Рабочая программа учебной дисциплины Поведение потребителей товаров и услуг

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Центросоюза Российской Федерации

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по учебной работе

_______________

«__» __________ 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ И УСЛУГ

направления 100700.62 Торговое дело

профиль «Коммерция»

Чита 2011

КАФЕДРА коммерческого товароведения

Рабочая программа учебной дисциплины «Поведение потребителей товаров и услуг» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования направления 100700.62 Торговое дело профиль «Коммерция»

Автор: , канд. экон. наук

Рецензент: , канд. экон. наук, доцент

Программа рекомендована к изданию кафедрой коммерческого товароведения, протокол от «24» ноября 2011 г. № 3.

© Забайкальский институт

предпринимательства, 2011

1. ОРГАНИЗАЦИОННО–МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1. Цель и задачи изучения дисциплины

Цель изучения дисциплины – формирование представления о специфике покупательского поведения, о факторах внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей и составления модели организационного покупательского поведения.

В процессе изучения курса перед студентами ставятся следующие задачи:

− научиться выбирать деловых партнеров с учетом определенных критериев, проводить деловые переговоры, заключать договоры на взаимовыгодной основе и контроль за их выполнением;

− повышение качества торгового обслуживания потребителей;

− управление товарными запасами и их оптимизация;

− управление персоналом;

− анализ и оценка профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической или товароведной) для разработки стратегии организации (предприятия);

− организация и осуществление профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или логистической, или рекламной, или товароведной).

1.2. Место дисциплины

в системе высшего профессионального образования

«Поведение потребителей товаров и услуг» входит в цикл профессиональных дисциплин и является дисциплиной по выбору. Данная дисциплина дополняет «Маркетинг» и логически увязана с основными профессиональными дисциплинами специальности, такими как: «Менеджмент», «Коммерческая деятельность», «Логистика», «Организация торговой деятельности.

1.3. Требования к уровню освоения

содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

− факторы внешнего влияния на поведение потребителей;

− факторы внутреннего влияния на поведение потребителей;

− методы управления поведением потребителей;

− сущность потребительской мотивации.

уметь:

− проводить исследование покупательского поведения;

− проводить рекламную кампанию с учетом факторов формирующих поведение потребителей;

− разрабатывать мероприятия по стимулированию сбыта.

− управлять поведением потребителей, осуществлять поиск покупателей, работать с возражениями, устанавливать отношения с клиентами, задавать вопросы;

владеть:

− навыками разработки мероприятий по стимулированию сбыта и рекламных кампаний;

− опытом позиционирования товара и фирмы на рынке;

− навыками проведения презентации и осуществления персональных продаж.

Выпускник – бакалавр должен обладать общекультурными компетенциями, включающими в себя:

− способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-4).

Выпускник – бакалавр должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности выпускника, в том числе:

− способностью применять основные законы социальных, гуманитарных, экономических и естественно-научных наук в профессиональной деятельности, а также методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ПК-1);

− готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка (ПК-6).

2. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ

И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

ПО ФОРМАМ И СРОКАМ ОБУЧЕНИЯ (ч)

2.1. Очная форма обучения – 4 года

Вид занятия	8 семестр
1	2
Аудиторные занятия:	40
лекции	20
практические	20
семинарские	-
лабораторные	–
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	68
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

2.2. Очная форма обучения – 3 года

Вид занятия	7 семестр
1	2
Аудиторные занятия:	40
лекции	20
практические	20
семинарские	-
лабораторные	–
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	68
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

2.3. Заочная форма обучения – 4 года 6 месяцев

Вид занятия	5 курс
1	2
Аудиторные занятия:	8
Лекции	4
практические	4
семинарские	–
лабораторные	–
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	100
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

2.4. Заочная форма обучения – 3 года 6 месяцев

(на базе среднего и высшего профессионального

образования)

Вид занятия	5 курс
1	2
Аудиторные занятия:	8
Лекции	4
практические	4
семинарские	–
лабораторные	–
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	100
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Тематический план

Очная форма обучения – 4 года и 3 года

№ п/п	Темы дисциплины	Количество часов на изучение
всего	в том числе
лекции	практические (семинарские) занятия	лабораторные занятия	СРС
1	2	3	4	5	6	7
1	Предмет курса и его задачи. Потребители, их поведение	18	4	4	-	10
2	Содержание поведения потребителей, определение, значение	18	4	4	-	10
3	Факторы внешнего влияния на поведение потребителей, концепция культуры	22	4	4	-	14
4	Внутренние факторы поведения потребителей: восприятие, обучение, память и позиционирование продукта	22	4	4	-	14
5	Организационное покупательское поведение	14	2	2	-	10
6	Модель организационного покупательского поведения	14	2	2	-	10
Всего по дисциплине	108	20	20	-	68

Заочная форма обучения – 4 года 6 месяцев и

3 года 6 месяцев

№ п/п	Темы дисциплины	Количество часов на изучение
всего	в том числе
лекции	практические (семинарские) занятия	лабораторные занятия	СРС
1	2	3	4	5	6	7
1	Предмет курса и его задачи. Потребители, их поведение	16	-	-	-	16
2	Содержание поведения потребителей, определение, значение	18	2	-	-	16
3	Факторы внешнего влияния на поведение потребителей, концепция культуры	14	2	-	-	12
4	Внутренние факторы поведения потребителей: восприятие, обучение, память и позиционирование продукта	14	-	2	-	12
5	Организационное покупательское поведение	16	-	-	-	16
6	Модель организационного покупательского поведения	18	-	2	-	16
Всего по дисциплине	108	4	4	-	100

3.2. Темы и их краткое содержание

Тема 1. Предмет курса и его задачи. Потребители и их поведение

Специфика покупательского поведения. Права потребителей. Концепция товаропроизводства. Ориентация на потребителя. Стратегия маркетинга и поведение потребителей.

Тема 2. Содержание, поведение потребителей,

определение, значение

Потребительская мотивация, сущность мотивации. Теории мотивации, модели управления потребительским поведением. Теория мотивации. Мак Клелланда. Иерархия потребителей Маслоу. Психологические мотивы МакГира. Личность. Психоаналитическая теория. Теория самоконцепции. Теория индивидуальных черт личности. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей: содержание знания потребителя: знание о покупке, о продукте: знание об использовании.

Тема 3. Факторы внешнего влияния на поведении

потребителей. Концепция культуры

Глобализация рынков, структура глобальных рынков. Концепция культуры: функционирование культуры, культурные ценности и потребительское поведение. Идентификация культурных ценностей. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях: время, пространство, дружба, соглашения, вещи, символы, этикет.

Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителей

Восприятие: обработка информации и восприятие. Внимание. Стимулирующие факторы. Индивидуальные факторы. Ситуационные факторы. Интерпретация. Обучение, память и позиционирование продукта. Методы обучения. Память в обучении. Стратегия позиционирования продукта.

Тема 5. Организационное покупательское поведение

Покупка. Покупочные намерения и типы покупок. Выбор источника покупки. Характеристика покупателей и выбор источника покупки. Внутримагазинные факторы покупки. процессы после покупки. Оценка покупки. Варианты оценки после потребления. Удовлетворенность, повторные покупки и приверженность покупателя.

Тема 6. Модель организационного

покупательского поведения

Факторы организационного стиля, типы закупочных ситуаций. Процесс организационной покупки. Государственное регулирование и бизнес. Российская действительность и консюмеризм. Реакция бизнеса на движение потребителей.

4. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. Планы семинарских занятий

Семинарские занятия не предусмотрены.

4.2. Практические занятия

Методические указания для практических работ и самостоятельного изучения дисциплины изданы ­ в 201 г.

4.3. Лабораторные занятия

Лабораторные занятия не предусмотрены.

4.4. Задания контрольной работы

для студентов заочной формы обучения

Методические указания и задания для выполнения контрольных работ изданы ­ в 201 г.

4.5. Курсовая работа (проект)

Методические указания и тематика для выполнения курсовых работ изданы ­ в 201 г.

4.6. Тематика рефератов

Выполнение рефератов по дисциплине не предусмотрено.

5. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

5.1. Основная литература

Кузнецов продажами [Текст] : учебно-практическое пособие / . – М.: Дашков и К, 20с.

1. Организация и управление торговым предприятием [Текст] : учебник / ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с.

2. Павлова, В. С. Организационные и технологические особенности сетевого маркетинга [Текст] : лекция / . - Чита : ЗИП СибУПК, 20с.

5.2. Нормативные документы

1. Российская Федерация. Законы. О рекламе [Электронный ресурс] : федер. закон от 01.01.2001. (ред. от 01.01.2001) : [принят ГД РФ 22.02.2006] // Законодательство ВерсияПроф (55) Консультант плюс. – Режим доступа: http://www. *****

5.3. Дополнительная литература

1. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов [Текст] / сост. . - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 20с.

2. Маленькая красная книга о продажах. 12.5 великих принципов торговли [Текст] / Дж. Гитомер. - СПб. : Питер, 20с.

3. Поведение потребителей [Текст] : учебное пособие. / . - М. : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 20с.

4. Маркетинговые коммуникации и реклама в розничной торговле [Текст] / . - Чита : ЗИП Сиб УПК, 20с.

5. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление [Текст] : учебное пособие / ред. . - М. : КНОРУС, 20с.

6. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ПРОГРАММНОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. Перечень обучающих, контролирующих и расчетных

компьютерных программ

− «КонсультантПлюс».

− Контролирующая программа VINEX.

6.2. Перечень кино–, видео–, телефильмов

Видеофильм «Технологии продаж».

6.3. Перечень интернет–ресурсов

1. «Википедия» – версия энциклопедии на русском языке.

2. Режим доступа: http://ru. wikipedia. org/.

7. МАТЕРИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Для изучения дисциплины предусмотрены аудитории, оснащенные мультимедийным оборудованием, компьютерной техникой, образцами товаров:

− лаборатория непродовольственных товаров;

− лаборатория продовольственных товаров;

− компьютерные классы;

− лаборатория рекламы и маркетинговых коммуникаций.

8. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

№ п/п	Темы дисциплины	Источники, рекомендуемые для самостоятельной работы
1	Предмет курса и его задачи. Потребители, их поведение	1,2,3,6,7,9
2	Содержание поведения потребителей, определение, значение	3,5,7
3	Факторы внешнего влияния на поведение потребителей, концепция культуры	3,5,7
4	Внутренние факторы поведения потребителей: восприятие, обучение, память и позиционирование продукта	1,3,5
5	Организационное покупательское поведение	3,5
6	Модель организационного покупательского поведения	2,5,9

9. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАНИЙ

ПО ВИДАМ КОНТРОЛЯ

9.1. Итоговый контроль

Итоговый контроль осуществляется в форме зачета.

Вопросы для подготовки к зачету

1. Определение, значение, содержание поведение потребителей.

2. Концепция культуры и ее роль в формировании покупательского поведения.

3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей, глобальные маркетинговые стратегии.

4. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях.

5. Вариации в культурных ценностях.

6. Социальная стратификация: социальное положение, концепция социального класса.

7. Группы и групповые коммуникации.

8. Семья и домохозяйство: домохозяйство и его типы, жизненный цикл домохозяйства.

9. Внутренние факторы поведения потребителей. Их краткая характеристика.

10. Восприятие и его роль в покупательском поведении.

11. Обработка информации и восприятие.

12. Интерпретация: понятие, компоненты.

13. Память в восприятии.

14. Сущность обучения и методы обучения потребителей.

15. Основные характеристики обучения.

16. Мотивация: понятие, теории мотивации.

17. Модель поведения потребителя на рынке: характеристика составляющих.

18. Иерархия потребностей Маслоу.

19. Теория мотивации МакКелланда.

20. Процесс принятия решения о покупке: характеристика основных этапов.

9.2. Промежуточный контроль

Промежуточный контроль осуществляется посредством проведения коллоквиума, а также в ходе выполнения самостоятельных работ, предусмотренных методическими указаниями для практических занятий.

Вопросы для коллоквиума

1. Определение, значение, содержание поведение потребителей.

2. Концепция культуры и ее роль в формировании покупательского поведения.

3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей, глобальные маркетинговые стратегии.

4. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях.

5. Вариации в культурных ценностях.

6. Социальная стратификация: социальное положение, концепция социального класса.

7. Группы и групповые коммуникации.

8. Семья и домохозяйство: домохозяйство и его типы, жизненный цикл домохозяйства.

9. Внутренние факторы поведения потребителей. Их краткая характеристика.

10. Восприятие и его роль в покупательском поведении.

СОГЛАСОВАНО

Начальник учебно–методического отдела

___________________________

____ ________________ 2011 г.

Зав. кафедрой коммерческого товароведения

_____________________________

____ _________________ 2011 г.

Учебно-программное издание

Петрова Надежда Евгеньевна

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ И УСЛУГ

направления 100700.62 Торговое дело

профиль «Коммерция»

В АВТОРСКОЙ РЕДАКЦИИ

Подписано в печать 02.02.2012.

Бумага Business Xerox. Гарнитура Times New Roman.

Формат 60´84 1/16.Усл. печ. л. 0,9. Тираж 10 экз. Заказ № 000.

Отпечатано в типографии Забайкальского института предпринимательства

Сибирского университета потребительской кооперации

г. Чита, .