МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОУ ВПО Томский государственный университет
Международный факультет управления
Кафедра социальных наук
УТВЕРЖДАЮ
Декан международного
факультета управления
__________________
__________________ 201____ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Психология делового общения
Направление подготовки
«Документоведение и документационное обеспечение управления»
Профиль
Квалификация выпускника
Бакалавр
Форма обучения
Очная
Томск
2013
1. Цели освоения учебной дисциплины:
Целями изучения курса «Психология делового общения» студентами, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», являются:
- ознакомление с теоретическими и практическими вопросами личностной, социальной и прикладной психологии;
- повышение психологической компетентности потенциального специалиста в области управления;
- получение представления о существующих в современной психологии типологиях личности для осуществления индивидуального подхода в управлении;
- повышение самооценки и стимулирование личностного роста потенциального руководителя;
– теоретическое и практическое овладение технологиям делового общения;
- осознание и соответствующая коррекция собственных психологических проблем;
- овладение приемами мотивирования членов команды;
- овладение технологиями формирования имиджа и эффективного стиля управления;
- овладение приемами профессионального ведения деловых переговоров;
- овладение навыками психологического тестирования кадров;
- приобретение опыта выступить публично перед большой аудиторией;
- получение опыта (в ходе тренинговых занятий) применения полученных знаний в практике руководства.
2. Место учебной дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Данная учебная дисциплина входит в раздел «Б.2. Общепрофессиональный цикл. Базовая часть» ФГОС-3 по направлению подготовки ………..
Для изучения дисциплины необходимы компетентности, сформированные в процессе
обучения в средней общеобразовательной школе, а также в результате освоения психологических дисциплин «Психология и педагогика», «Социальная психология».
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Психология делового общения»
В результате освоения дисциплины студент, обучающийся по специальности «Государственное и муниципальное управление», должен знать:
- психологические принципы, лежащие в основе профессионального делового общения;
- технологии различных видов управленческой деятельности;
- технологии ведения деловых переговоров;
- способы и принципы урегулирования социальных конфликтов.
уметь применить полученные знания на практике:
- создавать и способствовать поддержанию благоприятного делового климата в организации;
- своевременно распознавать и разрешать возникающие конфликты;
- осуществлять индивидуальный подход к мотивированию подчиненных;
- приемы и методики психологической диагностики и самодиагностики;
владеть:
- методиками и алгоритмами управления персоналом;
- технологиями и алгоритмами профессионального управления;
- приемами саморегуляции и поддержания психического здоровья.
Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций, предусмотренных ФГОС-3 по направлению подготовки ВПО код – «………..»:
а) общекультурные (ОК):
знание требований профессиональной этики; обладает гражданской ответственностью и требовательностью к соблюдению правил этического поведения (ОК-1);
знание законов развития общества, мышления и умеет применять эти знания в профессиональной деятельности (ОК-4);
способен к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам (ОК-9);
способен к работе в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива, способен и готов к личностному и профессиональному самосовершенствованию, саморегулированию, самоконтролю
(ОК-13);
способен к критическому анализу своих возможностей (ОК-14).
б) профессиональные (ПК):
способен анализировать, проектировать и осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-29);
способен к взаимодействиям а ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-35).
4. Структура и содержание учебной дисциплины «Психология делового общения»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы,72.часа.
№ | Раздел дисциплины | Семестр | Неделя Семестра | Виды учебной работы | Консультации Консультации | Формы контроля |
1. | Понятие психологической компетентности руководителя | 9 | 1 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 4 часа | тестирование | |
2. | Понятие ассертивности в управлении | 3 | лекция 3 часа, самостоятельная работа – 4 часа | тестирование | ||
3. | Самооценка руководителя как фактор эффективности в управлении | 4 | лекция -2 часа, самостоятельная работа – 4 часа, психологическое тестирование (методика УСК) – 2 часа | письменная интертпре- тация результатов теста | ||
4. | Технологии различных форм управленческой деятельности | 5-7 | лекция – 4 часа, самостоятельная работа – 6 часов | тестирование | ||
5. | Ведение деловых переговоров: структура, этапы, организация | 8,9 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 4 часа, психологический тренинг «Переговоры»- 2 часа | тестирование | ||
6. | Манипулятивные техники в переговорном процессе и способы их нейтрализации | 10 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 4 часа | тестирование | ||
7. | Понятие конфликта. Структура конфликта. Виды конфликтов | 11 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 4 часа | реферат | ||
8. | Специфика социального конфликта | 12 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 2 часа | тестирование | ||
9. | Стратегии разрешения конфликтов. | 13 | лекция – 2 часа, психологический тренинг – 4 часа | тестирование | ||
10. | Управление эмоциями в конфликте | 14,15 | лекция – 2 часа, психологическое тестирование по методике Розенцвейга – 2 часа | письменный самоанализ результатов тестирования | ||
11. | Потенциально конфликтогенная характерология | 16 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 2 часа | тестирование | ||
12. | Гендерные различия и специфика управления | 17 | лекция – 2 часа, самостоятельная работа – 1 час | тестирование | ||
13. | Тайм-менеджмент | 18 | лекция – 1 час, самостоятельная работа – 1 час | реферат «Самоанализ временных потерь» | ||
14. | Психологическое тестирование в кадровом менеджменте | 21 | лекция – 2 часа, практическое занятие – 2 часа, самостоятельная работа – 4 часа | составление психологиче- ского автопортрета | ||
15. | Психология публичного выступления | 22 | лекция – 2 часа, видеотренинг – 2 часа. самостоятельная работа – 2 часа | письменная рецензия участников видео-тренинга |
5. Образовательные технологии
При проведении занятий в рамках курса «Психология делового общения» для студентов, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», используются следующие формы занятий:
лекции – 32 часа (36 %),
тренинги, деловые игры, разбор конкретных ситуаций, психологическое тестирование
– 12 часов (14 %),
самостоятельная работа – 44 часов (50 %).
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости
Разделы 1,2: проверочное тестирование (выбор правильного варианта).
Раздел 3: самоанализ результатов психологического тестирования по методике «УСК (уровень субъективного контроля)».
Разделы 4-6: проверочное тестирование и письменный анализ результатов тренинга «Деловые переговоры».
Раздел 7: презентация «Преодоление конфликтов».
Раздел 8-11: творческая работа «Самоанализ конфликтности».
Раздел 12: проверочное тестирование
Раздел 13: письменный самоотчет «Временные потери»
Раздел 14: психологический автопортрет (обобщение результатов психологических тестов).
Раздел 15. письменная рецензия на выступление трех участников видеотренинга.
Тематика курсовых работ:
1. Самооценка руководителя как фактор профессиональной эффективности.
2. Ассертивность и демократический стиль управления.
3. Стратегии ведения деловых переговоров.
4. Тренинг преодоления конфликтности (проект).
5. Стратегии преодоления производственного конфликта.
6. Фактор гендерных различий в сфере управления.
7. Проект тренинга «Тайм-менеджмент» для студентов МФУ.
8. Теории межличностной перцепции.
9. Влияние группы на личность.
10. Феномен психологического климата в трудовом коллективе.
12. Ситуационно-поведенческие психологические тесты в кадровом отборе.
13. Личностное психологическое тестирование в профотборе.
14. Компьютерное тестирование в кадровом менеджменте.
15. Психологическое тестирование уровня профессиональной подготовки персонала.
Перечень вопросов для зачета:
1. Понятие психологической компетентности руководителя.
2. Самооценка руководителя как фактор эффективности руководства.
3. Авторитарность как следствие бессознательной агрессивности.
4. Попустительствующий стиль руководства как проявление «невротического бегства».
5. Ассертивность в управлении.
6. Резервы экономии времени в социальной сфере.
7. Технология подготовки делового совещания.
8. Планирование и расстановка приоритетов в менеджменте.
9. «Ловушки времени» в практике менеджмента.
10. Динамика активности в ходе деловых переговоров.
11. Психология влияния в переговорном процессе.
12. Техники «ведения» партнера в переговорах.
13. Психологические условия конструктивной критики.
14. Прием наказания в практике управления.
15. Роль корпоративного регламента в управлении.
16. Организация деловых переговоров.
17. Понятие позиционного торга.
18. Понятия компромисса и интегративного решения в переговорах.
19. Алгоритмы выработки интегративного решения в ходе переговоров.
20. Тактические приемы и уловки в ходе переговоров и пути их нейтрализации.
21. Понятие социального конфликта.
22. Структура социального конфликта.
23. Управление эмоциями в социальном конфликте.
24. Иррациональные установки конфликтующих сторон и пути их преодоления.
25. Типология потенциально «конфликтных» личностей.
26. Гендерные различия и их роль в управлении.
26. Монометрические тесты в кадровом менеджменте (тест Кеттелла).
27. Тесты Белбина и Адизеса в оценке потенциала руководителя.
28. Проективные методики в менеджменте (тест Розенцвейга).
29. Возможности методики УСК (уровень субъективного контроля) в кадровом отборе. 30. Психология публичного выступления.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
1. Емельянов по конфликтологии. СПб., 2009 (НБ ТГУ)
2. Эмоциональный интеллект. М,-СПБ., 2010 (НБ ТГУ)
3. Карпов менеджмента. Учеб. пособие для вузов. М., 2001 (НБ ТГУ)
4. Книга работника кадровой службы: Учеб.-справ. пособие / РАГС при Президенте РФ; Под общ. ред. , . М., 2008 (НБ ТГУ)
5. Кочеткова основы современного управления персоналом. М., 2012 (НБ ТГУ)
6. Психологическое консультирование и менеджмент. М., 2009 (НБ ТГУ)
7. Психология профессиональной деятельности государственных служащих: Учеб. пособие / СибАГС; Под общ. ред. . Новосибирск, 2011. (НБ ТГУ)
8. Самоукина и педагогика профессиональной деятельности. М., 2011 (НБ ТГУ)
9. Новосельцев конфликтология. Воронеж, 2011. (НБ ТГУ)
10. Пономаренко конфликтами. М., 2008 (НБ ТГУ)
11. . Психология лидерства и власти. М., 2010 (НБ ТГУ)
б) дополнительная литература
1. Лидер и группа. Екатеринбург, 2012 (НБ ТГУ)
2. Кашапов практической психологии. Екатеринбург, 2007 (НБ ТГУ)
3. Ольшанский масс. СПб., 2010 (НБ ТГУ)
4. Тарасов -технология: отбор и подготовка менеджеров. СПб., 2008 (НБ ТГУ)
5. Абрамова в практическую психологию. М., 2009 (НБ ТГУ)
6. Ильин воли. СПб., 2008 (НБ ТГУ)
7. Карпов менеджмента. Учеб. пособие для вузов. М., 2010 (НБ ТГУ)
8. Климов профессионала: Избр. психол. тр./ . М., 2011 (НБ ТГУ)
9. Книга работника кадровой службы: Учеб.-справ. пособие / РАГС при Президенте РФ; Под общ. ред. , . М., 2008 (НБ ТГУ)
10. , Скотникова -психологические проблемы принятия решения / М., 2006. (НБ ТГУ)
11. Кочеткова основы современного управления персоналом. М., 2010 (НБ ТГУ)
12. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Сб. . М., 2009 (НБ ТГУ)
13. Психология индивидуальных различий / Под ред. , . М., 2007 (НБ ТГУ)
14. Новосельцев конфликтология. Воронеж, 2011 (НБ ТГУ)
15. Васильев преодоления конфликтов. СПб., 2010 (НБ ТГУ)
16. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. СПб., 2011 (НБ ТГУ)
17. Невроз и личностный рост. СПб., 2012. (НБ ТГУ)
18. Как управлять людьми. М., 2009 (НБ ТГУ)
19. Психологическое консультирование и менеджмент. М., 2007 (НБ ТГУ)
Шайнов лидерства и власти. М., 2008 (НБ ТГУ)
20. Теории личности. СПб., 2009 (НБ ТГУ)
21. Свенцицкий управления организациями. СПб., 2007 (НБ ТГУ)
22. Гришина конфликта. СПб., 2010 (НБ ТГУ)
23. Кон личности. М., 2006 (НБ ТГУ)
24. Общественное животное. Введение в социальную психологию. СПб., 2006 (НБ ТГУ)
25. Пономаренко конфликтами. М., 2008 (НБ ТГУ)
26. . Психология лидерства и власти. М., 2008 (НБ ТГУ)
Климов профессионала: Избр. психол. тр./ . М., 2011 (НБ ТГУ)
27. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. СПб., 2009 (НБ ТГУ)
28. Невроз и личностный рост. СПб., 2010 (НБ ТГУ)
в) программное и коммуникационное обеспечение дисциплины
Учебная дисциплина «Психология делового общения» обеспечена:
а) учебно-методической документацией;
б) авторским методическим пособием «Технологии делового общения»;
в) презентациями лекций по данному курсу, которые представлены в локальной сети МФУ;
г) для студентов обеспечена возможность оперативного обмена информацией с отечественными и зарубежными вузами;
д) обеспечен доступ к современным профессиональным базам данных, информационным справочникам и поисковым системам.
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Занятия проводятся в компьютерных классах или с использованием комплекта гаджетов для демонстрации презентаций. Для самостоятельной работы студенты имеют доступ к сети Интернет.
Автор – ст. преп. каф. социальных наук
Рецензент – к. и.н., доцент, зав. кафедрой социальных наук
Программа одобрена на заседании ______________________________________________
от ________________ года, протокол № __________________________________________
