СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ |
Темы контрольных работ:
1. Психология процесса обслуживания
2. Государственное регулирование сервисной деятельности
3. Качество услуг
4. Стандартизация, сертификация и лицензирование сервисной деятельности
5. Франчайзинг как форма организации в сервисной деятельности
6. Инновации в сервисной деятельности
7. Развитие сферы бытового обслуживания
8. Посреднические и консалтинговые услуги
9. Характеристика досуговых услуг
10. Международная торговля услугами
11. Особенности организации послепродажного обслуживания
12. Тенденции развития мировой гостиничной индустрии
13. Организация работы служб гостиниц
14. Формы и методы обслуживания потребителей
15. Основные правила обслуживания
16. Показатели эффективности сервисной деятельности организации
17. Организация транспортных услуг
18. Бизнес-план предприятия сферы услуг (на примере ….)
19. Информационные технологии в сервисной деятельности
20. Особенности развития сервисной деятельности в современной России
21. Жизненный цикл услуги
22. Этические основы сервисной деятельности
23. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия
24. Зарубежный опыт организации эффективной сервисной деятельности
25. Психологические аспекты сервисной деятельности
26. Прогрессивные формы обслуживания
27. Особенности организации услуг общественного питания
28. Особенности организации услуг розничной торговли
29. Особенности сервисной деятельности различным группам потребителей
30. Экологические услуги
