Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2013 год

Отчет о ходе реализации Плана мероприятий

по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2013 год


п/п

Наименование мероприятий

Исполнение

1.

Проведение мониторинга в области защиты прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области реализовывалась ведомственная целевая программа «Защита прав потребителей в Иркутской области на годы». Мониторинг в области защиты прав потребителей проводится ежеквартально. Итоги проведения мониторинга в области защиты прав потребителей за 2013 год Управлением Роспотребнадзора будут подведены в марте 2014 года.

2.

Подготовка предложений по нормативному правовому регулированию в области защиты прав потребителей

Проведена работа по разработке и согласованию региональной программы Иркутской области «Защита прав потребителей в Иркутской области» на
годы (утверждена распоряжением Правительства Иркутской области от 01.01.2001 ).

Подготовлены и направлены предложения в Министерство здравоохранения Российской Федерации о рассмотрении возможности внесения изменений в
статью 21 Федерального закона от 01.01.01 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в части дополнения перечня федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на осуществление контроля в установленной сфере, органами внутренних дел (полиции).

3.

Организация и проведение «Дней
качества», ярмарок-распродаж потребительских товаров (работ, услуг) производителей Иркутской области с привлечением широкого круга хозяйствующих субъектов, в том числе индивидуальных предпринимателей, и потребителей с целью формирования потребительского спроса на продукцию местного производства

В рамках месячника защиты прав потребителей, организованного службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (с 15 марта по 15 апреля), на территориях муниципальных образований проведены «Дни качества», «Недели качества», «Дни открытых дверей», покупательские конференции, семинары по вопросам соблюдения правил торговли, качества товаров и услуг, в том числе совместно с территориальными органами контроля и надзора области.

В целях формирования потребительского спроса на продукцию местных производителей министерством сельского хозяйства Иркутской области проведена работа по привлечению организаций, производящих продукты питания, к участию в ярмарках и выставках: «Сибпродовольствие. Упаковка. Оборудование», «Агропромышленная неделя».

В результате дегустационного конкурса «Выбор народа» по итогам мнения посетителей выставки «Сибпродовольствие. Упаковка. Оборудование» продукция товаропроизводителей Иркутской области (Иркутский молочный завод
масложиркомбинат», СХ, СЗСПП ПК «САГААН ГОЛ», ) удостоена золотых и серебряных медалей.
В рамках обширной деловой программы выставки с целью привлечения внимания потребителей продукции региональных производителей проведена первая областная «Ярмарка оптовых закупок», в которой приняли участие 20 местных товаропроизводителей и более 40 торговых организаций и учреждений социальной сферы.

В целях популяризации продуктов питания, производимых на территории Иркутской области, создания предпосылок для повышения лояльности среди потребителей к продукции региональных производителей министерством сельского хозяйства Иркутской области заключен государственный контракт на оказание услуг по созданию бренда о пользе продуктов питания, производимых организациями агропромышленного комплекса Иркутской области.

В 2013 году на территории муниципальных образований Иркутской области проведено 1506 ярмарок с привлечением местных сельхозпроизводителей, крестьянско - фермерских хозяйств, владельцев личных подсобных хозяйств, предприятий пищевой и перерабатывающей промышленности, в том числе
835 ярмарок «выходного дня», 327 сезонных и 344 праздничных.

4.

Организация и проведение выставок, ярмарок товаров (работ, услуг)

В течение 2013 года проведены выставки, ярмарки:

- XX региональная выставка-форум «Сибздравоохранение. Стоматология», в рамках которой проведен День организатора здравоохранения, посвященный вопросам диспансеризации различных групп населения, а также круглые столы по проблемам лечения и профилактики социально-значимых заболеваний и перспективам развития служб социально-значимого направления;

- V Городской медицинский форум «Здоровье горожан - забота города»
(г. Иркутск);

- IX форум «Образование Прибайкалья-2013»;

- Х областная специализированная выставка образовательных технологий и услуг «Знание. Профессия. Карьера»;

- областная выставка – ярмарка образовательных услуг «Выбери профессию 2013».

5.

Организация и проведение конкурсов
профессионального мастерства среди
работников торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения с целью повышения культуры и качества
обслуживания

В рамках месячника по защите прав потребителей при поддержке службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в выставочном центре проведена ½ финала Чемпионата России по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и ногтевому сервису в рамках выставки «Индустрия красоты». В рамках выставки «Мир стиля и красоты» в ноябре 2013 года состоялись XI Международный Чемпионат Азии по ногтевому сервису, педикюру, визажу и парикмахерскому искусству и IV Международный Чемпионат «В мире стиля и красоты», которые явились отличной площадкой для повышения профессионального мастерства.

На территориях муниципальных образований Иркутской области проведены конкурсы:

- региональный этап Национального Чемпионата профессий и предпринимательских идей «Карьера в России» (город Иркутск), на который были представлены проекты по шести номинациям;

- девятый чемпионат барбекю города Иркутска;

- «Лучший по профессии в сфере потребительского рынка» среди поваров и официантов (г. Саянск);

- «Кулинарное шоу» среди работников общественного питания (г. Усть-Илимск);

- «Усть-Илимская Академия мастерства» среди работников бытового обслуживания;

- городской конкурс кулинарного мастерства «Медная сковорода» среди поваров, приуроченный к Международному дню повара (г. Иркутск);

- «Лучший продавец продовольственных товаров 2013 года» (муниципальное образование «Тайшетский район»);

- «Смешное рядом» (муниципальное образование «Нижнеудинский район»).

6.

Организация и проведение
конкурсов на лучшее предприятие торговли,
общественного питания и бытового
обслуживания населения с целью выявления и распространения опыта работы лучших
предприятий по применению новых технологий, прогрессивных форм и методов обслуживания, обеспечению населения качественными товарами (работами, услугами)

Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области организовано проведение конкурса «Лучшее предприятие бытового обслуживания» в 2013 году. Победители конкурса по двум номинациям награждены дипломами,
3 участника конкурса отмечены благодарственными письмами.

На территориях муниципальных образований Иркутской области проведены конкурсы:

- «Лучшее кафе», «Лучший ресторан» (Ангарское муниципальное образование);

- «Лучшее предприятие общественного питания» (муниципальные образования «Нижнеудинский район», «Тайшетский район», «Тулунский район», Зиминское городское);

- «Лучшее предприятие торговли» (муниципальные образования «Нижнеудинский район», «Тайшетский район», «Тулунский район», Зиминское городское);

- «Лучшее предприятие бытового обслуживания» (проведены в большинстве муниципальных образований);

- «Лучший предпринимательский проект», «Лучший предприниматель», в которых приняли участие предприниматели сферы потребительского рынка (муниципальные образования города Братска, Шелеховского района);

- городской смотр-конкурс «Лучший информационный стенд торговых центров» (муниципальное образование «Нижнеудинский район»);

- «Лучшее новогоднее оформление торгового предприятия» (проведены в большинстве муниципальных образований).

7.

Обеспечение доступности социально-необходимых товаров (работ, услуг) для малообеспеченных и социально незащищенных категорий граждан в области защиты прав потребителей

На территории муниципальных образований Иркутской области реализуются социальные проекты «Социальная цена», «Социальные услуги», «Низкие цены в поддержку семейному бюджету», «Покупай местное» и другие. Проектами предусматривается реализация продуктов питания, товаров и услуг первой необходимости отдельным категориям граждан с минимальными торговыми надбавками.

К участию в социальных проектах привлечено 1037 социально-ориентированных объектов торговли: 525 магазинов, универсамов, супермаркетов, 206 отделов магазинов и на розничных рынках, 103 павильона, 54 киоска, 134 «социальные полки» в магазинах, 15 объектов нестационарной розничной торговли (торговля с автомашин).

Проведены акции льготного обслуживания отдельных категорий граждан в предприятиях бытового обслуживания: «Служба быта для пожилого человека», «День пожилого человека».

8.

Организация и проведение месячников, акций по вопросам качества и безопасности товаров (работ, услуг)

Организованы и проведены месячники:

а) месячник защиты прав потребителей (с 15 марта по 15 апреля);

б) месячник качества и безопасности ранних овощей и фруктов (с 1 по 30 июня);

в) месячник качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения (с 11 ноября по 10 декабря);

г) месячник качества и безопасности пиротехнической продукции (с 16 декабря 2013 года по 15 января 2014 года).

В период проведения месячников проведены «Дни открытых дверей», совещания, покупательские конференции, семинары с индивидуальными предпринимателями и руководителями организаций по вопросам соблюдения правил торговли, качества товаров и услуг.

В рамках месячников организованы «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей, качеству ранних овощей и фруктов, качеству и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения на территории Иркутской области.

В результате проведения месячников приняты соответствующие меры по недопущению на потребительский рынок некачественных пищевых продуктов, товаров и услуг.

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области совместно с администрациями муниципальных образований Иркутской области 14 ноября
2013 года проведен «Всемирный день качества», целью которого является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация деятельности, направленной на привлечение внимания к проблемам качества.

9.

Организация и проведение, конференций, «круглых столов» по вопросам обеспечения защиты прав потребителей

В соответствии с Планом проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в марте 2013 года Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области совместно с администрациями муниципальных образований Иркутской области проведены встречи, семинары, викторины, конкурсы с учащимися образовательных учреждений, гражданами, представителями предприятий торговли. В г. г. Иркутске, Ангарске, Бодайбо, Тулуне, Тайшете, Усть-Илимске, п. Усть-Орда, в Куйтунском, Заларинском, Аларском, Тайшетском районах проведены «круглые столы», совещания, конференции с участием представителей органов местного самоуправления, СМИ, руководителями предприятий, на которых обсуждены результаты контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в т. ч. при оказании финансовых услуг населению.

Всего специалистами Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в 2013 году, в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, проведено 48 конференций, лекций, семинаров, «круглых столов».

10.

Рассмотрение жалоб и обращений потребителей

За 9 месяцев 2013 года в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило 2531 обращение на нарушения прав потребителей, что составило 44,6% от общего количества обращений, в том числе 1634 письменных или 64,6% от всех зарегистрированных и 897 устных, переадресовано по подведомственности – 102 обращения.

Значительное место в деятельности Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и территориальных отделов занимает профилактическая работа, направленная на защиту прав потребителей, в результате которой в добровольном досудебном порядке урегулировано 452 обращения, по которым руководителями хозяйствующих субъектов приняты решения удовлетворить требования потребителей в соответствии с действующим законодательством, возвращено денежных средств в сумме 1640 тыс. рублей.

Основная доля обращений приходится на нарушения прав потребителей в сфере розничной продажи товаров – 62,5%. В большинстве случаев жалобы касались обстоятельств приобретения непродовольственных товаров (технически сложных, обуви, мебели). В сфере услуг основной объем обращений приходится на сферу жилищно-коммунального хозяйства – 9,6%, бытового обслуживания – 9,3% (ремонт технически-сложных товаров, установка окон дверей, ателье по пошиву и ремонту одежды и т. д.), деятельность на финансовом рынке – 4,6%.

Каждое второе письменное обращение явилось основанием для проведения внеплановой проверки и административного расследования. На все письменные обращения заявителям направлены ответы.

Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в
2013 году рассмотрено 33 обращения граждан, поступивших в письменной форме, по всем обращениям заявителям направлены письменные ответы.

111.

Проведение социологических опросов, касающихся защиты прав потребителей в Иркутской области в различных сферах деятельности, размещение информационных материалов по их результатам в средствах массовой информации

В рамках празднования Всемирного дня потребителей в 8 районах области проведено анкетирование учащихся и населения области по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Опросы проводились в учебных заведениях, библиотеках, на курсах гигиенического обучения, в магазине «Эльдорадо»
г. Усолье-Сибирское, в помещениях Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и территориальных отделов, консультационном центре «ФБУЗ»
г. Иркутска и консультационных пунктах, поликлинике, автошколе.

Исследования проводились с целью выявления уровня правовой грамотности опрошенных респондентов, исследования мнения респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов, выявления самого грамотного потребителя.

Всего было опрошено 1400 респондентов, из них в возрасте до 20 лет – 15%, от
20 до 40 лет – 48,8%, от 40 до 60 лет – 35%, от 60 лет – 1,2%. Образование: среднее – 21,5%; средне-специальное – 42%; незаконченное высшее – 10%; высшее – 26,5%.

Пол: женщины – 71,5%, мужчины – 28,5%.

Результаты опроса показали, что о правах потребителей не слышало 12,7% среди опрошенных, 78,7% опрошенных респондентов не обращались ни в какие инстанции в связи с нарушением их прав в сфере предоставления финансовых услуг; в суд в случае нарушения прав намерено обращаться 25,9% опрошенных, в Роспотребнадзор – 34,1%, в общественную организацию по защите прав потребителей – 8,5%.

О результатах проведенных социологических опросов население было проинформировано через публикации материалов в средствах массовой информации.

12.

Освещение в средствах массовой информации вопросов в области защиты прав потребителей

По информации управления пресс-службы и информации Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в течение 2013 года в средствах массовой информации опубликовано и вышло в эфир 53 материала органов исполнительной власти Иркутской области, направленных на разъяснение прав потребителей на территории Иркутской области.

Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области подготовлены 7 пресс-релизов по проведению месячников качества и безопасности пиротехнической продукции, защиты прав потребителей, качества и безопасности ранних овощей и фруктов, качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения и опубликованы в газете «Областная».

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области в печатных средствах массовой информации области за 9 месяцев 2013 года опубликовано более
50 статей на темы: «Внимание, акция «Потребитель, защити себя сам», «Новые правила предоставления коммунальных услуг», «Как отстоять свои права потребителю», «Потребительские кредиты», «Вопросы досудебной и судебной защиты прав потребителей», «Ах, эти окна из ПВХ», и др.

За отчетный период было организовано 8 выступлений на радио, 39 выступлений на телевидении. На сайтах Управления Роспотребнадзора по Иркутской области размещено 34 информационных материала о защите прав потребителей, сайтах муниципальных образований  - 46.

В период проведения месячника защиты прав потребителей на телевидении прошло 16 телерепортажей с участием представителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и территориальных отделов, на которых потребителям было рассказано о девизе Всемирного Дня защиты прав потребителей – «Потребительское правосудие сегодня», даны рекомендации потребителям по судебной защите их прав, доведена информация о работе консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ г. Иркутска и консультационных пунктов. Принято участие в пресс-конференции, проведенной совместно со специалистами администрации г. Иркутска в пресс-центре газеты «Комсомольская правда», посвящённой Всемирному Дню защиты прав потребителей.

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» издаётся журнал «Иркутский Вестник Роспотребнадзора», в котором в разделе «Библиотечка потребителя» размещается информация, посвящённая актуальным вопросам защите прав потребителей.

Также в средствах массовой информации освещались результаты контрольно-надзорной деятельности Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в части принятия мер, направленных на пресечение правонарушений потребительского законодательства, итоги проведения Всемирного Дня защиты прав потребителей, итоги «горячих линий».

Специалистами администрации города Иркутска через средства массовой информации города Иркутска регулярно проводится информирование населения по вопросам защиты прав потребителей. Наиболее актуальные темы освещались в телевизионной программе «Камертон» телеканала АИСТ, в новостных передачах Вести-Иркутск, РЕН-ТВ, АС-Байкал ТВ. Регулярно пополняется страница «Защита прав потребителей» на сайте администрации города Иркутска www. ***** (в 2013 году освещено 10 тем). Организован цикл передач на Иркутском городском радиоканале. Даны многочисленные комментарии печатным СМИ, пресс-конференции для журналистов.

13.

Размещение на официальных сайтах исполнительных органов государственной власти Иркутской области информации по вопросам в области защиты прав потребителей

На сайте службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области www. *****/sites/potreb/ официального портала Правительства Иркутской области в разделе «Потребительский рынок» размещена информация:

- об итогах месячника качества и безопасности пиротехнической продукции;

- об итогах месячника защиты прав потребителей;

- об итогах месячника качества и безопасности ранних овощей и фруктов;

- об итогах месячника качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения;

- о заседаниях Координационного совета по вопросам потребительского рынка на территории Иркутской области при Правительстве Иркутской области.

На сайте агентства по туризму Иркутской области www. *****/sites/tour/ официального портала Правительства Иркутской области в разделах «Актуальная информация», «Безопасность туристов» размещена информация о деятельности туристических организаций, подробная информация о правах туристов: что делать и куда обращаться, если на отдыхе возникли проблемы; в разделе «Безопасность туристов» размещена информация о требованиях законодательства при оказании услуг по перевозке пассажиров водным транспортом, памятки для туристов.

Информация о работе министерства здравоохранения, о здравоохранении региона, актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещается на официальном сайте www. *****. Содержание сайта постоянно пополняется и модифицируется. Граждане имеют возможность обратиться в министерство здравоохранения Иркутской области с использованием Интернет-сайта.

На официальном сайте министерства образования Иркутской области www.38edu.ru систематически размещаются нормативные, инструктивно-методические материалы, касающиеся вопросов соблюдения прав граждан на получение бесплатного и доступного начального (общего), основного (общего), среднего (полного) общего образования, получения начального и среднего профессионального образования в областных государственных образовательных учреждениях, приема детей в первый класс общеобразовательных учреждений, выплат пособий, стипендий.

14.

Создание интерактивного информационного портала по вопросам в области защиты прав потребителей, содержащего сведения об опасных и некачественных товарах (работах, услугах), а также дающего возможность отвечать на вопросы потребителей Создание интерактивного информационного портала по вопросам в области защиты прав потребителей, содержащего сведения об опасных и некачественных товарах (работах, услугах), а также дающего возможность отвечать на вопросы потребителей

Разработан и функционирует официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Иркутской области с единым узнаваемым дизайном Роспотребнадзора, обеспечена постоянная поддержка сайта и наполнение его информацией. Оперативно публикуются документы Роспотребнадзора, в том числе постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, приказы, письма по потребительскому законодательству, санитарные правила, методические указания и рекомендации, пресс-релизы. На интернет портале г. Иркутска в режиме он-лайн в 2013 году проведено 2 конференции по вопросам защиты прав потребителей, на которых даны ответы и разъяснения на вопросы граждан.

15.

Организация и проведение просветительных мероприятий среди учащихся образовательных организаций Иркутской области в области защиты прав потребителей

С целью разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся школ, гимназий, лицеев, техникумов, колледжей и студентов ВУЗов во всех городах и районах области в рамках празднования Всемирного Дня защиты прав потребителей проведены факультативные занятия, уроки-практикумы, лекции, беседы, семинары по пропаганде, разъяснению и применению на практике потребительского законодательства, в том числе при предоставлении финансовых услуг. Всего проведено 30 просветительских мероприятий в учебных учреждениях области с присутствием 1005 участников, в том числе в общеобразовательных учреждениях – 21 выступление (710 участников), средних специальных учебных учреждениях – 7 (255 участников), высших учебных заведениях – 2 (120 участников).

16.

Обеспечение информационно-методического сопровождения образовательного процесса в области защиты прав потребителей

В рамках преподавания в общеобразовательных организациях общего предметного курса «Экономика» в профильных экономических и социально-экономических классах согласно региональному учебному плану требования к предметным результатам освоения базового курса включают формирование у школьников умение применять полученные знания и навыки для эффективного исполнения основных социально-экономических ролей, в том числе потребителя, производителя, покупателя, продавца. Информационно-методическое сопровождение образовательного процесса осуществляется посредством деятельности муниципальных и школьных объединений учителей, преподающих экономические дисциплины.

17.

Организация дополнительного образования учащихся образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования по вопросам в области защиты прав потребителей

В учебном году ОГАОУ СПО «Иркутский технологический колледж» разработана программа дополнительного образования «Справочно-поисковые системы «Гарант», «Консультант», предусматривающие изучение темы «Ознакомление с отдельными положениями Закона РФ от 01.01.2001
№ 000-1 «О защите прав потребителей» для студентов очного и заочного отделений специальности «Коммерция». Изучение Закона РФ от 01.01.2001
№ 000-1 «О защите прав потребителей» включено в качестве обязательного компонента образовательных программ профподготовки и повышения квалификации слушателей по профессии «Продавец продовольственных товаров», «Продавец непродовольственных товаров».

18.

Создание клубов (центров) молодых потребителей

В ОГАОУ СПО «Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма» созданы:

- агентство «Советчик +» для студентов колледжа и жителей микрорайона
г. Иркутск;

- клуб «Мы и закон» для студентов и населения микрорайона г. Ангарск.

Министерством образования Иркутской области проводится работа с муниципальными органами управления образования Иркутской области по созданию клубов (центров) молодых потребителей на базе общеобразовательных организаций и учреждений дополнительного образования детей. Предварительные итоги по организации указанных клубов будут подведены во II полугодии
2014 года.

19.

Обобщение результатов надзорных мероприятий и комплексная оценка состояния, тенденций развития и эффективности проводимых мероприятий по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения и по соблюдению законодательства в области защиты прав потребителей

В целях осуществления федерального государственного надзора за 9 месяцев 2013 года специалистами по защите прав потребителей проведено 1278 мероприятий по контролю, в том числе 116 административных расследований за соблюдением хозяйствующими субъектами требований нормативных документов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, что составило 25% от общего количества проверок и административных расследований, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области в целом по области. Из них:

- плановых проверок – 556, что составляет 30% от всех плановых проверок (1866), из них с нарушениями – %),

- внеплановых – ,4% от общего числа внеплановых проверок), из них с нарушением – 431 (71,1%); документарных – 180.

В том числе:

- по проверке предписаний – 43;

- по поручению прокуратуры – 9;

- по жалобам на нарушения прав потребителей – 554;

- административных расследований – ,4% от общего числа административных расследований), из них с нарушением –,7%)

В сфере оказания платных услуг специалистами по защите прав потребителей проведено 516 проверок и 52 административных расследования, что составляет 44,4% от общего количества мероприятий по контролю (9 месяцев 2012 г.- 40,8 %).

Эффективность надзора в сфере защиты прав потребителей составила 82,6% (за 9 мес. 2012 г. – 82,5%), в целом по Управлению Роспотребнадзора по Иркутской области - 80,7%.

По результатам надзорной деятельности по 32 статьям КоАП РФ вынесено
1127 постановлений о привлечении к административной ответственности в виде штрафов (9 месяцев 2012г. – 1413), что составило 21,7% от общего количества постановлений, вынесенных в целом, в том числе 175 - на юридических лиц, что составляет 25,3% от общего количества юридических лиц, привлеченных к административной ответственности (9 месяцев 2012 г. – 203).

Общая сумма, наложенных штрафов за совершение правонарушений в сфере защиты прав потребителей составила 3808,4 тыс. рублей (9 месяцев 2012 года – 3757,8 тыс. рублей), что составило 68% от суммы штрафов, наложенных по Управлению Роспотребнадзора по Иркутской области в целом (5573 тыс. рублей).

20.

Организация работы телефона «горячей линии» по вопросам в области защиты прав потребителей

В Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области работает телефон «горячей линии» (6-86) с 10-00 до 16-30, за 9 месяцев 2013 года всего обратилось 297 человек (80%) по вопросам защиты прав потребителей.

На территориях большинства муниципальных образований работают телефоны «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей.

21.

Осуществление мероприятий по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений в области защиты прав потребителей

Одним из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Иркутской области является реализация разработанного комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей – это просвещение потребителей и предпринимателей, повышение степени их правовой грамотности, консультирование по вопросам потребительского законодательства и его применения в различных сферах деятельности.

Основные направления по повышению правовой грамотности граждан состоят из следующего:

- ежегодные мероприятия по проведению Всемирного Дня защиты прав потребителей (15 марта);

- формирование основ потребительской культуры населения через средства массовой информации;

- проведение специализированных, в том числе целевых, мероприятий совместно с органами местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области (месячники качества, семинары, комиссии, конкурсы);

- непосредственное консультирование потребителей по вопросам защиты их прав, в том числе в рамках работы общественных приемных и «горячей линии».

Для достижения выполнения данной задачи на территории области при
16 филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» организованы и действуют консультационные пункты по защите прав потребителей.

За 9 месяцев 2013 года специалистами консультационного центра и консультационных пунктов даны 3862 консультации по вопросам защиты прав потребителей (за 9 месяцев 2012 года – 3015 консультаций).

Формы консультирования потребителей и хозяйствующих субъектов остаются прежними: консультирование по телефону, в ходе личного приема, по электронной почте, через СМИ, с помощью инфотеки, выпуска различных брошюр и памяток.



Подпишитесь на рассылку:


Россия
могучая держава!

Защита прав потребителей




Протоколы

Все документы по ссылкам ниже доступны в открытых источниках
Выписки из протоколов заседаний строительных организаций
Выписки из протоколов правлений некоммерческих партнерств
Выписки из протоколов саморегулируемых организаций
Выписки из протоколов
Протоколы «Нефтегазстрой»
Протоколы альянсов
Протоколы в отношении объектов недвижимости
Протоколы внеочередных собраний
Протоколы вскрытия конвертов
Протоколы закупочных комиссий
Протоколы заседаний конкурсных комиссий
Протоколы заседаний партнерств
Протоколы заседаний по выборам подрядных организаций
Протоколы заседаний по реализации национальных проектов
Протоколы заседаний президиумов партнерств
Протоколы заседаний президиумов советов
Протоколы заседаний проектов "Доступное жилье"
Протоколы заседаний советов
Протоколы заседаний технических советов
Протоколы заседаний
Протоколы застройки муниципальных поселений
Протоколы заявок на ремонт помещений
Протоколы комиссий на размещение заказов
Протоколы конкурсов на договора аренды
Протоколы котировочных заявок на строительные работы
Протоколы котировочных заявок
Протоколы на размещение заказов в области строительства
Протоколы на участие в закрытых аукционах
Протоколы на участие в открытых аукционах
Протоколы некоммерческих организаций
Протоколы некоммерческих партнерств
Протоколы общих собраний
Протоколы отраслевых комиссий
Протоколы оценок и сопоставления заявок
Протоколы оценок котировочных заявок
Протоколы по вскрытию конвертов
Протоколы по проектам генеральных планов
Протоколы проведения котировок цен
Протоколы проведения торгов
Протоколы проектов правил землепользования
Протоколы публичных слушаний
Протоколы рассмотрения заявок
Протоколы решений муниципалитетов
Протоколы саморегулируемых организаций
Протоколы собраний членов правлений
Протоколы совещаний городских округов
Протоколы совещаний по выработке антикризисных предложений
Протоколы союзов строителей
Протоколы строительных организаций
Протоколы участия в закрытых конкурсах
Протоколы участия в открытых конкурсах
Протоколы
Протоколы конкурсов на выполнение монтажных работ
Протоколы аукционов на капитальное строительство
Протоколы аукционов на капитальный ремонт
Протоколы аукционов на техническое переоснащение
Протоколы в отношении безработицы и безработных граждан
Протоколы в отношении многоквартирных домов
Протоколы в отношении субъектов предпринимательства
Протоколы в форме общественного слушания
Протоколы вступительных испытаний
Протоколы договоров страхования
Протоколы допросов
Протоколы заседаний в отношении земельных вопросов
Протоколы заседаний в отношении нормативно-правовых актов
Протоколы заседаний комиссий по обеспечению безопасности движени
Протоколы заседаний комиссий по отбору многоквартирных домов
Протоколы заседаний комиссий по размещению запросов котировок
Протоколы заседаний комиссий по студенческим вопросам
Протоколы заседаний обществ архитекторов
Протоколы заседаний по законопроектной деятельности
Протоколы заседаний проектных обществ
Протоколы заседаний сельских поселений
Протоколы заявок на выполнение предварительных работ по ремонту
Протоколы заявок на поставку костюмов
Протоколы конкурсов на поставку строительных материалов
инвестиционных договоров
недвижимости
Протоколы межведомственных комиссий
Протоколы мероприятий в целях поддержки субъектов
Протоколы мероприятий по реализации соглашений
Протоколы о реализации культурного сотрудничества
Протоколы о реализации научно-технического сотрудничества
Протоколы о реализации торгово-экономического сотрудничества
Протоколы общественных обсуждений
Протоколы оценки заявок на участие в тендерах
Протоколы проведения олимпиад
Протоколы проведения слушаний по межеваниям территорий
Протоколы проведения слушаний по проектам планировки
Протоколы публичных слушаний по документациям
Протоколы слушаний бюджетных организаций
Протоколы слушаний министерств и ведомств
Протоколы слушаний о выполнении областных бюджетов
Протоколы собраний по вопросам кредитования
Протоколы собраний учредителей предприятий
Протоколы совещаний в отношении строящегося жилья
Протоколы совещаний об ипотечном кредитовании
Протоколы совещаний Росреестра
Протоколы совещаний участников долевого строительства
Протоколы утвержденных программ

Временные срезы

Протоколы по годам

Протоколы за 2000 год
Протоколы за 2001 год
Протоколы за 2002 год
Протоколы за 2003 год
Протоколы за 2004 год
Протоколы за 2005 год
Протоколы за 2006 год
Протоколы за 2007 год
Протоколы за 2008 год
Протоколы за 2009 год
Протоколы за 2010 год
Протоколы за 2011 год
Протоколы за 2012 год
Протоколы за 2013 год
Протоколы за 2014 год

Протоколы по месяцам

Протоколы за январь-месяц
Протоколы за февраль-месяц
Протоколы за март-месяц
Протоколы за апрель-месяц
Протоколы за май-месяц
Протоколы за июнь-месяц
Протоколы за июль-месяц
Протоколы за август-месяц
Протоколы за сентябрь-месяц
Протоколы за октябрь-месяц
Протоколы за ноябрь-месяц
Протоколы за декабрь-месяц

Смотрите также

Отчетность

Нефтегазовые предприятия, отчеты и статистика
Ежегодные отчеты
Ежеквартальные отчеты
Ежемесячные отчеты
Отчеты о прессе (в СМИ)
Отчеты по практике
Программы развития
Публичные слушания
Рабочие программы
Распорядки
Торги
Целевые программы

Финансы

Аудит
Закупочная документация
Закупочные интервенции
Клиринг
Конкурсная документация
Программы
Протоколы заседаний
Протоколы котировочных заявок
Учет

Прочие документы

Анкета, Бюллетени, Внимание, Дизайн, Заключения, Извещения, Обращения, Письмо, Положения, Постановления, Предисловия, Предписания, Предприятия, Приказы, Проекты постановлений

Бизнес и право:
Банковское правоГосударственная аккредитацияКорпоративные финансыНалоговое правоНалоговый кодексУставы закрытых акционерных обществУставы кредитных обществУставы обществ с ограниченной ответственностьюУставы открытых акционерных обществФинансовое правоХозяйственное право

Проекты по теме:

Иркутск
А
В
Г
Г
ГазетыГарантииГенеральные планыГеодезия и картографияГеологияГорводоканалыГородские округаГородские поселенияГосударственная аккредитацияГосударственная думаГосударственная казнаГосударственная политикаГосударственная пошлинаГосударственное администрированиеГосударственное потреблениеГосударственное регулированиеГосударственное управлениеГосударственные должностиГосударственные доходыГосударственные интересыГосударственные предприятияГосударственные расходыГосударственные резервыГосударственные субсидииГосударственный бюджетГосударственный долгГосударственный контрольГосударственный кредитГосударственный сектор в экономикеГрадостроительная документацияГрадостроительствоГражданская оборонаГражданская службаГражданский кодексГражданское правоГражданско-правовые договорыГражданствоГрамматикаГрамотностьГрафикиГрузовой транспортГрупповые программы
Д
Д
Дачи и коттеджиДезинфекцияДекларацииДелопроизводствоДемократизацияДенежные расходыДенежные средстваДепартаментыДепозитыДеревняДетские домаДетское дополнительное образованиеДетское питаниеДеятельность администрацийДеятельность комитетовДеятельность медицинских организацийДеятельность министерствДеятельность органов исполнительной властиДиагностикаДилерствоДипломыДиссертацииДистационное образование и курсыДисциплиныДоговора аренды земельного участкаДоговора аренды имуществаДоговора арендыДоговора инвестированияДоговора комиссииДоговора на оказание услугДоговора на подрядДоговора обслуживанияДоговора перевозкиДоговора подрядаДоговора предоставления общего образованияДоговора предоставления правДоговора продажиДоговора содержанияДоговора управленияДоговора участияДокладыДокументоведениеДокументыДолгосрочные целевые программы - постановленияДолевое строительствоДолевое участиеДома культурыДома творчестваДополнительное образованиеДополнительный бюджетДорожное хозяйствоДостиженияДоходыДошкольное образование
Е
Ж
З
И
И
Избирательные комиссииИзбирательные объединенияИзвещенияИздательские домаИздательстваИмущественное правоИмущественные договораИмущество - административные регламентыИмуществоИнвестиции в строительствеИнвестицииИнвестиционная деятельностьИнвестиционные паспорта и планыИнвестиционные программыИнвестиционный капиталИндивидуальное предпринимательствоИнженерияИнженерные системыИнновацииИнновационные проектыИнновационные технологииИнспекцииИнститутыИнструкцииИнструментальные и математические методыИнструментыИнтеллектуальная собственностьИнтерьерИнформативная рекламаИнформатизацияИнформационная безопасностьИнформационная культураИнформационное обеспечениеИнформационные технологииИнформацияИпотекаИскусствоИсполнение обязательствИспользованиеИсследованияИсторияИтоги
К
Л
М
Н
О
О
ОбеспечениеОбзорыОблицовка и отделкаОборудованиеОбразовательные программыОбразцы документовОбращенияОбслуживаниеОбучениеОбщеобразовательные программыОбщественная палатаОбщественно-государственные объединенияОбщественностьОбщественные работыОбщественные связиОбъединенияОбъекты для ввода в эксплуатациюОбъекты недвижимостиОбязательства имущественного характераОграниченная ответственностьОздоровительные программыОзеленениеОлимпиадыОперативное управлениеОплата жильяОпределенияОпросные листыОпросыОрганизации контроляОрганизацииОрганизационная документацияОрганизация перевозок и управление на транспортеОрганизация событий и праздниковОрганы местного самоуправленияОргтехникаОтветственностьОтветыОтделочные материалы и работыОткрытые торгиОтношения собственностиОтраслиОтходы производстваОтчетная документацияОтчеты по практикеОтчетыОхрана порядкаОхрана природыОхрана труда в строительствеОхрана трудаОхранаОценка стоимостиОценкиОценочная деятельность
П
П
ПамяткиПартнерствоПатриотизмПедагогикаПедагогические программыПедиатрияПенсионное обеспечениеПенсионный фондПервенствоПереселениеПланированиеПлановые проверкиПланы мероприятийПланы развитияПланы социального развитияПланыПовестки дняПовышение ценПодготовка к вступительным экзаменамПодготовкаПодразделенияПодрядное строительствоПожарная безопасностьПожарная охранаПолезные ископаемыеПолитикаПолицияПолное образованиеПоложенияПомощь детямПоселенияПоставка оборудованияПоставкиПостановленияПотребительский рынокПояснительные запискиПрава и обязанности гражданПравила внутреннего трудового распорядкаПравила пользованияПравила предоставления услугПраво собственностиПравовые актыПравовые нормыПравонарушенияПравопорядокПрактикаПрактические работыПредложенияПредписанияПредпринимательская деятельностьПредпринимательствоПредприятияПрезентацииПресс-релизыПриватизация муниципального имуществаПриватизацияПриговорыПрием в университетыПриказы министерства здравоохраненияПриказы министерства образованияПриказы о проведении конкурсовПриказы о проведении олимпиадПриказы о проведении экзаменовПриказы об аттестацииПриказы об утверждении образовательных программ*Приказы об утверждении положенийПриказы образовательным учреждениямПриказы по школамПриказыПриложения к решениям и договорамПриложенияПриоритетыПриродопользованиеПроверочные работыПрогнозыПрограммы конкурсовПрограммы курсовПрограммы мероприятийПрограммы обученияПрограммы повышения квалификацииПрограммы развитияПрограммы семинаровПрограммы сопровожденияПрограммыПрогрессПродажаПродукцияПроектированиеПроектная деятельностьПроектная документацияПроектно-сметная документацияПроектные декларацииПроектные работыПроекты договоровПроекты постановленийПроекты правилПроекты самоуправленияПроектыПроизводственная сфераПроизводственные объектыПроизводствоПроишествияПрокуратураПромежуточная аттестацияПромышленность строительных материаловПропагандаПротоколы аукционов на капитальный ремонтПротоколы в отношении многоквартирных домовПротоколы в отношении объектов недвижимостиПротоколы вскрытия конвертовПротоколы заседаний в отношении земельных вопросовПротоколы заседаний комиссий по размещению запросов котировокПротоколы заседаний партнерствПротоколы заседаний советовПротоколы заседанийПротоколы заявок на ремонт помещенийПротоколы конкурсов на договора арендыПротоколы котировочных заявокПротоколы межведомственных комиссийПротоколы общих собранийПротоколы оценок котировочных заявокПротоколы проведения котировок ценПротоколы проведения торговПротоколы публичных слушанийПротоколы рассмотрения заявокПротоколыПрофессиональная деятельностьПрофессиональное образованиеПрофессиональное совершенствованиеПрофилактикаПрофсоюзыПроцессыПсихологическая деятельностьПубликацииПубличные слушания
Р
С
С
СадоводствоСамоуправлениеСанитарная очисткаСантехникаСельские поселенияСельское хозяйствоСеминарыСервисСервисное обслуживаниеСигнализацияСистемы безопасностиСкорая медицинская помощьСлужбаСметная документацияСметы в строительствеСобственностьСобственный капиталСоглашенияСоревнованияСоциальная защитаСоциальная инфраструктураСоциальная политикаСоциальная помощьСоциальная сфераСоциальное обеспечениеСоциальное обслуживаниеСоциальное партнерствоСоциальное регулированиеСоциальное страхованиеСоциальные выплатыСоциальные пенсииСоциологические исследованияСоциологияСпортивное ориентированиеСпортивные клубыСпортивный туризмСправочникиСреднее образованиеСреднее предпринимательствоСтандартыСтатистикаСтатистическая отчетностьСтатьиСтоимость имуществаСтоматологияСтрахованиеСтраховая медицинаСтраховая ответственностьСтраховое правоСтроительно-монтажные работыСтроительные бюджетыСтроительствоСтройматериалыСтруктурыСтуденческие конкурсыСубсидииСубъектыСфера услугСчетные палатыСырье
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Э
Отчеты по регионам, датам и планы развития
По регионам
АдыгеяАлтайский крайАмурская обл.Архангельская обл.Астраханская обл.Башкортостан (Башкирия)Белгородская обл.Брянская обл.БурятияВладимирская обл.Волгоградская обл.Вологодская обл.Воронежская обл.Еврейская обл.ДагестанИвановская обл.Иркутская обл.Кабардино-БалкарияКалининградская обл.КалмыкияКалужская обл.Камчатская обл.Карачаево-Черкесская РеспубликаКарелияКемеровская обл.Кировская обл.Костромская обл.Краснодарский крайКрасноярский крайКурская обл.Курганская областьЛенинградская обл.Липецкая обл.Отчеты, Магаданская обл.Марий ЭлМордовияМосковская обл.Мурманская обл.Нижегородская обл.Новгородская областьНовосибирская обл.Омская обл.Оренбургская обл.Орловская обл.Пензенская обл.Пермский крайПриморский крайПсковская обл.Ростовская обл.Рязанская обл.Самарская обл.Саратовская обл.Саха (Якутия)СахалинСвердловская обл.Северная ОсетияСмоленская обл.Ставропольский крайТамбовская обл.ТатарстанТверская обл.Томская обл.Тува (Тувинская Респ.)Тульская обл.Тюменская обл. и Ханты-Мансийский АОУдмуртияУльяновская обл.Уральская обл.Хабаровский крайХакасияЧелябинская обл.Чечено-ИнгушетияЧитинская обл.ЧувашияЧукотский АОЯмало-Ненецкий АОЯрославская обл.
По месяцам
январьфевральмартапрельмайиюньиюльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрь
(просто по месяцам, без раздела по годам или точным датам. Используйте если знаете только месяц публикации отчета)
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.