Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Бузулукский гуманитарно-технологический институт
(филиал) государственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет»
Кафедра гуманитарных и социальных дисциплин
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета заочного обучения
_________________
«_____» __________________ 2010г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Специальность: 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ, аудит»
Специализация: «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и других финансово-кредитных организаций)»
Факультет: заочного обучения
Форма обучения: заочная
Бузулук 2010
Рецензент: ст. преподаватель БГТИ (филиала) ГОУ ОГУ
Рабочая программа «Деловое общение»/ сост. - Бузулук: БГТИ (филиал) ГОУ ОГУ, 201с.
Рабочая программа предназначена для преподавания дисциплины общепрофессионального цикла студентам заочной формы обучения специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит в 6 (заочное сокращенный срок обучения) семестре.
Рабочая программа составлена с учетом Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по подготовке дипломированных специалистов, утвержденного приказом Министерства образования Российской Федерации от 01.01.2001.
Составитель: _________________
©, 2010
©БГТИ (филиал) ГОУ ОГУ, 2010
Содержание
с. | ||
1 | Цели и задачи дисциплины…………………………………………………. | 4 |
2 | Место дисциплины в учебном процессе…………………………………… | 4 |
3 | Организационно-методические данные дисциплины……………………... | 5 |
4 | Содержание дисциплины……………………………………………………. | 5 |
4.1 | Выписка из ГОС ВПО «Требования к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы» по дисциплине «Деловое общение»…………………………………………………………………….... | 5 |
4.2 | Разделы дисциплины, их содержание и виды занятий ……..…………….. | 6 |
5 | Тематический план изучения дисциплины (по семестрам)………………. | 6 |
5.1 | Практические (семинарские) занятия………………………………………. | 6 |
5.2 | Самостоятельное изучение разделов дисциплины…………….………….. | 7 |
6 | Учебно-методическое обеспечение дисциплины…………………………. | 7 |
6.1 | Рекомендуемая литература………………………………………….……… | 7 |
6.1.1 | Основная литература………………………………………………………… | 7 |
6.1.2 | Дополнительная литература………………………………………………… | 7 |
6.2 | Средства обеспечения освоения дисциплины……………………..………. | 8 |
6.2.1 6.2.2 6.2.3 | Методические указания к практическим занятиям ……………………….. Темы рефератов по дисциплине…………………………………………….. Контрольные вопросы для самопроверки………………………………….. | 8 8 9 |
6.2.4 | Критерии оценки знаний, умений и навыков……………………………… | 10 |
7 | Материально-техническое обеспечение дисциплины…………………….. | 11 |
7.1 | Технические и электронные средства обучения и контроля знаний студентов ……………………………………………………………………. | 11 |
8 | Методические рекомендации студентам по организации изучения дисциплины…………………………………………………………………….. | 11 |
9 | Методические рекомендации преподавателям по методике проведения лекционных и практических занятий…………………………………….. | 11 |
Лист согласования рабочей программы …………………………………… | 13 | |
Дополнения и изменения в рабочей программе…………………………… | 16 |
1 Цели и задачи дисциплины
В результате изучения дисциплины студенты:
должны иметь представление:
- о сущности общения как социально-психологическом механизме взаимодействия в профессиональной деятельности; о различных научных подходах к психологической структуре личности; о взаимосвязи процесса общения с процессами развития и самопознания личности; о профессионально значимых формах делового общения и речевых жанрах;
будут знать:
- цели и задачи дисциплины; происхождение, сущность, функции общения; основные виды и характеристики общения; вербальные и невербальные средства деловой коммуникации; формы деловой коммуникации и культуру их проведения (деловой разговор, деловая беседа по телефону, деловые совещания, деловые переговоры, пресс-конференции, торги, дискуссия, полемика, спор, дебаты, презентации, самопрезентации); стили общения как константную характеристику общения и социально-психологические проблемы руководства; предпосылки возникновения, виды, структуру, стадии протекания конфликтов; стратегию поведения в условиях конфликтной ситуации; методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта; виды барьеров в общении и их преодоление; ключевые понятия этики и этикета в общении; общие этические принципы делового общения;
будут уметь:
- выбирать основные способы и приёмы деловой коммуникации; оценивать ситуацию, складывающуюся в процессе общения и находить пути решения из сложившейся ситуации; разрабатывать ситуации делового характера («Приём на работу», «Деловое совещание») методом исполнения ролей; анализировать практические ситуации, выдвигая собственную точку зрения; создавать аргументированные публичные выступления в соответствии с принципами, тактикой, правилами ведения полемики, дискуссии, спора; анализировать публичные выступления на деловые темы и свою собственную речь с риторических позиций.
2 Место дисциплины в учебном процессе
Дисциплина относится к циклу обще профессиональных по специальности 080109.65 «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит».
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
Психология и педагогика (психология личности, процессы самосознания, самопознания, саморегуляции личности).
Социология (социальное взаимодействие, его виды и формы, субъекты; социальный конфликт; социализация личности).
Философия (проблемы психологии общения в истории философской мысли).
Этика и эстетика (этика делового общения; этические принципы делового общения; деловой этикет).
3 Организационно-методические данные дисциплины
для специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит», заочная форма, сокращенный срок обучения
Вид работы | Трудоемкость, ч |
6 семестр | |
Общая трудоемкость | 36 |
Аудиторная работа | 4 |
Лекции (Л) Практические занятия (ПЗ) Лабораторные работы (ЛР) | 2 2 - |
Самостоятельная работа | 32 |
Вид итогового контроля | зачет |
4 Содержание дисциплины
4.1 Выписка из ГОС ВПО «Требования к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы» по дисциплине «Деловое общение»
Студенты специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» познакомятся с такими понятиями, как:
Этика делового общения: личность, психологические типы, взаимодействие, коммуникация, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения, психология и общество, психология и труд, профессиональная психология.
Деловые переговоры: их характеры, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров, способы оценки достигнутых в ходе переговоров соглашений.
Документальное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.
4.2 Разделы дисциплины, их содержание и виды занятий
Разделы дисциплины, изучаемые в 6семестре для студентов специальности 080109.65 «Бух. учёт, анализ и аудит», заочная форма
| №раз-дела | Наименование разделов
| Количество часов | Вне-ауд.работа | |||
| Всего | Аудиторная работа | |||||
| Л | ПЗ | ЛР | ||||
1 | Коммуникативная компетентность специалиста | 9 | 2 | 2 | - | 5 |
|
Общение как социально-психологическая категория Функции общения. Основные виды и характеристики общения |
| ||||||
2 | Формы деловой коммуникации | 5 | - | - | - | 5 |
|
Основные формы деловой коммуникации: деловой разговор, деловая беседа по телефону, деловое совещание, деловые переговоры, пресс-конференции, торги, дискуссии, спор, презентация, самопрезентации. |
| ||||||
3 | Стили руководства | 5 | - | - | - | 5 |
|
Понятие стиля. Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Стиль общение и стиль руководства |
| ||||||
4 | Конфликты и пути их разрешения | 5 | - | - | - | 5 |
|
Понятие конфликта. Виды, структура, стадии протекания конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. |
| ||||||
5 | Барьеры в общении и их преодоление | 6 | - | - | - | 6 |
|
Барьеры взаимодействия, восприятия, понимания. Коммуникативные барьеры. Методы преодоления барьеров в общении. |
| ||||||
6 | Этика и этикет делового общения | 6 | - | - | - | 6 |
|
Умения вести себя в типовых ситуациях. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху. |
| ||||||
Итого: | 36 | 2 | 2 | - | 32 |
| |
5 Тематический план изучения дисциплины
5.1 Практические занятия
№ занятия | № раздела | Тема | Кол-во часов |
1 | 1 | Коммуникативная компетентность специалиста | 2 |
5.2 Лабораторные занятия
Не предусмотрены
5.5 Самостоятельное изучение разделов дисциплины
№ раздела | Вопросы, выносимые на самостоятельное изучение |
1, 2 | Общение и познавательные процессы личности: восприятие, память, мышление. |
1, 2 | Общение и эмоциональная сфера личности. |
3 | Механизмы развития личности. Развитие личности в общении. |
2, 3 | Роды и виды ораторского искусства. Личность оратора. Логика в речи оратора. |
2 | Деловое общение в рабочей группе. |
4, 5 | Понятие и природа стресса. Причины стрессов. Профилактика стрессов в деловом общении. |
6 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
6.1 Рекомендуемая литература
6.1.1 Основная литература
1. Ботавина, деловых отношений [Текст] : учеб. пособие / . - М. : Финансы и статистика, 20с - ISBN -8.
2. Психология и этика делового общения [Текст] : учеб. / под ред. .- 4-е изд. перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 20с - ISBN -6.
3. Психология и этика делового общения [Текст] : учеб / под ред. .- 4-е изд. перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 20с. - Библиогр.: с. 411-412. - ISBN -6.
4. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие / автор-сост. .- 2-е изд. - М. : Дашков и К, 20с. - Библиогр.: с. 467-472. - ISBN -560-3.
5. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб / , , . - М. : ИНФРА-М, 20с. - (Высш. образование). - Библиогр.: с. 361-364. - ISBN -3.
6.1.2 Дополнительная литература
1. Давыдов, В. В. Лекции по общей психологии / . - М. : Академия, 20с. - (Высшее профессиональное образование) - ISBN -8.
2. Немов, Р. С. Психология : В 3-х книгах / . - 5-е изд. - М. : ВЛАДОС, 2005.. - ISBN -9
3. Кабаченко, Т. С. Психология управления [Текст] : учеб. пособие / . - М. : Педагогическое общество России, 20с. - Библиогр.: с. 367-379. - ISBN -1.
4. Тертель, А. Л. Психология [Текст] : учеб. пособие / . - М. : ТК Велби, 20с. - ISBN -6.
6.2 Средства обеспечения освоения дисциплины
6.2.1. Методические указания к практическим занятиям
Успешное освоение курса предполагает активное, творческое участие студента в занятиях путем планомерной работы.
Подготовка к семинарским занятиям. Целью проведения семинарских занятий является:
- закрепление полученного на лекциях и изученного самостоятельно материала;
- проверка уровня понимания студентами вопросов, рассмотренных на лекциях и по учебной литературе, степени и качества усвоения материала студентами;
- выявление пробелов в пройденной части курса и их устранение.
Семинарское занятие призвано вовлечь как можно большее число студентов в активную работу над учебным материалом, который разбит на отдельные вопросы. При подготовке студенты должны готовить план ответа на каждый вопрос, продумывая логику раскрытия темы, а также подготовить аргументы своего решения проблемы, продумать примеры. При подготовке можно использовать конспекты лекций, основную и дополнительную литературу, аудио - и видеоматериалы; можно получить индивидуальную консультацию у преподавателя.
6.2.2. Темы рефератов по дисциплине «Деловое общение»
1. Содержание и сущность этики ответственности.
2. Содержание принципов и норм делового общения.
3. Виды психологического влияния в деловом общении.
4. Тактические приёмы делового этикета.
5. Основы культуры письменной речи.
6. Основные риторические навыки и умения оратора.
7. Недостатки в построении речи, снижающие её эффективность.
8. Классификация спора и его цель.
9. Основные уловки в споре.
10. Основные психологические стадии конфликта.
11. Правила разрешения конфликтной ситуации.
12. Условия выразительности речи.
13. Типологизация стилей руководства.
14. Кодекс чести делового человека.
15. Психологические механизмы защиты в деловом общении.
16. Структура психики делового партнёра.
17. Манипулятивная технология делового общения.
18. Информационно-коммуникативная технология делового общения.
19. Перцептивно-когнитивная технология делового общения.
20. Конативная технология делового общения.
6.2.3 Контрольные вопросы для самопроверки
1. Объект и предмет науки «Деловое общение».
2. Функции науки «Деловое общение».
3. Общение как социально-психологический механизм.
4. Общение как триединый процесс.
5. Понятие стиля и содержания общения. Виды стилей общения.
6. Вербальные средства коммуникации.
7. Невербальные средства коммуникации.
8. Кинесические особенности невербального общения.
9. Проксемические особенности невербального общения.
10. Паралингвистические особенности невербального общения.
11. Понятие визуального контакта.
12. Межнациональные различия невербального общения.
13. Имидж делового человека.
14. Понятие телесного имиджа.
15. Внешний вид человека как средство формирования имиджа.
16. Понятие стиля лидерства. Классификация стилей лидерства.
17. Понятие конфликта и его социальная роль.
18. Классификация конфликтов.
19. типы поведения людей в конфликтных ситуациях.
20. Причины и последствия конфликтов.
21. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
22. Понятие стресса и стрессовой ситуации.
23. Деловой разговор как основная форма деловой коммуникации.
24. Деловая беседа как основная форма деловой коммуникации.
25. Деловая беседа по телефону как основная форма деловой коммуникации.
26. Деловое совещание как основная форма деловой коммуникации.
27. Пресс-конференция как основная форма деловой коммуникации.
28. Деловые переговоры как основная форма деловой коммуникации.
29. Торги как основная форма деловой коммуникации.
30. Презентация как основная форма деловой коммуникации.
31. Самопрезентация как основная форма деловой коммуникации.
32. История происхождения спора.
33. Определение понятий спора, дискуссии, полемики, дебатов.
34. Классификация видов спора.
35. Культура спора.
36. Психологические приёмы убеждения в споре.
37. Отличительные черты делового общения.
38. Культура речи делового человека.
39. Культура ведения полемики.
40. Понятие барьера в общении.
41. Психологические барьеры взаимодействия.
42. Психологические барьеры восприятия и понимания.
43. Коммуникативные барьеры.
44. Преодоление барьеров в общении.
45. Понятие об эго-состояниях человека.
46. Типы трасактов.
47. Определение цели и идеи публичного выступления.
48. Проблемное изложение материала в публичном выступлении.
49. Композиция публичного выступления.
50. Работа над текстом публичного выступления.
51. Виды красноречия.
52. Завоевание и удержание внимания аудитории.
53. Завершение и анализ проведённого публичного выступления.
54. Проявление темперамента и способностей в деловом общении.
55. Проявление эмоций и волевых качеств в деловом общении.
56. Мотивация в деловом общении.
57. Системная модель технологий делового общения.
58. Понятие о национальном характере делового общения.
59. Особенности восприятия народа друг другом.
60. Понятие манипуляций и защита о них.
6.2.4 Критерии оценки знаний, умений и навыков
Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине является зачет. Зачет проводится по билетам, которые включают два теоретических вопроса.
Для получения зачета по дисциплине необходимо знать перечень основных вопросов и проблем содержания курса. Кроме того, студент должен грамотно использовать терминологические и категориальные данности дисциплины, демонстрировать навыки обсуждения проблемных задач курса.
Критерий «незачтено» ставится, если студент не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки при изложении материала, не обладает навыками использования терминологических и категориальных данностей дисциплины, навыками обсуждения проблемных задач курса.
7 Материально-техническое обеспечение дисциплины
7.1 Технические и электронные средства обучения и контроля знаний студентов: компьютерные варианты тестирования по дисциплине.
8 Методические рекомендации студентам по организации изучения дисциплины
Успешное освоение курса предполагает активное, творческое участие студента в познавательной деятельности.
Общие рекомендации:
Изучение дисциплины следует начинать с проработки настоящей рабочей программы, особое внимание, уделяя целям и задачам, структуре и содержанию курса.
Работа с конспектом лекций:
Просмотрите конспект сразу после занятий. Отметьте материал конспекта лекций, который вызывает затруднения для понимания. Попытайтесь найти ответы на затруднительные вопросы, используя предлагаемую литературу. Если самостоятельно не удалось разобраться в материале, сформулируйте вопросы и обратитесь на текущей консультации или на ближайшей лекции за помощью к преподавателю.
Каждую неделю отводите время для повторения пройденные материалы, проверяя свои знания, умения и навыки по контрольным вопросам и тестам.
9 Методические рекомендации преподавателям по методике проведения лекционных и практических занятий
Лекции. Методика чтения лекций.
Лекции являются одним из основных методов обучения по дисциплине «Деловое общение», которые должны решать следующие задачи:
- изложить важнейший материал программы курса, освещающий общие основы экономического развития общества и значительный фактический материал по национальному хозяйству России, уделяя особое внимание особенностям в Российской Федерации;
- развить у студентов потребность к самостоятельной работе над учебником и научной литературой.
Содержание лекций определяется настоящей рабочей программой курса. Каждая лекция охватывает и исчерпывает определенную тему курса и представляет собой логически вполне законченную работу. Лучше сократить тему, но не допускать перерыва ее на таком месте, когда основная идея еще полностью не раскрыта.
Особое внимание должно быть уделено основным экономическим понятиям и положениям.
Методика проведения семинарских занятий
Целью семинарских занятий является:
- закрепление методов приложения теории к решению практических задач анализа и синтеза экономических явлений;
- проверка уровня понимания студентами вопросов, рассмотренных на лекциях и по учебной литературе, степени и качества усвоения материала студентами;
- обучение навыкам освоения расчетных методик и работы с нормативно – справочной литературой;
- восполнение пробелов в пройденной теоретической части курса и оказание помощи в его усвоении.
В начале очередного занятия необходимо сформулировать цель, поставить задачу, указать возможные варианты и методы решений, предостеречь от наиболее часто встречаемых ошибок при ее реализации.
ЛИСТ
согласования рабочей программы
Специальность: 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Дисциплина: Деловое общение
Форма обучения: заочная
Учебный год:
Рекомендована заседанием кафедры социальных и гуманитарных дисциплин
протокол от «___» __________ 2010г.
Ответственный исполнитель, заведующий кафедрой
_____________________________________________________________________
наименование кафедры подпись расшифровка подписи дата
Исполнители:
_____преподаватель___________ ___________ _______ _________
должность подпись расшифровка подписи дата
____________________________ ___________ ___________________ _________
должность подпись расшифровка подписи дата
СОГЛАСОВАНО:
Заведующий кафедрой _______________________________________
наименование кафедры личная подпись расшифровка подписи дата
Заведующий кафедрой _______________________________________________________________________
наименование кафедры личная подпись расшифровка подписи дата
Председатель методической комиссии по специальности
_______________________________________________________________________
шифр наименование личная подпись расшифровка подписи дата
Заведующий отделом комплектования научной библиотеки
_______________________________________________________________________
личная подпись расшифровка подписи дата
Методист НМО _______________________________________________________________________
личная подпись расшифровка подписи дата
