Анализ ответов,
полученных при анкетировании участников бюджетного процесса
в отделах Управления Федерального казначейства по Липецкой области
В целях получения внешней оценки деятельности территориальных отделов и повышения качества исполнения возложенных государственных функций, а также улучшения взаимодействия с клиентами Управление Федерального казначейства по Липецкой области (далее – Управление) проводило анкетирование участников бюджетного процесса.
Ответить на вопросы анкеты клиентам предлагалось во время проведенных в июне 2013 г. в территориальных отделах совещаний с получателями средств федерального бюджета, лицевые счета которым открыты в Управлении. Анкетирование являлось анонимным.
Анкетирование было проведено в 11 территориальных отделах Управления, в 6 отделах совещания не проводились в связи с отсутствием получателей средств федерального бюджета, лицевые счета которым открыты в Управлении.
На совещании в территориальных отделах присутствовало 36 участников бюджетного процесса, все принимающие участие заполнили анкеты. Таким образом, отмечен высокий уровень активности респондентов.
Участникам было предложено ответить на 15 вопросов по осуществлению Управлением полномочий по обеспечению исполнения федерального бюджета и другим вопросам, выбрав вариант оценки (от 1 до 5), который наиболее соответствует их мнению (таблица 1).
Таблица 1
№ п/п | Вопросы анкеты | Оценка | ||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | ||
1 | Насколько Вы удовлетворены качеством и своевременностью осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения федерального бюджета? | |||||
2 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части санкционирования оплаты денежных обязательств? | |||||
3 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части доведения бюджетных данных (бюджетных ассигнований, лимитов бюджетных обязательств, объемов финансирования)? | |||||
4 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части соблюдения сроков проведения операций по лицевым счетам клиентов? | |||||
№ п/п | Вопросы анкеты | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
6 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части своевременности осуществления сверки с клиентами операций, учтенных на их лицевых счетах? | |||||
7 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части организации исполнения судебных актов, предусматривающих обращение взыскания на средства бюджетов? | |||||
8 | Пользуетесь ли Вы и насколько удовлетворены работой ППО СЭД (СУФД)? | |||||
9 | Оцените качество и полноту информации, размещаемой на Интернет сайте Управления www. *****. | |||||
10 | Пользуетесь ли Вы и насколько удовлетворены работой Официального сайта Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www. *****)? | |||||
11 | Пользуетесь ли Вы и насколько удовлетворены информационно-технической составляющей Официального сайта Российской Федерации в сети Интернет для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг (www. *****)? | |||||
12 | Насколько Вы удовлетворены степенью ориентированности Управления на клиентов? | |||||
13 | Насколько Вы удовлетворены профессиональным уровнем сотрудников Управления, c которыми Вы взаимодействуете (взаимодействовали)? | |||||
14 | Вежливы ли работники Управления при обращении Ваших специалистов? | |||||
15 | Оцените качество ответов Управления на запросы Вашей организации. |
На совещании в отделе № 2 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 4 участника бюджетного процесса.
Практически по всем вопросам респонденты оценили деятельность отдела на «5». Однако особое внимание следует уделить вопросам, связанным с работой прикладного программного обеспечения СЭД (СУФД) (далее – ППО СЭД (СУФД)), т. к. 2 участника (67%) оценили данное направление на «3».
На «4» 2 респондента (50%) оценили качество и полноту информации, размещаемой на Интернет сайте Управления www. *****.
Также, все участники бюджетного процесса не достаточно удовлетворены работой Официальных сайтов Российской Федерации www. ***** и www. *****. и оценили данное направление на «3».
В целом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 4,68.
На совещании в отделе № 3 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 2 участника бюджетного процесса.
По всем вопросам респонденты оценили деятельность отдела на «5». Таким образом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 5,00.
На совещании в отделе № 4 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовал 1 участник бюджетного процесса.
По всем вопросам респондент оценил деятельность отдела на «5», лишь работу ППО СЭД (СУФД) на «4».
Таким образом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 4,92.
На совещании в отделе № 7 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовали 9 участников бюджетного процесса.
Все респонденты полностью удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения федерального бюджета в целом, а также качеством и своевременностью осуществления полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части санкционирования оплаты денежных обязательств, доведения бюджетных данных (бюджетных ассигнований, лимитов бюджетных обязательств, объемов финансирования) и организации исполнения судебных актов, предусматривающих обращение взыскания на средства бюджетов.
Также, на «5» участники бюджетного процесса оценили вежливость работников Управления при обращении и качество ответов Управления на запросы организации.
Три респондента (33%) на «4» оценили качество осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части соблюдения сроков проведения операций по лицевым счетам клиентов, в части своевременности предоставления клиентам выписок из лицевых счетов и в части своевременности осуществления сверки с клиентами операций, учтенных на их лицевых счетах.
Семь респондентов (78%) полностью удовлетворены степенью ориентированности Управления на клиентов, 8 респондентов (89%) отмечают высокий профессиональный уровень сотрудников, с которыми они взаимодействуют.
Работу ППО СЭД (СУФД) на «5» оценили 6 участников (67%), на «4» - 3 респондента (33%).
При оценке качества и полноты информации, размещаемой на Интернет сайте Управления www. *****., лишь 1 респондент (13%) оценил данное направление деятельности на «4».
Также, лишь 5 участников бюджетного процесса удовлетворены работой Официальных сайтов Российской Федерации www. ***** и www. *****., около 25% респондентов оценили сайты на «4» и 1 респондент сайт www. ***** оценил на «1».
В целом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела сложилась довольно высокая и составила 4,86.
На совещании в отделе № 8 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 2 участника бюджетного процесса.
По всем вопросам респонденты оценили деятельность отдела на «5», лишь качество и полноту информации, размещаемой на Интернет сайте Управления www. *****. и степень ориентированности Управления на клиентов оценили на «4».
Таким образом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 4,85.
На совещании в отделе № 11 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 4 участника бюджетного процесса.
Подавляющее большинство клиентов в целом положительно оценили деятельность отдела.
Лишь один респондент (33%) на «4» оценил работу ППО СЭД (СУФД) и информацию официального сайта Российской Федерации www. *****.
Таким образом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 4,96.
На совещании в отделе № 13 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 2 участника бюджетного процесса.
Все респонденты положительно оценили деятельность отдела. Однако 1 респондент не достаточно удовлетворен работой Официальных сайтов Российской Федерации www. ***** и www. *****. и оценил данное направление на «4».
Таким образом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 4,93.
На совещании в отделе № 14 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 2 участника бюджетного процесса.
Все респонденты положительно оценили деятельность отдела и Управления в целом.
По результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 5,00.
На совещании в отделе № 15 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовали 7 участников бюджетного процесса.
Большинство респондентов (90%) оценили деятельность отдела на «5», однако 4 участника бюджетного процесса (57%) работу ППО СЭД (СУФД) оценили на «4» и 1 участник (14%) на «3».
Полностью удовлетворены работой официальных сайтов Российской Федерации www. ***** и www. ***** 3 респондента (43%) из 7, ответивших на вопросы по данным направлениям, 4 респондента (57%) поставили оценку «4».
В целом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела сложилась довольно высокая и составила 4,89.
На совещании в отделе № 16 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовал 1 участник бюджетного процесса.
Участник, заполнивший анкету, на «4» оценил работу ППО СЭД (СУФД), качество и полноту информации, размещаемой на Интернет сайте Управления www. *****. и степень ориентированности Управления на клиентов.
На вопрос об удовлетворенности работой Официального сайта Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www. *****) респондент поставил оценку «3».
Остальные направления деятельности были оценены положительно.
По результатам опроса внешняя оценка деятельности территориального отдела составила 4,64.
На совещании в отделе № 17 Управления Федерального казначейства по Липецкой области присутствовало 2 участника бюджетного процесса.
Все вопросы анкеты были оценены по наивысшему баллу, среднее значение оценки – 5,00.
В целом, результаты анонимного анкетирования участников бюджетного процесса представлены в таблице 2.
Таблица 2
№ п/п | Вопросы анкеты | Оценка | Всего ответов | Среднее значение оценки | |||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | шт | % | |||
1 | Насколько Вы удовлетворены качеством и своевременностью осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения федерального бюджета? | 36 | 36 | 100 | 5,00 | ||||
2 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части санкционирования оплаты денежных обязательств? | 36 | 36 | 100 | 5,00 | ||||
3 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части доведения бюджетных данных (бюджетных ассигнований, лимитов бюджетных обязательств, объемов финансирования)? | 36 | 36 | 100 | 5,00 | ||||
4 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части соблюдения сроков проведения операций по лицевым счетам клиентов? | 35 | 1 | 36 | 100 | 4,97 | |||
5 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части своевременности предоставления клиентам выписок из лицевых счетов? | 35 | 1 | 36 | 100 | 4,97 | |||
6 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части своевременности осуществления сверки с клиентами операций, учтенных на их лицевых счетах? | 35 | 1 | 36 | 100 | 4,97 | |||
№ | Вопросы анкеты | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | шт | % | Среднее значение оценки |
7 | Насколько Вы удовлетворены качеством осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части организации исполнения судебных актов, предусматривающих обращение взыскания на средства бюджетов? | 28 | 28 | 78 | 5,00 | ||||
8 | Пользуетесь ли Вы и насколько удовлетворены работой ППО СЭД (СУФД)? | 21 | 10 | 3 | 34 | 94 | 4,53 | ||
9 | Оцените качество и полноту информации, размещаемой на Интернет сайте Управления www. *****. | 23 | 6 | 29 | 81 | 4,79 | |||
10 | Пользуетесь ли Вы и насколько удовлетворены работой Официального сайта Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www. *****)? | 12 | 7 | 4 | 1 | 24 | 67 | 4,21 | |
11 | Пользуетесь ли Вы и насколько удовлетворены информационно-технической составляющей Официального сайта Российской Федерации в сети Интернет для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг (www. *****)? | 11 | 4 | 3 | 18 | 50 | 4,44 | ||
12 | Насколько Вы удовлетворены степенью ориентированности Управления на клиентов? | 31 | 5 | 36 | 100 | 4,86 | |||
13 | Насколько Вы удовлетворены профессиональным уровнем сотрудников Управления, c которыми Вы взаимодействуете (взаимодействовали)? | 35 | 1 | 36 | 100 | 4,97 | |||
14 | Вежливы ли работники Управления при обращении Ваших специалистов? | 35 | 35 | 97 | 5,00 | ||||
15 | Оцените качество ответов Управления на запросы Вашей организации. | 35 | 35 | 97 | 5,00 | ||||
Итого | 444 | 36 | 10 | 0 | 1 | 491 | 4,88 |
Из рис.1. видно, что на вопросы анкеты респонденты выбрали следующие оценки:
«5» - 444 раза или 90,5% ответивших,
«4» - 36 раз (7,3%),
«3» - 10 раз (2%),
«1» - 1 раз (0,2%).
Рис.1. Удельный вес оценок на вопросы анкеты
Таким образом, результаты обработки анкет показывают, что подавляющее большинство опрошенных участников бюджетного процесса (90,5%) положительно оценили деятельность Управления. Наличие по некоторым направлениям работы оценок «4» (7,3%) и незначительного количества негативных оценок (2,2%) свидетельствуют о потенциале для дальнейшего совершенствования деятельности, а также о необходимости повышения качества работы сотрудников Управления.
Рис.2. Средние значения оценок респондентов
Из рис.2. видно, что наивысшие средние баллы (5,00) в ответах респондентов отмечены на вопросы, касающиеся качества и своевременности осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения федерального бюджета в целом, а также осуществления Управлением полномочий по кассовому обслуживанию исполнения федерального бюджета в части санкционирования оплаты денежных обязательств, в части доведения бюджетных данных (бюджетных ассигнований, лимитов бюджетных обязательств, объемов финансирования), в части организации исполнения судебных актов, предусматривающих обращение взыскания на средства бюджетов.
Также, наивысший средний балл 5,00 получили вопросы о вежливости работников Управления и качестве ответов Управления на запросы организации.
Участники бюджетного процесса не достаточно удовлетворены работой Официальных сайтов Российской Федерации www. ***** и www. *****., среднее значение оценки по данным вопросам 4,21 и 4,44 соответственно.
Особое внимание следует уделить вопросам, связанным с работой ППО СЭД (СУФД) средний балл – 4,53.
Информация по среднему значению оценок в ответах респондентов по отделам представлена на рис.3.
Рис.3. Средние значения оценок респондентов по отделам Управления Федерального казначейства по Липецкой области
При анализе средних значений оценок на вопросы по отделам было выявлено, что наивысший балл сложился по отделам № 3, № 14, № 17 Управления Федерального казначейства по Липецкой области. Среднее значение оценок 4,68 и 4,64 у отделов № 2 и № 16 Управления Федерального казначейства по Липецкой области соответственно.
Однако в целом, по результатам опроса внешняя оценка деятельности территориальных отделов сложилась довольно высокая и составила 4,88.
В заключении, 1 респондент оставил предложения для улучшения качества обслуживания клиентов: обеспечить доступность программ, увеличить сроки размещения данных на сайтах.
