Как сделать аудиозапись звонка
Для аудиозаписи звонка можно использовать диктофон, MP3-плеер, мобильный телефон с такой функцией, карманный компьютер, планшет. Ваше устройство должно иметь возможность сделать запись хорошего качества длительностью 10 и более минут.
Если у Вас нет ничего такого, то может, есть у родственников или друзей? Одолжите на пару дней, если можете. J
Телефон, с которого осуществляется звонок, должен быть с возможностью громкой связи (на стационарных телефонах кнопка называется speaker или speaker phone).
Подготовка к звонку
- Проверьте, заряжена ли батарея Вашего пишущего устройства. Нет ничего обиднее, когда садится батарея. L
- Проверьте, есть ли место на карте памяти для аудиозаписи звонка.
- Если в качестве диктофона Вы используете мобильный телефон, то перед звонком обязательно выставьте режим «Полет/Flight mode/Автономный», чтобы аудио не было прервано входящим звонком или SMS.
- Сделайте тестовую запись и прослушайте ее: Вы должны четко слышать и себя, и того, с кем Вы общались.
Запись звонка
1. Включите диктофон и назовите проект, дату, время звонка.
2. Наберите номер и нажмите на кнопку громкой связи на телефоне.
3. Запишите разговор. Телефон и диктофон во время разговора должны находиться рядом.
4. По окончании разговора, когда сотрудник отключится, надиктуйте время окончания звонка на диктофон.
5. Не забудьте сохранить запись, выключая диктофон!
Запрещено:
- создавать фоновые шумы на аудиозаписи;
- перебивать консультанта, договаривать за него;
- делать оценку явно - тогда консультант может нарочно хорошо работать или может сказать, что Ваша работа была непрофессиональной, и нам придется пересматривать оценку.
Обратите внимание!
На многих телефонах есть возможность записи разговора, но функция становится активной только после соединения с сотрудником, то есть Ваши гудки, число которых необходимо указать при заполнении анкеты, остаются "за кадром". Кроме того, при записи разговора Ваш собеседник слышит звуковые сигналы, которые говорят ему о том, что Вы ведёте аудиозапись, что может привести вас к раскрытию как Тайного Покупателя.
Скачивание аудиозаписи на компьютер
После выполнения записи Вам нужно переместить аудио из устройства на компьютер, чтобы прикрепить к анкете.
Есть такие способы перекачки:
- проводная;
- беспроводная (инфракрасный порт, blue tooth и т. д.).
Когда аудиозапись будет на комьютере, переименуйте ее, чтобы мы в ходе работы знали, какой колл-центр был оценен.
- Назвать аудиозапись нужно только латинскими буквами, например: VABbank_101.mp3.
Помните, что если Вам трудно, всегда найдется тот, кто может помочь. Найдите гуру в области звука, т. е. человека, который сможет помочь сделать запись, перекачать звук в компьютер и поработать с его качеством. Это прекрасная возможность пообщаться с друзьями и узнать что-то новенькоеJ
Что такое качественная запись
Аудиозапись должна быть хорошего качества – должен быть четко слышен Ваш диалог с сотрудником. Качественным считается звук, где четко слышно, что говорит сотрудник, нет постоянных посторонних шумов (треска, шелеста), которые заглушают диалог. Вашу аудиозапись мы передадим вместе с анкетой нашему Заказчику.
Анкеты с аудиозаписями плохого качества и нестандартных форматов не принимаются и не оплачиваются.
Готовую аудиозапись звонка необходимо прикрепить к анкете как вложение.
Аудиофайлы принимается только в форматах: *wav; *mp3, *amr.
Если не получается сделать качественную запись
- Проверьте настройки пишущего устройства, попробуйте сделать уровень записи более высоким.
- Поработайте с Sound Forge или другими программами, позволяющими сделать запись чище. Эта рекомендация для людей, которые могут и любят возиться с компьютерными программами. J
- Купите или возьмите взаймы у друга или коллеги другое пишущее устройство, пообещайте ему за это шоколадку. J
Желаем Вам удачи в выполнении оценки!
