Внешняя оценка деятельности Управления Федерального казначейства
по Костромской области, полученная по результатам анкетирования, проведенного 15 ноября 2013 г. на совещании с клиентами
Отдела № 14 Управления Федерального казначейства по Костромской области по вопросам открытия и ведения счетов органами Федерального казначейства и размещения информации на сайте *****
Для получения информации об уровне организации работы Отдела № 14 Управления Федерального казначейства по Костромской области (далее – Управление) и структурных подразделений Управления, о профессиональном и культурном уровне общения сотрудников и качестве предоставления государственных услуг в ходе рабочей встречи 15 ноября 2013 г. с клиентами Отдела № 14 Управления, было проведено анкетирование.
Анкеты 2-х видов, утвержденные руководителем Управления, выданы 14 клиентам (участникам встречи), сдано 28 анкет, из них заполненных - 27 анкет.
В соответствии с пунктом 3.2.1. Порядка получения и обработки информации о внешней оценке деятельности Управления Федерального казначейства по Костромской области, утвержденного приказом Управления (с учетом изменений, внесенным приказом Управления ) отделом внутреннего контроля и аудита Управления определена оценка результатов Анкетирования.
Результаты анкетирования по взаимодействию и уровню организации работы структурных подразделений Управления
При обработке результатов Анкетирования каждому ответу на вопросы по оценке взаимодействия отделов Управления с внешними респондентами (с 1 по 3 вопросы Анкеты) присваивалась балльная оценка от 1 до 4 баллов, исходя из предложенных вариантов ответов на поставленные вопросы:
«полностью удовлетворены» - 4 балла;
«скорее удовлетворены» - 3 балла;
«скорее не удовлетворены» - 2 балла;
«не удовлетворены» - 1 балл.
1. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с Отделами Управления по основным направлениям работы при кассовом обслуживании исполнения бюджета?
Средняя оценка по всем отделам Управления составила - 3,94 балла, в том числе в разрезе отделов Управления:
2. Насколько Вы удовлетворены качеством ответов Управления на запросы (вопросы) Вашего учреждения?
Средняя оценка по всем отделам Управления составила - 3,97 балла, в том числе в разрезе отделов Управления:
3. Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников отделов Управления?
Средняя оценка по всем отделам Управления составила - 4 балла, в том числе в разрезе отделов Управления:
4. Оцените удобство и комфортность Вашего пребывания в Управлении.
На поставленный вопрос ответили:
- хорошо – 12 респондентов;
- не даны ответы – 2 респондента.
Результаты Анкетирования по качеству предоставления государственных услуг в процессе кассового обслуживания исполнения бюджетов
1. Своевременно ли предоставляются выписки по лицевым счетам Вашего учреждения?
2. Насколько правомерно, по Вашему мнению, Управление возвращает документы Вашему учреждению?
3. Удовлетворены ли Вы тем, как Управление осуществляет взаимодействие с Вашим учреждением по вопросам приема и проверки документов, предусмотренных для открытия (переоформления) и закрытия лицевых счетов Вашему учреждению?
4. Удовлетворены ли Вы тем, как Управление осуществляет взаимодействие с Вашим учреждением по вопросам приема и проверки документов, предусмотренных для работы на сайтах www.zakupki.gov.ru, www.bus.gov.ru?
5. Как часто у Вас возникают вопросы при работе с ППО?
6. Укажите, по каким вопросам Вы наиболее часто обращаетесь в Управление за консультацией?
(количество ответов)
7. Из каких источников Вы получаете информацию по вопросам, относящимся к компетенции специалистов Управления?
(количество ответов)
Начальник отдела внутреннего контроля и аудита |
|
25.11.2013 |
