Введение

Введение

Северо-Западный Телеком оказывает услуги в Северо-Западном федеральном округе (СЗФО) - одном из наиболее инвестиционно привлекательных и развитых с телекоммуникационной точки зрения федеральных округов России. На его долю приходиться более 13% доходов российской отрасли «связь» (включая сотовых операторов).

СЗФО характеризуется самым высоким уровнем урбанизации (82%) и обладает выгодным географическим положением по сравнению с другими округами России, примыкая к границам со странами Балтии и Европы. Основной востребованной услугой уже стала не телефония, а услуги широкополосного доступа в Интернет. Это и стало причиной смены ориентиров бизнеса Северо-Западного Телекома: сегодня уже недостаточно только наращивать количество телефонных аппаратов, дополнительно к телефону необходимо предлагать широкий спектр самых современных информационных услуг от Интернета до цифрового телевидения и различного рода информационно-справочных услуг, сформировать различного рода пакетные предложения, обеспеченные квалифицированной сервисной поддержкой. В этом направлении Общество и развивает свой бизнес.

1. Знакомство с производственной деятельностью предприятия. Краткая характеристика.

- Краткое название: Телеком

- Полное название:

- Год образования: 1993 год

- г. Вологда

- Входит в состав холдинга «Связьинвест»

- Предоставляет услуги местной и дальней связи, широкополосного доступа в Интернет и цифровое телевидение.

- Состав подразделения предприятия разделены по этажам:

1 этаж: обслуживание

2 этаж: программисты

3 этаж: серверы, установки для internet и wi-fi

4 этаж: операторы, системные администраторы

- Технические и программные средства предприятия: компьютеры, ноут - и нетбуки, агрегаты различных видов и типов, принтера, сканеры, большие печатные машины и т п

2.Архитектура информационной системы, программных средств и методов обработки и хранения информации, используемых в подразделениях предприятия.

Функциональные задачи:

АСР «АРУС-3» (версия 2) обеспечивает автоматизацию деятельности Вологодской области в следующих функциональных областях:

- абонентский учет;

- сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах;

- тарификация и расчеты;

- формирование платежных и других выходных документов;

- информационно-справочное обслуживание абонентов и пользователей системы;

- регистрация и контроль оплат;

- ведение нормативно-справочной информации (НСИ);

- формирование статистических и аналитических документов;

- администрирование АСР;

- взаиморасчеты с операторами-партнерами;

- взаимодействие с внешними автоматизированными системами;

- управление коммутационным оборудованием.

Информационно-справочное обслуживание абонентов и пользователей системы:

- предоставление справочной информации абонентам;

- автоинформирование;

- автообзвон абонентов;

- получение абонентом любой информации по оказанным ему услугам и произведенным оплатам в течение 8 месяцев с момента оказания услуги или выставлении счета;

- в случае использования предварительной формы оплаты АСР должна информировать абонентов об уменьшении денег на лицевом счете абонента ниже объема, оговоренного договором об оказании услуг телефонной связи;

- получение информации о перечне услуг оператора связи и действующих тарифах.

Регистрация и контроль оплат:

- прием оплат за услуги;

- регистрацию наличных и безналичных платежей абонентов;

- учет нераспознанных платежей;

- формирование и печать ведомостей и реестров оплат, кассовых отчетов;

- формирование списков должников и ведомостей на временную приостановку доступа к сети электросвязи.

Ведение НСИ:

- ведение тарифных планов с учетом обязательного минимума не менее 3-х;

- ведение прейскурантов оказываемых услуг;

- ведение вспомогательной справочной информации (кодов стран, городов, улиц, домов, справочники банков и т. д);

- ведение праздничных, рабочих и выходных дней;

- сохранение истории изменения тарифов в соответствии со сроком исковой давности.

Формирование статистических и аналитических документов:

- интенсивность использования основных и дополнительных услуг связи;

- доходы структурных подразделений оператора связи, предоставляющих услуги электросвязи;

- учет использования ресурсов сети операторов связи, в том числе распределение трафика по направлениям, дням недели, часам суток и т. п.;

- статистические и аналитические отчеты по абонентам и по сети оператора связи;

- разовые запросы от служб предприятия;

- состояние оплаты оказанных услуг по структурным подразделениям оператора связи.

5. Формы отчетности, выходных и входных документов, регламентированных, статистических и технологических документов.

Основной формой отчетности является годовой отчет. Входящие документы – это счета для оплаты абонентами.

6. Средства и методы безопасности информационной системы.

Средством защиты информационной системы является: Firewall

8. Проанализировать личное участие в работе предприятия.

Я принимал непосредственное участие в работе предприятия: занимался проверкой ноутбуков, проводил инвентаризацию, устанавливал и настраивал оборудование, занимался сборкой – разборкой системных блоков, сортировал уведомления, занимался обновлением программного обеспечения, печатал счета (на 1-2 города из области).