Уважаемые клиенты!
С 1 января 2012 года в рамках действующего Государственно контракта № УИС-84/2011 от 01.01.2001 г. на бесплатное абонентское обслуживание переведены все бюджетополучатели, осуществляющие электронный документооборот с территориальными органами ФК.
Для получения консультаций уполномоченному сотруднику Абонента необходимо обращаться:
Ростовский центр технического обслуживания, г. Ростов – на – Дону | г. Ростов-на-Дону, ул. Металлургическая, д. 102/2, литера «Д» Тел: 8 (8 Факс: 8 (8 | *****@***ru |
При обращении на электронную почту необходимо предоставлять всю информацию, предусмотренную бланком обращения клиента (см. Приложение 1), при обращении по телефону – предоставить всю информацию, запрашиваемую оператором службы поддержки.
При регистрации обращения уполномоченному сотруднику Абонента будет предоставлен регистрационный номер, который необходимо использовать при дальнейшем взаимодействия в процессе решения обращения.
Также для Абонентов СЭД организовано предоставление дополнительной услуги по использованию бесплатного телефонного номера «667». Пин-код доступа 2703 (набирается после телефонного номера)
Приложение 1
Бланк обращения Абонента
Обращение в службу сопровождения
1. Реквизиты Абонента
ФИО заявителя | |
Четырехзначный номер обслуживающего ТОФК | |
Наименование организации | |
Должность заявителя | |
Телефон | |
Адрес электронной почты \ SKYPE \ ICQ |
2. Данные по используемому программному обеспечению
Вид ППО (СЭД\СУФД) | |
Версия ППО |
3. Информация о проблеме
Вид проблемы (консультация / ошибка) | |
Степень важности проблемы | |
Срок, к которому необходимо решение проблемы | |
Краткое описание проблемы | |
Последовательность действий, приводящих к появлению проблемы | |
Готовность предоставить базу данных для анализа (только для СЭД) |
