МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Майкопский государственный технологический университет»
Факультет | Новых социальных технологий |
Кафедра | Сервиса, туризма и связей с общественностью |
УТВЕРЖДАЮ
Проектор по учебной работе
______________
«_____»__________ 20____г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине ГСЭ. В.04 Деловое общение
по специальности 080504 Государственное и муниципальное управление
МАЙКОП
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО
Специальности (направления) «Государственное и муниципальное управление»
и учебного плана МГТУ
Составители рабочей программы:
Доцент, канд. филол. наук _____________
(должность, ученое звание, степень) (подпись) (Ф. И.О.)
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры сервиса, туризма и связей с общественностью
Зав. кафедрой
«Сервиса, туризма и связей с общественностью» ______________
(подпись) (Ф. И.О.)
«____» __________20___г.
Одобрено научно-методической комиссией факультета новых социальных технологий
«____» __________20___г.
Председатель
научно-методической комиссии
специальности _____________
(подпись) (Ф. И.О.)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник УМУ _____________
«____» __________20___г. (подпись) (Ф. И.О.)
Зав. выпускающей кафедрой
по специальности
«Государственное и муниципальное управление» ______________
(подпись) (Ф. И.О.)
«____» __________20___г.
1. Цели и задачи изучения дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Цель курса. Формирование у студентов специальности «Государственное и муниципальное управление» знаний, умений и практических навыков культуры делового общения.
После изучения курса студент должен знать:
- виды делового общения (беседа, переговоры, совещание, разговор по телефону);
- общение как коммуникация (невербальное поведение и невербальные средства общения, вербальные средства общения);
- общение как взаимодействие (воздействие на партнера);
- конфликт в деловом общении;
- ролевое поведение в деловом общении (модели поведения руководителя и подчиненного);
Студент должен уметь:
- хорошо говорить, доказывать, слушать и понимать, управлять своими эмоциями;
- быть объективным, беспристрастным, коммуникабельным;
- усвоить общепринятые нормы международного сотрудничества;
- организовывать переговоры, совещания, вести телефонные переговоры;
- правильно подбирать деловой костюм;
- правильно составлять и оформлять деловые бумаги.
1.2. Краткая характеристика дисциплины
Курс дисциплины «Деловое общение» включает в себя вопросы, касающиеся языковой грамотности, стилистики, основ речевой коммуникации, речевого этикета, основ полемического искусства и др.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Курс «Деловое общение» базируется на знаниях курсов: русский язык и культура речи, социальная психология, философия, логика и др.
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Курс «Деловое общение» связан со всеми учебными дисциплинами специальности «Государственное и муниципальное управление», так как дает студентам необходимые знания, умения и навыки по составлению деловых текстов, по развитию техники аргументации, по ведению деловых переговоров и т. п. Данный курс непосредственно связан с такими учебными дисциплинами как: «Русский язык и культура речи», «Этика и культура управления», «Теория организации», «Государственная служба и кадровая политика», «СМИ в управлении» и др.
2. Распределение часов учебных занятий по семестрам
Номер семестра, форма обучения | Учебные занятия | Форма итоговой аттестации (зачет, экзамен) | Количество часов в неделю | |||||||
Общий объем | Аудиторные |
СРС | Лекции | Практичес-кие | Лаборатор-ные | |||||
Всего | Лекции | Практические (семин.) | Контроль-ная работа | |||||||
3, ОФО | 68 | 34 | 17 | 17 | 34 | зачет | 1 | 1 |
| |
4 ЗФО | 68 | 10 | 10 | 58 | зачет |
|
3. Содержание дисциплины
3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
№ | Раздел, тема учебного курса, содержание лекции | Количество Часов ОФО | Количество часов ЗФО |
1. 2. 3. | Раздел 1. Основные понятия теории делового общения Тема 1. Деловое общение в управленческой деятельности 1.1. Деловое общение и его особенности 1.2. Эффективность делового общения 1.3. Виды делового общения (беседа, переговоры, совещание) Раздел 2. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.1. Совершенствование навыков чтения 2.1.1. Содержание процесса чтения 2.1.2. Недостатки традиционного чтения 2.1.3. Способы устранения недостатков чтения 2.1.4. Алгоритмы чтения: интегральный алгоритм, дифференциальный алгоритм. 2.1.5. Способы фиксации прочитанной информации Тема 2.2. Совершенствование навыков слушания 2.2.1. Слушание (аудирование) как вид речевой деятельности. 2.2.2.Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия 2.2.3. Слушание публичного выступления 2.2.4. Слушание в ситуации диалога Тема 2.3. Совершенствование навыков письменной речи 2.3.1. Технология продуцирования письменной речи 2.3.2. Особенности составления официально-деловых текстов Тема 2.4. Совершенствование навыков устной речи 2.4.1. Монолог 2.4.2. Диалог 2.4.3. Техника речи Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.1. Этика делового общения 3.1.1. Этика и речь 3.1.2. Этика и сфера общения 3.1.3. Этика и виды речевой деятельности Тема 3.2. Психология делового общения 3.2.1. Основные типы коммуникабельности людей 3.2.2. Эго-состояния и речевое общение 3.2.3. Невербальные средства общения Раздел 4. Обучение основам делового общения с использованием деловых игр Тема 4.1. Методические приемы игрового обучения общению 4.1.1 Деловая игра: - роли в деловой игре - система оценивания игры - сопровождение деловой игры - анализ хода и результатов игры. | 2 6 5 4 | |
ИТОГО | 34 | - |
3.2. Практические (семинарские) занятия
№ | Наименование темы практического занятия | Раздел, тема дисциплины | Объем часов ОФО | Объем часов ЗФО |
1. | Семинар № 1. Основные понятия теории делового общения 1. Деловое общение и его особенности 2. Эффективность делового общения 3. Виды делового общения (беседа, переговоры, совещание) 4. Критерии культуры речи: правильность, коммуникативная целесообразность, точность, логичность, ясность и доступность, чистота речи, выразительность, разнообразие средств выражения, эстетичность, уместность. | Раздел 1. Предмет и задачи курса. Тема 1. Деловое общение в управленческой деятельности | 2 | 1 |
2. | Практическое № 2. Совершенствование навыков чтения 1. Содержание процесса чтения. 2. Показатели уровня развития навыков чтения (определение скорости чтения). 3. Недостатки традиционного чтения: регрессии, артикуляция, малое поле зрения, слабое развитие механизма смыслового прогнозирования, низкий уровень организации внимания, отсутствие гибкой стратегии чтения. 4. Способы устранения недостатков чтения (упражнения). 5. Алгоритмы чтения: интегральный алгоритм, дифференциальный алгоритм. Методики освоения алгоритмов чтения. | Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.1. Совершенствование навыков чтения
| 2 | |
3. | Практическое № 3. Совершенствование навыков слушания 1. Тест. Что такое слушание? 2. Недостатки традиционного слушания. 3. Проверка своих способностей слушать и анализировать (работа с текстом). 4. Упражнения для проверки слуховой памяти. 5. Как слушать? - умение концентрироваться; - умение анализировать содержание; - умение слушать критически; - умение конспектировать. 6. Тест. Умеете ли вы слушать? | Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.2. Совершенствование навыков слушания
| 2 | 1 |
4. | Практическое № 4. Совершенствование навыков письменной речи 1. Технология продуцирования письменной речи. 2. Особенности составления официально-деловых текстов: протокол, договор, деловые письма. 3. Тест. Как вы относитесь к бумажному потоку? | Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.3. Совершенствование навыков письменной речи | 2 | 2 |
5. | Практическое №5. Совершенствование навыков устной речи 1. Монолог. Структура монолога. Мастерство устного выступления. 2. Диалог. Виды диалогов: бытовой разговор, деловая беседа, переговоры. 3. Путь к согласию в диалоге. 4. Упражнения для тренировки речевого дыхания. 5. Методика исправления дефектов дикции. 6. Методика тренировки артикуляционных мышц. 7. Голос (высота, сила, тембр). 8. Интонация (мелодика, громкость, темп речи, пауза, интонационная разметка текста, интонационные упражнения). 9. Тест. Коммуникабельны ли вы? | Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.4. Совершенствование навыков устной речи | 2 | 2 |
6. | Практическое № 6. Этика делового общения 1. Речевой этикет. 2. Этика и сфера общения 3. Этика и виды речевой деятельности: этика письменной речи, этика слушания. | Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.1. Этика делового общения | 2 | 1 |
7. | Практическое № 7. Психология делового общения 1. Основные типы коммуникабельности людей: доминантный собеседник, мобильный собеседник, ригидный собеседник, интровертный собеседник. 2. Эго-состояния: состояние родителя, состояние взрослого, состояние ребенка. Характеристика эго-состояний. 3. Невербальные средства общения: дистанция, мимика, поза, жесты. 4. Тест. Ваш стиль общения. | Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.2. Психология делового общения | 2 | 1 |
8. | Практическое № 8. Речевые тактики 1. Стратегия речевого поведения. 2. Речевые тактики – это речевые приемы, которые позволяют достичь поставленных целей в конкретной ситуации. 3. особенности использования речевых тактик в монологе и диалоге. | Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.3. Речевые тактики | 2 | 2 |
9. | Практическое занятие № 9. Методические приемы игрового обучения общению 4.1.1 Лингвистическая деловая игра: «Деловые переговоры». | Раздел 4. Обучение основам делового общения с использованием деловых игр Тема 4.1. Методические приемы игрового обучения общению | 2 | |
ИТОГО | 17 | 10 |
3.3. Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.
3.4. Самостоятельная работа студентов. Разделы, темы, перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы. Сроки выполнения, объем в часах.
Содержание и объем самостоятельной работы студентов ОФО
Разделы и темы рабочей программы самостоятельного изучения | Перечень домашних заданий и других вопросов для самостоятельного изучения | Сроки выполнения | Объем часов |
Раздел 1. Основные понятия теории делового общения Тема 1. Деловое общение в управленческой деятельности. | 1. Формы и типы речевой коммуникации 2. Как провести успешно переговоры? | Сентябрь | 2 |
Раздел 2. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.1. Совершенствование навыков чтения | 1. Способы фиксации прочитанной информации: конспектирование, составление аннотации, составление реферата-резюме, реферата-обзора. 2. Способы быстрого чтения. | Сентябрь | 4 |
Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.2. Совершенствование навыков слушания | 1. Проверка своих способностей слушать и анализировать (работа с текстом). 2. Упражнения для проверки слуховой памяти. 3. Как слушать? - умение концентрироваться; - умение анализировать содержание; - умение слушать критически; - умение конспектировать. | Октябрь | 4 |
Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.3. Совершенствование навыков письменной речи | 1. Продуцирование письменной речи. 2. Составить официально-деловые тексты: протокол, договор, деловые письма: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-приглашение. | Октябрь | 4 |
Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.4. Совершенствование навыков устной речи | 1. Упражнения для тренировки речевого дыхания. 2. Методика исправления дефектов дикции. 3. Методика тренировки артикуляционных мышц. 4. Голос (высота, сила, тембр). 5. Интонация (мелодика, громкость, темп речи, пауза, интонационная разметка текста, интонационные упражнения). 6. Орфоэпические нормы русского языка. 7. Исполнение речи. 8. Стандарты и техника телесных движений оратора. | Ноябрь | 4 |
Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.1. Этика делового общения | 1. Сформулировать шесть основных принципов делового этикета по Д. Ягер. 2. Подготовить реферат на тему: «Этика делового общения за рубежом. | Ноябрь | 2 |
Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.2. Психология делового общения | 1. Психотипы людей: доминантный тип, мобильный, ригидный, интровертный 2. Эго-состояния: состояние родителя, состояние взрослого, состояние ребенка. Характеристика эго-состояний. 3. Невербальные средства общения: дистанция, мимика, поза, жесты. | Ноябрь | 4 |
Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.3. Речевые тактики | 1. Речевые тактики разных уровней общения (деловое общение, бытовое общение). 2. Подготовить реферат на тему: «Голландский ученый Дейк – основатель лингвистики текста». | Декабрь | 4 |
Раздел 4. Обучение основам делового общения с использованием деловых игр Тема 4.1. Методические приемы игрового обучения общению | 1. Составить сценарий деловой игры применяя методику проведения деловых игр, а именно: - роли в деловой игре; - система оценивания игры; - сопровождение деловой игры; - анализ хода и результатов игры. | Декабрь | 4 |
ИТОГО | 34 |
Содержание и объем самостоятельной работы студентов ЗФО
Разделы и темы рабочей программы самостоятельного изучения | Перечень домашних заданий и других вопросов для самостоятельного изучения | Сроки выполнения | Объем часов |
Раздел 1. Основные понятия теории делового общения Тема 1. Деловое общение в управленческой деятельности. | 3. Формы и типы речевой коммуникации 4. Как провести успешно переговоры? | Февраль | 6 |
Раздел 2. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.1. Совершенствование навыков чтения | 1. Способы фиксации прочитанной информации: конспектирование, составление аннотации, составление реферата-резюме, реферата-обзора. 2. Способы быстрого чтения. | Февраль | 6 |
Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.2. Совершенствование навыков слушания | 1. Проверка своих способностей слушать и анализировать (работа с текстом). 2. Упражнения для проверки слуховой памяти. 3. Как слушать? - умение концентрироваться; - умение анализировать содержание; - умение слушать критически; - умение конспектировать. | Март | 6 |
Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.3. Совершенствование навыков письменной речи | 1. Продуцирование письменной речи. 2. Составить официально-деловые тексты: протокол, договор, деловые письма: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-приглашение. | Март | 10 |
Раздел II. Совершенствование навыков речевой деятельности Тема 2.4. Совершенствование навыков устной речи | 1. Упражнения для тренировки речевого дыхания. 2. Методика исправления дефектов дикции. 3. Методика тренировки артикуляционных мышц. 4. Голос (высота, сила, тембр). 5. Интонация (мелодика, громкость, темп речи, пауза, интонационная разметка текста, интонационные упражнения). 6. Орфоэпические нормы русского языка. 7. Исполнение речи. 8. Стандарты и техника телесных движений оратора. | Апрель | 10 |
Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.1. Этика делового общения | 1. Сформулировать шесть основных принципов делового этикета по Д. Ягер. 2. Подготовить реферат на тему: «Этика делового общения за рубежом. | Апрель | 4 |
Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.2. Психология делового общения | 1. Психотипы людей: доминантный тип, мобильный, ригидный, интровертный 2. Эго-состояния: состояние родителя, состояние взрослого, состояние ребенка. Характеристика эго-состояний. 3. Невербальные средства общения: дистанция, мимика, поза, жесты. | Апрель | 4 |
Раздел 3. Этика и психология делового общения Тема 3.3. Речевые тактики | 1. Речевые тактики разных уровней общения (деловое общение, бытовое общение). 2. Подготовить реферат на тему: «Голландский ученый Дейк – основатель лингвистики текста». | Май | 6 |
Раздел 4. Обучение основам делового общения с использованием деловых игр Тема 4.1. Методические приемы игрового обучения общению | 1. Составить сценарий деловой игры применяя методику проведения деловых игр, а именно: - роли в деловой игре; - система оценивания игры; - сопровождение деловой игры; - анализ хода и результатов игры. | Май | 6 |
ИТОГО | 58 |
3.5. Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрен.
3.6. Примерный перечень вопросов к зачету для студентов ОФО, ЗФО
Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу
1. Деловое общение и его особенности
2. Эффективность делового общения
3. Виды делового общения (беседа, переговоры, совещание)
4. Содержание процесса чтения
5. Недостатки традиционного чтения
6. Способы устранения недостатков чтения
7. Алгоритмы чтения: интегральный алгоритм, дифференциальный алгоритм.
8. Способы фиксации прочитанной информации
9. Слушание (аудирование) как вид речевой деятельности. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия
10. Слушание публичного выступления
11. Слушание в ситуации диалога
12. Технология продуцирования письменной речи
13. Особенности составления официально-деловых текстов
14. Монолог
15. Диалог
16. Техника речи
17. Этика и речь
18. Этика и сфера общения
19. Этика и виды речевой деятельности
20. Основные типы коммуникабельности людей
21. Эго-состояния и речевое общение
22. Невербальные средства общения
23. Деловая игра (роли в деловой игре, система оценивания игры, сопровождение деловой игры, анализ хода и результатов игры).
3.7. Контрольные работы для студентов ЗФО не предусмотрены.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
4.1. Основная и дополнительная литература
№ п. п. | Основная литература |
1. | ЭБС «Айбукс» Мунин, общение: курс лекций / , , и др. – М.: Флинта : Наука, 2010. – 376 с. |
2. | Бороздина, делового общения : учебник для студентов вузов / . - М.: Инфра-М, 20с |
3. | Ковальчук, делового общения : учеб. пособие для студентов вузов / . - М.: Дашков и К, 20с. |
4. | Покровская, -коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов / , . - М.; Ростов н/Д : Дашков и К : Наука-Пресс, 20с. |
Дополнительная литература | |
5. | Шеламова, делового общения : учеб. пособие для нач. проф. образования / . - М.: Академия, 20с |
6. | Аминов, делового общения : учеб. пособие / . - М. : Омега-Л, 20с. |
7. | ЭБС «Znanium. сom.» Кривокора, коммуникации: учебное пособие / . - М.: ИНФРА-М, 20с |
8. | ЭБС «Znanium. сom.» Тимофеев, коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. пособие / . - М.: Риор : ИНФРА-М, 20с. |
9. | ЭБС «Айбукс» Колесникова, общение. Business Communication: учебное поcобие. – М.: Флинта: Наука, 2008. – 152 с. |
10. | Кибанов, деловых отношений: учебник для студентов вузов / , , . - М. : Инфра-М, 20с |
4.2. Перечень указаний к лабораторным занятиям отсутствует.
4.3. Перечень обучающих программ, видео кейсов отсутствует.
4.4. Раздаточный материал отсутствует.
4.5. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения текущего и промежуточного контроля, контроля остаточных знаний.
Организация и методика текущего и промежуточного контроля знаний
Перечень контрольных работ, тестов | Сроки проведения контроля | Разделы и темы рабочей программы |
Текущий контроль знаний (тест) | ноябрь | Тема 1. – Тема 3 (раздел 1-3). |
Промежуточный контроль знаний (зачет) | май | Тема 1. – Тема 5. |
Вопросы текущего контроля знаний (тесты)
1. Формы реализации делового общения
оперативка
переговоры
совещания
беседа
видеоконференция
2. Соответствие методов, эффективных в начале деловой беседы, и их характеристик:
а) использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы _____________________________
б) использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления контакта ________________________________
в) Непосредственный переход к сути дела _________________________
г) Постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые будут рассматриваться.
3. … – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс для каждого сотрудника с учетом его должности, опыта и т. п.
4. Контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное техническими средствами общение собеседников
деловая переписка
переговоры
____________________________________________
5. Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других – это … общение.
примитивное
закрытое
ролевое
открытое
6. Преодоление всех без исключения барьеров общения – это соблюдение следующих условий:
понимание целей партнера
все перечисленные условия необходимы для преодоления барьеров общения
понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения
знание индивидуальных особенностей партнера
7. Набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий
правила внутреннего распорядка
должностные обязанности
кодекс чести
корпоративная культура
8. Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с … общением.
личностным
деловым
ролевым
9. Честь и достоинство – это …
этические категории, которые служат для обозначения нравственных чувств, выражающих моральное отношение человека к самому себе
контрольно-императивные категории, которые отражают особые механизмы морального сознания, направленные на согласование частных интересов с общими
нравственные качества человека, которые он проявляет в деятельности, направленной на достижение добра
правила, нормы, ценности, которыми люди руководствуются в своей деятельности и которые регулируют отношения людей друг к другу
10. … – форма распоряжения, применяемая руководителем в случае, если он хочет вызвать дискуссию и пробудить инициативность.
__________________________________________________
11. … этика – совокупность правил поведения определенной социальной группы, обеспечивающая нравственный характер взаимоотношений, обусловленных или сопряженных с профессиональной деятельностью
__________________________________________________
12. Подсистема этикета, определяющая пространственную организацию общения:
этикетная атрибутика
этикетная проксемика
вербальный этикет
мимика и жесты
13. Целеполагающие категории этики
честь и достоинство
смысл жизни и счастье
долг и совесть
добро и зло
14. Каноничные правила представления
младшие по возрасту представляются старшим
лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким
женщина первая представляется мужчине
мужчина первым представляется женщине
15. Фундаментальные принципы административной этики
гуманизм
законность
справедливость
безусловная исполнительность
16. Соответствие характеристик коммуникации сфере общения
Четко определена цель коммуникации ___________________________
Жесткая регламентация общения ________________________________
Количество тем для обсуждения ограничено повесткой дня ________________________________________
Частый и немотивированный переход от одной темы к другой________________________________________________________
Не связана с принятием решений повседневная коммуникация
_____________________________________________________________
17. … – сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное влияние на окружающих
18. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект …
края
первичности
ореола
19. Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным и половым характеристикам и т. д.)
трансакция
ролевые ожидания
социальная роль
психологический контакт
20. Социальная … – определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы
21. Автор концепции «свобода как познанная необходимость»
Аристотель
Гегель
Кант
Сартр
22. Тактика проведения переговоров, изначально предполагающая излишне твердую позицию участника
23. «Принцип …» заключается в следующем: действия менеджера (или корпорации в целом) этичны, если они способствуют дальнейшему этическому развитию организации.
24. … по этике – постоянно действующие комиссии на уровне совета директоров, руководителей высшего уровня компании, которые оценивают повседневную практику организации с точки зрения морали
25. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) – это … общение.
деловое
манипулятивное
светское
формально-ролевое
26. Экономические теории, опирающиеся исключительно на рациональные факторы поведения человека – это теории с … подходом.
инженерным (технократическим)
этическим
моральным
материальным
27. Статья № … Федерального закона «О государственной гражданской службе РФ», определяющая основные требования к служебному поведению гражданского служащего
28. … подход к социальной ответственности предусматривает необходимость регулирования социальной ответственности и моральных норм корпораций правительством посредством законов.
29. Последовательность этапов делового общения:
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
30. … – установленный порядок поведения где-либо.
31. Виды барьеров общения
социальные
мировоззренческие
психологические
межъязыковые
технические
соматические
Вопросы промежуточного контроля знаний.
1. Деловое общение и его особенности
2. Эффективность делового общения
3. Виды делового общения (беседа, переговоры, совещание)
4. Содержание процесса чтения
5. Недостатки традиционного чтения
6. Способы устранения недостатков чтения
7. Алгоритмы чтения: интегральный алгоритм, дифференциальный алгоритм.
8. Способы фиксации прочитанной информации
9. Слушание (аудирование) как вид речевой деятельности. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия
10. Слушание публичного выступления
11. Слушание в ситуации диалога
12. Технология продуцирования письменной речи
13. Особенности составления официально-деловых текстов
14. Монолог
15. Диалог
16. Техника речи
17. Этика и речь
18. Этика и сфера общения
19. Этика и виды речевой деятельности
20. Основные типы коммуникабельности людей
21. Эго-состояния и речевое общение
22. Невербальные средства общения
23. Деловая игра (роли в деловой игре, система оценивания игры, сопровождение деловой игры, анализ хода и результатов игры).
Дополнения и изменения в рабочей программе
за _____________/______________ учебный год
В рабочую программу _______________________________________________
(наименование дисциплины)
для специальности(ей)_______________________________________________
(номер специальности)
вносятся следующие дополнения и изменения:
Дополнения и изменения внес________________________________________
(должность, Ф. И.О., подпись)
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры__________________________________________________________
(наименование кафедры)
«______» ______________20___г.
Заведующий кафедрой _____________ __________________
(подпись) (Ф. И.О.)
