Управленческие поединки – путь к персональному управленческому мастерству
Что такое управленческие поединки?
Управленческие поединки – это вид интеллектуальной борьбы, позволяющий эффективно совершенствовать персональное управленческое искусство. Данная уникальная технология была разработана известным бизнес-тренером и уже много лет с успехом используется в России для оценки, подбора и обучения управленческих кадров.
В ходе управленческого поединка 2 участника должны за ограниченный промежуток времени применить свои персональные управленческие технологии путем публичного решения конкретной ситуации. Наличие ограниченного временного ресурса и судей, которые путем голосования определяют победителя, позволяют выявить конкурентные преимущества различных управленческих технологий. Обязательные комментарии каждого судьи, объясняющего свое решение, дают участникам поединка ясное понимание сильных и слабых мест в собственном арсенале управленческих навыков.
Управленческие поединки развивают способность принимать правильные решения "здесь и сейчас" без предварительной подготовки, а также дают инструмент, резко снижающий "цену" при принятии ошибочного решения, так как все происходит в игровой ситуации, и многократно повышают эффективность процесса совершенствования управленческих навыков.
В настоящий момент управленческие поединки известны не только как обучающая технология, но и как отдельный вид интеллектуального управленческого состязания. Так, уже в течении 5-ти лет проводится Чемпионат России по управленческим поединкам, который проводит Федерация управленческой борьбы.
Как научиться технике управленческих поединков?
В августе 2012 г. во Владикавказе при ЦСТ «Урувелла» было зарегистрировано официальное отделение Федерации управленческой борьбы, являющееся первым и на данный момент единственным в СКФО. Все желающие освоить технику управленческих поединков с целью ее применения в профессиональной деятельности и личной жизни, а также участия в Чемпионате по управленческой борьбе, могут пройти обучение в ЦСТ «Урувелла».
Управленческая ситуация №1
Командировка в Европу
В отделе работают несколько сотрудников, среди которых один — опытный, работает давно, и через некоторое время рассчитывает занять пост начальника отдела; другой — недавно пришел в компанию после окончания престижного зарубежного института и тоже планирует занять место начальника отдела. (Он — родственник Директора компании).
Скоро предстоит ответственная командировка в Европу для переговоров с важными партнерами. От успеха этих переговоров зависит будущее начальника отдела, в частности — его продвижение в компании. Учитывая тот факт, что бюджет на командировку ограничен, начальник отдела может взять с собой только одного сотрудника. При этом начальник понимает, что новичок вряд ли будет полезен на переговорах, в отличие от опытного сотрудника.
Роли и интересы
Директор компании — отправить на переговоры своего родственника, чтобы тот мог набираться опыта, но при этом хочет, чтобы начальник отдела гарантировал ему успех переговоров.
Начальник отдела — взять с собой опытного сотрудника или же уговорить директора расширить бюджет на командировку, чтобы взять обоих.
Опытный сотрудник — поехать на переговоры вдвоем с начальником, без родственника, чтобы в дальнейшем между ними не возникло конкуренции.
Родственник — поехать на переговоры, желательно вдвоем с начальником отдела, чтобы увеличить свой вес в отделе.
Управленческая ситуация №2
Конфликт в институте
Один из преподавателей института, Мария, на Интернет-странице сообщества студентов данного института (но не на официальном сайте Вуза) опубликовала текст, в котором, в крайне резкой форме призывала остальных студентов выразить протест и возмущение студентам 4 курса, которые сорвали на днях занятие одного из преподавателей, и вообще, по мнению Марии, они давно уже просто посещали институт, но не учились.
Некоторые студенты 4 курса, а в частности, неформальный их лидер, Настя, восприняли ряд выражений в тексте Марии как весьма оскорбительные и не позволительные статусу преподавателя, независимо от причины их вызвавшей.
На следующий день, Настя вместе с сокурсниками написала заявление на имя ректора ультимативного характера, смысл которого сводился к тому, чтобы данного преподавателя отстранили от преподавания у них, иначе они попадут в суд за оскорбление чести и достоинства.
Ректор не санкционировал данный поступок Марии, и потому заявление для него было полной неожиданностью.
Следует отметить, что Мария является одним из лучших преподавателей института, принимает активное участие в делах и развитии Вуза.
Роли и интересы:
Ректор – избежать судебных разбирательств, не идти на поводу у студентов, в то же время не оставить без наказания чрезмерную инициативу Марии, не допустить увольнения Марии
Мария – поставить распустившихся студентов на место, готова уволиться, если не встретит понимания со стороны Ректора
Настя – добиться отстранения преподавателя, или как минимум, наказания и публичного извинения.
Управленческая ситуация №3
Недействительное согласование
Директор фирмы поручает директору магазина, расположенному в торговом комплексе, решить с администрацией торгового комплекса вопрос о размещении на крыше комплекса рекламной неоновой вывески. После утверждения эскиза вывески директором фирмы, директор магазина письменно согласовывает размещение вывески у директора управляющей компании торговым комплексом. Рекламное агентство получает заказ от фирмы на изготовление неоновой вывески и ее монтаж на комплексе, а так же предоплату в 30%.
Изготовив вывеску и приехав на монтаж, рекламное агентство не допущено к монтажу, так как собственник здания запретил монтаж вывески на крыше своего здания.
Роли и интересы
Директор фирмы — требует от директора магазина решить вопрос с вывеской, считая его ответственным за процедуру согласования. Обещает удержать стоимость вывески из зарплаты директора магазина, если вывеска не появится до конца квартала.
Директор магазина — понимает, что реально может получить зарплату вывеской. Считает, что виновата управляющая компания, которая не поставила его в известность о необходимости согласования у собственника.
Директор управляющей компании — заинтересован в разрешении конфликта с фирмой-арендатором. Понимает, что есть доля его вины, но нести издержки не хочет.
Собственник здания — возмущён самовольством управляющей компании и фирмы арендатора. Считает предлагаемую вывеску небезопасной и уродующей архитектурный облик здания.
Директор рекламного агентства — требует от директора фирмы окончательной оплаты за изготовление вывески.
Управленческая ситуация №4
Обещанные премиальные
На предприятие в отдел продаж по рекомендации Директора этого предприятия устроился его друг детства на должность Менеджера. При приёме на работу ему были оговорены условия: оклад + премия от продаж + соц. пакет. После прохождения испытательного срока ему была выдана ссуда в размере его годового оклада.
Первые несколько месяцев со стороны Менеджера была заметна инициативная работа, в результате которой было привлечено несколько новых клиентов. После этого в течение нескольких месяцев самостоятельных сделок и новых клиентов не было. Однако, Менеджер постоянно задаёт вопросы своему Начальнику отдела и Директору о предстоящих премиальных. Директор понимает, что сотрудник может быть полезным для фирмы, однако, не считает нужным обсуждать с ним премиальные и, тем более, платить.
Роли и интересы:
Директор — не хочет портить личные отношения с другом детства, но и платить ни за что не хочет.
Начальник отдела — считает, что сам сотрудник ничего полезного предприятию не приносит, хочет его уволить.
Менеджер — хочет получать процент от прибыли отдела, т. к. видит объёмы работ, продаж и считает свой вклад огромным.
Управленческая ситуация №5
Суббота — рабочий день
В коммерческой организации «Виста» по распоряжению Генерального директора был издан приказ о том, что с первого числа следующего месяца для всех сотрудников компании суббота объявляется рабочим днем, с графиком работы с 8:00 до 18:00 часов. Менеджерам подразделений была поставлена задача — довести приказ до сведения подчиненных, пояснить его целесообразность и обеспечить на местах соблюдение нового распоряжения.
На одной из вечерних планерок Менеджер подразделения объявил своему коллективу о введении нового приказа, на что один из менеджеров — Михаил, открыто высказался в защиту «законного» выходного дня. Его высказывания поддержал его коллега и друг — Александр, который сказал, что если так и дальше дело пойдет, то ему с другом придется искать новую работу с более удобным графиком. Менеджер подразделения попытался успокоить коллектив и объяснил, что и сам, честно говоря, не видит острой необходимости в выходе на работу в субботний день, но потом добавил, что «приказ — есть приказ, и его надо выполнять!»
Настало время первой субботы нового месяца и в подразделении менеджера направления не досчитались двух человек — Александра и Михаила. Информация об их отсутствии дошла до Генерального менеджера. В понедельник Генеральный менеджер вызывает к себе Менеджера подразделения для серьезного разговора.
Роли и интересы
Генеральный менеджер — разобраться в ситуации, применить соответствующие меры; сформировать в коллективе правильное понимание в отношении приказа и роли Менеджера в деятельности подразделения.
Менеджер подразделения — солидарен с коллективом, хочет выглядеть дружественным по отношению к «своим» сотрудникам, боится потери сотрудников и авторитета и в их глазах. Не нести ответственности за случившееся; не испортить отношения с руководством.
Михаил — не чувствует своей вины, полагается на поддержку непосредственного руководителя и друга; не намерен нести ответственности за прогул.
Александр — не намерен лишать себя выходных, уверен, что не будет наказан, т. к. чувствует поддержку со стороны непосредственного руководителя и друга.
Управленческая ситуация №6
Минеральная вода
Клиент (производитель минеральной воды с большой рекламной кампанией) размещает регулярно свои рекламные статьи на последней странице еженедельного журнала через рекламное агентство. По согласованному графику, материал выходит на всю полосу или на половину полосы. При очередном размещении выясняется, что материал о воде размещен на одной полосе со статьей о структурированной воде, основная мысль которой в том, что минеральную воду можно пить только по рецепту врача, что она вредна для организма, так как проходит специальную обработку, наполняясь отрицательной энергией. Клиент возмущен, считает подобные действия провокацией со стороны рекламного агентства, требует компенсации.
Роли и интересы:
Клиент — получить компенсацию в двойном размере от рекламного агентства; не желает знать все особенности размещения рекламы в прессе; в противном случае намерен расторгнуть контракт с агентством и перейти на обслуживание в другое.
Директор рекламного агентства — сохранить контракт с клиентом; заставить журнал заплатить компенсацию.
Начальник отдела рекламы журнала — не собирается ничего компенсировать, так как материал вышел по утвержденному графику, в хорошем качестве печати, а соседство не оговаривалось ни одной из сторон. Очень заинтересован в продолжении сотрудничества с рекламным агентством.
Управленческая ситуация №7
Продажа отдела канцелярии
Алексей — предприниматель. Он открыл небольшой отдел в магазине «Радуга» по продаже канцелярских товаров. Проработав 6 месяцев, успешно открыл еще один отдел в большом торговом центре «Евразия». Сравнивая продажи и прибыль от двух отделов, Алексей решил продать первый отдел.
Алексей предложил своему знакомому Михаилу свой отдел, так как тот тоже занимается канцелярией и у него есть свой отдел. В назначенное время Михаил приехал в магазин «Радуга» и они договорились о сделке. Алла Олеговна, директор магазина «Радуга», узнает и соглашается о смене арендатора по телефону от Алексея, который договорился с ней, что с ним необходимо расторгнуть договор аренды, а с Михаилом — заключить. Сделка произошла. Алексей получил деньги за отдел, Михаил стал собственником отдела. Но договор аренды они еще не переоформили.
Через 5 дней, когда слегка похолодало, Михаил привозит в отдел Обогреватель 2кВт. Проходя мимо отдела, директор магазина Алла Олеговна увидела обогреватель и, ничего не объясняя, закатила скандал продавцу Михаила, заставив отключить обогреватель. После того, как Михаил узнает, что продавцу холодно — он приезжает к Алле Олеговне и пытается договориться с ней. Мало того, не договорившись с ней, он получает отказ в заключении договора аренды. После разговора с Михаилом, Алла Олеговна позвонила Алексею и сказала: «С Вами я расторгаю договор, а с Михаилом заключать не буду», и бросает трубку.
Роли и интересы:
Алексей — остаться при своих деньгах и не идти на уступки, но отношения с Михаилом необходимо сохранить хорошими.
Михаил — получить назад свои деньги, так как он убежден, что после разговора с Аллой Олеговной, та с ним не станет заключать договор и ему нужно съезжать.
Алла Олеговна — настроена сдать отдел в аренду другому предпринимателю, тем более, что возможность сдать дороже у неё появилась.
Управленческая ситуация №8
Мы делили апельсин
В торговой организации назрела необходимость введения системы оплаты труда исходя из системы показателей эффективности работы. Отдел продаж успешно перевели на систему новых показателей, которые лично разработал и внедрил Начальник отдела продаж. Первый месяц после введения были определенные «перекосы» зарплаты, однако всем успешно объяснили, что их зарплата зависит только от них самих: «…работайте лучше и будете хорошо зарабатывать».
На второй месяц работы возникла необходимость вести переговоры с зарубежными партнерами. Английский язык в организации знает на разговорном уровне (указано в анкете при приеме на работу) только Молодой специалист. Его и назначил лично Директор фирмы курировать переговорный процесс с зарубежными партнерами. К концу месяца конкретных результатов в общении с зарубежными партнерами не достигнуто. Выполнять непосредственные служебные обязанности Молодой специалист из-за нового задания мог лишь 1 неделю из 4-х.
При получении зарплаты Молодой специалист обнаружил, что ему начислили сумму за прошедший месяц в два раза меньше, чем месяц назад. Принял решение выяснить ситуацию у Директора фирмы.
Роли и интересы
Молодой специалист — считает, что качественно и плодотворно отработал месяц. Уверен, что заслужил не только полную заработную плату как минимум на уровне прошлого месяца, но и повышенную премию.
Директор фирмы — дал Начальнику отдела продаж, под его личную ответственность, карт-бланш на внедрение новой системы оплаты труда. Доволен, в целом, первыми результатами реорганизации системы оплаты труда.
Начальник отдела продаж — каждый сотрудник должен зарабатывать свою зарплату. Считает, что Молодой специалист заслуженно получил меньше всех, т. к. конкретных результатов за месяц он не достиг.
Управленческая ситуация №9
Три мнения
Сотрудник работает в компании в течение трех лет, два из которых в этом отделе. Год назад сотрудник получил очередное повышение, основываясь на конкретных достижениях и хороших отзывах своего прежнего руководителя, и перешел в прямое подчинение к Руководителю отдела. Изменилась и специфика работы, раньше сотрудник занимался текущей деятельностью, а после повышения стал заниматься задачами с конкретными сроками исполнения. С работой сотрудник справлялся хорошо. Но с дисциплиной начались проблемы: то придет на 15–20 минут позже, то отпросится раньше. В отделе коллеги начинают шутить во время его опоздания: «Спасибо, что вообще пришел». Сроки задач не всегда соблюдаются, на вопрос «почему» вразумительный ответ не поступает. Вместе с тем, сотрудник не производит впечатление человека, у которого есть проблемы, что и подтвердилось при личной беседе сотрудника с руководителем. На просьбу руководителя приходить вовремя, сотрудник искренне удивился, сказал, что руководитель сам частенько задерживается на те же 15–20 минут, и не видит в этом проблемы, также при разговоре он отметил, что выполняет те задачи, которые не могут выполнять другие.
Роли и интересы:
Руководитель отдела — не потерять ценного сотрудника. Изменить ситуацию, так как в курсе, что в отделе начинают говорить о появлении «любимчика». Понимает важность дисциплины и видит, что это расслабляет других сотрудников.
Сотрудник — ничего не менять. В целом очень доволен своим профессиональным ростом. Считает 15–20 минут мелочью, в конце концов, он это заслужил. Раньше работал на имидж, теперь решил расслабиться — «Пускай немного имидж поработает на меня».
Коллега — добиться справедливости и равного отношения ко всем сотрудникам. Возмущен поведением сотрудника и видимым бездействием руководителя. Хочет задать руководителю вопрос: «Почему одним можно, а другим нельзя?».
Управленческая ситуация №10
Назначение
Исполнительный директор — энергичная женщина, рекомендует коммерческому директору заменить начальника отдела продаж Сергея, поскольку он неактивен на совещаниях, и показатели его отдела в последнее время ухудшаются. Она рекомендует принять на должность начальника отдела своего знакомого — Алексея, молодого человека с необходимым опытом работы.
В процессе смены руководителей Сергею предложили должность заместителя. Он не согласился. Алексей приступил к руководству отделом.
Коллектив отдела не воспринимает методы руководства нового начальника. Алексей — сильный администратор, но слабый продавец. Выстроить отношения с сотрудниками у него не получается. Коллектив просит вернуть Сергея. Коммерческий директор, понимая важность работы отдела продаж, считает, что нужно удержать прежнего начальника и отменить назначение нового. Исполнительный директор и слышать не хочет о смене руководителей.
Роли и интересы:
Исполнительный директор — оставить в силе назначение своего протеже, поскольку при отмене назначения пострадает её авторитет, но опасается провала продаж.
Коммерческий директор — изменить ситуацию с назначением нового руководителя, поскольку понимает: если ситуация не изменится, провала продаж не избежать.
Сергей — вновь стать начальником отдела; в противном случае уйти, сохранив авторитет и самоуважение.
Алексей — сохранить должность начальника отдела, но не отвечать за падение продаж, всё списать на прежнего руководителя отдела.
Центр социальных технологий
«Урувелла»
ЦСТ “Урувелла” - это молодая и динамично развивающаяся организация, которая специализируется на проведении деловых, коммуникационных игр различного масштаба, формата и продолжительности; инициирует и проводит социально-значимые мероприятия и разрабатывает предложения по стратегическому развитию территории.
Центр «УРУВЕЛЛА» предлагает оригинальные социально-технологические разработки для системного решения ряда общественных задач:
o повышение гражданской зрелости и социальной активности молодежи;
o увеличение предпринимательской среды и повышение ее качества;
o формирование перспективного управленческого кадрового резерва региона;
o улучшение имиджа и привлекательности территории.
Также специалисты ЦСТ «УРУВЕЛЛА» выполняют:
o проведение деловых и психологических тренингов для государственных и частных организаций, отдельных групп;
o индивидуальное психологическое консультирование;
o индивидуальное управленческое консультирование;
o профориентационное тестирование и консультирование.
|
|
Руководитель: | Алан Бигулов |
Сайт: | www. ***** |
E-mail: | *****@***ru |
Тел.: | (86, 541273 |
