Работа с обращениями граждан за 2011 год

Работа с обращениями граждан за 2011 год.

В течение года функционирует сайт администрации. За год было сделано 10669 посещений, обращений граждан к Главе зарегистрировано – 6.

В Администрации утвержден день приема граждан Главой - пятница с 9 час. 00 мин до 12 час. 00 мин. Но фактически прием осуществляется ежедневно, если Глава или заместитель на месте.

Принято граждан за 12 месяцев 2011 г. В сравнении с 2009г. , 2010 г.

№ п/п	Наименование	2009	2010	2011
абс	%	абс	%	абс	%
	Всего Главой на личном приеме	1616 365	22,5	1507 280	18,6	1126 185	16,4

Структура обращений граждан

№ п/п	Наименование	2009 %	2010 %	2011 %
1	Вопросы строительства землепользования	9,1	12	11
2	Жилищные вопросы	7,1	8,7	10
3	Развитие малого предпринимательства	7,5	8,4	5,7
4	Вопросы ЖКХ	22,8	18,7	19,1
5	Социальная защита, социальное обеспечение	11,8	10,0	10,2
6	Вопросы правопорядка (справки, характеристики)	3,7	8,0	12,4
7	Благоустройство	4,3	14,8	15,5

Анализ рассмотренных обращений граждан

№ п/п	Решение	2010	2011
количество	%	количество	%
1	Рассмотрено положительно	1353	89,9	1091	96,9
2	Отказано	54	3,9	24	2,1
3	Находится в стадии рассмотрения	100	6,6	11	1

Запросы вышестоящих инстанций по обращениям граждан, рассмотренные администрацией МО «Рабочий поселок Лиман».

№	Наименование	2010	2011
1	Администрация района (.)	25	78
2	Депутат Думы АО ()	5	6
3	Управление Роспотребнадзора в Икрянинском и Лиманском районах	-	1
4	Министерство ЖКХ АО ()	2	3
ИТОГО	32	88

Анализируя ситуацию с обращениями граждан следует отметить, что общая обращаемость граждан за 3 года снизилась на 30,4 % с 1616 до 1126.

В обращении к властям граждане используют в основном традиционный метод – личный контакт, интернет - приемная популярностью не пользуется.

Наиболее задаваемые вопросы: ЖКХ – 19,1 %, благоустройство – 15,5 %, обращения за справками, характеристиками - 12,4 %, вопросы строительства, землепользования – 11%, жилищные вопросы, соцзащиты - 10%.

Улучшено качество работы с заявлениями граждан. Положительные решения по заявлениям увеличились с 89,9 % до 96,9%.

Уменьшилось количество отказов с 3,6 % до 2,1%.

Количество заявлений, находящихся в стадии рассмотрения снизились с 6,6 % до 1%.