Тренинг

«Базовый уровень профессиональных продаж»

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, торговые представители, менеджеры, осуществляющие активные продажи клиентам в любой сфере бизнеса.

Цель тренинга: формирование профессиональных навыков продаж

Задачи тренинга:

освоение технологий поиска и установления контакта с клиентом изучение приемов выявления потребностей клиента построение сценария презентации товара или услуги определение способов работы с возражениями выявление готовности клиента к завершению продажи и «вывод» клиента на оплату товара или услуги.

Программа

Введение в профессиональные продажи

Определение профессиональной продажи. Продажи, как особая профессиональная отрасль. Этапы обучения продажам. Уровни профессиональной подготовки.

Отличие продаж от отпуска товара, от общения, от обслуживания, информирования. Факторы успеха в продажах.

Виды продаж. Прямые продажи, телефонные продажи. Основные этапы продаж.

Поиск и установление контакта с клиентом

Методы диагностики клиента перед вступлением в контакт. Демонстрация индивидуального подхода к клиенту: различия методов при вступлении в контакт.

Создание первого впечатления: правило 30 секунд. Правила коммуникации. Искусство самопрезентации. Преодоление сопротивления контакту. Ошибки при вхождении в контакт. Правила «присоединения» к клиенту. Умение создавать позитивную психологическую атмосферу.

Выявление потребностей клиента

Сигналы клиента о потребности в Вашем товаре или услуге. Мотивы клиента. Индивидуальный сценарий диалога с клиентом. «Волшебные» вопросы клиенту, помогающие выявить информацию необходимую для продажи. Механизмы пробуждения мотивации на покупку у равнодушных и «блуждающих» клиентов.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Составление профиля ожиданий клиента.

Представление продукта - презентация

Правила презентации. Сценарий презентации. Мини – спектакль о товаре или услуге. Секреты яркости и убедительности презентации. Презентация как реклама и пиар. Создание ситуации острой необходимости в товаре: методы удержания внимания клиента. Формирование «работающих» аргументов. Факторы победы в презентации. Нивелирование недостатков продукта. Как минусы товара превратить в плюсы. Ошибки и оплошности в презентации и способы их исправления.

Возражения клиента и способы работы с ними

Возражения как ресурс. Ответ на возражение как продолжение презентации. Преодоление возражения на этапе презентации. Алгоритм работы с возражениями. Типичные возражения и ответы на них. Эффективные ответы на возражения. Ошибки в реагировании на возражения.

Завершение продажи

Диагностика клиента на предмет завершение сделки. Пробное завершение. Методы завершения (прямое предложение, метод плюсов и минусов, метод альтернатив, завершение с уступкой..) Подведение итогов и построение модели «перспективной» покупки.

Ожидаемый результат:

Приобретение и осознание профессиональных навыков продаж, повышение результативности в практике продаж.

Общая продолжительность семинара тренинга 16 академических часов.

Продолжительность: 16 академических часов

Тренер:

Получить дополнительную информацию Вы можете по телефонам: ,

seminar-sfera@mail.ru Контактное лицо: