатель находится на уровне общероссийского.

Подпишитесь на рассылку:


Россия
могучая держава!

Астрахань

Основы государства


Государство и право

Проекты по теме:

Астрахань
В
Г
Г
ГазетыГазопроводГазоснабжениеГазпромГарантииГенеральные планыГеодезия и картографияГеологияГидравликаГимназииГлобализацияГородские округаГородские поселенияГосударственная аккредитацияГосударственная думаГосударственная казнаГосударственная политикаГосударственное администрированиеГосударственное потреблениеГосударственное регулированиеГосударственное управлениеГосударственные должностиГосударственные доходыГосударственные интересыГосударственные налогиГосударственные предприятияГосударственные расходыГосударственные резервыГосударственные субсидииГосударственный бюджетГосударственный долгГосударственный контрольГосударственный кредитГосударственный сектор в экономикеГрадостроительная документацияГрадостроительствоГражданская оборонаГражданская службаГражданский кодексГражданское правоГражданствоГрафикиГрузовой транспорт
Д
Д
ДекларацииДелопроизводствоДенежные средстваДепозитыДетские домаДетское дополнительное образованиеДеятельность администрацийДеятельность комитетовДеятельность медицинских организацийДеятельность министерствДеятельность органов исполнительной властиДиагностикаДипломные работыДипломыДиссертацииДисциплиныДоговора аренды земельного участкаДоговора аренды имуществаДоговора арендыДоговора комиссииДоговора на оказание услугДоговора обслуживанияДоговора предоставления правДоговора присоединенияДоговора продажиДоговора управленияДоговора участияДокладыДокументыДолгосрочные целевые программы - постановленияДолевое строительствоДома культурыДома творчестваДополнительное образованиеДополнительный бюджетДорожное хозяйствоДостиженияДоходыДошкольное образование
Е
Ж
З
И
К
Л
Н
О
О
ОбеспечениеОбзорыОборудованиеОбразовательные программыОбразцы документовОбращенияОбслуживаниеОбучениеОбщеобразовательные программыОбщественно-государственные объединенияОбщественные работыОбъединенияОбъекты недвижимостиОбязательства имущественного характераОграниченная ответственностьОздоровительные программыОзеленениеОлимпиадыОперативное управлениеОплата жильяОпределенияОпросные листыОпросыОрганизации контроляОрганизацииОрганизация перевозок и управление на транспортеОрганы местного самоуправленияОтветственностьОтветыОтделочные материалы и работыОткрытые торгиОтраслиОтходы производстваОтчеты по практикеОтчетыОхрана порядкаОхрана природыОхрана труда в строительствеОхрана трудаОхранаОценка стоимостиОценкиОценочная деятельность
П
П
ПамяткиПартнерствоПатриотизмПедагогикаПедагогические программыПедиатрияПенсионное обеспечениеПенсионный фондПервенствоПереселениеПланированиеПлановые проверкиПланы мероприятийПланы развитияПланы социального развитияПланыПовестки дняПовышение ценПодготовка к вступительным экзаменамПодготовкаПодразделенияПодрядное строительствоПожарная безопасностьПолезные ископаемыеПолиграфическая промышленностьПолитикаПолицияПолное образованиеПоложенияПомощь детямПорядок ипотеки и общего кредитованияПоставка оборудованияПоставкиПостановленияПоэзияПояснительные запискиПрава и обязанности гражданПравила внутреннего трудового распорядкаПравила пользованияПравила предоставления услугПраво собственностиПравовая документацияПравовые актыПравовые нормыПравонарушенияПравопорядокПрактикаПрактические работыПредложенияПредписанияПредпринимательская деятельностьПредпринимательствоПредприятияПрезентацииПресс-релизыПриватизация муниципального имуществаПриватизацияПриговорыПрием в университетыПриказы министерства здравоохраненияПриказы министерства образованияПриказы о проведении конкурсовПриказы об аттестацииПриказы образовательным учреждениямПриказыПриложенияПриоритетыПриродопользованиеПрогнозыПрограммированиеПрограммы исследованияПрограммы конкурсовПрограммы мероприятийПрограммы обученияПрограммы повышения квалификацииПрограммы развитияПрограммы семинаровПрограммыПрогрессПродажаПродукцияПроектированиеПроектная деятельностьПроектная документацияПроектно-сметная документацияПроектные работыПроекты договоровПроекты постановленийПроекты правилПроекты самоуправленияПроектыПроизводственная сфераПроизводственные объектыПроизводствоПроишествияПрокуратураПромышленность строительных материаловПропагандаПротоколы аукционов на капитальный ремонтПротоколы в отношении многоквартирных домовПротоколы в отношении объектов недвижимостиПротоколы внеочередных собранийПротоколы вскрытия конвертовПротоколы заседаний в отношении земельных вопросовПротоколы заседаний партнерствПротоколы заседаний советовПротоколы заседанийПротоколы некоммерческих партнерствПротоколы общих собранийПротоколы оценок котировочных заявокПротоколы проведения котировок ценПротоколы проведения торговПротоколы публичных слушанийПротоколы рассмотрения заявокПротоколы союзов строителейПротоколыПрофессиональная деятельностьПрофессиональное образованиеПрофилактикаПрофсоюзыПроцессыПубликацииПубличные слушания
Р
С
С
СадоводствоСаморегулированиеСамоуправлениеСантехникаСельские поселенияСельское хозяйствоСеместрыСеминарыСервисСервисное обслуживаниеСкорая медицинская помощьСловариСлужбаСметная документацияСметы в строительствеСобеседованияСобственностьСоглашенияСоревнованияСотрудничествоСоциальная защитаСоциальная инфраструктураСоциальная помощьСоциальная сфераСоциальное обеспечениеСоциальное обслуживаниеСоциальное регулированиеСоциальное страхованиеСоциальные выплатыСоциологические исследованияСоциологияСпортивные клубыСпортивный туризмСправочникиСреднее образованиеСреднее предпринимательствоСтандартизацияСтандартыСтатистикаСтатьиСтихотворенияСтрахованиеСтраховая медицинаСтроительные бюджетыСтроительствоСтруктурыСтуденческие конкурсыСубсидииСубъектыСфера услугСчетные палаты
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства