ОПРОС О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Уважаемый участник исследования! |
Мы просим Вас оценить работу муниципальных учреждений культуры по качеству предоставления муниципальной услуги по пятибалльной шкале, выставив оценку от 1 до 5 по каждому критерию. "1" - низшая оценка, "5" - высшая:
Значение | Оценка |
"отлично" (очень удовлетворен) | 5 |
"хорошо" (удовлетворен) | 4 |
"удовлетворительно" | 3 |
"плохо" (не удовлетворен) | 2 |
"очень плохо" (очень не удовлетворен) | 1 |
Критерий оценки | Ваша оценка по пятибалльной шкале |
1. Размещение, территориальная доступность и состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
2. Размер, оснащенность (мебель, техническая оснащенность), интерьер учреждения, в котором осуществляется предоставление услуги | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
3. Возможность получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге (стенды, консультация по телефону, интернет, рекламная продукция) | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
4. Удовлетворенность графиком работы учреждения с посетителями? | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
5. Удовлетворенность временем ожидания получения услуги? | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
6. Удовлетворенность отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность) | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
7. Удовлетворенность условиями ожидания услуги | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
8. Удовлетворенность уровнем компетентности специалистов учреждения? | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
9. Удовлетворенность ли Вас сроки предоставления государственной услуги? | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
10. Удовлетворенность результатом предоставления муниципальной услуги? | |
Если менее или равно 2, то по какой причине? | |
Открытые вопросы о порядке предоставления услуги | |
11. Где Вы получили информацию о работе учреждения и услугах здесь предоставляемых? | |
12. Услуга была предоставлена бесплатно или с оплатой? | |
13. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления муниципальной услуги? | |
14. Если ДА, то с какими именно? | |
15. Ваши предложения по совершенствованию деятельности учреждения |
Контактные данные получателя муниципальной услуги:
1. Наименование библиотеки ___ ___________________________________________________
2. ФИО______________________________________________________________________________
(по желанию)
3. Контактный телефон____________________________________________________________
(по желанию) Благодарим Вас за участие в опросе! |
