Практикум
по дисциплине
«ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»
Задание 1 (20 баллов)
Цель как ключевой индикатор процесса разработки и принятия управленческих решений (ПРПУР)
Проанализируйте ситуацию.
Ситуация. ПРИКАЗ от 01.01.01 г. N ОД-280.
О НАЗНАЧЕНИИ ВРЕМЕННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОММЕРЧЕСКИМ БАНКОМ "РАЗВИТИЕ И ФИНАНСИРОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ АКЦИЙ", ООО "РИФМА - БАНК", Г. МОСКВА, В СВЯЗИ С ОТЗЫВОМ ЛИЦЕНЗИИ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ
В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона от 25.02.99 N 40-ФЗ "О несостоятельности кредитных организаций", в связи с отзывом лицензии на осуществление банковских операций у коммерческого банка "Развитие и финансирование международный акций", ООО "Рифма - банк" приказом Банка России от 01.01.2001 N ОД-279 приказываю:
1. Назначить с 13 мая 2002 года временную администрацию по управлению коммерческим банком "Развитие и финансирование международных акций", ООО "Рифма - банк" сроком действия до момента назначения ликвидатора либо конкурсного управляющего.
2. Назначить руководителем временной администрации по управлению коммерческим банком "Развитие и финансирование международных акций", ООО "Рифма - банк" заместителя начальника Управления по организации инспекционной деятельности Московского главного территориального управления Банка России Емелину Наталью Николаевну.
3. Утвердить состав временной администрации по управлению коммерческим банком "Развитие и финансирование международных акций, ООО "Рифма - банк" согласно приложению к настоящему приказу.
4. Установить, что временная администрация осуществляет функции, предусмотренные статьей 22.1 Федерального закона "О несостоятельности кредитных организаций", и обладает полномочиями, предусмотренными Федеральными законами "О несостоятельности кредитных организаций" и "О банках и банковской деятельности" и принятыми в соответствии с ними нормативными актами Банка России.
5. Административному департаменту Банка России довести содержание настоящего приказа до сведения территориальных учреждений Банка России, Министерства Российской Федерации по налогам и сборам, Государственного таможенного комитета Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации.
6. Главному управлению безопасности и защиты информации Банка России довести содержание настоящего приказа до территориальных учреждений Банка России по каналам спецсвязи в день его подписания.
7. Территориальным учреждениям Банка России довести содержание настоящего приказа в официальном порядке до сведения всех находящихся в их ведении кредитных организаций.
8. Департаменту внешних и общественных связей Банка России опубликовать в "Вестнике Банка России" и дать для средств массовой информации сообщение о назначении временной администрации по управлению коммерческим банком "Развитие и финансирование международных акций", ООО "Рифма - банк".
Председатель
Вопросы. Как сформулировать цель данного приказа? Какие технологии ПРПУР будут эффективны в данном примере?
Обсуждение ситуации.
В тексте постановления приводится следующая цель: ___________________. Для нее необходимо сформулировать текст цели УР. Поиск текста цели УР начинается с анализа текста цели организации. Если цель организации может быть достигнута одним решением, то за основу принимается эта цель, если же потребуется набор разноплановых УР, то необходимо сформулировать набор целей.
Структурно цель должна удовлетворять пяти условиям: быть желаемой для ее инициатора, иметь возможности для разработки и реализации, быть необходимой для общества, находиться в рамках исторической приемлемости, текст цели должен включать ключевое слово, означающее постоянное изменение.
Составим цель УР, исходя из фрагментов, отражающих пять условий, в форме таблицы (заполнить таблицу самостоятельно).
Краткий перечень условий | Фрагменты текстов цели УР |
Желательность | |
Возможность | |
Необходимость | |
Приемлемость | |
Ключевое слово |
Составить текст цели УР (выполняется на основе заполненной таблицы).
Подобрать наиболее приемлемую технологию для данного УР и охарактеризовать выбор.
Задание 2 (20 баллов)
Технологии разработки управленческих решений
Проанализируйте ситуацию
Ситуация. РАСПОРЯЖЕНИЕ «Об учетной регистрации договоров (соглашений) найма, поднайма жилых помещений в городе Москве»
В целях реализации постановлений Правительства Москвы от 01.01.01 г. N 24-ПП "О Cреднесрочной жилищной программе "Москвичам — доступное жилье» на период гг. и задании на 2010 год», от 01.01.01 г. N 468-ПП "Об итогах выполнения городских жилищных программ в 2006 году и о городских жилищных про - граммах на годы» и от 01.01.01 г. N 711-ПП "О Московской городской целевой миграционной программе на годы» в части формирования и создания условий для развития в городе Москве механизмов сдачи жилых помещений по договорам найма, поднайма, а также усиления мер по пресечению незаконной миграции в городе Москве:
1. Принять предложение Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы о введении учетной регистрации договоров найма, поднайма жилых помещений жилищного фонда города Москвы, а также, в случае обращений собственников жилых помещений и вселяемых ими лиц, соглашений (договоров), являющихся в соответствии с законодательством основанием для временного проживания граждан.
2. Возложить на Государственное унитарное предприятие города Москвы "Московский городской Центр арендного жилья» функции по осуществлению учетной регистрации договоров найма, поднайма и иных документов, являющихся основанием для временного проживания граждан в жилых помещениях.
3. Департаменту жилищной политики и жилищного фонда города Москвы совместно с Государственным унитарным предприятием города Москвы "Московский городской Центр арендного жилья» в двухмесячный срок после выхода настоящего распоряжения организовать работу по ведению учетной регистрации договоров найма, поднайма и иных документов, являющихся основанием для временного проживания граждан в жилых помещениях, находящихся на территории города Москвы.
4. В целях повышения эффективности миграционного учета в го - роде Москве, обеспечения мер социальной поддержки и социального обслуживания граждан по месту их фактического проживания просить Управление Федеральной миграционной службы по г. Москве при обращении граждан по вопросу регистрации в жилых помещениях информировать их о необходимости заключения договоров найма, поднайма и их учетной регистрации в уполномоченной организации — Государственном унитарном предприятии города Москвы "Московский городской Центр арендного жилья».
5. Департаменту жилищной политики и жилищного фонда города Москвы совместно с Государственным унитарным предприятием города Москвы "Московский городской Центр арендного жилья» в двухмесячный срок с момента выхода настоящего распоряжения подготовить предложения о порядке взаимодействия органов исполнительной власти города Москвы, Государственного унитарного предприятия города Москвы "Московский городской Центр арендного жилья», ГУВД по г. Москве, Управления Федеральной налоговой службы по г. Москве и Управления Федеральной миграционной службы по г. Москве по передаче сведений о заключенных и прошедших учетную регистрацию договоров найма, поднайма и иных документов, являющихся основанием для временного проживания граждан в жилых помещениях.
6. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы
Мэр Москвы
Вопросы.
Перечислите организационные технологии, которые можно использовать при разработке распоряжения. Как может быть улучшено распоряжение при использовании организационных технологий.
Рекомендуются следующие организационные технологии, которые можно использовать для подготовки УР:___________________________________________________.
Исходя из требований перечисленных технологий, текст распоряжения может быть дополнен следующими пунктами: __________________________________.
Задание 3 (20 баллов)
Человеческий фактор в ПРПУР
Проанализируйте ситуацию.
Ситуация. Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е от 01.01.01 года № 20
г. Великие Луки
О мерах борьбы со снежными заносами и
гололедом в зимний период г. г.
В соответствии с Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», во исполнение распоряжения КЧС и ПБ Псковской области «О мерах по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций, связанных с гололедом и снежными заносами на территории области в зимний период годов», и на основании ст. 4 п. 5, 7, 8 Устава муниципального образования «Город Великие Луки», в целях предупреждения ЧС, связанных с гололедом и снежными заносами на дорогах и влияющих на жизнеобеспечение населения, обеспечении бесперебойной работы всех видов транспорта:
1. Создать оперативную группу для организации мероприятий по ликвидации снежных заносов и гололеда в следующем составе:
– заместитель Главы Администрации города, председатель комиссии;
– начальник МУ «УЖКХ Администрации города», заместитель председателя комиссии;
– начальник управления по городу В. Луки ГУ МЧС России по Псковской области(по согласованию);
– директор МУП «Дорожно-строительный участок г. Великие Луки»;
– начальник ГИБДД (по согласованию);
– директор МУП «Комбинат по благоустройству г. Великие Луки»;
– директор МП «Водоканал»;
– директор МУП «ЦДС»;
– начальник дистанции пути (по согласованию).
Местом сбора комиссии определить администрации города, оповещение членов комиссии возложить на МУ «УЖКХ Администрации города», МУП «Комбинат по благоустройству г. Великие Луки».
При возникновении ЧС, связанных с гололедом и снежными заносами, организовывать взаимодействие с организациями, предприятиями согласно расчета сил и средств.
2. Руководителям предприятий, организаций города, независимо от организационно-правовой формы и формы собственности:
2.1. Обеспечить готовность сил и средств для оперативного решения задач по ликвидации ЧС связанных с гололедом и снежными заносами.
2.2. По первому требованию КЧС и ПБ Администрации города, оперативной группы организовать работы по ликвидации снежных заносов и гололеда на согласованных участках, привлекая имеющиеся технические средства и рабочую силу.
2.3. Иметь постоянный запас сыпучих материалов для подсыпки территории во время гололеда.
2.4. Принимать своевременные меры по уборке больших масс снега, льда и сосулек с крыш зданий и сооружений, сломанных и угрожающих людям деревьев - во избежание несчастных случаев с людьми.
3. МУ «УЖКХ Администрации города», ж \ д станции до 25.12.2009 г. представить в отдел по вопросам ГО и ЧС Администрации города расчет о силах и средствах, которые будут задействованы на выполнении работ и требуемых дополнительно.
4. МУ «УЖКХ Администрации города», Управляющим компаниям, муниципальным жилищным предприятиям, ЖКО предприятий, жилищным кооперативам и уличным комитетам организовывать жителей частного сектора на борьбу со снежными заносами и гололедом, на очистку ото льда пешеходных дорожек, подсыпку песком, шлаком или золой.
5. Начальнику ПСО по г. Великие Луки АСС Псковской области обеспечить готовность сил и средств к действиям по оказанию помощи пострадавшим в результате ЧС, связанных с гололедом и снежными заносами; по очистке кровель зданий учреждений культуры, образования, здравоохранения, социальной защиты.
6. Директору МУП «Издательство «Великолукская правда» г. Великие Луки опубликовать распоряжение в газете.
7. О готовности и проведенных мероприятиях доложить в КЧС и ПБ Администрации города в срок до 25.12.2009 года.
8. Контроль за выполнением данного распоряжения возложить на , заместителя председателя комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности Администрации города.
Первый заместитель Главы Администрации города-
председатель комиссии по предупреждению
и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению
пожарной безопасности
Вопросы: На какой темперамент исполнителя рассчитано данное постановление?
Субъектом данного постановления является ___________________________, объектом (исполнителем) — ___________________________. Потребителями решения являются ______________.
Приведенный текст постановления, вероятно, рассчитан на _________________, потому что ___________________.
Задание 4 (20 баллов)
Разработка и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска
ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ
Ситуация. занимается программной деятельностью — написание индивидуальных бухгалтерских компьютерных программ. Директор задумал подготовить решение о расширении услуг компании. Он поручил своим специалистам подготовить информацию для этого решения по следующим направлениям.
• результаты маркетингового анализа о возможном спросе;
• предложения о конкретной организационной форме торговой организации и требуемых специалистах,
• возможные контрагенты;
• возможные форс-мажорные ситуации;
• сроки осуществления такого расширения.
После ознакомления с собранными сведениями было принято решение об заключении соглашения с фирмой 1С без изменения организационной формы компании. Однако это решение не было выполнено полностью из-за выявившейся экономической нецелесообразности и трудности подбора добросовестных профессиональных работников.
Вопросы: В каких типовых процедурах полготовки УР возможны существенные неопределенности для данной ситуации? Какие стратегии можно использовать для уменьшения рисков?
Задание 5 (20 баллов)
Методы, модели и алгоритмы построения процесса разработки и выбора управленческих решений
Проанализируйте ситуацию.
Ситуация «Конфликтная стройка»
1 этап.
Сетью высокотехнологичных лазерных поликлиник () в марте 2007 года был заключен договор с на приобретение нежилого помещения на 1 этаже строящегося 10 этажного дома, с целью открытия филиала в городе Химки.
В этом же здании подвальное помещение было приобретено . Данная организация занимается розничной продажей габаритной бытовой техники по городу Москва. Целью приобретения подвального помещения является создание центрального склада бытовой техники.
В декабре 2009 года по плану строительно-монтажных работ в строящемся здании начались отделочные работы.
Первоначальный проект здания предусматривал входные группы в каждое нежилое помещение на первом этаже, а так же входную группу с фасада здания в подвальное помещение.
В марте 2009 года собственниками подвального помещения было принято решение о строительстве дополнительной входной группы с торца здания, где располагается лазерная поликлиника. Первоначально по проекту в указанном месте предполагался пожарный выход на уровне фундамента здания.
В апреле 2009 года с торца здания была сооружена дополнительная входная группа с шахтой лифта на уровне второго этажа здания, предназначенная для погрузки и разгрузки крупногабаритной бытовой техники. По дополнительному проекту лифт данной шахты крепился к стене первого этажа, где располагается лазерная поликлиника, что нарушило технологию оказания высокоточных лазерных услуг .
С руководством данная постройка согласована не была, однако представило полный пакет измененных проектных документов, согласованных с соответствующими надзорными инстанциями.
2 этап.
Руководителем была представлена письменная претензия в строительную организацию по факту незаконной постройки, на что был получен отрицательный ответ, со ссылкой на согласованность и законность данной постройки.
Менеджером было подготовлено заявление в надзорные и правоохранительные инстанции со ссылкой на строительное законодательство, согласно которого погрузка и разгрузка с торца жилого здания запрещена, по результатам которого было запрещено проводить разгрузочные и погрузочные работы. Однако, на предложение снести постройку и разрешить ситуацию мирным путем ответило отказом, на что руководителем гражданином А, было предъявлено требование о незаконности продажи подвального помещения, которое, согласно законодательства РФ, является общедолевой собственностью. Позже руководителем гражданином В было предложено решить вопрос мирным путем подписав соглашение, предусматривающее выплату морального вреда собственнику .
На совместном совещании с участием третьих лиц (строительной организации) руководителю был задан вопрос о сумме денег, которую он хотел бы получить, на что руководитель удалился с совещания, не сказав ни слова.
В дальнейшем были подготовлены соответствующие материалы, дело рассматривается в судебном порядке.
Вопросы. Какие внешние факторы воздействовали на процесс принятия УР руководителем ?
